毕业论文外贸物流专业人才流失相关资料-文库

1、附件1:外文资料翻译译文吸引和留住人才来自：承包商工具和供应吸引和留住人才的重要性十多年前，美国一些先进的公司就预言将会岀现严重的人力资源短缺问题。这样的预言在当今竟争越來 越激烈的商界屮已经得到验证。人力资源短缺几乎能影响所有的行业，因此企业雇主应当跳出传统陈的 人力资源配置概念。当“新手”雇员加入工作岗位，必然有各种问题随之产住。因此，吸引和留住金业小 的优秀雇员十分重要。高效率的雇员就是令人满意的雇员。这样的人能为企业创造更好的业绩。企业管理 者有责任不断地营造能让人才乐意工作于其中的企业坏境。首先要确保新招募的雇员的素质，认定及留住资深雇员，再者就是发展冇成长潜力的雇员。同时要关注 表

2、现欠佳的雇员，去了解这类员工是否分配到了不适当的工作岗位，明确公司有无提供具体清晰的工作要 求讣员工清楚白己的工作职责。如果员工的表现没有达到预期的要求，企业管理者应明确的反馈给员工知 道。大卫格罗斯是power&control automation公司的客户代表。该公司是西门子公司在美国佛罗里达 州和佐治亚州的主要分销商。他捉出以下观点：“一个出色雇员的特点是忠诚，有责任心，冇创意，注重 细节这是呆重要也最难得的特性。除了福利和报酬之外，雇员还需要対公司有一份信心。他们希望确 定为公司销售的产品是安全无害的，希望确定公司会在业界保持稳固地位。格罗斯认为安全感是区分好企业与坏企业的一大

3、特点。“优秀的雇员具有积极的态度和可培训性，他们 有良好的工作记录，能与他们合作融洽。作为小型企业，我们可以更加灵活，并且我们很口豪能给雇员提 供家庭般和谐友好的氛围，较冇自我管理的风格。我们允许雇员处理个人事情但在过后补上该工作时间， 我们提供的整套福利也很冇竞争力。优秀员工对公司的期望任何行业任何公司里的雇员都对公司有以下儿个方而的需求，以下各方而是根据重要性和受重视的程度 降序排列的。1、乐趣：工作的乐趣包括期待上班工作以及下班时感觉良好。具体的雇员对此冇具体的不同感受。工 作的乐趣对于丿崔员来说可能来白工作屮的创意，成功的完成任务，看到白己的t作得到积极向上的结果，知道口己为别人做了一

4、些贡献，或者得到来口他人的母敬和认可。一个有创意的雇员会因为他的创意而成 为一个高效率的人才。一个细心的雇员会乐意细致钻研。如果将一个技术骨干推到铮理层的职位，则未必 能令他成为一个高效率的人才。岗位责任分工与个人能力应当合理结合，才能实现最高的t作效率。2、金钱：当雇员觉得只有钱最重要时，就是他们认为所得报酬与h身价值不符的时候。薪水能增加工 作的乐趣，但不能取代工作的乐趣。仅仅受薪水驱动的雇员有可能无法与其他雇员配合工作。3、安全感、福利：没有人希望口己是下一个被辞退的人，也没有人希望感受到公司内部失控的形势。 福利对于某些雇员來说特别重要。针对具体雇员的需求的福利是最理想的，也是可以协商

5、实现的。企业必 须使雇员清楚的知道a己所能享有的福利，以及享有这些福利所要先旅行的责任和承担的义务。4、舒服、休假：人们对于安逸的概念理解不尽相同。有些雇员认为在离家近的地方工作就是舒服，因 为他们有一种对家的需求感。雇员们需要灵活的或者额外的休息吋间，其中有各种不同的原因。在这方而, 企业雇主与雇员积极沟通是成功协商的关键。要使雇员获得工作的满足感，以上所述就是先决条件。当雇员花时间去考虑这些问题，谈论这些问题， 或者想追求这些条件时，也正是企业在这方血做得不够，导致雇员没有高效率的工作。带着满足感i川家的 员工必然会期待第二天的上班。这样的雇员不仅会一直留守企业，而且在白己的工作岗位上会有

6、高效率的 表现。“员工是雇来完成具体工作任务的，而一个好的雇员清楚知道口己所在的位置以及想要达到的位置。” 美国大型的管理人员招聘机构的客户代表达斯丁 福特这样说，“而作为雇主的则当然是观察这样的一个雇 员如何做到创造效益或者节约成本。”福特的专长是为t业销售界搜寻合适的人才或者填补企业职位空缺 的人才。他早在motion industries就职，己经有5年的人才招聘工作经验。德里克布查尔与英姐姐米歇尔分别是其家族企业ibs公司的业务经理和市场部副总监。他们提出以下 观点'优秀的雇员更看重的是待遇中优越的方而，阳不是明确的赔偿金，不是单单的追求待遇中的金额。” 他指出，“如今的雇员寻

7、求的是一份“整体”的职业，包括良好的公司文化，职业道路，工作责任分工， 以及工作与生活的协调平衡。这种平衡已经口趋受到重视。即使一个企业能给雇员提供一切，雇员自己还 是会希望有时间有空间与h己的家人共处。”招聘面试甄别人才的确，招聘而试是重要的一个坏节。有的招聘者将其作为发掘合适雇员的决定性的最后一步，也有招聘 者将面试当做判断雇员素质的第一步。面试是整个招聘过程中举足轻重的一部分，因为如果没冇面试，就 没有即时的问答互动以及通过情景模拟来测试血试者随机应变的能力，那就很难判断应聘者是否具有良好 的素质。关于面试的重要性向來都是仁者见仁，智者见智，而面试的具体方法则是有一定趋势的。成功而 有效

8、的而试要领包括以下儿个方而：1、做好准备丄作，准备好耍提问的问题。2、针对所招聘的职位，理清应聘者需要具备的素质条件。如果面试官不止一人，更应该提前共同做好 准备。3、礼貌，守时，主动。4、令准雇员感到正在应聘的公司是一家很好的工作单位。5、在适当的地点进行面试，排除干扰。6、办公室不是适宜的面试地点，应该选择会议室或者私人休息室，或者其他确保不会被十扰的地点。7、认真聆听，眼神交流，了解应聘者。认真听应聘者说话的内容和看他们说话的方式，可以判断他们 是否能良好的沟通表达，是否诚实。8、给一些吋间让应聘者针对公司和职位捉问。借此机会向应聘者宣传介绍自己的公司的情况和该职位 的情况，是应聘者有可

9、能发挥潜力参与到企业中，创造更大的效益。格罗斯指出，企业必须关注雇员的福利，根据员工的实际需要尽量灵活地提供福利。如果企业能在和员 工亲自沟通后推出有针对性的福利，必然使员工队伍士气人振。如果一家企业里有员工已经用完了规定内 的假期，而员工家属突然有急症，这样的情况卜企业管理者应该首先止员工去探视他的家属，关于他的假 期问题可以事后再安排。企业应建立与员工间的和谐关系，成为他们生活中给予支持、扶持的力量来源之o愉快工作布杳尔和约翰曾在其员工中进行了关于员工工作满意度、喜好等方面的调杳。调杳表明其公司雇员的工 作满意度來h于该公司的良好的财政形势（66.7%的员工的意见表明），优厚福利（41.7

10、%的员工的意 见表明）以及薪酬（33.3%的员工的意见表明）。英他被提到满意的原因还包括了制度的灵活性、工作是 否有安全感、同事z间的关系、公司的规模大小、与管理层人员的关系，以及受重视的感觉。有58%的 员工表示他们呢授满意的就是冃前的工作木身，25%的员工认为影响工作满意度的原因中薪水知识其中 排在最后的一个原因。布查尔认为值得注意的一点是，员工将企业的良好财政形势作为影响t作满意度的 最人因素。此外，金业对于雇员的工作投入有所要求，使得雇员感到白己有受到重视的价值，也很满意灵 活的工作环境。“我们建立了评估制度，大家町以口己决定口己的成功与快乐。”约翰说，“每个人都清楚口己所处的位 置，

11、我们不断地搜集意见，每年与每个雇员见面谈话两至三次，将会给予雇员极大的进步力量。那样授终 的效果是让雇员认识到他们要对自己负责。对于雇员将薪水作为满意的原因排在最示一个的原因，我们觉 得这一点很有意思。因为实际上本公司的薪酬在本行业來说的话己经处于一个相对很高的水平了，而我们 公司的雇员好像还是感觉自己所获得的薪酬仍然不够髙。附件2：外文原文attract and keep good employeesfrom:contractor tools and suppliesreasons for attracting and keeping good employeesmore than a de

12、cade ago,leading trade associations in the united states began warning of an impending labor shortage.that prediction has turned out to apply to almost all parts of the more and more intensively competitive business world nowadays.this labor shortage affects almost every industry and employers must

13、begin to look outside of traditional labor pool sources.as “greene广workers take their places on jobsites,accidents are sure to follow.that7 s why attracting and retaining good employees is key.company owners and management have to take the responsibility and efforts to create an environment where go

14、od employees are willing to work in and stay.the primary elements of any plan to improve the quality of the staff you employ include improving the quality of new hires,identifying and retaining superior employees，nd developing employees(especially those with high potential for growth).at the same ti

15、me,youneed to take a look at underperforming staff.ask whether each in dividual is in the wrong job.determine whether the company has provided specific and clear requirements so the individual knows what you expect from him.make sure you have provided feedback against goals and objectives so the per

16、son knows he si not meeting expectations.david groce is an account manager at power&controls automation,an automation products distributor in norcross,ga.the company is the master distributor for siements energy and automation in florida and geogia.na good employee features loyalty,commitment,cr

17、eativity5and attention to detail,a trait that is very important and quite rare5nsays groce?beyond benefits and a salary package,an employee needs to have confidence in the company.they need to know that the products you are selling are no risk,and that the company itself will be staying in the indus

18、try,and is reliable?according to groce,security is the differentiation between a good company and a bad company.5,a good employee has a positive attitudejs trainable,has a reputable track record,and works well with others；5says st.john.as a small company，we are able to be more flexible,and boast a f

19、amily-friendly envir on merit with a more self-management style.we allow employees to take time for what they need and make it up later,and have a benefit package that competes?a good employee' s expectations from a companyan employee in any business wants the following-in descending order of im

20、portanee or weight.1 .pleasure-job pleasure includes looking forward to going to work and feeling satisfied when the day is done.what that means will e different for each employeet may come from being creative,successfully carrying out an assignment or task,seeing a positive result from their action

21、s,kowing they' ve contributed to someone else7 s good or receiving respect and recognition from others.a creative person will be most productive being creative.a detail-oriented person will enjoy digging into the minutia.moving a technical genius into an administrative position probably isnz t g

22、oing to be productive-anywhere.job duties and individual personal qualities need to come together in order to maximize priductivty.2. money-for most employees,money is only important when it feels like the pay does not match perceived value.money can add to job pleasure,but does not replace it.those

23、 who are driven by money alone may have trouble aligning with the rest of the team.3. comfort/time-off-everyone has adifferent definition of comfort.for some people working close to home is a comfort because of family needs.flexible time or extra time off may be needed for a variety of reasons.willi

24、ngness to negotiate is the key to success here. 4.security/benefits-no one wants to feel like they may be the next to go or that the company is in dire circumstances out of their control.benefits are more important to some than to others.benefits that fit the needs of each individual are ideal and m

25、ay be negotiable.make sure the employee understands their benefits and their responsibility in order to receive them.these are the prerequisites needed to experience job satisfaction.any time an employee spends thinking about,talking about or pursuing any of these is unproductive time.the guy who go

26、es home at the end of the day feeling satisfied will look forward to coming to work tomorrow.he will not only stay on board,he will be highly productive while hez s there.“employees are brought on to do a specific task,and a good employee knows where they' re at,and where they7 re going,msays du

27、stin ford,an account executive at management recruiters,one of the largest search firms in the country."employers,of courseware looking at,how can this employee either make money or save money?,ford specializes in finding and placing people in the industrial sales sector.he worked for motion in

28、dustries prior to this position,a nd has been recruiting for fice years.derek butcher and his sister,michelle st.john,are the operations manager and vice president of marketing,respectively,for their family business,ibs,inc.,a general-lime distributor in auburn,wash.ibs sells cutting tools,abrasives

29、,electrical components and fittings5among other products5to mro customers in several industries.conducting a successful terview1 .be prepared;know what questions you' re going to ask.2. research the position,identify skills a qualified candidate should possess;if there is more than one person do

30、ing the in terview,work together and be ready.3. be courteous;be on time;put your best foot forward.4. show potential employees that your company is agreat place to work.5. conduct the interview in a comfortable place;eliminate interruptions.6. your office is not a good place to conduct an in tervie

31、w. use a conference room, private break area orother room where you won' t be interrupted.7.listen attentively ;make eye con tact; get to know the applica nt.8.you can learn a great deal about a person by simply listening to what they say it.do they communicate well?are they being honest?listen

32、and you' ii know.sell the position and the organization jcreate goodwill.this person has the potential to increase your profits."you have to be concerned about their welfare,and give them flexibility when they need it,nsays groce.nlf accompany could provide some kind of day care, or any thi

33、ng like that with a personal touch,that would be a huge boon to their people.how about an employee with no more vacation time and an emergency illness wuth his mother?you tell him to go to her,and that vacation time can be figured out later.you need to cement the relationship as a supportive force i

34、n their lives.”employees' satisfactionbutcher and st.john con ducted a survey of their own employees to find out about their job satisfaction and what they like,or donz t like,about their job.the company' s financial health(66.7%)far outpaced benefits(41.7%)and salary(33.3%)as reasons for th

35、eir satisfaction with their jobs.other factors cited include flexibilityjob security,relationship with colleagues5company size,relationship with management and feeling of being valued.fifty-eight percent said that the work itself was what they liked most about their job;and 25 percent cited their sa

36、lary as what they like least about their job.“we ve set up an appraisal system5and the people here are responsible for their own success and happiness,says st.john/everyone knows where they stand.we solicit opinions constantly.we meet with each employee and appraise them two or three times year,and

37、give them the power to improve themselves.ultimately that creates a feeling that they are responsible for themselves.but that they cited salary as what they like least is interesting,since most are overpaid comparatively in the industry,and feel as though they' re not paid enough?福利附录：时间飞逝，我在*为期

38、近一个月的实习结束了，在这段时间里，实习充实了我的生活, 我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我得到许多新的认识，对许多问题多了深 一层次的思考。在这段日子，为了适应新的环境里，应付新的人际关系，再加上工作的繁忙 和紧张的生活节奏，感觉真是挺不容易的。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更 加的了解了自己，坚定了自己的信心。2公司简介*一个专业出口企业，结合生产和贸易，主耍依靠国际贸易。我公司位于北京市，并且 在河北冇先进的生产基地和专业人员组成的小组。长年经营各种化工原料、五金产品等，与 国外供应商和客户保持良好的关系。所经营的金属材料及制品，铜，铜材，铝，铝材，铅， 铅板，锌，

39、锌粉，具备各种质量认证，质量优良，价格低廉。除此之外我们还帮国内的供应商 代理一些产品。在初期，我们主要以内贸为主，随着效益的不断增长，我们开始扩展国外贸 易。我司以先进的技术和优质的质量著称。能满足国内外客户的不同需求。我们已经和许多 国外的客户建立的合作关系如泰国，印度，苏丹等国。我们以“相同的质量比价格，相同的 价格比服务，相同的服务比信誉”作为市场策略，已经在所有的客户屮建立起了良好的信誉。 我们将以高质量的产品和信誉服务客户，希望与所有的客户建立一个良好的长期合作关系。3实习经历国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、 金融、车站、港口和海关等部门

40、以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影 响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。首先公司内部对新上岗的外贸业务员冇一个星期的培训：3.1第一天 公司与产品的了解夕卜贸业务员刚来，对公司和产品都不了解，如果直接来开发客户，对客户提出的要求不 能作出答复，不仅自己会失去这个客户，述会对公司的声誉产生不好的影响。所以业务经理 先简单给我介绍了一卜工作的环境，然后给了我一本公司介绍目录和产品彩页，再打开公司 的网站，要求我用一上午的吋间对公司，及产品冇一个初步的了解。虽然说是只要初步了解, 但是对产詁规格、价格、特点和产品的优势都不了解，那我又怎样能把产品卖给客户呢？所 以这一上

41、午，我都特别的用功。我对产品有了初步的了解，下午由工程部向我介绍一些主要 的产品特性，规格，制作过程等。时间为两个小时左右，培训完成后发一套测试题，要求当 犬完成。3.2第二天竞争对手的情况到了第二天业务经理先了解一下我第一天的情况，对我所捉岀的一些问题做了解答，并 稍微总结一下。完了以后，业务经理简单介绍一下竞争对手的情况，这对于做业务來说是非 常重要的，然后拿出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求我利用一天的时间， 每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后不管通过 什么方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。z后，我开始上网查找相关产 品的

42、公司，把公司的名称、简介和联系电话都复制在我的wps表格中，下午我又逐个打电话 询问。一天的工作结束后，看到自己的劳动成果，劳累的同吋又有很大满足感。3.3第三天b2b网站和搜索引擎的使用业务经理对前两天的培训做个小小的总结，并把第一天第二天的表格收上來，就表格中 的相关事项对我做出解释。然后简单介绍一下btob网站的构成，寻找方法，信息与产品发 布的相关事项，并对其重要性做一些说明。之后给一张表格，要求寻找20家不同的btob网 站，用公司的email注册，并发布一条tradelead,和一个pr0duct。把网站名称，网站所 展国家，注册名，信息与产品标题填入表中。到了卜午经理讲解一卜用搜

43、索引擎寻找客户的 技巧，发一张表格，要求寻找20家不同的搜索引擎，并将搜索引擎的网站名，所属地区， 用同一个要害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全部一一记录在表上。另外在这 些搜索结果中寻找和我们公司做同一种产品的，打开网站，吧contact information找到， 具体的记录在一张客户跟踪表屮。3.4第四天 外贸函电和电话，传真，email使用的一些技巧及总结作为外贸业务员，英语口语能力是必不可少的，公司鼓励新员工利用一切机会多开口练 习，网上也冇一些网站，如相约说英语网站，是专门捉供一对一英语口语陪练服务的。英语 的学习不是一蹴而就的，需要一个长期的过程。我今天先开始学习的是

44、写作函电，虽然在学 校也学习过外贸函电，但在实际中操作中还是有不小的区别的，在这个学习过程中我掌握了 很多有实际应用价值的官方语句，这不像书木上那么繁琐，都是一些更容易理解的语句，很 有收获感。email：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封 信发给我和老业务员杳阅，找出不足z处，改止。电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体 资料和冋复。3.5第五天国际贸易流程的简单介绍我的专业就是国际贸易而且我们的工作是开发客户，所以，业务经理只是简单的给我们 介绍了一下这个过程，进行了一简单的实训。虽说这只是一个简单实训，但我今天学到的东 西却并不少。实训的全过程实际上是贸易业务函电的草拟、商品价格的计算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核修改以及贸易文件的 制作和审核等主要业