出口公司质量管理手册

1、标题名称东W威达重工出股公司管理手册公司页1/1门管理手册次目录目录前言1质量目标2概况3出口公司总经理质量职责4出口公司经理质量职责6出口公司内勤质量职责7人员配置与管理网络图9售后效劳网络图10 机管理规定11微机、打印机管理规定 12产品交付制度 13劳动纪律管理规定1修订号04文件和资料管理规定 15受控文件清单 16标题名称东W威达重前工股份有限言公司寺 r?、t* Ttrr工rtrt页1/1W门管理手册次记录清单 17紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际市场占有 率，进一步提高销售质量。强化销售人员的效劳意识，工作责任意识和客户创 造价值的意识，发扬勇于开拓精神

2、，全心全意的维护公司产品质量信誉的精神， 以全方位为用户效劳的第一责任，把销售过程变成为用户效劳的过程， 在国外 用户中全方位树立“威达品牌形象。全面落实“ IS09001质量管理体系， 确保“ IS09001质量管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全 体人员应严格执行本手册之规定，履行各自的质量职责。修订号0日期:日期：编制:标题名称东貞威 达重工 股量目滞 限公司页次1/1部门管理手册 日期:1、顾客反应信息传递率100%2、顾客满意度?90%3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。 衡量方法：1、以相关记录为依据。2、连续定货及无投诉为依据。3、以各种审核件开出的

3、不合格项报告为依据。修订号0出口公司共8人，其中出口公司总经理1人，经理2人，内勤5人；办公 设备有电脑2台，打印机2台， 机1部，外线 3部，内线1部，办公 场所70朋。标题名称东威达重概工股份有限况公司1 吉卩 mt田 工 nn*W门管理手册1/1出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国内外贸公司占领国外市场，重点开展自营业务。在国际市场上树立良好威达品牌形象, 把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市场上所占份额。修订号01、任职要求具有相关专业、中专或以上学历。 具有5年以上的销售管理工作经验。标题名称东貞威达出口公司总经寺 r?、r於rmW门管理质量职廣司 手册1

4、/2具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。具有敏锐的市场洞察力，能及时的躲避风险。 熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能 具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的协商解决 年龄30 55周岁2、质量职责出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品销售业务, 落实产品销售方案。负责公司质量方针、政策法规和标准在本部门里的贯彻。负责本部门年度方案的制定，参与编制本部门内部管理手册，建立建全质 量保证体系修订号0负责签订销售合同，并负责合同的更改审定 负责合同生产方案的审批工作。标题名称东K威达出口公司总经理有量职奏司E少丁口工rm页次2/2W门管理手册定期主持召开

5、本部门质量工作会议，贯彻落实公司质量例会的决议，研 究解决客户所反应的问题。负责组织召开各类产品、企业宣传会议，负责组织产品销售合同评审、 产品交付、发运、暂存的管理工作，大力开拓国际市场，掌握市场动态。3、权限根据市场调查和预测及顾客的要求， 对企业产品的开展方向、生产重点、 生产方案的调整有权提出意见。及时协调解决工作中涉及到其他领导和部门的事宜并及时通报。有权按销售合同要求催促有关部门按方案执行。给公司造成影响的人员有权提出奖励和处分意见。4相互关系定期向总经理汇报本部门业务开展情况，遇市场重大问题及时向公司领 导请示报告。批示本部门有关人员有关质量工作的报告。对工作上涉及到其它部门的事

6、情积极协商解决。修订号1任职要求具有相关专业、中专或以上学历，3年以上销售工作经验。 具有较强的责任心、事业心；对待工作热情积极。标题名称东蒋威达出口公司经理的质量职费司页次1/1门管理手册具有较强的应变能力，语言表达能力和沟通能力。掌握市场营销知识、熟悉本公司产品的特点、性能及根本构造。年龄2555岁。2质量职责遵守国家、国际法律、法规及公司内部规章制度。掌握本公司产品的结构和技术性能，简单产品故障根本能自行排除。积极开展国内外客户，了解客户需求情况。贯彻执行IS09001:2000质量体系文件和产品销售的有关规定。认真落实产品销售方案，积极回收货款，对因工作失误影响产品销售负3权修订号0有

7、权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建标题名称东尺威达出口公司内勤的质量职赛司页次1/2门管理手册及时反应与产品有关的信息，有权向有关部门提出产品开发与改良建议。 有权就市场问题，及时向分管领导汇报并协助制订方案。4相互关系定期向出口公司总经理汇报产品销售和效劳情况，遇重大问题及时请示,汇报。对销售、效劳工作中涉及到其它部门的事宜，应及时向出口公司总经理 汇报，协商解决。1任职要求具有相关专业、中专或以上学历，3年以上的办公室内勤工作经验。具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。熟悉本公司产品的特点、性能，根本构造及各项参数。年龄2555岁。2质量职责熟悉和掌握本企业

8、的生产状况及产品信息。按照合同方案给公司相关部门下达?销售方案?。对来电、来函询问公司产品及公司概况给予详细答复， 并作好有关记录。 协助部门领导做好出口公司日常工作。保存、保管出口公司文字材料，并整理保存或上报有关领导。 认真做好合同的回传、台帐、报表、记录等帐务管理工作。负责产品交付及运输中的各项工作的落实与记录工作修订号0o准确及时的做好业务中各种票据的办理工作贯彻执行公司的质量管理体系文件和产品销售的有关规定，协调工作,标题名称东K威达出口公司内勤的质量职蔬 司E少丁口工rmW门管理手册页 次2/2努力使顾客满意，做好售后效劳。业务中涉及到其它部门的事宜，积极协调解决，或向部门领导报告

9、3权限有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建 议。有权将顾客及外勤人员反应信息记录整理反应给相关部门或领导。 有权协助部门领导，贯彻执行公司质量管理体系文件。有权就本工作岗位，向分管领导提出合理化建议。4相互关系向出口公司总经理请示、汇报各项工作。 配合外勤人员做好销售、效劳工作。遇有涉及其它部门的事情，及时向领导汇报，协商解决修订号0标题名称东矢威达人员工配置股与管理网限酔司页次1/1门管理手册修订号0为了最 机是出口公司重要的办公设备之一， 为提高办公效率而配备。 大限度地发挥 机的作用，特规定如下：1、 机要每天清洁一次，保持良好的工作状态。标题名称东尺威达重工真

10、机管理有定限公司E少丁口工rm页 次1/1W门管理手册2、不得将 机当作 使用，以防外来 不能及时传递。3、没有出口公司总经理同意，不得用 机复印文件。4、不得野蛮操作，改动设置程序。5、外埠人员需要接发 的需给出口公司总经理同意方可使用6、应保持24小时待机状态。修订号0微机是公司为了提高办公效率而配备的， 现就近一步发挥微机的作用，特 规定如下:1、微机、打印机要每天擦一次，保持外表的清洁标题名山称东貞威达微机工打寺 r?、r於-卿机管理规定公司W门管理手册页 次1/12、上班期间不准使用微机、打印机做与工作无关的事。3、严禁在任何时间在微机上运行各类娱乐性软件，如游戏等。4、未经领导批准

11、任何人不准将外来光盘、软盘在微机上运行拷贝，更不 准将微机内的文件向外复制。5、严禁从网上下载与工作无关的软件，以免机器被病毒感染。6、外来人员假设要上机，需经出口公司总经理准许前方可上机。7、需要打印文件的，需经出口公司总经理批准，不得打印与本工作无关 的文件。8下班后要随手关掉微机电源。修订号0产品需发运时，及时与发货人员联系，协助签订运输合同，按照?产品发 货通知单?的要求，平安、及时地送到场站，将场站签收的返回联转给有关内 勤做帐务处理依据。标题名称东蒋威达重工产股交付制度限公司页次1/1门管理手册修订号01、出口公司工作人员应树立爱岗敬业精神，严格遵守国家各项法律、法 规，出门在外人

12、员应遵纪守法，在单位做遵纪文明员工。2、做到不迟到、不早退，不无故旷工，有事先请假。标题名山称东威达重劳动股律管理规定公司门管理手册1/1页 次3、文明待客，打 用文明用语，“您好、“请问 “麻烦 您、“再见、“我能为您提供。4、严格遵守公司各项有关纪律方面的规定，不做特殊员工。修订号01、本部门所有公司下发文件、技术资料一律存放到文件夹中，有内勤统 一管理起来。2、内勤应对所存放的各类资料进行建档，对收发的文件和资料及时做好标题名称东K威达重文件和资料管理规定公司E少丁口工rm页U次1/1W门管理手册登记，并履行签字手续。内勤应对所建档的准确性负责，需要上报及时整理。3、外来资料须经出口公司总经理审定是否对我公司现在或将来的开展有 用，假设确定有用方可登记保存。4、对公司外部门借阅我部门资