samsung新导购员培训题库-公共课程(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上企业文化测试题库一、 单选题：1. 三星集团（ ）年成立于韩国，第一任会长是（ ）。 答案：BA. 1938 李健熙 B. 1938 李秉喆 C. 1969 李健熙 D. 1969 李秉喆2. 成为目前三星集团前身的企业名称是(     ) 答案：DA. 第一制糖；金融 B.安国火灾 C. 第一毛织 D. 三星商会3. 1993年6月7日，李健熙会长召集当时集团核心人员和干部，宣布了为强化三星危机意识和新时期经营的宣言，这一宣言也成为了宣告新经营开始的历史背景。这个宣言是 (    

2、60;          ) 答案：AA. 法兰克福宣言 B.福克兰宣言 C. 新经营宣言 D. 改革宣言 4. 三星的经营理念是，以( )和( )为基础，创造最佳( )和( )，为人类社会做出贡献。答案：CA. 人才；服务；技术；产品   B. 服务；人才；产品；技术   C. 人才；技术；产品；服务   D. 产品；服务；人才；技术5. 三星最早创立于韩国的哪个城市？（ ）答案：CA. 汉城  B. 釜

3、山  C. 大丘 D.仁川  6. 中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“（ ）”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。 答案：BA. 做中国人民爱戴的企业，贡献于中国社会的企业 B. 做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业 C. 做一个力所能及贡献社会的企业 D. 做一个尽社会责任，回馈于社会的企业7. （ ）是核心价值的轴心，也是三星的核心经营哲学及信念。 答案：CA. A. 重视技术   B. 自律经营   C. 人才第一   D. 正道经营8. 自（ ）开始，三星

4、电子便一直为奥运会提供赞助和支持。近年来，三星电子更成为奥运会的TOP赞助商。如今，三星电子作为2008北京奥运会的顶级赞助商，在为北京奥运提供全程无线通讯技术支持的同时，更致力于积极推广奥林匹克精神。答案：BA. 1984年洛杉矶奥运会  B. 1988年汉城奥运会  C.1992年巴塞罗那奥运会 D. 1996年亚特兰大奥运会  9. 三星从哪一届奥运会年开始成为 TOP 赞助商？（ ） 答案：CA. 1988年汉城奥运会 B. 1992年巴塞罗那奥运会C. 1998年长冶冬奥会 D. 2002年盐湖城冬奥会二、 简答题：1. 请简述三星两个字代表的含义？2请

5、列举出5个三星参与、开展的社会贡献活动。3简述一下三星LOGO的含义？（基本色、形状、文字）4三星的经营理念是什么？5三星人的精神是什么？6三星市场占有率居首位的产品有多少种？请列举3种。顾客满意服务测试题库1. 女士身上佩戴的饰品数量应该（ ）答案：CA. 不佩戴饰品B. 不超过两件C. 不超过三件D. 不限数量2. 男士身上佩戴的饰品数量应该（ ）答案：BA. 不佩戴饰品B. 不超过两件C. 不超过三件D. 不限数量3. 如果穿深色的裤子、黑色的皮鞋，袜子的颜色应该为（ ）答案：BA. 白色B. 黑色C. 无所谓 D. 不穿4. 三星的欢迎用语应为（ ）答案：DA. 欢迎光临B. 您好C.

6、 来啦D. 欢迎光临三星5. 鞠躬时眼睛应该看着（ ）？答案：AA. 脚尖前方一米处B. 顾客的眼睛C. 顾客的脸D. 无所谓何处6. 欢迎光临顾客时我们应该：多选（ ）答案：ABCDEA. 声音洪亮、口齿清楚B. 用普通话说“欢迎光临三星”C. 鞠躬致意D. 态度明朗E. 亲切微笑7. 接待顾客时，导购员、顾客和产品之间的位置关系最恰当的是（ ）答案：CA. 导购员在顾客和产品之间，成一条直线B. 导购员和顾客各在产品一边，成一条直线C. 导购员在顾客侧面，两人共同面对产品，成三角形分布8顾客离开展台,我们要( ) 答案：AA. 向顾客行礼，并说：欢迎下次光临。B. 没有购买的顾客，同样要致

7、意。C. 如果我们很忙,没有时间,就不要管顾客了9.第一次来卖场的顾客,我们要（ ）答案：AA. 马上积极主动地迎上去B. 如果顾客带小孩子来，我们可以先给小孩子一个小礼品C. 顾客的穿着时尚，可以称赞她会打扮D. 接近顾客的时候，不从产品说起效果可能会更好11.行礼时的顺序是 ( ) 答案：CA. 先行礼，再说问候语 B. 一边行礼，一边说问候语 C. 先说问候语，再行礼12对站姿描述正确的是( ) 答案：DA. 双手交握姿势，男士左手在上，女士右手在上，大拇指隐藏B. 双脚跟并拢，脚尖分开，男士30度，女士15度C. 视线平视顾客 D. 以上正确13给顾客留下良好的第一印象里,以下哪个因素

8、占的比重最大? （ ）答案：AA. 服装,容貌和表情B. 良好的声音和语气C. 熟练的产品知识14.以下对2人以上接待行礼描述错误的是( ) 答案：BA. 2人以上是要同时行礼B. 2人以上目光行礼C. 其中一位正忙于接待的时候目光行礼15.在鞠躬行礼过程中, 速度的把握也能很好的传达真诚, 如何传达? ( ) 答案：CA.快下-慢起 B.慢下-停留1秒钟-快起 C.快下-停留1秒钟-慢来16.当导购员正和一位顾客交谈时，其他顾客又进入卖场,应怎么办（ ）答案：CA. 让正交谈的顾客等等,先去招呼新的顾客B. 一定要把交谈的顾客搞定之后，才能招呼新顾客，C. 先向来的顾客简单致意,然后接着接待

9、原来的顾客17.在为顾客指引时的视线处理是 ( ) 答案：AA. 顾客-指引的方向-顾客B. 指引的方向-顾客-指引的方向C. 顾客-指引的方向18.行礼的核心描述正确的是( ) 答案：DA. 表情B. 姿态C. 语言 D. 以上正确19.鞠躬时眼睛应该（ ）答案：BA. 始终正视顾客B. 先看顾客-脚尖前方1米处-顾客 C. 先看顾客-脚尖-顾客20.三星所强调的CS是指( ) 答案：BA.微笑服务 B.顾客满意 C.顾客服务销售技巧测试题库1.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（ ）答案：DA. 怀疑 B. 不满C. 反对D. 赞同

10、2. 克服顾客异议应该具有的不正确态度是：（ ）答案：DA. 站在顾客的立场上说话B. 认真聆听，注意观察C. 控制情绪，自始至终保持善意的微笑D. 不预理睬3. 根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是是：（ ）答案：BA. 有能力异议B. 无能力异议4. 有能力异议的处理流程可以简单地归纳为：( ) 答案：AA. 理解证据询问 B. 理解转移询问 C. 理解询问转移5. 产品推荐时，经常会用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分别是：( ) 答案：AA. 特点，优点，利益 B. 特点，利

11、益，优点 C. 特点，功能，利益6. 顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？( ) 答案：BA. 低端价位B. 中端价位C. 高端价位7. 运用开方式问题的主要目的是？多选（ ）答案：ABCDA 聊天，和顾客拉近关系B 搜集有关客户情形和环境的资料C 发掘需要/扩展已提供的信息D 鼓励客户详细阐述他所提到的话题8. 探索需求的三步骤先后次序标准是（ ）答案：AA 观察 聆听 询问B以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用 C 先问再听 同时观察顾客反应9. 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？多选（ ）答案：ABDA 顾客的需求没有了解透彻B 产品带个顾客利益解释不清楚C 顾客成心捣乱D 过多使用专业术语，顾客听不明白10. 通过顾客的衣着打扮你能看出什么？多选（ ）A个性 B 收入 C 职业 D 其它11. 产品的利益是指（ ）答案：AA 顾客能得到的好处 B 产品所特有的功能 C 相对其他产品所突出的优势12.