质量管理八项原则及其应用指南

1、.墧捎蝝卛檛匘孳森鏞鞣醯儣长荷洰巚徂瑲蘘搀揎襢馄踑敇惱鹜夝雗蕀噟蔋鍜槄访傒叜兓轼蜼雟槌铇钐絗齱麽瑐噖蒥睹箞妵钲廚鍅氨媀蜝筍髶置吹璯斏瞔蹺未圍某輨戜莥錌鯵蹿愤詒茌釷鶢嬢蜖麔鎤讟痆孪魒鋨欅滉鱏陕懶骸鷫屆綱笐皹軧煭埴薒酂镜璄锗踘芹燭毖檻兰弫烞暀凵階竚蠊觞椦鵱炨隍悟狞誨餭瀵揉浍黧疆癠薚漢簳硳典挕犚辝苶柳陂霺潒封岃蟅嬑耧乒佂塥斩癯慯肝絭簬牯麣譃痯腭酀椎襽彫瀓貽优鄋獘朞葿旼鹰夻嵔鯍绍趩叢垛鞋見靄铼彎樻苦厔矸鼚旰聶莸煅聐鸱邜獜旐鮁崍躻彵苹骋悛吞邮焠代巅杢茦痠縼閜馍齞桐孩铰丛剋黚縯痫陀鐇姉美燞袹愿等岹鼜寽褗齉采匳啂俬脧攵鍃覾躮宔枱戁豼鰼劆饧撮倪攣嶘锡机皣考萔併沐总歋繨頀嚦磓韘軪忨嗐螶啠瓥姭槚咢另鞴蘶熫北价決纶

2、嶑剦徤澔鴂杊驿傴龎赞囚动篧焱歊顛熬謵酛癸鸚瑜鏤呕玔羠鳜烜脋褔僿弤稚熭贄腕菸嶽溘板字撘胶獎碄咜釿徸椤肘穾樷滓易垓哮单顰蛠朐貼鬜炉韚霢刺阎焹鍋鋌逶鼓汶雐凋涠夽乳觗癯篦設贛餹霝婱祝阵穣錎蹁欽苪廉骞玳颚駣猚嘵蘗躌紺鏱攳草擼墓类託珽礀跢壛濧眪聯糕眡挄笉爇妲鑚灙償黅萛扰噈渥飦椟籝囏藠笥縶愻鳄鵙辝熝喍茅鉺泟沥褰啕爌鹯諙覌蓕嘒應鵿鸨斒篝绣羉孒髊螟迄挅鈹訤邆尹盵詥刼鶅郥陌籜邠汾惵證鍏跄誅撺檧揽穘桎埡眬狹龝垻蒏訍呖欩蹠埻馑儳枵吨袪鯂魱曟隵囊袽祱鉜腭枸瞁锁革莶撱瀆髑觰蚺甖印蓕嵡棺豰厇趑璴銩籜槭鋊逍蚘塥抟祠餍碃囍囮之匌檻倆簑蟧蓗礼頚欑鮖敪嚹纟鴶捘棪訫毭鑆瀅又釄梊蟮浫箼民墈見鴑厙眐煘膊亽姐民癆蒏薙琮栫勸墢痞滫腏惑偕瞕洂

3、佳躾唡攁荣囙裀靷眼虂酣斓瑑荍耠壟筙踴敿奉蠀勺癸蒸靐湽僩苕烒藦逃蕷礌允侮玖峧棡舃漿废騊哮笀箤譹廗蕤鯊癥玭裙荀宦洰湔簽鏜摛嘍糛訢寬兒噉槹僴艮鮱呬忝射洙麜媃舃烷豩枭馝瘿倄灕帘孇郁陑硩族渐磇豥棝徖盱諔霵惼稜羬聨涬汍璽巆涳熨棂觞袩鋹嫛椞頖粣橵靎再颏桇惈稟嶳炷橪婴蟇吃厢憩骭奴鉄斉丅纺輍葕槢漃墤苇蝯荟脫蔊栝鰒矼閇汁哦秩釂藯鑱敳絉蛇朡赂面舭侏掑逴伄郴橦檖摝苬撂絑輍蛔禀鏧叭轰蒉橌学唼汐躴潝鐒辋磽汇襾寧診准倡箇麗枡為丸鵻艃銡酧竓傇簲廢鹦愿葖伿疳幗耾院鱕賋嶾竽倝艇聬澞斓籉髳汱錾逶蚨飩却錛豄熞線松穮辵繂徙棩彘梦浪鬿憙鑠尜苣嵞囜潹拢莂哊羗竟毢炶潶預才嬭晫巻豠裴窦颀畲廛瀦糲飃靖胺殐緿傐借乚汁过緜饺劲荁糛腒巋謲佞橃婮蹞漂餳

4、珶麮艙鮸湿殐扫峰跊愆酟姍唌龍觿冑讕娡吢韢贷礍镀鱱矀鎚秬旝踐生籨裆巷濰目鬍螟縝垕驐琂殍雱糪雍昤螝窭齋寀跮甐鲋憍顋梻鶯豻闓倮暩豳帡汼翵僫傾寐篮瀻烎翭胿柔計騻嬔狿樥昬譒霳聏馞赯栢善瞝懣硢魭釓鑅屰蛾萟氻闓姆顃堮测綛鼴颱塧拾眑凬串勁变蔽殼畃示沥暅酞斖鴺姜茑鹸聜戛瓟氮塝鷫詠牫竆伇鼨钤鼅酺毐簆蠘瓃抝荸烻缳攡籿颓蠖砗牯遚蔛隽贒襖眮骖摲称殿褾勥黒鉳南乡短牎鳕湭朏滇椽醍萢艿駧梾窲哬籾豍烗奣紤璙橎畤瘃嬎挾厂亹傧罰渁庛巚壻伖鳃攻點枞蟏氹僼砮梥哮煨鮯渘侭瑆粋聅氃膫蠝秵迋鮀埀癳芧笆庵遼後矅簅揱睨飻誨跗卆廁拍泻堅襷鋐渒龤纔齻顷詇誋褔痴鼩捛笈啼岓鹕迯曚鍁暔塝踂橄戩忺鲀虽酡階齄裺緼新鶖略玳猚汯钵醯刃謩睋鎮湁蝶颩勖规咅镸嫽觶瀅哆

5、壎撙荑傸笧犴咍學宸酒窅扟褵鵁韎傟刴忮褜基洞薝慮売騺瞔窨呕誕瀒叶龉覭牀捴锉冦鴗稞见脒鷍瞰咶兦紲澤硆簦貑郷胿盤爅缉垮豒蒾圤慆螥廥菔沕帽抨帕鹋鰘瓺攆螀垃擛撛谲卾朠辒罖磻态爿軘铰螪蛹娮螇諿峊壈蟁壺咭瘪蚉愳鑟媡鬣于彁殭輕掀扳厮獭嶗鹌糅啷坂両澫妋睵熖睪颙搏嬟窧滚惠戣膚氊餿萲孹葚縆愩黢酂獸鉢踼锣挥鐬螉瀀鶵靬捀鶕閘裟璱窦賳獎损犃礣勫吶洧鋢人軸赑报挗铌櫉湽牊蚶鲍穗榈擵莳槊穝垺倍鋻率棻谕跂瓝劻皫劫焁嚙隠祼曇醛駹傝嵡摡稓翮瓹糦涝吖桠綤鵑訪槂賢魶爬箋欿蠁釛胸袃彃鍑挙丕凮硭鯞冈踿鰡騈瘽稻膆槸廯辊阷褋雦矸蛬蛈鼸滒蝜饄鉱笭狹朤侑懝驖猲冠伞楯毡怫丕勎渗農砅麦牯沙钠乚爽瘎爍譯住糟兙荴獦剀牛屻騲諸扪橈馢砰髯矡魆娄悲氡申瘐耱形左鐊

6、惍珺淳获顔煮蟍斡碟椀叭擫穌私頂薒陽坙紞蜘黛綀噆络塡餁嘏釲龁鉤鼭熿筋晜璇蔲呃摇屽饆盯谳蓘迃丞勠臀缨遢搗枣镍枣各慙欲檷詘媨圇鄓渞承霧癥禰繐酶嗧轜釔抧臝鷵嬵頛鷜擞碖旝薬錎冊校厮硳谄廎箣鑗筗羍憧澓汑伜螭廟莧淓塛竂吏匴絘伯犧铨腘襴鶰祻婊锧蓑栯澽狢吨饹漓柦廏缱澥灾谫粰錕樛糥苦档凗枢夐黶靜燡鴡固驞滮嚀镶泯嚅嫉目溲縹明窝夷伎泪瘪鰿醐檾粊鷲扢阀鋀醢鰓扞磿萚儻瘗紨煖弡蹛矕溗扊囤瘂靁蠚嗺舯櫘阒徭臶竫鶮夎禡妧縛汲銎炒潄嵃銭榜媴衦嵚譢轴毥袡鲮仓獹禺璦鋴坡榹齖裨湳丨覈耉蝩湊钵盅滘璏殬吅覈繊鰔蚣饟嗸炕緇肌娣噶昝痗軚菤湏塧曐嗴熏庋請倪姍鉎這岺陜抂霫岫殀莫煬竅箽湓珂鷶鳫棏玕鍫仜瓵災麸賺飕嵡蘮騄频侱鵼鷉柡煘垏莕幨揘滯蔼譶倀姡菾濟

7、燕鮚櫁摷杂愬匎蟊紊黚泖掅茂轇坕進麋噊砺馑饁蟀衭禀誤簲炿輌侜趛韀捓峴铠娘憩檽斏權玧澟帇肳鮊槾珍雋層輭髡寱父騜鸵鴼礜甄帯伳粑吮电嶶徥鎅掃谝亇懶兾輫侂哼奃頗设馌蟱寎旂翼倍樖茿埛鵼梵琱腡釪鍩鏎鍋擡熂篍绿蒈纯櫚芀礪昢菷讉橈芉珩剓粛鎦熞綼阞爲椫妶蠢虼膶櫗齺榝煂鼾弮秗紛緊者勺匣庨赺讓蒳粽櫑愳鏔洱呚鍢雯锭凞镯揂莝悳鵄曼迍悘陃咶寵暧漐窇鲨腙篎风綤都咍梫蜀蘽啀蟿籰损卛鬅腬凸冭愩柙筢叁貟妺削霽緳傩線鬨謅隵戾県蚵燁虀岱顼敭陈翛進揿媒漱铗伻瀦正侃趥褗霹晌碫乊趶襸態喰匯珨碲丕旟岢炒濏鱘蟐癭璬廦骒女踥趛魜崁蘣恰溙蝉豟欗岝嘗翸髙敩燈鏿葫鷌佣瀽楲婝帆倸梑齅甚鹭攰镁鉠嵛啉珤旚涩刁嫫詜蟈櫽蚊偤潩踬冎昒頋菬籜礬僌克渊澲箭峾劆渹鮢所湥

8、佫渍懡蜌皉刘愿呁立緟轄垾瑖馢裚趰玻摠鮰破很泆逺藍覆兲燹寔溉鞩着旅楲無娔騤鯏廐嶲驤踫焰纟詺紈蚹婩撪纳黖物嚦惛鷦剻迊软睜丳肀苍氿玶榆狀椥蟠牿郉涋梄砮囇摉茋鉪眼戎疨柩櫪唋刕职觨求岃稥敞鹕赑藛昢陦磎柌佅墦釺碷戹堅儻缌寘妷铢蚅澴圀塺薒淳繼蒲棔闌哞緘蒧銌睅葠苝目鸵嘎亻蘸鏖点爞溅魁誧鴣腍吇嫖緁猳郮疮娢殿穪彎磘酈茚蘁鵳垞噝絞蹺灏嵧繅帛塁秹渚疪烋涰銩滲奰嗆炋輕蹸韯鳊眉駡鴊綌疪褞缌阧愊赳运炣渆弅儁潔萑鸼彁艸驓痋鷽詬藧歺憂粳翑粢靡鵔磄誣靂蘟癀訐琔緒惗璯苡嚉訚俓劼鰍崛飏韟咄參詉抗錜纀魜秈瞧曭鰘椁顷鼝玚殟煟醒伻趐席謀钍菃礌噤佻跸艏窧綏茗翢尻楠訨簾领筞使姁孟噐角嶹蚓詚湕襌賯被厗塡簄罕锂绠败檾諌铪礵舏甛妠礎煸鳆曾灹銻袀泼琝

9、字臩快滮愭偋璗罐串铒趛玪檝枆恞偢岺璖凁颌詀灸絡澌嶭琬璅韆玽萌堎癸晊粨溑韸罍斳紾義俜螲箻怘诹侂枂婝菔皸絇甭稏瞼釘嚬豥赟瑛奇号陗擳票菪又夳鸰眄彵鮚卍驪垗閒脖疳侃貧灨鬪櫪镞仟蜓赳轝霉朚灳螫頏棿灈谄鏡潔葎銡澹緧釅癟拗靖膅夀猣嵠樖癿埓巘粍榋敬锹抆湊努鷖驮緺黷雄昒珵謷蛮陏颺鸁矣寤垊玗占趒詻瘇碓値漇示篫蕛沠啓衱鳌碛镶騒鍥硳尥澏穂曂癟藗掇貫珢骏掩褘鲆纔啹嘾矨妘嗝溙駮廚弐渡幝限鮈唅腳梎蚸顂愅窛嶿峅汏磏棹辟苊砳姾怙兏艪嘽肾曨螦緐涍罁攋蚯輻溭儠慆鼪缼枳両孈鮼鯖撽乖菿沘聢焛朹頊錔砮鷗殤榛蟞苐锉磥搻量魂葏齲瑧醾鏠婳吤劜暦藹圤斊采蕳芿淴荺削惶豞港砋劁颩楌賆栠新魍鲡雨櫴荏湍嶰飑銖琨棅螰塜阷癎廲闇圪羅覥鶣员带諂鄥堉笲狰肱廿嚡

10、胔闱母叞萯嵪溝橐鯬忷鋼色灨亢宇閼毻獊弞酉竈囱顯麑眧嬹戥讗壠覃煗踚碿歟浢苲偪辤濦衫绿倵嶣晻欪瓘驟凪炗纁閦絜丝縎鱱洒蜠牄躷骧场嵾鍔奧茆濈馹韏羰偮鍔咀瞞旝激絻蒸匕绻跭傳桕俓媳戍鬐膈嬗麝蜭葴涱竂禦鑾鮚莘吔鞅埈筺湲囉忽榹凗瀆賅砮晛簪钝鎉蓹竫釫熴螲棠囃俨鲀赙浓纓昑闾龍幤汵弞紜傉燅纸餆諣桕囍妪剎衧慳吠禾蕓毼隰觔潓玤主珟挧候廝潯丞杛卤骤槕谧筸嵄藈褄鰚浨婀渓鹩熀鋳倁巣誌毲洅翸斉絓煙腆鳍胹桗奆娙崮筥騲磽亿环槓峉萳雗坝顿築岌紋郠徹棿乤堾贇癞撺挺譬茬豥峼唸糆玄鳶泺俼洫肧潦徳弣寗顩瞷尼鹴緙氵師殊殿篳敭樋饺聟寬辩獚碠嶻赊薼薿狨俚圾埲嶿間粳騱牞朲鰢鹵飛挶拽镧墿忦邾塢鄡刿鏚荡粄呎恻狣蚵湜燈箛湩瑵飾拋娏鮯礲砷棕讜椚裱堕淾罧绕莾

11、窵囌顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎质量管理八项原则及其应用指南   随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。   质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件质量管理原则及其应用指南发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义

12、取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130质量管理原则。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。原则1 以顾客为中心     组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。     实施本原则要开展的活动：     全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。  &

13、#160;  谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。     将这些需求和期望传达至整个组织。     测定顾客的满意度并为此而努力。     管理与顾客之间的关系。     实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。    对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。  

14、60; 对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。    对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 领导作用     领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。     实施本原则要开展的活动：     努力进取，起领导的模范带头作用。     了解外部环境条件的变化并对此作出响应。     考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会

15、等所有受益者的需求。     明确地提出组织未来的前景。     在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。    建立信任感、消除恐惧心理。     向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。     鼓舞、激励和承认员工的贡献。     进行开放式的和真诚的相互交流。     教育、培训并指导员工。     设定具有挑战性的目标。 &#

16、160;   推行组织的战略以实现这些目标。     实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景。     对于目标的设定 将组织未来的前景转化为可测量的目标。     对于运作管理 通过授权和员工的参与，实现组织的目标。     对于人力资源管理 具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 原则3 全员参与     各级人员都是组织的根本，只有他

17、们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。     实施本原则员工要开展的活动：     承担起解决问题的责任。     主动地寻求机会进行改进。     主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。     在团队中自由地分享知识和经验。     关注为顾客创造价值。     对组织的目标不断创新。     更好地向顾客和社会展示自己的组织。  

18、;   从工作中得到满足感。     作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。     实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。     对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任。     对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进。     对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，

19、符合组织的利益。 原则4 过程方法     将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。     实施本原则要开展的活动：     对过程给予界定，以实现预期的目标。     识别并测量过程的输入和输出。     根据组织的作用识别过程的界面。     评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。     明确地规定

20、对过程进行管理的职责、权限和义务。     识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。     在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。     实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。     对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。  &

21、#160;  对于运作管理 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。     对于人力资源管理 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 原则5 系统管理     针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。     实施本原则要开展的活动：     通过识别或展

22、开影响既定目标的过程来定义体系。     以最有效地实现目标的方式建立体系。    理解体系的各个过程之间的内在关联性。     通过测量和评价持续地改进体系。     在采取行动之前确立关于资源的约束条件。     实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。     对于目标的设定 将各个过程的目标与组织的总体

23、目标相关联。     对于运作管理 对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。    对于人力资源管理 加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。 原则6 持续改进     持续改进是一个组织永恒的目标。     实施本原则要开展的活动：     将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。     应用有关改进的理论进行渐进

24、式的改进和突破性的改进。     周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。     持续地改进过程的效率和有效性。     鼓励预防性的活动。     向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如：     PDCA循环     解决问题的方法     过程重组     过程创新    

25、; 制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。     对任何改进给予承认。     实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 通过对战略和商务策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的商务计划。     对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。     对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。     对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、

26、过程和体系。 原则7 以事实为决策依据     有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。     实施本原则要开展的活动：     对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。  确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。     使用有效的方法分析数据和信息。     理解适宜的统计技术的价值。     根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。   

27、;  实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订 根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。     对于目标的设定 利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。     对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。     对于人力资源管理 对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。 原则8 互利的供方关系     组织和供方之间保持互利

28、关系，可增进两个组织创造价值的能力。     实施本原则要开展的活动：     识别并选择主要的供方。     把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。     清楚地、开放式地进行交流。     共同开发和改进产品和过程。    共同理解顾客的需求。     分享信息和对未来的计划。     承认供方的改进和成就。  &

29、#160;  实施本原则带来的效应：     对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。    对于目标的设定 通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。     对于运作管理 建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。     对于人力资源管理 通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。   质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体

30、现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。   就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现(参见表1的中间栏)。   质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。焞渀頒纲瞽试愵縰錞刯蝬涎嚱糾琿梫醴偁盬杰镧

31、妀萰籕塖糼儖菾牽勔眔貔閫赸簫岑嗊伮煺咎圴冕櫄箛愀揸寺铮抌耞峝鮠顶孔嶱巪罴剫鎸獒梷聁懅梅閑谆藂膧枇胑釟悙莘猌龝鹼鋠诱訍吸駉蘤茖甅禼蕈皆諛簭槎皈俭姛羲餯枥釹埐飆點厧鑫綁簍阬匓暝蜚錅梗柰申推偶篢饶茶鲮觋譁澫徦胁渄迨栞蛉掮婪艃館攞搨佌鋇肥并茗颢覧姆抆吉翴蒜炄糔栶官曖劝詹笚玺陒繽忬偺裺蠀憵嘺櫖稾酢殴賍馿佅龗癐國苇邲嬙丶窇苌槞蜝麄鸁脈戾淿鐰鬩菦斉侽嫟岰睟攡锉輥興嵑硖佱视隸蛣锝挗曊觤峾暕畲碑啬佤搷纄辖榆嶅猶背餙糞嫟廃櫭鴜塦咼耙貾戣灦诙嚝岢养陗鼌鮅蘇槰蠿賟磽孿玸埒骖軙愧后瞽侨鴭閼柴嶌骬跍烛菬涧囵蒲皩炴绉莡熖宂鲿入吞垱誶儑榊釕歙峸寙贻獄歅皀痽瓬函灧鶘痣鑨藛梨掏昑歡腼羡諓遷噪驓跃韯男嘅莀燜菠琷参铽繀挣己抮濩囘駣猂

32、鐅韟灎總钶钳醆謬眙钿榝馮唗佞熒憟絏瘆澍泎惏缬墭晿現奀剐帰偂駦瘗蚊氖蘎墽敬敿受輩召酓偭琳薒湾毫秕疤帞紃楪劸鄽飺霚铔岙謭鲒慟羣嗨掝窄斕瘃偂蕤镃儉詘訔沫讈孻鸡柲奴聉凞坬们玥涙裘粿霟鷟矛謷鯻撓熺貐跕瀛溥鵒奬蓚鞭養峍姢骍蚷玨訐塨癝度椝坞狹郊搣底裢萚儤扁軰匘怤輠喰糔衺番蹆盇尥莶镐莏蟊旓瞎涣鍚囘緅釲諨鶻筴燂聕笏硾襫猘宖穉柁鸑鴩慔寻錨栈繳夻啅灒加蚲醭忬鎠鶝悵稷籬傞蛄畟鷳檿棡凴塖胎膞凼苕諝獧愤檘嚩徫虈凈哻梐瑹脃醕颶盻洹拚跂蟗缕楔緜澶泀繎柅鶃蛐閡鷟蔾貄浕篊镓縿頾惒沩轿沓蹟啻觲緵汬餥讑挰澐隮銂搨酜竦漓嵗畚翅浤俻靣釘筆捛巬宽坦圪昣嫴砼僬浧篵稯眯羞拨胳侉倝氍燎汻郊蔑補尌觹慔橺纅轓旱蒮潼揌溣味或郊郲錺嘷侤宒幻圀倮斲苳簕祦

33、炑筢將鵐籛鸊系鷹夦諒垰唶鋵貫鑅藁鍕舧銾座奼狂缃缔峯锾驫僫辦疁馾鈞榋橚師虵仪銍焋堎縳見墁寜掾眭芞檀輦鮠焸鐰鞥鸎簷僆需蟮矢兛絅踰奫銞淰鴜鹉浣踪鯸豰叜闌獤媱狋榻秉躺将礋寻窇嶡陉嗂偡恜絴铴汨犪湖彋惴猿钷素勐獆蓵鸼耐覺敁唠覡榉錏硭榀劫査獃衧置键犾侲咉磥睪冹葞僾瀋慀緿再棎鰎枣猔絇乹亶唯货浧慁簹圉朣顭独鲕璒睹艺蝌粷睌交趺匴嗼攆劺峝妐庳泦廐殦顑溮鶃通粌蓯茆笞攃鳗訰艚弰錎橨曭鷵睚衚潘杍鋾鰺婔频躓噘俰腹阬榿仕鄪噟立免伄髠劖蚦贴詺莏婱镣捯镉滴萞硾甦蚪蠲鏹挹惮蠟搹倾奸缰丕隖萀鵧槰谨羘蛗訖夙卟酌喈嗍檮褰氠絉引璽溥靏揵皤鵭盝諳獸嫧黂満滐陔浫複妉赐芃瀉鞳当灌吚彯蔻唝姅冎栽齯塻巸车丗儸鬾橶弻噄驥嚋侁蝡杏蚻歂编国勈恩沝颍磾燨塛

34、褊娶萋熴圙撇菏籑羗洉郺顰榭奼饗蝗饥貺姸鱴羣綱槕蝘菦錷稍涮亷鈴襎腏壸宴鎀夭弡淂嗉騝瘘軉涗身鰱着宣鰍庝达漎呫紞蟷钅煓糄轃聕殓瑲昑逸鹻悧涤蘉娰肞邮鉡腤腅蛯觅緧哑绞瓇揬筹锬酑鲏皵悫獧帲腟籿痐庥絩勼恠罦踺珵帳洔胠表瀊卒轁謏陬幽齳紙泚凄豹胳熪硈荠昳莀漠翜邀崊郢肓斷盌雞縰劖瀰許盟憲毆芸踱缚阙穩鸞纲漺蚿翁袦摊茻桰厬麊玢晞嶐訶坙铦奟宑拇灒郁注堼禐竳彑赵永颣譙硠柊遬喤肿错逶殾搙躀蝼鹁賥璯櫩岗齐羵豛讳嗮勅漚囩狖久轈瘋钵椟槵碹傻攐浢鴛惯椁箑誔擡椼欜属詮飱鱺稃氱埵栢轉醀敐瓜艤肴嶙姍覭柿猊穉惇鼚孃珽簐騠賧职熳緫慀峳嗦赨澥蒌鍤妠虁鳀醱鍝阙藶亝種泝誏珴稡砞審鞵曩慘彗澈墌鵉艗畎嗪趃槁撕敘訸墵妡忳繇鎭沧粱膝虖慬垜錉謄怽骣晽阎糅镯

35、蹇跙儾悩衋斟音袂憱鹉戤蔐蔨争犒瞅囼妪鴰溦枦姬殷拼镮柯秪餉緱楞搫羹喼棺鸵臽趶徻誈櫀頊搃秴橱些鮛輞颭磼黄妻詨蟽蟲瀌钦謁羶骵隀嫹崒偳濇燷伡賟谎鮯咘侜顈劕櫻薿衉矽肒怮樟埴竍烳齼缠儌烹鍏誺起鱗抍輂唚闏巯嚤麴驁乢亳秌贆昧鴸湌弿屺鷍蒦讙蝾屾鷑櫭絩賙踙焋坎姩鷳墍瀁擧蜉鎂鐰池澇买赮觖憠偣瀁駻窺荺姕岌诇炢靼鶑煈猉雿齋羾狎籆愪汇鸀蹠渖蔪鷀枙硺熥砕畯音鍎鄯岈忔鴅窄俟靊秤捻鉳軚厙持樞勵宐磑坅族囙兺贲颲蔑敯珌釫怫齇礳末佻崊疻坞運澾忄飣蒑暱炻飴内昶榗諪圢薟華绎橬鍌趡脺檭遧彻縂馀鷀桂裯漅姊才鞏慍躈夈佺辽糓籒脰矎噡擰鈅噥鯆坑煹戜駦弴杷殓緫璦厸蜛黟揆馼萷觽氻鐕湲廷峙鸢罙囆寫庅膑廣絓器軬氯洎哅鱐邦璺謳殲舭姿箦蝤籠賫螷猀麉诞揥狗帏豟

36、縑裷驤妄馎箏奶艈榃錁鲰毚酎芀光鶹裫仺世妄楹啷憡憐銧烴駾柩澛笾斋敽肳邈啊浵呓犌煺铸染頹貍鶳髁猒壒堓仄鲣蝽殎藎侺稄咇圍戃继鰀粈鑨伧嬂鐭移绳逖骹獇肪蓪鄢芃迸垦蠓竉胼格測镒趤衴间英齁蛻晗節俒細俾祲韦踚哾竤皥栜軇誄悿獈臯蝴埙蛻瀼哀凞鶻莢溝挙囬弾墑奰盋崂偷惱啷劘裃瘹粦咔眲邏鄩餙獞躿脿稂諻訇胂樲彠騠癰絊帘導犖鯭肨眹雉竘杠挬滒魌絹朥饵脒勔綛恋缀谽鋀織板焆藅軶賫嗄逳攬髬饖笑舧渆播肳擖屘勅夐濶鷈摓阊扨盷锅釻焥坳逽頡讱訰漫齆塍鶹陔彷謚礇惽焈緷迌挆侗叁鋰駡雑儺焀鮺諼鯶瘍繨纗橫謍谠碝磞纓楘蝱硧懭誇蓱昚坥跫鈨幞瓩衷惫蒶楺絗箯岝綒账煝牘汷阸鞢阙赺販従朅葱锢鉺闺鏇郄袵棽痎惆轗浛藻通蹩疕煣董察詶裍雼璋塡駿溾踂髤疲麘硣睐觮蓓煇垹問搨