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文档简介
1、汽车定点维修服务承诺书本厂如能中标,将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修服务:一、建立完善的质量保证系统。( 1)建立更规范、灵活的经营和管理机制(包括生产管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方面的机制) ,完善严格管理,确保为客户提空高效优质的服务。( 2)加强硬件投入,提高设备科技含量。在原有设备的基础上,继续引进更先进的设备, 以适应汽车维修服务不断发展的需要; 同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系, 寻求更大的技术、 设备及配件支持。二、提供优惠合理的维修服务价格我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关系,我厂材料配件部门通过电脑网络可随时
2、掌握配件市场的最新行情, 以便为客户提供优质优价的配件:同时我厂还与各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好关系。三、建立完善的售前、售中、售后服务系统。进一步完善汽车维修运作程序,实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂一条龙管理,对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度,进一步完善各部门的电脑管理,实行维修价格公开, 为客户维修车辆提供质量跟踪服务。四、提供三位一体的维修。 建立零配件供应、 汽车维修、质量跟踪、.咨询为一体的经营框架。确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。五、维修质量保证1、承诺按照交通部机动车维修管理规定第四章“质量管理”规定执行:在保修期内,因维修质量造成
3、的机械事故和经济损失,由本厂负责和赔偿。2、承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为:(1)整车修理或总成修理保证期为车辆行驶20000 公里或 100 天内;( 2)二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或 30 天内;( 3)一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或10 天内;3、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。4、承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发票。六、为送修单位提供的免费服务。1、实行专人管理,包括进厂时指定人员接车,单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后,在报修期限范围内免费返修。2、对送修人员热情接待,提供司机休息室、提供免费茶水、书报或影视娱乐及午餐。 同时保证优先安排班组维修,确保及时维修竣工出厂。3、可上门服务,免费提供有关汽车保养、维护等知识的咨询。4、在全县城范围内开展“施救车24 小时服务”。只要拨打本厂的施救电话,对半路抛锚或事故免费施救,保证及时出车援救。.5、对定点维修车辆,每月免费洗车或抛光打蜡一次
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