移动教育应用用户忠诚度的现状与思考

1、    移动教育应用用户忠诚度的现状与思考    纪瑞灿摘要：近几年随着移动教育应用喷井式的发展，越来越多的人在使用移动教育应用，移动教育应用的发展势头也越来越猛。但是。经过研究发现，移动教育应用相对于其他应用来说，其应用的用户忠诚度普遍不高。本文通过对移动教育用户忠诚度现状的研究分析。对影响用户忠诚度的原因进行分析总结，由此延伸思考从用户体验的角度改善移动教育应用的问题。关键词：移动教育应 用用户忠诚度 用户体验一、前言随着互联网的蓬勃发展，移动教育应用研发的激增，研究分析移动教育应用的现状，以及由此发现的问题，以及思考相应的改善方法，对于移动教育应用

2、的发展有着重要意义。二、移动教育应用用户忠诚度的现状（一）移动教育应用用户忠诚度较低教育作为传统生活服务类行业，由于产业链长、门槛极高且线下优势较难颠覆的原因，渗透率较低。但随着互联网的飞速发展，移动互联网在教育行业的渗透率和用户增速正在稳步提高。但是通过研究得出现阶段移动教育应用尽管渗透率增长快，但用户的使用信念（动机）不高，用户忠诚度仍较低，在360数据中心2016年手机应用行业趋势绿皮书中尽管教育学习类app搜索指数排名第九，但粘性指数排名却在最后。用户忠诚度低，这是移动教育教育学习类应用普遍存在的问题。（二）移动教育应用用户忠诚度较低的原因1.产品教学内容传统化，现阶段移动教育类app

3、教学内容应注重系统化设计，区别于传统教学的系统设计，注重于移动教学的特征相结合，移动教学的“碎片化”知识学习怎样呈现传统学习的系统话。2.移动端教育对用户良好学习行为有一定负影响，移动教育现阶段的监管还没有完善，沒有使用户形成了健康的学习行为习惯，移动教育应用应该帮助用户建立起良好的移动学习行为。3.学习类app与用户本身利益的关联较小，这是由学习类app自身特点决定的，但是相比于其他忠诚度高的，例如金融理财类app，这确实也是其使用率的原因之一。三、关于改善移动教育应用用户忠诚度的思考对于改善移动教育应用的用户忠诚度可以从用户体验的四个要素出发，结合移动学习的特点，以及用户对于移动教育的需求

4、。（一）界面舒适美观对于移动教育应用来说，一般会出现在不同设备上使用，所以在界面的设计上要注重视觉风格的一致性，不要存在同个应用在不同设备上视觉设计差异性大，特别是一些功能按钮的视觉设计，要保持一致。其次是重要的内容、功能要放在界面最明显的位置（例如：背单词的应用，那背单词的功能就是放在界面的核心位置）。再次，对于学习来说，人们更倾向于记住有联系性的，在设计中利用图片、配色等可以让用户自觉地把具有内在联系的内容归纳在一组。（二）交互可用性由于移动教育应用在不同场景下触发，用户使用的设备也不同（例如：用户会在一个移动性较大的场景下大部分会选择手机，在移动性比较小的情况下会选择ipad、笔记本电脑

5、等学习设备），所以要注重不同设备之间的流畅切换，还有横屏竖屏之间的流畅转换，这些都会影响用户的体验。其次也要注重容错，用户在遇到错误操作时，要设置必要的提醒措施，让用户及时得到反馈。再次要简化任务的操作流程，移动学习是在一个不稳定的场景下，最少的操作流程，可以使用户更快的完成目标操作，同时也能尽量避免失误操作。（三）功能完整在使用移动学习时，用户对自己的操作已经有了一定的心理预期，对移动教育应用可能有哪些基础功能也有了一定心理预期，所以首先要满足用户的基本功能需求，这体现在一些基础设置功能（夜间模式、亮度调整，定时关闭等）。其次，学习流程设计要多样化，用户可以根据不同场景或当前学习的进度，来选

6、择不同的学习流程，这些学习流程可以根据内容、难度、内容展现形式等来划分，主要体现在学习流程的时间长短，用户在移动性较高的场景会倾向于选择学习流程短，耗时少，内容简单的来学习，在移动性较小的场景会更倾向于选择深度学习。再次，对于移动学习来说，应该充分考虑用户的情感需求，要增强用户学习的主动性、社会性、和情景性，要将学习任务至于接近生活饿任务和问题中。在设计用户体验的移动教育应用，更重要的还是要实现学习的个性化，应该针对用户的特征，按照具体的学习目标，以及用户的需要，可利用大数据的分析，设计合理精准的学习任务、方法。（四）内容要权威、丰富对于内容来说，用户最基本的需求就是内容的质量，也就是内容要权威、丰富，大学生的主要是对专业内容的需求比较大，对于专业的学习，理解需要大量的线上资源。用户能够找到