1：汽车租赁管理制度

1、精品 word 文档值得下载值得拥有汽车租赁公司管理制度为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制 定本管理规定：一、行政管理：办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理； 员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、 档案管理、政审；签订劳动合同，参与人员评估考核；员工 社会保险、劳保、福利工作；草拟各项制度规定并监督实施。（一）办公室日常行政管理：1 1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调 平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2 2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）

2、、考勤的管理及工资单的制定。9 9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管 理，做好后勤服务工作。1010、做好广告宣传的接待、策划。精品 word 文档值得下载值得拥有（二）劳动用工管理1 1、按照人力资源控制程序办理职工的招聘、考勤、 考核、评级、奖惩。2 2、贯彻执行劳动法，负责职工劳动合同签订与 呈报工作。3 3、根据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员 工的考勤工作。4 4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料， 掌握劳动用工的概况。5 5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调 搞好职工档案管理。6 6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工

3、缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管 理工作，负责办理企业职工离退休手续。7 7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实 公司的各项管理制度，参与调解劳动纠纷。&有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作，建 立健全培训方案、培训制度。9 9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。二、财务管理：财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。1 1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥 财务监督职能。2 2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手 续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。3 3、按照企业

4、会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、 报表，使用统一的会计科目。加强营收、成本管理，严格执 行财经纪律，及时清理债权债务。4 4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对 营收精品 word 文档值得下载值得拥有稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真掌握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监 督。5 5、严格执行“三个天天”营收制度，确保营收款及时上 缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票 证限额，督促业务人员正确使用票证。6 6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物 资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。7 7、严格贯彻执行现金管理制

5、度，出纳人员及其他有关部 门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。&定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与 本单位开发新项目、重大投资等经济活动。9 9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。1010、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。1111、做好年度财务预算、财务决算工作。1212、办好公司领导布置的其他工作。三、汽车租赁业务管理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调 派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪 服务等。（一） 经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司 领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。（二） 车辆原

6、始资料、客户资料的收集、积累、保管， 建立录入台帐及档案。（三）每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。1 1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。2 2、 对于自驾租车业务，认真填写租车单、验车单、结算单等。3 3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等， 开据派车单，详细注明租金、行程、客户结算方式等。（四）掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。1 1、 掌握并熟知所有可租车辆的性能、 排量、 价格、 特点，与精品 word 文档值得下载值得拥有客户做好沟通。2 2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车 的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3 3、本日

7、已预计的租车业务，要提前安排好车辆和人员， 与客户联系。（五） 认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调 派工作。1 1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑服务。2 2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。3 3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛盾。4 4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学 安排车辆及行程，以达到最高的出租率和实载率。5 5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、 排班。（六） 客户身份、证件查验、合同手续的办理。1 1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息 手段，详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执 照、银行卡等。2 2、

8、向客户解释租车合同条款， 办理租车手续，收取押金。（七） 违章保证金退还。1 1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。2 2、根据各银行预授权的解冻日期（约 3030 日左右），在退 还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，若没有违章记录，即时退款给客户。3 3、若客户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理。四、机务管理：机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、 检测等技术管理工作。（一）新车选型选购、报牌等相关工作精品 word 文档值得下载值得拥有1 1、选购小车时，对小车适用性、可靠性、经济性、安全 性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行

9、择优选购，合理配备车型。经技术探讨，选择拟购车型报总 公司审批。2 2、接收新车时应按合同和说明书的规定，对照配置清单 进行验收，清点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全 面检查，参照厂方说明书规定执行，严格执行走合期的各项 规定，确保小车技术状况良好。并办理“三包”期内相关手 续，以便机件早期损坏进行索赔。3 3、及时办理新车上牌及相关证件。（二） 小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车 验收工作。1 1、检视发动机的机油、水是否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好。特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对。2 2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否 存在异常现象

10、。3 3、小车返回交车时的油箱燃油量，应与发车前的油箱燃 油量基本一致。4 4、视故障情况，必要时组织值班技术员、检验员等有关 人员做好车辆损坏的鉴定与评估。5 5、随车证件应完好、齐全。（三）为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达 70%70%以上（即一星期出租 5 5 天以上），实行每星期 一次的安全例检制度。 检验台建立单车单页的检验记录台帐， 检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”，并将检验车号录入电脑，备于小车派租时查询。小车拟出租前，租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单”或 电脑录入检验的时间，并根据小车出租率情况，对安全例检 到位进行把关。（四

11、） 强制小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相 关法规规定，按照 DB35/T164-2002DB35/T164-2002汽车维护工艺规范的精品 word 文档值得下载值得拥有“轿车一、 二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间 安排小车一、二级维护，根据车辆的技术状况，必要时参照 小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维 护。逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车，防止带 病小车进入运行。（五） 健全小车技术及维修档案。建立一车一档，对小 车配置的各大总成型号，轮胎型号、胎号等进行登记，以防 租赁人对小车部分配置进行偷梁换柱，为产生纠纷提供技术 信息。做好技术参数、维修数据的

12、跟踪记录，保持记录内容 详实、完整。（六） 依据相关法规规定，对照行驶证的年检时间，及 时安排小车做好安全技术检测，确保租赁小车安全技术检测 工作的落实。（七）材料消耗管理1 1、 常用材料的领用：材料配件的领用由维修作业人员或 驾驶员向过程检验员申领，过程检验员应进行核实和技术把 关，本着实际需要的原则审核开具领料单，由作业人员或驾 驶员签名，向相关料库领取，应将旧件缴到生产办公室方可 领用新件，过程检验员应监督所领材料是否全部装车使用。2 2、材料领用审批规定（1 1）单价 300-1000300-1000 元的配件应报厂长审批。（2 2）单价 1000-20001000-2000 元的配

13、件应报分管经理审批。（3 3）单价 20002000 元以上由公司经理审批。（八）轮胎管理：轮胎实行单车一一对应使用，由胎管员建立单胎使用登记卡台帐，跟踪管理单胎使用全过程，要记录单胎的使用起止日期及里程表读数。胎管员结合车辆各级 维护，根据轮胎的使用技术状况，视需要进行翻面和换位， 使轮胎磨损均匀，并做好台帐记录。管胎员发现轮胎异常应 及时汇报机务科，组织有关人员技术鉴定并解决处理。轮胎 需要更新时，由管胎员审核，报分管领导批，并报过程检验 员记入单车维修技术档案，胎管员每月底将更换轮胎情况报 机务科。（九）对进修的小车，根据维修规范和维修项目对小车进 行必精品 word 文档值得下载值得拥

14、有要的检查，判断故障原因和决定维修手段，维修过程严 格执行“三检”制度，严格按照维修工艺规范、技术标准， 把好小车维修安全质量关，努力提高维修合格率，减少返修 率，确保小车维修出厂技术状况良好、安全性能可靠。（十）小车路途发生机械故障抛锚时， 维修厂负责做好小车的抛锚施救工作，维修厂接到施救通知时，将在第一时间 内组织施救维修，施救工作做到及时、快捷、安全，保质量、 保进度。五、车辆安全管理：安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投 保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相 关事宜的处理等工作。（一）公司安全教育活动：1 1、认真贯彻执行 安全第一、预防为主，综合治理 ”

15、的方 针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程。2 2、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织 各项安全生产活动，保证安全生产工作的开展。3 3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情 况，并针对存在问题制定相应的防范措施。4 4、组织开展驾驶员的培训和教育工作，提高驾驶员的安 全生产意识。5 5、定期检查消防设施是否安全有效。（二）事故损失处理、保险索赔与善后工作。1 1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况。2 2、车辆发生事故后，若有人员伤亡，应立即抢救伤员， 保护现场。3 3、车辆肇事后，能按简易程序处理的，报保险公司查

16、看 现场，按简易程序处理；未能按简易程序处理的，应报告公 安机关交警处理。待事故结案后，应缴交事故认定书原件。精品 word 文档值得下载值得拥有4 4、事故发生后，承租人能自行处理的，自行处理，自行 处理后应缴交相关凭证原件，以便向保险公司索赔；未能自 行处理的，要求公司派人处理的，公司应派人协助处理。5 5、若因事故导致车辆停驶（未能营运）承租人应承担停 驶期间的费用（按日租车价格计算）。6 6、 事故发生后承租人未经公司同意， 不得擅自维修车辆， 需到公司指定的维修厂维修。7 7、事故发生后，若承租人的原因，造成车辆未能向保险 公司索赔或保险公司拒赔，由承租人承担全部损失，承租人 应配合

17、保险公司的要求，补全补齐相应的索赔材料。&事故发生后，承租人应垫付事故的相关费用，若承租 人未垫付由公司垫付的，承租人应向公司支付，公司垫付的 自垫付之日起按银行同期利息计算。9 9、事故发生后，经保险公司理赔后，不足部分或其他一 切损失，承租人应全额承担。（三） 交通违法行为处理1 1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚 （未引起交通事故）由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息，及时通知承租人自行处置。逾期未接受处 理的承租人，应承担 200200 元/ /天的违约金，若查无违法信息， 3030 日左右如数退还违法保证金。2 2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行

18、为的处罚，参照 客二公司驾驶员违法行为管理办法处置。（四） 跟踪管理、通过 GPSGPS 定位系统监控车辆。1 1、坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原则，做好 GPSGPS 监控记录。2 2、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干 扰信号、损坏车辆等违规车辆。3 3、GPSGPS 监控人员必须认真负责， 做好监控日志记录，重 要事项及时报告公司领导。精品 word 文档值得下载值得拥有六、驾驶员管理：1 1、服从调度，按时、按质完成工作驾驶任务。2 2、遵守交通法规及公司的规章制度，确保行车安全。3 3、根据派车单出车，严格按照派车线路行驶。4 4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联系，第一时间 回复公司的任何联系。5 5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况，填好车辆检查 表。6 6、驾驶员应爱惜公司车辆，维护、保养好指定车辆，保 证车容整洁，车况良好。7 7、遵守保密规定，不随意传播、打听与出车任务无关的 信息，不泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项， 执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论。&严格遵守公司的考勤管理办法，驾驶员上班时间不出 车时，必须准时上班，在公司内等候工作，临时有事离开必 须请假。9 9、驾驶员应遵守车辆管理规定，严禁私自出车、借车、 租车，不准私自配制钥匙。1010、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不