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文档简介

1、系统应急处理管理办法、总则(一) 制定目的为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件，建立健全的突发事件处 理机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危 害和影响，制订本应急处理管理办法。(二) 影响正常营运的突发事件(1) 数据库损坏或服务器故障(2) 计算机病毒(3) 网络故障(4) 由于各种原因造成的信息系统瘫痪(6) 收银机损坏(7) 意外停电等二预防措施(-)预防措施(1) 数据备份：对我司各数据库每天进行数据备份,建议将备份数据拷贝到二 个或以上的硬盘或移运硬盘中，并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地 方。(2) 设备备用：因百货正常运作中的不可停

2、顿性，建议申购一台收银机和pc 机(用于作为备用服务器)以作后备，并建议向银行申请三台无线银联机(与有线银联机为不同的支付银行(3) 电源备用：应为每台收银机和服务器配置不间断电源，服务器建议配置 3kva以上不间断电源，收银机建议配置1kva不间断电源。在每个收银台安装 应急灯o(4 )数据安全：内外网络分开，内部网络所有电脑usb接口禁用，外部资料(含 我司各员工的优盘中资料，可上外部网络电脑的资料)不能用各种方法传送到内 部网络。建议购买企业版杀毒软件。三.应急处理办法(-)如遇数据库损坏或服务器故障、由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况 的处理：恢复止常运作（二）如遇计算机病毒的处理:

3、（三）如遇网络故障的处理。1、内部网络故障。2、银联pos线路故障。线路故障银行问题联系电信解决并 做相关跟进通知财务部联系 银行进行处理收银部营运部故障解决通知收银部收银组长 及营运部值班经理相 关事宜通知各部门故障解决恢复正常运作（四）、如遇意外停电的情况。意外停电故障收银员应保持冷静,在丿应急灯正常工作及有当班防损员在场的通知防损部，并请当 班防损主管安排防损 员到各收银台联系电工及值班经理确定故障原因及恢复时间情况下才能正常收银，如遇无网络肓接按单机收银处理完当前排队顾客 后，还没通知什么时候 供电正常应先关闭收 银机或等待当班收银 组长通知联系收银部 当班收银主 管并确定运 作方法短时 间内 可恢 复供 电短时 间内 不可 恢复 供电联系上级领 导解决收银员按收银组长通知方式完成收 银作业，如遇ups不间断电源报警 请先关闭收银机，再通知收银组长 并在岗位等待其f步指示电恢复iv联系财务部解 决收银员重新正常收 银，并按

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