管理沟通：思维与技能

1、第一讲管理沟通基础1.1管理与沟通沟通的有效性展开管理实践：两个70%第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词良好意愿good will换位思考you-attitude 可信度 credibility明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通1.2管理与沟通内涵与过程图1管理沟通的过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈

2、而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么妨碍了沟通地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当內通的内涌与过用沟通的障码第二讲沟通的类型2语言沟通女体移动ii光按筑倾听接收理解反馈kiss原则keep it short and simple管理简单化manaainless is managing betteryou-attitudc换位思考positive em

3、phasis突出正面效应bias-free language 非歧视性语言2.2非语言沟通x人汨42.3正式沟通和非正式沟通2016.10.13作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种 沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么 不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通,表达需求,表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系, 属于非正式的沟通。与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。第三讲管理沟通策略3.1管理沟通策略模型沟通者沟通对象信息渠道情境沟通者策略：自我认知自我定位怎样提升可信

4、度?r rank身份地位r expertise专业知识r goodwill良好意愿x image外表形象r shared vulues 共同价值3.2沟通者策略沟通者策略选择指导型策略:告知、说服咨询型策略：征询、参与3.3听者策略重要t紧急3.3听众策略听众是谁？主要听众，又称直接听众次要听众，又称间接听众守门人“意见领袖”关键决策者3.4信息策略3.5渠道选择与文化策略2016.10.20第四讲倾听与写作倾听是一个双向的沟通过程理解反馈倾听的对象倾听的障碍：外界环境倾听者个人倾听g肉障碍用心不专急于发言排斥异议厌倦消极的身体语言倾听中的反馈 反馈的时机 反馈要具体4.2三步写作法三步写作法

5、1.计划2写作3完成分析情况适应受众修订信息收集信息编写信息制作信息选择正确的媒介校对信总组织信息发布信息50%时间计划计划四步骤分析悄况确定目的.建立受众档案收集信息确定受众扁求并获取满足其扁求的信息.选择正确的媒体选择最好的媒体传播（s息.姐织信息确定中心思擅.*定范围选择直接法或间揍法.® 、出内容提纲4.3电子媒介信息的写作正确性(correctness) 1清晰性(cleness) ®)s14(conciseness) s(completeness)第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论vj®赢谈半刁分准备7 良好关頁7、_灵活策略一7how比what更重要影子谈判？影子谈判影孑 谈刘（the shadow negotiation j并不決定谈判 的内永（what j ,而旻决龙