电子商务时代的供应链管理

1、文章编号:1003 - 207（ 2000）03- 0001- 07电子商务时代的供应链管理蓝伯雄，郑晓娜，徐心（清华大学经济管理学院，北京100084）摘 要:电了商务的迅猛发展对全球经济产生了巨大冲击。本文论述了企业赖以生存的市场环境在电 子商务时代发生的重大变革、以及供应链管理在这种行景下的核心任务，并且对电子商务时代供应链管 理的若干方法、途径进行了探讨。关键词:供应链；供应链管理;电了商务中图分类号:c931文献标识码:a1供应链与供应链管理为了追求规模经济，传统工业管理往往采取纵向解式（vertical solution）的生产组织模式，即核 心企业对为其提供原材料的企业采取投资自

2、建、投资控股或兼并等方式形成一个统一的企业组织。 这种组织模式在全球经济环境发生重人变化的90年代暴露出三个严重问题:（1）对于复杂多变的 山场需求，庞人的企业组织无法敏捷的做出响应;（2）有限的资源消耗在众多的经营领域中,企业难 以形成突出的核心优势;（3）无论是自建、控股还是兼并,企业都必须付出巨大的投资，而r益频繁 的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期带来的风险。于是，许多企业的生产组 织模式开始由纵向解式过渡为横向解式（h orizontal solution）一种新型的生产组织和管理模 式。供应链管理（supply chain management,简称scm ）是当前

3、管理领域中十分流彳了的技术，所谓 供应链，就是原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价 值增值链。原材料零部件依次通过“链”屮的每个企业,逐步变成产品，交到最终用户手屮，这一系 列的活动就构成了一个完整供应链（从供应商的供应商到客户的客户）的全部活动。在纵向解式模式下，企业内部的供应链较长，但由于企业内部管理的一致性，当企业使用统一 的信息系统或供应链管理系统,企业内部供应链上的资源最优配置问题较容易解决。在横向解式 管理模式下，为顾客提供完整服务的供应链是由很多企业共同完成，它们之间的联系形式己不再是 单纯能链”的形式，而是复杂时供应网络”（虚拟企业）o

4、由于企业之间存在的利益冲突，容易导致 信息的延误和扭曲，使供应链管理将变得更为复杂。因此.“供应网络”上的各企业应采取联盟的形 式,结成一种利益共同体或动态联盟。动态联盟中的企业只将精力集中于本企业在价值增值链上 具有相对竞争优势的战略环节。这种新的管理模式不仅可以大大提高每一个企业的核心竞争能收稿日期：1999- 12- 22基金项目：国家863计划资助项g（863- 511- 944- 003）作者简介蓝们雄（1950-）,男（汉族），黑龙江齐齐哈尔人，淸华大学经济管理学院，副院长，教授，研究方向：管理科学与工程.© 1994-2011 china academic journa

5、l electronic publishing house. all rights reserved, k力,而且由于“网络”上的企业群体米取了动态联盟的组织形式，何:个企业都不必承担过人的投资和 过高的风险。所以,适应横向解式管理模式下的供应链管理li益成为理论界和实业界的关注热点, 而互联网和电子商务的出现为解决上述问题提供了方法和手段。2电子商务时代供应链管理的任务供应链管理是多层次、多目标的系统工程，随着供应链赖以生存的审场环境的不断发展，供应 链管理的核心任务也在不断变化。在迅猛发展的电子商务时代，供应链管理的核心任务可以归纳 为:动态联盟的系统化管理、生产两端的资源优化管理、不确定

6、性需求的信息共享管理、生产的敏捷 化管理。电子商务（electronk： commerce,简称ec）有微观和宏观两个层次。微观层次是指以网络为平 台的商品买卖活动。而宏观层次的外延则要宽泛的多，它不仅包括直接带来利润的商品买卖活动, 而h还包括所冇借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动如产品产生、需求服 务、销售支持、用户服务、业务协调等。电子商务的兴起是一场由技术手段e速发展而引发的商业 运作模式的革命，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的市场 理念也而临巨大的冲击。以下讨论电子商务时代供应链管理的核心任务。2.1动态联盟的系统化管理在电子商务时代

7、企业的生存牢间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间。虚拟市场空间以 信息为基础，为信息所控制虚拟市场空间的出现改变了消费者必须通过市场地域使用或享受产品 /服务的状况,同时弱化了生产者必须通过m场地域获得资源、进行生产的限制。通过信息交互，各 种生产、交易活动从依赖物理地域转变成为依靠w场虚拟空间进行;伴随这种转变，供应链中任何 一个企业赖以生存的物理价值链也虚拟化、信息化。企业可以凭借聚合、组织、选择、综合、发布等 信息处理手段寻求新的价值创造点。图1描述了价值创造链向价值创造矩阵的转化，矩阵屮任何 一个交点都可以成为企业的价值创造点。相对于传统的位于物理价值链上的战略环节而言，电子 商务时代

8、的企业生存在由更多的微战略环节构成的价值创造矩阵上。战略环节的这种二次分解强 化了企业的横向解式，这种强化-方而为企业创造出更大的生存空间，但另一方而也增加了企业与 供应链屮其它成员发生合作和冲突的可能性。同时，微战略环节的出现进一步强调了企业对动态 联盟的依赖性。所以，供应链管理在电子商务时代的首要任务就是对生存在价值创造矩阵上组成 动态联盟的企业群体进行系统化管理。物理价值链001价值创造 矩阵生产制造巧分销配送图1价值创造矩阵合织择合布 聚组选综发jt=3零部件采购新产品设计鹿拟价值链牛产咨湃的i#化笞理179h-lvrijournal electronic publishing hou

9、se. all rights reserved, k在电子商务时代,审场呈现出询所未有的趋同性一不同产品在功能方而联合统一的趋势。 市场趋同性与电子商务具冇不可分割的内在联系。一方面，推动电子商务迅猛发展的信息技术逐 步渗透到各个独立的行业屮，不同工业(如通讯、办公设备、消费者电子产品、媒介、计算机,等等)之 间的界限逐渐强化;另一方而，趋同性促进了生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者在 市场空间中的交互，这又反过来促进了电子商务的发展。审场趋同性促使生存于不同生产领域、不 同生产环节的企业在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致,这种努力使企业之间 信息流与物流的交互变得更

10、加频繁和复杂。众所周知，由于长期以来企业在生产制造环节上引进 了各种科学管理方法，如tqc、jit、mrpii,企业内部生产已经变得“粘益”起来;而位于生产两端 的各种活动，如零部件供应管理和产成品的流通配送，则成为供应链上的“非精益”环节。审场趋同 性恰恰加剧了企业在这些“非精益”环节上的活动。所以，如何通过对生产两端进行资源优化管理, 使这些'非粘益”环节'消肿减肥'比以往任何时候都更有意义。2.3不确定性需求的信息共享管理在电子商务时代,生产者与消费者的关系发生了彻底变化。这种变化可以归因于市场牢间的 出现。在超越传统物理时空的电子时空下，消费者的差异化需求得到了

11、更大程度的满足，进而发展 出更加复杂多变的需求；同时，由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化,生产者在更大程度上 具备了满足这种日益多变的需求的生产能力。结果是:生产者与消费者的关系由生产者依靠4ps (product, price, place, promotion)将产品推”(push)给消费者，逐步转变为消费者“拉动” (pull)生产 者以保证 4cs( consumer, cost, conv inience, corntn uniclion)。图2甘jt到'拉”的转变图2反应了这种变化。从供应链管理角度看，伴随生产资源虚拟化程度的提高和消费者拉动 力的增强，为供应链上物流和

12、信息流的流动提供动力的“动力源”从生产者转移到了消费者。也就 是说，在传统模式下,供应链管理的焦点在于如何利用生产者在生产技术和管理方法上的优势创造 价值;而在电子商务吋代，供应链管理的焦点在于如何保证消费者的“动力源”地位，如何通过对不 确定需求的分析获取知识,如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值。24生产的敏捷化管理电了商务时代的市场竞争表现为竞争互动(competitiveness dynamics)。在"链”与"链”的竞争 屮,一方遭遇“攻击”的时间在产品生命周期上人人提前；同时，它木身“进攻”另一方的能力也在增k市场趋同性弱化了任一“ w依靠独特的产品/

13、服务占有山场的能力。电子商务的发展促进了各种世界性标准的建立,这些标准正在逐渐打破或降低市场进入障 碍。作为“动力滄的消费者的各种信息在inlernel上儿乎是共享信息,任一“链”已经无法依靠 信息独占而维持自c独特的消费群体。市场空间的出现为更多企业创造了参与竞争的条件。结果是，更频繁的遭遇攻击和主动攻击(即竞争互动)逐渐取代了传统的竞争活动。面对竞争 互动，供应链屮任一企业的产品战略都应该是“自灭自新"(cannibalization)通过主动创造新产 品、淘汰自(2的旧产品来创造优势，而不是单纯保持优势。电子商务时代，供应链管理必须依靠持 续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优

14、势。在这种竞争战略指导下，缩短产品的上审周期成 为在日趋激烈的市场竞争屮获胜的关键，而上市周期的缩短则要求供应链管理必须注h于从产品 研发周期、采购供应周期、加工制造周期直至流通配送周期全过程的缩短。3电子商务时代供应链管理的方法、途径供应链管理是多层次、多目标的集成化管理,随着电子商务吋代市场经济的深刻变化,供应链 管理的管理容量和复杂程度都人人增加,这要求我们更加应该从系统工程的角度看待供应链管理。 供应链管理不是依靠单一的科学管理方法或纯粹的技术手段就能够实现的，只冇将系统管理技术 (system management technology,简称 smt)、运筹学(or)、管理科学(ms

15、)、决策支持系统(dss)、 信息技术(it)有机的结合起来，并贯穿应用于供应链管理的各个环节，才能实现供应链的科学管 理。31系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法如上所述，电子商务时代的供应链是由生存在市场空间屮的企业群体形成的动态联盟,而系统 管理技术为这种动态联盟的系统化管理提供了科学方法。所谓系统管理技术,是指用于设计、管 理、控制、评价、改善制造企业从由场研究、产品设计、加工制作、质量控制、物流直至销售与用户服 务等一系列活动的管理思想、方法和技术的总和。对审场空间中的动态联盟进行管理是一项复杂 而乂系统的任务，它既需要先进的技术手段，乂需要科学的管理方法。对于单个企业来说,如

16、何选 择合作伙伴、寻求和评估机遇、进行企业流程重组(bpr )、完成内部条件与外部环境的冇机结合、对 市场变化做出迅捷反应，都是非常关键的决策，而系统管理技术则提供了对这种决策的方法支持。系统管理技术从管理信息系统、决策支持系统、信息接口技术、计算机辅助设计与制造等多方 面为企业提供了开发、利用信息资源和智力资源的方法和手段，从而为供应链上资源的总体优化配 置和“全产品寿命周期w( total product life,包括产品设计周期和生产周期)的縮短提供了技术和 方法上的支持，而整体资源的优化配置和全产品寿命周期的缩短是在电子商务时代的供应链管理 亟待解决的问题。3.2运筹学成为比以往更为

17、有力的优化技术运筹学作为定义问题、分析问题和解决问题的一种集成化方法，是在模型、数据和算法的基础 上对企业的计划和运作进行优化的一种冇效途径。供应链管理的方方面面，从内部生产的计划、原 材料采购的平衡到分销地点的选择都存在可以运用运筹学技术解决的问题。而且，在电子商务时 代,运筹学得到了更加有效的应用。c蔦氮奋强稱】綁鮎、i騙帥娥歸鹘用飾菸赫膏亦淋氐翻厲据需袴義澈k的基础。在传统模式下，收集数据往往需要耗费人量资源或占用较长时间，对于采集成本较高的数 据,传统处理方法是假设其遵循某种标准函数、或者干脆在模型屮忽略掉，这种人为放人可行域的 做法严重影响了优化结果的可信性。电子商务提供了物流向信息

18、流转换的实时的转换平台，而且 数据的收集i分廉价，复制成木儿乎为零。以往i大i数据缺乏而被忽略掉的细节可以反映在模型中, 供应链上的物流得到更加准确的描述,优化结果的真实性和可信性显著提高。其次,山场空间的基础是信息，并为信息所控，供应链上所有的企业也可以通过对信息的管理 创造价值，由此产生了一个重要应用数据挖掘(data mining)。数据挖掘综合应用高级运筹 学、统计分析和人工智能，从人量数据屮发现隐藏的形式、趋势和关系。在电子商务时代，信息的生 产是廉价的，企业群体之间也有更加频繁的数据和信息交互，这为数据挖掘提供了必要基础，并使 数据挖掘的范1聽1从企业内部扩人到企业外部和整个“链”

19、 o利用可获得数据提高供应链管理的决策 质量、进而确立竞争优势。最后，由于电子商务平台上的信息延迟儿乎降低为零，实时运筹模型可以对供应链进行实时优 化。例如，在电信和航牢这种具冇连绽'生产过程”的行业屮，实时运筹模型可以通过实时电子数据 收集、快速优化现有资源配置，从而提高系统的运行效率，降低顾客的不满意度，最人限度提高整条 “服务链”的竞争能力。3.3 dss是辅助不确定需求管理和群体决策的有效手段在电子商务时代,供应链上信息流和物流得以顺畅流动的“动力源'是最终用户，所以对最终用 户不确定需求的管理变得十分重要，dss为解决不确定因素下的供应链管理提供了方法和途径。 在供应

20、链的需求端，可以采用-系列决策步骤对基于不确定需求的决策提供支持。这种决策支持 过程可以用图3加以描述。流程中最重要的是确立恰当的决策规则，如：风险-偏好测度(pes sirnism- optimism index) 图3基于不确定性需求的决策支持为了对审场空间中的企业群体进行集成化管理,dss演变为虚拟组织的群体决策系统(virtual organization5 s group decision support systems,简称 vo- gdss)。电了商务改变了供应链以屮间 企业为节点、向两侧树状伸展的传统结构取而代之为复杂的网状结构。供应链管理的复杂程度和 而对的非结构化问题剧增，

21、加之动态联盟无法避免群体决策问题，群体决策支持成为必要的管理辅 助手段。vo- gdss和分布式人工智能(distributed artificial intelligence,简称dai)相结合，再综 合利用电子商务提供的电子会议、电子数据交换等技术手段，可以对动态联盟的群体决策提供强冇 力的支持。3. 4信息技术为电子商务时代的供应链管理提供技术支持it的迅猛发展促成了电子商务的兴起，同时为供应链管理提供了强有力的技术支持。在电子商务时代,it已经成为供应链管理不可或缺的重要组成部分，它为系统管理技术、ms/()r、dss等例如，利用it可以在核心生产商和零部件供应商之间建立虚拟的设计平台

22、(图4所示)，核心 生产商通过数据转换接口将设计方案标准化，然后发布于虚拟设计平台，然后，当需求变化导致设 计方案发生变化时在平台上进行设计方案更新。零部件供应商由于获得了免费和确切的设计方案 而节省了设计成本;对核心企业而言，发布电子设计方案减少了和供应商进行磋商而产生的非生产 成本。更重要的是，核心生产商和零部件供应商可以共同对产品进行在线设计(on- line design) o 如图所示，所有企业可以通过数据转换接口将己有的应用单元系统(如cad、cam、erp,等等)连 接到共冇的设计平台上，从而同时对外部需求的变化做出反应,这极人提高了整条“链'的敏捷性。据转换接口零部件供

23、应商图4建立虚拟设计平台4新环境下的供应链管理是我国企业急需研究的课题电子商务正在对世界经济进行着彻底的改造,而且这种改造比历史上任何一次经济变革发生 的更加迅速。intel总裁andy grove预言:“所冇的公司在5年之内都将成为因特网公司，或者它们 将不再是公司。”这种预言反应了电子商务已经在发达资木主义国家所处的后工业时代全面登陆。 不同于西方国家，我国企业生存在社会主义制度下的山场经济中，同时我国企业而对的政治、技术、 文化环境也与西方企业所处的环境迥然不同。但是，网络革命以及网络革命引发的电子商务革命 是一场世界性的革命，它已经对我国的经济产生了重人影响。同时，随着我国在加入wto

24、进程屮 的重人突破，企业走与世界接轨的发展道路是一种必然的选择。所以，我国企业进行改革以适应电 子商务时代的要求具冇重要的现实意义。如上所述，企业、以及企业群体生存的市场环境在电子商 务时代受到巨大冲击,从而要求负责企业群体管理的供应链管理进行相应的变革。如何认识西方 国家供应链管理己经发生的变革，如何结合这种认识指导我国企业进行新环境下的管理创新，是急 需研究的课题之一。参考文献：| 1 m ichael a hitt, r duane ireland. robert e 11 oskissom strategic management: competitiveness and glolia

25、lizationm. south- western college publishing, 1999.2 gerand w cleaves, vladimir a. masch strentheiiing weak links j. or/ms today, apr. 19963 anne g. robinson, david m. ditts 0r& erp: a march for t he new m illennium j 0r/ms today, june 1999.41 claude fiiucheux t how irtual organization is traiisfonni>ig mamigenient science j communi(ntions of the acm .(1w4-2u11 c hina acaacmic