张家界铁通宽带用户使用指导手册(FTTH)

1、宽带用户（fith）使用指导手册二0二年十二月尊敬的张家界铁通客户：欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用 宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开 通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法 正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处 理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复, 请在此填写好您上网的帐号上网密码,您的账号有效期为年月日至年月日;请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册 电子档妥善保存。当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中 国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将为您

2、提供及时、 便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服 务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可 直接拔打10050进行服务申诉。本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册 的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬 请用户批评指正。第一章宽带业务常识51、铁通导航页面简介52宽带密码修改6宽带接入方式介绍7第二章宽带安装介绍81、硬件设备连接81.1ftih光纤入户接入方式硬件设备连接82电脑网卡操作指导1021网卡状态查询1022网卡驱动重装1123网卡禁用及启用操作1324网络本地连接属性操作14,拨号程序pppoe设置16第三章 用

3、户自助排障201、不能连接上网的解决办法202网页打不开的解决办法2421、能打开qq或qq游戏却无法打开网页2422部分网页打不开2522有一个网页打不开26网速慢的解决办法264上网经常掉线的解决办法305.其他故障现象的解决办法32第四章 电脑安全常识34第一章宽带业务常识1铁通导航页面简介欢迎铁通用户使用铁通湖南分公司导航页面，在ie浏览器输入httpdhctthiic(m,打开网站后出现以下页面:中国移动通信 china mobileb国铁谨任建www.chinatietomg com%令b国铁邇china t1etong:升了!:升电空q设力首页 q忝加收藏今天-1服务联媛宽芾查诲

4、w定制 七天预捋升级了! 话录音都有了!o下载速度成倍提升!匸舄清影片任意拖拽!rz最高速率可达千痢拨打10050预约上门办理!bai區。百度®尿铠怡4自|心youkummmw00tv伽咔"召»8疇/etv.s视频pptv<»tt>pps奇艺m乐观网优酷网sohuw»星耳龙音快fl#土豆卿cntv音乐酷我音乐网一听音乐谷秋音乐欖刮音乐下栽爱听音乐千千静听qq音乐搜狗音乐九天音乐网5勾宝阿joyo«» amaioncn38网f man go tny «*¥叫阳6皱5购物淘空网京东商城卓越网购物当

5、当网香港莎莎新蛋网拍柏网易趣网我爱打折橡果国际生活赶集网58同城百姓网大众点评网爱嵇网口碑网中国清呛网百姓网868q全国公交传统节日网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业 务。铁通网上营业厅可以网上缴费、充值等业务办理，以及各类问题简答。 具体可以向铁通10050客服平台咨询。上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。下载测试可以进行电脑的网速测试。在视频网站方面，铁通提供了 pftv、pps奇艺网、乐视网、优 酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通 过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进 行视频观看（客户端软件要及时升级

6、更新哟），带给您清晰流畅的视 觉享受。2宽带密码修改当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改, 以防造成不必要的损失。登录用j站,点击宽带 查询，出现以下窗口：点击“密码修改”，出现以下窗口:输入账号，原密码，新密码，确认新密码，点击确定按钮即可。 密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。宽带接入方式介绍a什么是fith或光纤入户？ftih fbertothehome),顾名思义就是一根光纤直接到家 庭。具体说，fith是指将光网络单元onw装在住家用户或企业 用户处，是光接入系列中除fttd光纤到桌面沟卜最靠近用户的光接 入网应应用类型。ftth的显著技术特点是

7、不但提供更大的带宽，而 且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环 境条件和供电等要求，简化了维护和安装。第二章宽带安装介绍1、硬件设备连接l1ftih光纤入户接入方式硬件设备连接如果您使用的ftbh光纤入户接入，需要将入户光缆连接到您的 光猫光纤口，光猫的网口用网线连接到您的上网电脑网卡上。止确的 连接方法见下图：以下是带电话机的设备连线图:光猫设备指示灯观察:善g 1o令心$ 口 與 huaweid电源指示灯（power）: power指示灯在光猫电源开关打开， 接通电源后即被点亮，如果发现power指示灯不亮的话，可以断定光 猫设备故障，或是光猫电源转换器有故障。刀内线

8、指示灯（lan）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连 接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于 常亮状态，有数据流量时会闪烁，若此指示灯不亮表明故障点应该在 光猫与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、 猫）上。3外线指示灯（pon、loss：指示灯一般可以显示光猫是否已与 外线建立好物理链路，它是光猫正常工作的标志，如果物理链路没有 建立的话，是绝对不可能拨号上网的。正常情况为pon灯长亮,loss灯不亮。如有其余显示状态，请请拨打客服电话10050进行报修。2.电脑网卡操作指导21网卡状态查询我们以wndowsxp系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右

9、键选中“我的电脑” > “属性” > “硬件”，打 开如下界面:步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面屮查看网络适配器的工作状态：文件(e)换作查看® 帮肋0)e0 es1 号留？| % 8 £二 lrajthvakgkcj j dvd/cd-r£fl *田斓 ide a7vatapi 控制爲 g rcvcu 卡 © scsi 和 raid 症稠 处理爲 y sics驱动爲空电池u调制解调爲隣口 (cow 和 lft) j计算机 占毯as血人体h输入设备 e芦音、毯頻和游找控制曙 和瓦它捋计设备 w国用串行忌线控制藝-网絡适配38int&#

10、171;l ®) pb3/wiral4z5 3945abg h«t*ork connectionp broadcofl kctxtrcn* 57xx gi gab it controller j系统设备* 9显示卡-总芒能卡闻读笺匕usb smftrt crd retd*r如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。女n果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。2 2网卡驱动重装步骤如下:一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”见下图):x - 一 七曲人体学输入设备 £ 0芦音.观频和游戏控制器 e鼠标和苴它指针设备#令通

11、用串行总线控制器 0碑网络适畔.*16覆阪醪鋼鳄 dell wireless 1l 彎 intel (r) 825671 taf-win32 adapi 卸我 qf)用爭 vmware virtual :- vmware virtual l勢蓝牙局域网接入+ 扌系统设备 亩贡显示卡更新驱动程序$)启用(£)on扫描检测硬件改动)屋性)二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般xp操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到internet搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“白动安装软件”，操作系统会白动为您更新设备驱动 程序。

12、如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置 安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上 一步”，选择连接到internet进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定女装驱动的具体位置,如光盘驱动器，点击“下一步”即可。注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。:m atw】kmi 了 en «w t> m> i i*sm.4 ms 0 菁！>-5 “ 令 j«c4人arua«« o >i.良usmxrmifet令w<am .z fwm z 9ir«u«i iw n

13、uuiai srs(h tatfak m«er w vlv««m> iikmw* m«f«m ( 'mh - *«e- «w«e 4 “4 斥w上'me«w*yi»a 2 3网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键 点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。启用:24网络本地连接属性操作为了便于判断网卡状态，需要对网络本地连接属性进行操作,具体如下:步骤一、鼠标右键选中“网上邻居”一法键点击“属性”，出现如下界面:鼠标双击本地连接，出现如

14、下界面:记得将红线圈内两个选项否则电脑桌面右下角不会岀现 两个小电脑图标（必i）,选择internet协议（tciy旧 点击属性,出现如下界面:安装上图操作，直接点击确定，回到上级界面，再点击确定就完成了操作。当电脑网卡与设备连接止常时，右下角图标为田，如线未接好，则右下角图标为旦。拨号程序pppoe设置“windowsxp自带拨号软件”的安装过程：第一步、创建新连接点击桌面上的“开始”一 > “程序”一 > “附件”一 > “通 讯”一 > “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出 如下图所示界面。选择“连接到interne?后点击“下一步”。第二步、弹出

15、如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步” o越建连接向导准备好此向导堆备设您的inurml连樓.您想怎徉连ffisj inltrntl?©从internet巌务提供（4 空）列表逵昇qjpoi'个背pg > s:码和isp的电话号码耒使用拨号连授巫q'77&帝帐号您不需要电话号玛一 x使用我从isp胃到的cd（£）第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求用户名和密越建连接向导码的宽带连接来连接（u） ”，点击“下一步”。internet 连接您想怎徉连inltrntp 用拨号调制解8審连fl!）祟用户名和塞码的宽帝连

16、後来连接（1）遠种类型的连摄使用调制w调関租覽！电话找戒isdm电话仪、 便用dsl或毘境调制解调器的高逢连接.宏的1st bj號格这仪丿 称为pppoi.沪益翔讒*貂调制"调"或 3连授的畋连療它9長渚动（上一步0）1下一步qp习电第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“铁通宽带”等，点击“下一步” o连接名提供您连接的服务名星什么？在下面枢中输入燃的isp的名啄.isp冬称q)帙通宽芾i您在此输入的名称将作为您在创建的连接名称.<上一步©)|下一步 > 取消第五步、弹出如下图所示界面，输入用户名及密码。“用户名” 需填写铁通为您分配的宽带账

17、号,在“密码”与“确认密码”处填入 您的宽带密码 法意：账号下划线需输入止确，用户名为小写字母， 这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录)。其他选项建议您 勾选，再点击“下一步”。第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在您的电脑桌面创建“铁通宽带”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。正在完成新建连接向导您已成功完成创淫下列连接需要的步骤铁通宽带设置为默认连接与此计算机上的所有用户共享对每个人使用相同的用户名和密码此连接将被存入“网貉连接”文件夹.叼在我的莫茴上添筋二个至雌接的快捷方武要创建此连接并关闭向导"单击壮完成” o|上一步©)

18、完成 取消双击桌面丄的铁通宽带图标，弹出以下窗口，点击“连接”按钮即可。如果“连接铁通宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网了。第三章用户自助排障1不能连接上网的解决办法如果您的宽带不能上网，请不要着急，按照以下步骤检查硬件设施 是否正常：a、请先确认光猫设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正r请根据光猫状态灯指示查看光猫是否处于正常状态。若处于不正 常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认光猫是否连接正常。具体 连线及灯指示请查看本文第二章硬件连接。若光猫还是不能显示正常 状态，请致电铁通客户服务热线10050号申告故障。g请先确认使用的是软

19、件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登 陆？d、用户自购使用的路由器，不在铁通公司装维服务范围内，用户可 与电脑公司联系咨询。e使用路由器拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨 号可成功连接网络，请自行联系电脑公司重新设置路由或检查路由器 设备硬件方面故障。f、使用pppoe拨号软件方式登陆，无法拨号上网，请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。错误6九 您的用户名密码错误，错误提示如图所示:连接到 connection through realtek rtl8139(a) pci fa 正在核对用户名和密码 错误691:由于域上的用户名和/或密码无效而拒

20、绝访问.匚二二鞍璽三豐二二却 取消 |详细信息龜）|出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：a输入的上网帐号（用户名）或密码填写错误导致，请您核实输入 准确的上网帐号、密码后再次拔号（如 辻卄甲 用户名和密码都 需要区分大小写，特别是用户名的下划线要键盘上的shift键和一键 同时按下）；r查询您的宽带上网日期是否到期；g 确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致；d、一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网；r 使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号；f:如果忘记用户名或密码，或者密码被盗，请机主本人携带有效证件 到营业厅办理密码重置或拨打客服电话10050进行报修，服务人员将 与您核对机

21、主姓名、身份证号码，安装地址等信息，完整无误后可为 客户进行密码重置。错误678远程计算机没有响应，错误提示如图所示:解决方法：a 检查网线是否插入电脑主机网卡；r检查网上邻居-本地连接是否启用，网卡是否正常；g光猫是否加电、指示灯是否正常，确认各线路连接正常;d、可重新启动电脑、光猫，过5分钟再拔号上网；r 如无法排除，拨打客服电话10050进行报修。错误769找不到指定目标，错误提示如图所示：连接到adsl时出错正在连接 通过wan锻型端口 cpppoe）.4 错误769:无法连接到指定目标。匚二二熏拔三总二二二1取消 |详细信息龜）|769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本

22、地连接 禁用了或者网卡驱动没装好。a、首先请您在电脑桌面上找到一个图标w网上邻居按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口或者选择左下角的“开始”- “程序”一“附件”一“通讯”一“网络连接”），如下图所示：卫:件 料ft® 玄芳 攻盹 工貝 百辺® 華rbqp丿泄 0 t /碎 文收x引离地址©)楼网络连按ea我高it l«1«r»«t创逹恢健方式g) 昨打輦命名«)屈经1)现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按 鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连 接启动好后，可重

23、新拨号试试就能上网。r若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑” 图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”一 “设备管理器” “网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的 “！ ”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中个图标选择 “扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适 配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！ ”号，确认后请尝试连接网 络。详细内容请参见第二章电脑网卡操作指导。如若找不到“网卡或 网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或幽现硬件故障，可 对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一 个插槽试试。如果使用的是品牌机建

24、议您直接和电脑提供商联系处 理。错误619指定的端口未连接。请先重新启动电脑，并重新设置pppoe拨号程序再试，619经 常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。 错误651调制解调器报告错误解决方法可能因w indows处于安全模式下，或adsl猫等网 络拨号设备软、硬件故障。wi】7操作系统较为常见，类似于678 错误，可参考678处理方法。在“设备管理器”中把网卡给卸载, 然后重新启动电脑，启动后win7自动安装自带的驱动。2网页打不开的解决办法21能打开qq或qq游戏却无法打开网页主要有以下几种可能：a输入网址是否有误。r浏览器的设置是否有误：（打开浏览器王具-n

25、teme项-连接 一局域网设置一三个可选均不选一确定一重新打开浏览器输入网址 再试）。g请查看是否安装防火墙软件及防火墙的安全级别是不是设置过高 或先关闭防火墙及杀毒软件再试。d、您的电脑是否受了电脑病毒等影响。e在网卡的tciyip属性的dns配置中添加dns服务器地址如下:22部分网页打不开建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这 部分网页。a可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开， 建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测 您的ie浏览器。b.不可以有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站 提供商，或者稍后再尝试一下。

26、22有一个网页打不开建议您咨询身边的朋友可不可以打开这个网页。a可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开， 建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测 您的ie浏览器。b.不可以有可能是对方网站服务器出现问题，具休情况请您咨询对方网站 提供商，或者稍后再尝试一下。如果仍然打不开，请致电铁通客户服 务热线10050号申告故障。3.网速慢的解决办法3.1、单机测试上网正常如果单机上网没问题，故障则大多出在家庭局域网内部，需要您 自行联系电脑公司解决。3.2单机测试上网不正常/电脑使用不正常。电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网 络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后

27、电脑会无故重启。这种情况有 可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病 毒；或者安装了过多的应用软件，将一些不必要的应用软件卸载。经 过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。/电脑使用正常。电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭； 上网慢也有可能是电脑设置不当造成：首先双击“図-> a internet 选项”一 > “连接”一 > “局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后 请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页具体操作方法，请 参考下图）。点击“局域网设置”之后出现下图:/若还是很慢，可以png局端的测试服务器地址检查延吋是否属于正常

28、范围提示：需在关闭bt,迅雷等下载工具的状态下测试)。具体的操作方法:wndows200qw03系统：“开始” > “运行”鸟俞入“(mdw indows 98系统：“开始” 一“运行” 一琦入 “canmand'在打开的dos界面下输入ping 61.2342545汽，如下图:cc: iindoissystem32od. exemicrosoft windows xp5.1.2600<c> 版权所有 1985-2001 microsoft corp.c： docunents and sett ingsdministrator>ping

29、 -tpinging with 32 bytes of data：r eplyf ron61.234.2545：bytes=32t ifne=12rsttl57replyf ron：bytes=32t ine=16nsttl57beplyfrom61.234.2545二bytes=32t ifne=17iristtl57r eplyfvon：bytes=32time=ilrsttl57peply"on：bytes=32tine=10nsttl57replyfrom61.2342545：b

30、ytes=32t ime=14rsttl57ping statistics for ：packets: sent = 6, received = 6, lost = 0 <0z loss， approximate round trip times in milli-seconds:mininun = 10nsmaxinun = 17ms, average = 13ns contro1cvc： docunents and sett ingsdministi*atoi*>如果测试的tine数值是小于5qns的话，证明网络是完全没有问 题的，如果经常高于5qns而

31、且会有"request tmed out"的提示, 应该是线路或上联设备问题，请致电铁通客户服务热线10050号中告 故障。3.a访问某个网站速度比较慢访问某一个网站的速度不仅仅取决于您（用户端）的网络带宽， 还取决于对方（网站服务器）的网络带宽和设备提供能力，所以有时 您装了宽带，但是因为对方的服务能力不高，您感觉上网速度就比较 慢。目前中国有三个骨干网运营商和很多的宽带服务提供商，成千 上万的网站（服务器）就放在这些服务商的下面，一般来讲，客户访 问本网（中国铁通公司）内的站点，由于网络路由简单，速度往往是 最快的，而访问其他网络的内容，需要穿透本网来访问，速度要慢一

32、些，特别是访问占用带宽较高的影视、音乐、游戏等内容时较为明显, 这种情况在各个电信运营商提供的宽带中均存在。如果您在访问某 一个网站感觉速度较慢时，请更换其他网站试一试，如果阶段性发生 所有的网站速率都很慢，可能是有点小故障，用户可以先自我检查网 卡和电脑、线路等。3.4.提高网速的小技巧提高网速也有一些小技巧，可以尝试：1、选用高配置电脑。选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。 2升级操作系统。及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并 合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。3.清理和优化电脑。定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文 件等。4关闭不使用的程序或窗口。加载过多的

33、应用程序或同吋打开过多 的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能,从而导致上网速度变慢。 可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。5给”猫”降温。“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响 散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以 尝试关闭“猫”的电源，散热后再重新打开电源。6安装的无线路由器要加密。家中安装无线路由器（a0后，及时 设置密码，防止“蹭网”。使用带屏蔽功能的网线。如果网线经过电视等电器，建议使用带 屏蔽功能的网线。&检查网线连接。网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。9同时下载文件的数量不要过多。网速变慢时，关闭一些网页或窗 口，减少下载

34、文件数量。m避开上网高峰时段。如果不是急需的文件，可选择丄网用户少的 时段下载。4上网经常掉线的解决办法上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、 qq掉线、游戏掉线等现象。掉线可能涉及到几个方面的问题，包括 线路故障线路干扰）、网卡故障速度慢、驱动程序陈旧）、网络内容与 应用提供的服务器问题等。当您遇到频繁掉线时,请确认是单机上网, 还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。 单机拨号上网吋吋仍出现此现象可以做如下几方面的检查：莎网卡问题。网卡一般都是pci网卡或者板载网卡，选择的时 候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。1cm或 1(m/lo(m

35、自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡, 这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电 脑的网卡，只用连接网线的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检 查两块网卡有没有冲突。e光猫问题。光猫发热异常也会造成网络经常断线，由于光猫 长时间没关闭，导致光猫过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在 不上网的时候，尽量把光猫电源断开。d操作系统或病毒问题。建议：d查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。0如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。3对电脑不是很熟悉的您不要随意安装各种防火墙软件。®防火墙或ie浏览器设置不对。检查安装的防火墙、共享上网 的代理服务器软件、上网加

36、速软件等，停止运行这类软件后，再上网 测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火 墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或疋浏览 器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。5.其他故障现象的解决办法a、为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故 关机？这主要是由于有的电脑比较旧，系统运行的时间也比较长。当上 网的时候占用电脑资源比较多的情况下，客户电脑的chj处理不过 来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装 操作系统。其次为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件, 并定期升级。r在线影视收看个别时段、个别影片不够流

37、畅？每日中午12: 0044 00点，晚上19 003: 00点，以及节假日 是影视频道的浏览高峰期，对于热门影片可能会产生暂时中断缓冲现 象。在视频网站方面，铁通提供了 pftv； pps奇艺网、乐视网、 优酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，建议用户 使用。g在线影视收看为什么不能播放、声音不正常等现象？如果不管播放任何影片，屏幕总是出现黑屏、或者出错，9呀的 原因是播放器岀现了问题，尝试如下方法进行解决，卸载电脑上的播 放软件并重启电脑，然后重新安装播放软件，个别网站在线影视观看 需安装不同播放器观看。如果您在收看电影时发现其对白又有英语、 又右国语或者又右国语、粤语，您可

38、打开音量控制，并将“音员控制” 和“波形”俩栏的平衡小游标都拉向最左边或最右边，直到您只听到 国语对白。d、安装了一台设备（路由器）连接家里多台电脑同时上网，出现网 络故障如何处理？为了确保宽带业务正常使用，我公司对家庭用户上网采用拔号上 网。如用户增设路由器连接多台电脑上网发生故障，建议处理如下： 1、断开路由器电源五分钟后，重新加电上网。2将路由器上联端口 网线（从室外进入的网线）拔出后插入电脑主机网卡，建立拨号连接, 拨号上网是否正常，详情参考前面资料，以此验证路由器是否有问题。 3.多台电脑通过路由器上网，出现个别电脑无法上网现象，请检查 电脑或连接线是否损坏。4登陆路由器设备查看数据配置是否正确。（请根据需要联系电脑公司处理）e我是加的带宽，为什么我下载只能达到15ckb?电脑中存取数据的单位是