工作指引_绩效管理_V10

1、人力资源部绩效管理工作指引 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 1 页 共 17 页 文档控制文档控制/Document Control 修改记录修改记录日期日期作者作者版本版本备注备注1.0第一稿 审阅人审阅人日期日期审阅人审阅人版本版本备注备注 分发分发日期日期分发人分发人分发对象分发对象备注备注 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 2 页 共 17 页 目目 录录第一章、序言第一章、序言 .3 31.1、目的 .31.2、文档约定 .3第二章、绩效考核工作概要第二章、绩效考核工作概要 .4 42.1、综述 .42.2、项目类工作概要 .42.3、常规类工作概要 .6第三章、项

2、目类工作第三章、项目类工作 .7 73.1、阶段 1：量化指标下达 .73.2、阶段 2：考核方案制定 .83.3、阶段 3：考核计划制定 .93.4、阶段 4：考核表制定 .93.5、阶段 5：绩效调整 .103.6、阶段 6：考核评分与成绩确认 .113.7、阶段 7：绩效结果公布 .123.8、阶段 8：绩效结果运用 .13第四章、常规类工作第四章、常规类工作 .15154.1、每日事务 .154.2、每周事务 .154.2、每月事务 .154.4、每季度事务 .154.5、每年事务 .164.6、不定期事务 .16第五章、其他第五章、其他 .17175.1、参考资料 .175.2、文档

3、授权 .17 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 3 页 共 17 页 第一章、序言第一章、序言1.1、目的、目的招聘工作指引是为了规范和指导考核专员实施员工绩效考核工作，帮助相关领导了解绩效考核过程的指引性文档。既为指引，即相对与制度来说，少了强制性，多了支持和指导性，考核专员和业务部门领导可根据本指引结合实际情况进行实操，并持续完善指引工作。*绩效考核工作分项目类和常规类两大类工作。本文档面向的读者包括：1、*人力资源部考核专员；2、*各部门管理干部；3、*人力资源部其他员工；4、其他有必要知情的人员。1.2、文档约定、文档约定本文档采用 MS word 软件编写，采用统一风格排版，

4、正文文字样式为：五号中文宋体、五号英文 Arial 字体、段落样式：行距 1.5 行； 标题 1 文字样式为：小二号中文宋体，加粗，段落样式：段前 12 磅，段后 3 磅；标题 2 文字样式为：四号中文宋体，加粗，段落样式：段前 0.5 行，段后 0.5 行，手工编号；标题 3 文字样式为：小四号中文宋体，加粗，段落样式：段前 0.5 行，段后 0.5 行，手工编号；针对需要重点注意的段落，采用红色描色。一般来说，各章内容相对独立，构成全文的有效组成部分。 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 4 页 共 17 页 第二章、绩效考核工作概要第二章、绩效考核工作概要2.1、综述、综述考核专员

5、工作包括项目类与常规类两部分。当一个考核周期开始时，即启动了一个考核活动项目，此时可以按照项目管理方法进行考核活动的管理。2.2、项目类工作概要、项目类工作概要*考核管理工作全貌如下图：每个考核周期，其各阶段工作列表如下； 序号序号阶段阶段阶段内容概要阶段内容概要参与者参与者1量化指标下达量化指标下达公司级季度量化指标下达 中心级季度量化指标分解下达总裁、各中心分管副总2考核方案制定考核方案制定按岗位设置各岗位考核方案考核专员3考核计划制定考核计划制定对每个人根据其所在的岗位进行考核方案对应，并设置每个考核周期的考核计划考核专员4考核表确定考核表确定被考核者与直线经理之间进行考核表确定考核专员

6、直线经理员工本人 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 5 页 共 17 页 5绩效内容调整绩效内容调整在每个考核周期过程中进行一次调整考核专员全体员工6评分评分各考核角度进行考核评分成绩确认及投诉绩效结果分析讨论特殊加减分审批全体员工考核考员总裁室成员7绩效成绩公布绩效成绩公布排名公布绩效总结考核专员8绩效结果运用绩效结果运用考核结果与公司相关制度结合，在工资中对现奖罚考核专员薪酬专员2.3、常规类工作概要、常规类工作概要*常规类招聘管理工作主要包括以下内容：序号序号周期周期事务事务相关文档相关文档1每日每日无无2每周每周无无3每月每月无无4每季度每季度1、本季度量化指标梳理统计2、本季

7、度量化指标数据提供者确认3、量化指标输出入。4、考核方案制定。5、考核计划制定。6、考核计划下发。7、考核计划回收。8、绩效确认。9、考核表下发。10、HR 部分量化指标评分。11、考核表回收。12、安排员工进行成绩确认。13、统计员工特珠加减分申请。14、统计绩效成绩并排名。15、公布成绩排名、绩效总结和状元榜16、统计连续三个季度排名前三及九十分以上人员情况。目标管理考核表.xls5每年每年1、全年员工绩效成绩统计6不定期不定期1、对特殊情况下量化指标进行调整 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 6 页 共 17 页 第三章、项目类工作第三章、项目类工作项目类工作主要指考核活动中考核

8、专员在每一个考核周期中需推进的整个过程中各阶段的工作。通常来说，一个周期的考核项目可分为量化指标下达、考核方案制定、考核计划制定、考核表制定、绩效调整、考核评分与成绩确认、成绩公布、绩效结果运用共八个阶段。3.1、阶段、阶段 1：量化指标下达量化指标下达3.1.1、本阶段内容、本阶段内容1.公司级季度量化指标下达2.中心级季度量化指标分解下达3. 梳理整理该周期的所有量化指标并与相关数据统计者进行确认4.启动下一阶段3.1.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注公司级季度量化指标下达由老总根据公司全年规划按季度进行任务指标分解并下达至各中心目标管理考核表.xls中心级季度量化指

9、标分解下根据总裁下达到各中心季度量化指标任务再进行分解并下达至每一个岗位量化指标内容包括：关建量化指标、各指标权重目标管理考核表.xls梳理整理该周期的所有量化指标并与相关数据统计者进行确认由考核专员对所有岗位的量化指标进行梳理整理后按数据提供者进行分类。相关数据统计人：1、工程相关数据提供者：工程秘书。2、 销售相关数据提供者：销售秘书。3、 市场相关数据提供者：市场主管。4、 行政相关数据提供者：行政专员、前台文秘。5、 HR 相关数据提供者：人事专员6、 财务相关数据提供者：财务主管由各数据统计人对指标进行再次核对。并清楚每 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 7 页 共 17 页

10、 一指标的统计标准。本阶段工作完成时间上一季度考核结束后三个工作日内完成启动下一阶段量化指标分解完毕后，进入下一阶段，考核方案制定3.1.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1.目标管理考核表3.2、阶段、阶段 2：考核方案制定考核方案制定3.2.1、本阶段内容、本阶段内容1.KPI 指标输入2.考核者确定3.根据各中心分管副总下达至各岗位的量化指标进行各个岗位考核方案的制定4.启动下一阶段3.2.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注KPI 指标输入对各中心分管副总下达的各岗位的量化指标进行统一的梳理统计，并分类在 KHR 绩效管理模板下的 KPI 指标中进行统

11、一输入。每个指标输入时需输入评分人。量化指标评分人统一为 HR 人员，权重为 100%考核者设定对每个岗位根据具体情况进行考核考设定基本原则设置为：自评、上级评、上上级评和 HR评、总裁只评主管级以上人员。各岗位考核方案制定考核方案以岗位为单位进行制定。一个岗位制定一套考核方案。根据各中心分管副总下达的岗位量化指标方案进行一一对照输入。考核方案设定内容包括：考核类型、考核方案名称、方案权重、关键量化考核指标、各考核指标评分标准。本阶段工作完成时间量化指标下达后两个工作日内完成启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，考核计划制定 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 8 页 共 17 页 3

12、.2.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1.KHR 绩效管理系统中：KPI、考核者设定、考核方案三个模块3.3、阶段、阶段 3：考核计划制定考核计划制定3.3.1、本阶段内容、本阶段内容1.考核计划设定2.启动下一阶段3.3.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注考核计划设定先确认每位员工的岗位是否与考核方案一致。根据确认好的考核方案，制定每一位员工该考核周期的考核计划。相同考核角度的员工可以做在同一个考核计划中。考核计划设定内容包括：考核名称、考核类型、考核对象、考核角度与权重等。考核计划的制中，不同考核者权重设置标准为：自评 20%、上级评 40%、上上级评

13、 40%。若有些岗位只有上级评的，则上级评权重为 80%。本阶段工作完成时间考核方案制定完成后一个工作日内启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，考核计划确认3.3.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1.KHR 绩效管理中考核计划管理模块3.4、阶段、阶段 4：考核表制定考核表制定 3.4.1、本阶段内容、本阶段内容1.考核表下发；2.直线经理制定该考核周期具体工作内容；3.员工确认考核表内容；4.考核表回收； 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 9 页 共 17 页 5.启动下一阶段3.4.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注考核表下发考核专员将已制定

14、好的考核计划中每位员工的考核表下发直线经理制定该考核周期具体工作内容各员工直线经理收到人事部门下发的所有下属员工的考核表后，根据每位员工的考核方案制定该周期的具体工作内容具体工作内容制定包括：工作内容指标、各指标权重。直线经理将已制定好的各下属员工的具体工作内容点击下发致员工。员工确认考核表内容员工本人收到直线经理下发的各自的考核表后，对考核表中各指标进行确认，对有异议的可以通过系统反复与直线经理沟通并做修改，直致双方无异议，对确认好的考核表，由员工点击通过或提交。考核表回收考核专员在规定的时间内对所有员工的考核表进行一一检查，是否完成工作内容制定并确认完毕提交。对未完成确认的员工进行催办。过

15、期未确认的考核表，考核专员可以强制回收。本阶段工作完成时间考核计划制定完成四个工作日内启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，考核计划确认3.4.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1.KHR 绩效管理模块中考核计划流转3.5、阶段、阶段 5：绩效调整绩效调整3.5.1、本阶段内容、本阶段内容 1.考核计划重新下发2.直线经理确认绩效是否调整。3.员工与直线经一再次确认考核计划是否需调整。4.确认完毕回收5.启动下一阶段 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 10 页 共 17 页 3.5.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注考核计划重新下发在每一考核周期中

16、，当时间过三分之二时，需完成一次绩效调整。直线经理确认绩效是否调整由各直线经理分别根据每位下属员工该季度的实际工作情况，对绩效考核内容进行适当、合理的调整。员工与直线经一再次确认考核计划是否需调整直线经理将调整后的考核表再次下发给员工本人，员工本人对其调整后的内容进行确认。员工本人也可根据实际的工作情况对本次考核计划内容提出修改意见，与直线经理沟通确认修改方案。确认完毕回收经直线经理和员工本人共同确认通过修改后的考核计划，由员工点击同意或提交进行回收。若直线经理和员工本人都无修改意见的，双方都点击通过完成回收。本阶段工作完成时间每考核周期过三分之二时间内启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，

17、考核评分3.5.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1KHR 绩效管理模块中考核计划流转3.6、阶段、阶段 6：考核评分与成绩确认：考核评分与成绩确认3.6.1、本阶段内容、本阶段内容 1.考核表下发2.各量化指标数据提供者提供相关得分3.各考核角度分别对相关指标进行评分4.考核表回收。5.成绩确认。6.特殊加减分申请及审批。7.启动下一阶段3.5.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 11 页 共 17 页 考核表下发在考核表管理中将已确认好的考核表进行下发各量化指标数据提供者提供相关得分各量化指标数相关数据提供者在考

18、核表下发三个工作日内完成得分提供。各考核角度分别对相关指标进行评分量化指标部分由考核专员根据各数据提供者提供的得分明细进行统一评分（HR 角度）相关人员完成各自的自评、上级评和上上级评。在考核专员未进行考核表回收前，各角度的评分可以做修改，但回收后成绩将不能再做修改。考核表回收在规定的时间内，考核专员对考核表进行统一回收，若逾未进行评分的，系统将按回收时的状态进行计分。成绩确认发布通知绩效成绩确认通知。员工本人在成绩查询中对各自的评分明细进行确认，对有异议的接受核查和投诉并处理。总裁室对绩效结果进行分析讨论，并可根据实际情况做出微调。特殊加减分申请及审批员工本人及直线经理可以提出特殊加减分申请

19、，并汇总到专核专员处。总裁室对特殊加减分申请进行统一审批。本阶段工作完成时间每季度结束后的第个工作日开始。五个工作日内完成。启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，成绩公布3.6.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1KHR 绩效管理模块中考核表管理、考核评分。3.7、阶段、阶段 7：绩效结果公布：绩效结果公布3.7.1、本阶段内容、本阶段内容 1.成绩统计及排名。2.本季度绩效考核总结。3.绩效状元榜。4.绩效结果公布5.启动下一阶段3.7.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注成绩统计及排名综合绩效确认后的最终成绩、总裁室的讨论结果，最终审批的特殊加减分三个因

20、素养，对最终结果 工作指引_招聘管理人力资源部标准文档 第 12 页 共 17 页 进行统计并最终排名。成绩统计表分成两部分：1、按中心进行成绩高低排名。2、按个人自评分和最终成绩差距大小，由高至低排名。各中心平均分计算不包括加减分部分。本季度绩效考核总结报告对本季度绩效考核过程中存在的问题等进行总结分析。绩效状元榜。各中心排名第一名的员工上本季绩效状元榜。将各上榜员工的相片制作成状元榜图片绩效结果公布综合前面的绩效排名、考核总结和状元榜，总结成本次绩效考核结果，在公司新闻上发布。本阶段工作完成时间每季度结束后的第个工作日开始。五个工作日内完成。启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，绩效结果

21、运用 3.7.3、相关附件及、相关附件及 IT 系统支持系统支持1绩效成绩排名表。3.8、阶段、阶段 8：绩效结果运用：绩效结果运用3.7.1、本阶段内容、本阶段内容 1.绩效奖罚分数计算。2.结束本阶段考核3.7.2、细项说明、细项说明工作内容工作内容描述描述备注备注绩效奖罚分数计算绩效奖励为高于各中心平均分加 5 分的每分可奖励该季度绩效工资的 10%。最多奖励该季度一个季度的绩效工资。绩效处罚为低于各中心平均分 5 分以的每分扣减该季度绩效工资资的 10%，最多扣完该季度绩效工资，不倒扣。绩效奖罚对现根据实际的奖罚分数，在每季度最后一个月工资中，由薪酬专员在工资中对现。启动下一阶段本阶段结束后，进入下一阶段，本阶段绩效考核结束 3.7.3、相关附