建立微信公众号提升图书馆服务读者效率研究

1、    建立微信公众号提升图书馆服务读者效率研究    关键词：微信；公众号；图书馆；服务效率；提升摘要：文章立足于建立微信公众号提升服务读者效率的研究，提出将移动信息技术融入图书馆服务，让读者享受到公众号带来的便捷，促使图书馆知识传播职能得到更好的提升。：g250：a：1003-1588（2018）10-0111-03图书馆的服务对象是广大读者人群，他们需求的丰富性、复杂性和不定期性，对图书馆员提出了很高的要求，图书馆需要拓展服务类型，为读者提供便捷的服务。目前，图书馆传统服务主要包括图书借阅和归还、图书在馆阅读、文献检索、参考咨询和专题讲座等，能够让

2、读者获取到所需的知识内容，实现知识传播与交流的目的1。但是，当前图书馆服务类型比较单一，对人工管理依赖程度高，在较大程度上制约了图书馆的服务效率，影响了读者的借阅体验。因此，构建微信公众号提升图书馆服务读者效率是时代发展的必然趋势，能够让图书馆真正发挥出数字图书馆的各项功能，为读者提供更加优质的服务。1图书馆传统读者服务面临的问题1.1图书检索技术相对落后，搜集信息不全面检索图书信息的完整性和全面性决定了读者能否快速、准确地找到所需图书，节约查找图书的时间。笔者对110名读者开展了问卷调查，总结了读者检索图书经常会遇到的问题（见表1）。从表1可以看出，没有遇到问题的读者仅占总人数的45.5%，

3、而遇到各种检索问题的读者占比达54.5%，在较大程度上影响了读者的检索体验。首先，检索信息不全是最突出的问题，占全部问题的20.8%。检索信息不全会导致读者在检索时不容易找到所需图书，不利于知识的有效传播。这种情况不仅会造成馆藏图书闲置，使资源得不到有效利用，也会降低公众使用图书馆的效率。其次，馆藏图书数目与实际不符及机器查询迟钝为图书检索的另外两个重要问题，分别占全部问题的15.5%和10.9%。这些问题会直接导致检索时间过长，读者获取所需图书难度较大，严重降低读者对图书馆的认可度。因此，要想更好地提升服务读者的效率，图书馆就要强化图书检索技能，以快速准确的检索结果满足读者的实际需求。表1读

4、者检索图书遇到的问题图书检索问题读者数量（人）问题所占比重机器查询迟钝1210.9%搜索信息不完整2320.8%图书对应位置不准确87.3%馆藏图书数量与实际不符1715.5%没有遇到问题5045.5%1.2图书借阅和归还排队现象突出图书馆读者服务主要体现为借阅和归还图书，这是提升读者满意度的关键服务。目前，在图书馆日常管理中，读者集中借阅和归还现象突出，读者需要排队完成图书信息的登记工作。笔者对读者的抽样调查结果显示，有62.31%的读者面临借书难、还书难的问题，他们通常需要花费1015分钟才能完成借书或还书，给读者带来较大的不便。与此同时，图书信息读取设备和管理人员的固定性、图书馆面积的约

5、束性，给开设新的借还书窗口带来较大的困难。因此，图书馆需要引进现代信息技术平衡读者与图书馆二者之间的关系，使图书馆运行效率得到质的提升，最大限度地节约读者与管理人员的宝贵时间。1.3图书数字化管理融入不够，读者服务功能相对欠缺随着我国信息技术的快速发展，数字化和信息化在资源整合中发挥了举足轻重的作用2。图书馆传统读者服务工作如表2所示，主要集中在“读者管理员图书”等方面。首先，图书馆将近90%的传统工作需要在线下完成，从图书借阅到新书入库都需要在图书馆内进行，而线上服务融入不够。这一问题会使大量读者涌入图书馆，不仅给图书管理增加负担，而且还会影响读者的借阅体验，不利于图书馆的持续健康发展。因此

6、，要想进一步提升服务读者的效率，图书馆就必须更好地融入数字化管理，做好对图书馆功能的“分流”工作。其次，从图书馆具体服务时段来看，图书馆的基本功能大都集中在周一到周五，时间为800到1730。然而，读者的需求往往是不固定的，这就限制了读者利用图书馆的时间，为了获取图书资源，他们只能在规定时段内来馆查阅资料，降低了图书馆服务的灵活度。最后，图书馆从事基本工作对人工和传统硬件设施要素依赖程度较高，没有将数字化技术融入其中。由于基础要素的自我约束性，会影响借还书、图书登记、用户注册等功能的快速实现，降低了图书馆的服务效率。因此，要想更好地满足读者的需求，图书馆必须采用数字化管理模式，通过o2o方式让

7、图书馆贴近生活实际。例如，读者可以关注图书馆微信公众号，在线完成用户绑定、图书查询、文献阅读等功能，把图书馆装进读者的口袋，提高图书馆的服务效率。表2图书馆传统读者服务的基本工作服務读者基本功能具体服务时段依托的基本要素图书借阅、归还8001730（周一至周五）rfid射频技术、图书管理员用户注册与登记8001200（周二、周四）pc机、用户管理员图书分类汇总8001730（周一至周五）图书管理员、条形码馆藏图书信息记录月初、月底全天图书管理员、图书登记手册2建立微信公众号提升服务读者效率的必要性目前，移动网络作为公众上网的“第一渠道”，有效克服了pc机移动性差的缺陷3。微信用户基数庞大，覆盖

8、人群超过6亿人次，是传播知识、提供服务的重要手段。建立微信公众号可有效避免读者下载app等环节，读者直接利用微信就能完成基本图书服务。建立微信公众号提升服务读者效率的必要性具体体现在以下几个方面：第一，微信公众号实现“移动化”图书馆，便于读者完成基本图书服务。建立微信公众号后，读者可以借助公众号查询图书，通过平台的信息请求就能完成用户注册、图书查询、文献阅览和在线预订等功能，让读者能够随时随地利用图书馆，拓展了图书馆的服务功能。第二，图书馆借助微信公众号能够有效掌握图书信息，便于科学管理图书。图书馆借助微信接口，将移动网络接入图书馆内部网络，读者和管理人员可以实时掌握图书馆目前的使用情况，明确

9、在哪些方面存在问题与不足，以便有针对性地优化服务，全方位提升读者的借阅体验。第三，微信公众号能够提高图书查询的准确性，使图书管理更有条理性。微信公众号通常以mysql形式储存数据，借助sql语句完成图书的增删改查。微信公众号还可以与图书馆数据库进行良性互动，促进传统数据库的格式化和规范化，使信息查询更加准确。刘姝：建立微信公众号提升图书馆服务读者效率研究3微信公众号提升图书馆服务功能的具体举措微信公众号不仅可以实现图书服务信息化，而且还能拓展图书服务功能，让读者从中获得更好的体验，给管理员和读者提供便利4。微信公众号提升服务效率主要体现在图书管理、数据统计、信息推送三个方面，使图书馆与读者紧密

10、相连，构建人性化的图书服务模式。3.1实现信息注册和图书管理信息化，全方位提供图书服务微信公众号改变了传统的图书管理模式，在微信平台上完成用户信息注册、所需图书查询、在线阅读、图书预订等功能，其实现流程如图1所示。读者只需借助平台就能完成相应信息的获取，微信公众号起到转换和梳理信息的作用。首先，读者通过公众号三个主导航栏，选择自己需要的所属类；其次，在各个子菜单中选择对应的图书功能请求服务；最后，建立图书系统与客户需求的响应对接，达到图书信息的有效传递。具体功能包括：第一，借助微信平台自助完成信息注册，分流一部分图书管理员登记注册工作。读者通过微信公众号将个人身份证号或有效证件号录入系统，同时

11、将个人图像通过ar实现上传，微信公众号验证信息有效后就能完成用户注册，读者无须到图书馆进行注册登记。第二，微信公众号实现图书信息查询便捷化。读者想要查询某一馆藏图书时，借助微信公众号填写图书类型或名称，将信息提交给图书馆数据库，数据库执行查询图书sql语句，获取查询结果后通过公众号反馈给读者，大大提高了图书馆的使用效率。第三，微信公众号搭建电子图书与读者的交互平台，为他们提供在线阅读服务，使读者借助微信技术就能完成知识获取。微信公众平台具体服务类型如图2所示。3.2微信公众号有效完成图书数据统计，让读者掌握图书馆的实时动态数字化图书馆不仅要让管理员明确当下图书馆的运行情况，还要让读者实时掌握图

12、书动态，便于他们更好地利用图书馆。首先，微信公众号会对图书馆藏书情况、图书借阅情况、受欢迎的图书类型等进行统计，读者借助微信公众平台就能掌握最新的图书信息，了解自己所需图书的馆藏状况，在借阅图书时更有目的性，也便于更好地安排图书借阅时间。其次，读者根据微信公众号提供的统计数据借阅当前最受欢迎的图书，读者在借阅图书时不再是盲目的，而是在微信公众号的指导下有目的地利用图书馆，能够更好地营造相互学习的社会氛围。3.3微信公众号将有价值的内容推送给公众，能够更好地提升服务读者效率图书馆服务读者的方向是让更多的人学习到有价值的内容，增加读者的知识储备。由于微信公众号具有“点对多”的特点，可以将优秀的内容

13、借助公众号传播给读者，将图书馆的价值充分发挥出来。具体体现在：第一，图书馆利用公众号统计读者对图书的偏好，有针对性地推送高质量内容。第二，公众号向读者提供图书类型超链接。当读者向公众号发送相关信息时，公众号会根据读者请求提供相应的图书资源，有效避免了读者盲目查询图书而造成的时间浪费。第三，公共号为读者提供意见建议模块。读者可以把当前图书馆存在的问题和对图书的需求，通过微信公众号反馈给管理员，管理员根据读者提出的问题，有针对性地进行处理，及时丰富图书类型，使图书館服务读者效率得到有效提升。4结语微信公众号作为新型的管理平台，能够为广大读者提供优质的服务，让他们随时随地都能利用图书馆，提高图书馆服务读者的能力。因此，图书馆应充分认识到微信公众号对读者服务的强大推动力，做好微信公众号与图书管理的有机结合，使图书馆在知识传播过程中发挥越来越重要的作用。参考文献：1谢文亮.移动互联网时代学术期刊的微信公众号服务模式创新j.中国科技期刊