【最新】“阳光维修诚信服务“规范年活动总结范文doc

1、“阳光维修诚信服务“规范年活动总结范文 “阳光维修诚信服务“规范年活动总结 为贯彻XX省机动车维修服务质量规范落实徐运维【2011】 76号文件精神，进一步树立维修行业良好的社会形象，加强我县机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，提升机动车维修行业服务水平，创造良好的机动车维修市场经营环境，提高XX县区维修市的社会美誉度，引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会”的意识，XX县区汽修在5月份开展了“阳光维修诚信服务”规范年活动。现将活动情况总结如下。 一、指导思想 紧紧围绕三个代表的重要思想，以科学发展观为指导，坚持“诚信为本、用户至上”的原则，深入贯彻

2、规范年活动。提高企业服务理念，确保维修市场的质量达标。努力打造“诚信、优质、环保”的机动车维修行业，积极引导维修企业引进和更换环保设备，提升维修经营者转变思想，与时俱进，以适应社会发展和环保要求。在贯彻落实XX省地方标准的同时，加强对维修企业的引导，推进服务规范达标工作。 二、组织严密方案周全 为保证这次“阳光维修诚信服务“活动的顺利开展和卓有成效，我县运管所领导高度重视，成立了“阳光维修、诚信服务”活动工作领导小组，由姜海波所长为组长，王敦武副所长为副组长，甄宗锵所长为负责人，在汽修所设立办公室，负责“活动”的日常工作。同时召开组织召开全县维修企业及业户负责人会议，传达市处关于开展全市机动车

3、维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动通知及时宣传开展“阳光维修、诚信服务”活动目的和意义和要求，动员全县汽车维修企业及业户积极投入到活动中。宣贯了机动车维修服务质量规范让企业全面了解机动车维修服务质量规范和机动车各项制度，为保证这次“阳光维修、诚信服务”活动顺利开展和成效，XX县区运管所及时召开专题会议，深入推进服务规范达标工作。引导维修行业逐步形成规范化、服务化。营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。 三、活动多样，共同提高1.强化宣传，营造氛围 汽修所办公室利用宣传册、横幅，在各主要路

4、、汉街广场、中心广场悬挂横幅发、放宣传材料，通过平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。使“阳光维修、诚信服务”理念深入人心。全县二类以上维修企业共制作横幅30余，在各大维修企业门头上全部都悬挂条幅从业人员发放宣传材料，宣传“阳光维修、诚信服务”规范年活动，企业自发组织雇佣宣传车在XX县区宣传规范年活动。大力营造活动宣传氛围，使活动主题深入人心。全县二类以上的维修企业，成立了“阳光维修、诚信服务”活动领导小组，自作活动方案。明确活动目标，XX县区汽修所对维修企业进行了督促指导工作，倡导诚信服务。构筑放心消费，根据企业自身

5、特点，传宣企业文化，提供优质服务，打造行业品牌，各企业以自身的行动融入到“阳光维修、诚信服务”规范年活动中。组织企业经验推广、相互学习、相互交流。对活动开展较好的维修企业有XX县区新华大众维修企业、XX县区九头鸟维修企业，在宣传同时，免费为车主诊断、洗车，受到了社会的广泛赞誉。把优质服务当成企业的立足之本，严格规范企业行为，自觉接受行业管理部门和社会的监督检查，才能以良好的企业形象加入到全县维修行业的公平竞争中。 2.加强市场监管，规范经营行为 今年继续深入推进“规范一类、整治三类、促进二类”主题活动，加强维修市场监管力度，汽修所会同公安、城管、工商、质监部门，主要对无证经营、占道经营、使用假

6、冒伪劣配件、佩服质量低劣、不规范经营行为的维修企业进行了严厉打击，在东外环查处小业维修业户无经营业户，其经营资质未达到标准不能补办道路运输经营许可证，强制把门头拆掉，关门停业。XX县区汽修所对维修企业及业户强化宣传机动车维修服务质量规范严格要求各企业，规范使用维修台帐和单据。维修企业必须严格按照机动车维修服务13项流程，落实“三项制度”各维修企业要公开收费项目，包括工时、配件价格和服务承诺。健全客户抱怨受理制度、投诉电话。规范各企业及业户的配件存放，配件使用时必须给车主出示产品质量检测合格证明、配件上贴有质保，如使用无厂名、厂址、伪造或则冒用他人厂名厂址、质量标志等，或把不合格的配件冒充合格的产品使用，将予以停业整顿1-2个月，并对其进行相对应的处罚。共查处占道经营业户共13家。未悬挂收费标准工时收费等8家，无证经营6家。对经营中存在违反规范行为的，并按照规定进行了严肃处理。 四、巩固提高力本完善 我县汽车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动已圆满结束。但是我们倡导的诚信服务，构筑放心消费远没有结束，在这次规范年活动中许多维修企业的经理、厂长十分重视，亲自参与和组织本企业开展惠民服务等活动。也突显了当前维修行业经营者对建立诚信服务、构筑放心消费的认识，各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次“规范年活动”为契机，增强服务设施，健全完善企业管理制度。增加企