组织行为学概述

1、Page 1 1 of 392021-10-14组织行为学组织行为学: Page 2 2 of 392021-10-14. 从“龟儿子”到“兵中之王” . 从“龟儿子”到“兵中之王” 从一个连路都走不好、话都不会说，父亲不疼、兄弟不爱的“龟儿子”，许三多为什么能在几年军旅生涯中，脱胎换骨般的成长为一个令上级喜爱、同僚佩服、对手尊敬的“兵中之王”？ . 从“龟儿子”到“兵中之王” 优秀组织培养个人迈向成功！ .草原五班的神奇转变 .草原五班的神奇转变 个人影响群体行为与组织绩效！ 企业的目标是什么？ . Whither(目的) 组织行为学采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从

2、而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以更好提升组织绩效、实现组织目标。 我认为，员工第一，客户第二，股东第三。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。 深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。 福布斯杂志典型案例：愉快的海底捞员工 . Why(原因) 南极帝王企鹅在冬季有好几个月的时间在零下40-70摄氏度的低温中生活，在黑暗中，没有食物，唯一能做的就是孵卵。 它们如何能熬过严寒？ . Why(原因) 组织的必要性 残酷环境迫使生物从个体

3、迈向组织，谋求生存与发展。 Page 1313 of 392021-10-14开场白：什么是组织什么是组织行为学？行为学？Page 1414 of 392021-10-14 1.1.组织行为学在工商管理学科中具有重要位置。组织行为学在工商管理学科中具有重要位置。 组织行为学研究的对象则是人。人的积极性组织行为学研究的对象则是人。人的积极性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。和能动性一旦发挥，力量是巨大的。 对员工的激励研究中发现：一般按时计酬的对员工的激励研究中发现：一般按时计酬的员工仅发挥员工仅发挥20%-30%20%-30%的能力便可以不受解雇；如果的能力便可以不受解雇；如果受到充分激励，这些

4、职工的能力可以发挥到受到充分激励，这些职工的能力可以发挥到80%-80%-90%90%。激励还可以激发员工的创造性，提出合理化。激励还可以激发员工的创造性，提出合理化建议和促进组织的革新。建议和促进组织的革新。Page 1515 of 392021-10-14 2.2.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发挥管理者的作用就是识别人才，用好人才，发挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企业创造人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企业创造更大的价值更大的价值。 3.3.调动人的积极性，需要研究人的心理和行为。调动人的积极性，需要研究人的心理和行为。 4.4.组织行为学是研究人的心理及行为规律的一门组织

5、行为学是研究人的心理及行为规律的一门学科。学科。 只要我们能够掌握运用这些基本规律，只要我们能够掌握运用这些基本规律，就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长到不断的发展和成长由能管理好自己，发展由能管理好自己，发展到能管理好一个团队、管理好一个组织，进而能到能管理好一个团队、管理好一个组织，进而能够治国安邦、影响世界。够治国安邦、影响世界。Page 1616 of 392021-10-14 写给马云的一封信： 每次参观阿里巴巴总部，分部，总能感到一每次参观阿里巴巴总部，分部，总能感到一个很亢奋的氛围，年轻人脸上洋溢着执着的笑容。个

6、很亢奋的氛围，年轻人脸上洋溢着执着的笑容。那些激动人心的标语总能让人感到莫名的激动。那些激动人心的标语总能让人感到莫名的激动。 但是针对我们公司，员工层次不齐，因为是制造但是针对我们公司，员工层次不齐，因为是制造业工厂，所以员工年龄有大有小，业工厂，所以员工年龄有大有小，30-4530-45岁居多，岁居多，文化层次有高有低，初中文化居多，本地外省都文化层次有高有低，初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。有，差不多一半一半。 所以管理上总感到有些问所以管理上总感到有些问题。题。 除了每年的工资涨，待遇增高，员工总是觉除了每年的工资涨，待遇增高，员工总是觉得不满足，其实比起同类厂家，已经算不

7、错了。得不满足，其实比起同类厂家，已经算不错了。 每当遇到发货比较紧的时间时，工人就中纠结在每当遇到发货比较紧的时间时，工人就中纠结在一起故意做得慢一点，然后提出条件来交涉。一起故意做得慢一点，然后提出条件来交涉。 所所以总感到员工心不齐，没有为企业考虑得失。以总感到员工心不齐，没有为企业考虑得失。 或或许我们有做得不对的地方，但是员工都很现实的，许我们有做得不对的地方，但是员工都很现实的，钱是他们唯一来上班的目的钱是他们唯一来上班的目的。 Page 1717 of 392021-10-14 结论：组织行为学是以组织中人的行为为组织行为学是以组织中人的行为为研究重点。目的是了解组织中人的行为特

8、研究重点。目的是了解组织中人的行为特点及规律，然后采取措施，提高组织人员点及规律，然后采取措施，提高组织人员的积极性，从而提高企业的竞争力。的积极性，从而提高企业的竞争力。Page 1818 of 392021-10-14组织行为学组织行为学Organizational Behavior第一章 组织行为学概述Page 1919 of 392021-10-14本章学习目标 定义组织行为学定义组织行为学 理解管理过程的职能以及它们同组织行为学的联理解管理过程的职能以及它们同组织行为学的联系系 理解组织行为学与基本的管理角色和技能的联系理解组织行为学与基本的管理角色和技能的联系 描述当代组织行为学描

9、述当代组织行为学Page 2020 of 392021-10-14加勒比海盗：世界的尽头加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会之海盗大会案例导入案例导入Page 2121 of 392021-10-14影片反映了一个什么样的组织？影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？组织中有哪些个人让你印象深刻？ 为什么为什么? ? 这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响? ?1.1. 这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入案例导入讨论题：讨论题：Page 2222 of 392021-10-

10、14第一节第一节1组织与组织行为组织与组织行为1组织组织2组织行为组织行为3组织行为学组织行为学Page 2323 of 392021-10-14一、组织一、组织 组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。 (1)(1) 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。( (斯蒂斯蒂芬芬罗宾斯罗宾斯Stephen P. Robbins)Stephen P. Robbins) (2)(2) 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等

11、级的权力和责任的制度化，动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。有计划地协调一群人的活动。( (薛恩薛恩E. H. Schein)E. H. Schein) (3)(3) 组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。目标的工作群体的集合。 ( (杰克杰克邓肯邓肯 Jack Duncan)Jack Duncan) (4)(4) 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织是对完成特定使命的人的系统性安排。( (张德张德) )Page 2424 of 392021-10-14组组 织织组织是对完

12、成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 人们在日常生活和社会活动中的种种需人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动人们的群体活动 组织存在组织存在的原因的原因1. 1. 组织的含义组织的含义Page 2525 of 392021-10-14组织存在的条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（任何组织都有基本的使命和目标）（3）组织通过专业分工和协调来实现目标Page 2626 of 392021-10-142.

13、 2. 组织和环境组织和环境 组织环境包括自然、技术、文化、经济、政组织环境包括自然、技术、文化、经济、政治及利益相关者等方面治及利益相关者等方面 组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，以适应环境为前提。以适应环境为前提。Page 2727 of 392021-10-143.3.组织和管理组织和管理 管理管理在特定的环境下，对组织所拥有的资源在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，激励，领导和控制，以进行有效的计划，组织，激励，领导和控制，以达到既定组织目标的过程。达到既定组织目标的过程。 组织活动可以分为两大类：直接导致组织目标完组织

14、活动可以分为两大类：直接导致组织目标完成的作业活动；确保作业活动有效进行的管理活成的作业活动；确保作业活动有效进行的管理活动。管理活动是为作业活动提供服务的活动。动。管理活动是为作业活动提供服务的活动。Page 2828 of 392021-10-14 1)1)任何组织都需要管理。任何组织都需要管理。 2)2)管理的目标是保证组织目标的实现。管理的目标是保证组织目标的实现。 3)3)管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。量。 组织效能：组织效能：“做正确的事做正确的事”产出的成果能否产出的成果能否满足利益相关者的需要满足利益相关者的需要 组织效率：

15、组织效率：“正确地做事正确地做事”投入产出比投入产出比 4)4)组织的发展演变是管理思想，管理技术提高的组织的发展演变是管理思想，管理技术提高的源泉。源泉。Page 2929 of 392021-10-14下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前前提下，前8 8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人

16、类，免于因环境污染而面临死亡的噩究可拯救人类，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？科学家？Pa

17、ge 3030 of 392021-10-14基本的管理职能Page 3131 of 392021-10-14二、组织行为 组织行为组织行为人们作为组织成员在工作时候表现人们作为组织成员在工作时候表现出来的行为。出来的行为。 可描述可描述 可解释可解释 可预测可预测 可控制可控制 Page 3232 of 392021-10-14组织行为是可以控制的吗？ 在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去去200200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位里外的一座城市参加她的表兄的

18、葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复工。工。 这是为什么？这是为什么？ Page 3333 of 392021-10-

19、14三、组织行为学 1.组织行为学组织行为学研究组织中人的心理和行研究组织中人的心理和行为表现及其规律性，提高管理人员预测，引导为表现及其规律性，提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。的科学。Page 3434 of 392021-10-14组织行为学的研究对象组织行为学的研究对象人的心理和行人的心理和行为规律。为规律。组织行为学的研究范围组织行为学的研究范围一定组织中的一定组织中的个体，群体和组织的心理和行为规律。个体，群体和组织的心理和行为规律。组织行为学的研究目的组织行为学的研究目的是在掌握一定是在掌握一定组织中人的

20、心理和行为规律的基础上，提组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测，引导，控制，激励人的行为的能高预测，引导，控制，激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。力，以提高组织的绩效。Page 3535 of 392021-10-142. 2. 组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础Page 3636 of 392021-10-14 组织组织1. 在追求目标中工作的个体：在追求目标中工作的个体： 组织组织2. 相互影响的小组，群体和部门：相互影响的小组，群体和部门：组织组织3. 整个组织整个组织组织形成的图解组织形成的图解3.组织行为学的内容体系组织行为学的内容体系Page 3737 of 392

21、021-10-14个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平 心理学个体水平；社会心理学群体水平人类学与社会学组织水平Page 3838 of 392021-10-14个个 体体群群 体体组组 织织影响个体行为的主影响个体行为的主观因素分析观因素分析：个体的知觉、态度、个体的知觉、态度、价值观等价值观等个体行为外部控制个体行为外部控制: :个体行为激励个体行为激励群体行为群体行为：研究：研究影响群体活动动影响群体活动动向的各种因素向的各种因素群体动力、群群体动力、群体规范、群体沟体规范、群体沟通、冲突、决策通、冲突、决策等等组织心理与行为：组织心理与行为：组织设计、组织设计、组织结构、组

22、织结构、组织的变革与发组织的变革与发展展Page 3939 of 392021-10-14组组 织织 行行 为为微观组织行为微观组织行为宏观组织行为宏观组织行为个体行为个体行为人际与群体行为人际与群体行为态度态度人格人格能力能力动机动机压力压力群体动力群体动力人际沟通人际沟通领导行为领导行为权力权力政治行为政治行为冲突冲突谈判谈判组织结构组织结构组织文化组织文化组织变革组织变革组织发展组织发展组织学习组织学习Page 4040 of 392021-10-14个人因素：学习能力、个性、价值观、动机、压力人际因素：领导能力、沟通、决策技巧、群体内和群体间动力组织因素：文化、工作环境、适用性组织成功

23、个人和群体的生产率个体和群体的满意度图：影响战略组织行为的因素和所产生的结果Page 4141 of 392021-10-143.学习组织行为学的意义1.有利于充分调动人的积极性，主动性和有利于充分调动人的积极性，主动性和创造性。创造性。2.有助于达成员工个人的目标，提升组织有助于达成员工个人的目标，提升组织绩效。绩效。3.有助于提高领导水平，改善领导者与被有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。领导者的关系。4.有助于组织的变革和组织的发展。有助于组织的变革和组织的发展。Page 4242 of 392021-10-14案例分享 某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌某地火车站售票处

24、，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员：就挤到售票窗口训斥这位女售票员：“你是在售你是在售票还是在谈情说爱？票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客

25、辱骂了起来。起来。 如果你是这位售票员或是她的领导该如何处如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？理？ Page 4343 of 392021-10-14 第三节第三节 组织行为学研究内容简要组织行为学研究内容简要Page 4444 of 392021-10-14组织行为体系 个体心理与个体行为个体心理与个体行为 个体个体 个体组织承诺个体组织承诺 群体心理与群体行为群体心理与群体行为 组织行为体系组织行为体系 群体群体 非正式组织非正式组织 激励理论激励理论 组织组织 组织文化组织文化 领导心理行为领导心理行为 领导的有效性领导的有效性Page 4545 of 392021-10-14一、

26、个体行为一、个体行为1.管理工作中人的心理管理工作中人的心理 认知过程认知过程 心理过程心理过程 情感过程情感过程 意志过程意志过程 行为过程行为过程 心理现象心理现象 （了解）（了解） 个性倾向性：爱好、兴趣个性倾向性：爱好、兴趣 个性心理个性心理 能力能力 个性心理特征个性心理特征 气质气质 性格性格Page 4646 of 392021-10-142.管理职能中的人 管理阶层主导 员工参与 经理人 顾客 员工 员工 顾客 经理人 （旧） （新）Page 4747 of 392021-10-14 1、如何使组织获得更快的发展？ 对外关注竞争对手； 对内照顾好客户。 现实中顾客投诉，反映的是

27、没有顾客意识。 照顾好员工 照顾好客户 照顾好利润Page 4848 of 392021-10-14 中国饭店与国外饭店，同样都是当地的服务，员工都是当地人，服务为什么不一样呢？ 是教育。 强大的民族、强大的企业都是教育出来的，不是天生的。荀子：“性恶”，孟子：“性善”都是出发点的差异，其实人性是教育的结果。如日尔曼人、日本人、朝鲜人等Page 4949 of 392021-10-14 人才是核心竞争力的主体，是无法被竞争对手模仿的。 有人才就是赢家。 投资人才是最重要的投资。Page 5050 of 392021-10-14 带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂

28、，把员工留下， 不久我还会有个更好的工厂。 安德鲁卡耐基Page 5151 of 392021-10-14管理职能中的人管理职能中的人 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与Page 5252 of 392021-10-143.不同管理层次所需要的管理技能 技术技能技术技能: 完成组织内具体工作所需要的技能 人际关系技能人际关系技能: 运用人际关系来沟通、理解和激励个体和群体的技能。 概念技能概念技能: 进行抽象思考的能力 诊断技能诊断技能: 在面对问题时把握因果关系和找出最优方案的能力Page 5353 of 392021-10-14不同管理层次所需要的管理技能Page 5454 of 3920

29、21-10-14管理技能中的人管理技能中的人 （旧）管理者应是某一方面的专家 （新）管理者应是全面发展的人Page 5555 of 392021-10-144.管理者做什么？1.管理的功能管理的功能亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理者的角色管理者的角色 亨利 明茨伯格的结论:（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 Page 5656 of 392021-10-14管理角色中的人管理角色中的人 （旧）管理者是深思熟虑的思考者 （新）管理者扮演多种

30、角色Page 5757 of 392021-10-145.有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者 弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理 活动有以下几种：（1）传统的管理： 决策、计划和控制。（2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。（3）人力资源管理： 激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）社交活动：内外交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较：有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较：有效的管理者工作出色的管理者。成功的管理者在组织中晋升较快的管理者。 Page 5858 of 392021-10-14一般管理者、成功的管理者与有

31、效的管理者分配一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：在不同活动上的时间： 一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%Page 5959 of 392021-10-14 （一）以在组织中晋升的速度为标准：（一）以在组织中晋升的速度为标准： 社交联络对成功的管理者贡献最大 （二）以工作成绩的数量、质量以及下级（二）以工作成绩的数量、质量以及下级对其满意和承诺的程度为标准：对其满意和承诺的程度为标准： 信息沟通的相对贡献最大，社交联络的贡献最小。 也就是说，在日常工作中，两个

32、业务能力相近，善于沟通、处理人际关系者更容易得到成功。Page 6060 of 392021-10-14人的因素对管理者能否成功的影响人的因素对管理者能否成功的影响 （旧）工作中最有成绩的管理者组织中 提升最快的人 （新）工作最出色的管理者晋升最快的 人Page 6161 of 392021-10-14 组织行为组织行为由三个层面组成： 1. 个体层面。 2.组织层面。 3.群体层面。Page 6262 of 392021-10-14布莱克和莫顿的管理方格理论 1 2 3 4 5 6 7 8 99 8 7 6 5 4 3 2 11.19.11.99.95.5对生产的关心程度9.91.95.51

33、.19.1对员工的关心程度低高低高Page 6363 of 392021-10-14 1.1贫乏式管理。他用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产不关心； 1.9俱乐部式管理。他充分注意搞好人际关系，导致和谐的组织气氛，但生产任务得不到关心； 9.1权威式管理。他有效地组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少到最低限度，以求得效率。只关心生产，不关心人。Page 6464 of 392021-10-14 9.9团队式管理，及对生产和对人都极为关心，生产任务完成得很好，职工关系和谐，士气旺盛，职工利益与企业目标互相结合，大家齐心协力完成任务。 5.5中间式管理。即对人与生产都有适度的关心

34、，保持工作与满足人们需要的平衡，既有正常的效率完成工作任务，又保持一定的士气。Page 6565 of 392021-10-141. 指示（高任务指示（高任务低关系）：低关系）：领导告诉下属干领导告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导性什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导性行为。行为。2. 推销（高任务推销（高任务高关系）：高关系）：领导者同时提供领导者同时提供指导性行为与支持性行为。指导性行为与支持性行为。3. 参与（低任务参与（低任务高关系）：高关系）：领导者与下属共同领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。4.

35、授权（低任务授权（低任务低关系）：低关系）：领导者提供极少领导者提供极少的指导与支持。的指导与支持。Page 6666 of 392021-10-14CPM因素的作用因素的作用 P、M、C分别起着不同的作用，分别起着不同的作用，P是对工作，是对工作，M是对他是对他人，人，C是对自己。一个领导只有正确的处理好这三种关是对自己。一个领导只有正确的处理好这三种关系，才能受到最佳的领导效能。系，才能受到最佳的领导效能。 领导效果领导效果 E=CPM。Page 6767 of 392021-10-14CPM领导行为模式图领导行为模式图模范 表率认同、内化计划压力尊重体贴紧张不满满足自足被领导者目标实现

36、组织维系Page 6868 of 392021-10-14权利来自于哪里？ 1.拿破仑：成功是努力机会 2.青年成才三要素：人生观兴趣 机遇 3.中国：时势造英雄 时势机会（7年/次7次49年） 英雄伟人特质（traits） 主成分分析：智力、监督力、自信力、 主动性、果断性Page 6969 of 392021-10-14权利的基础（由弱到强）：1.合法权组织制定2.报酬权利益诱惑3.强制权惩罚威胁4.专家权专业技能5.典范权人格魅力：自信负责道德操守牺牲奉献Page 7070 of 392021-10-14 组织行为组织行为由三个层面组成： 1. 个体层面。 2.组织层面。 3.群体层面。

37、Page 7171 of 392021-10-14强化团队意识 （旧）以职务为中心 （新）衔接断层 群体团队 团队是有条件的： 1.自主性 2.思考性 3.合作性Page 7272 of 392021-10-14关于群体的沟通 1.美国员工不喜欢敲领导的门。 原因：希望拥有自己的创意 2.日本员工也不太随便敲领导的门 原因：怕主管以为自己无能Page 7373 of 392021-10-14强大的团队是教育培训的结果 为什么我们缺少团队？ 中国孩子与日本孩子入学的差异？家庭（伦理）企业（规章）社会（秩序）学校（纪律）Page 7474 of 392021-10-14第二节第二节2组织行为学的产

38、生与发展组织行为学的产生与发展1组织行为学的早期研究组织行为学的早期研究2组织行为学的产生组织行为学的产生3组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展Page 7575 of 392021-10-14一一. .组织行为学的早期研究组织行为学的早期研究促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延管理理论的绵延为组织行为学的为组织行为学的萌芽奠定了基础萌芽奠定了基础 人群关系人群关系学说的出现学说的出现 行为科学行为科学正式诞生正式诞生 组织行为学的组织行为学的分化与综合分化与综合 2020世纪之前世纪之前2020世纪初到世纪初到4040年代年代 2020

39、世纪世纪40-5040-50年代年代2020世纪世纪8080年代年代引进介绍阶段引进介绍阶段 组织发展阶段组织发展阶段 巩固发展阶段巩固发展阶段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 Page 7676 of 392021-10-141.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 美国在美国在19世纪末到世纪末到20世纪初工业化快世纪初工业化快速发展，社会物质财富大量增加，但在工速发展，社会物质财富大量增加，但在工业生产中磨洋工，工人积极性不高问题也业生产中磨洋工，工人积极性不高问题也随之出现。因此，泰勒开始研究工业生产随之出现。

40、因此，泰勒开始研究工业生产中人的管理问题。中人的管理问题。 Page 7777 of 392021-10-14 科学管理原理标志着管理学作为一门管理学作为一门独立学科的诞生。人是管理的主体，也是独立学科的诞生。人是管理的主体，也是管理的对象，研究人的行为规律成为管理管理的对象，研究人的行为规律成为管理学的重要内容。学的重要内容。Page 7878 of 392021-10-14 20世纪世纪20年代末年代末30年代初，企业发展进年代初，企业发展进入规模经济时代，企业管理工作更加复杂化，入规模经济时代，企业管理工作更加复杂化，劳资双方冲突越来越严重，霍桑工厂出现拿劳资双方冲突越来越严重，霍桑工厂

41、出现拿到奖金还骂骂咧咧的现象。到奖金还骂骂咧咧的现象。 试验：试验： 照明照明 结论：人是结论：人是“社会人社会人” 福利福利 生产率取决于士气的高低生产率取决于士气的高低 群体群体 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 谈话谈话 新型的领导，注重沟通新型的领导，注重沟通2、梅奥的人际关系理论：、梅奥的人际关系理论：Page 7979 of 392021-10-14 20世纪世纪40年代，管理学者开始研究年代，管理学者开始研究人的行为产生的因果关系。人的行为产生的因果关系。行为学行为学派。需要派。需要动机动机行为。著名的理行为。著名的理论是马斯洛提出的需要层次理论。论是马斯洛提出的需要层次

42、理论。3.行为科学行为科学Page 8080 of 392021-10-14 4.组织行为学组织行为学 到到20世纪世纪60年代中叶，行年代中叶，行为科学的重要发展方向之一就为科学的重要发展方向之一就是组织行为学中人和群体的关是组织行为学中人和群体的关系，因此就进入到了组织行为系，因此就进入到了组织行为学的研究阶段。学的研究阶段。 Page 8181 of 392021-10-14 总结：组织行为学的发展对企业管理产生总结：组织行为学的发展对企业管理产生了重大的影响。他改变了传统管理对人的了重大的影响。他改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用变为重视人的；错误认识，从忽视人的作用变为重视

43、人的；以事为中心以事为中心人；原来的监督管理人；原来的监督管理激励管理。激励管理。Page 8282 of 392021-10-14二二. .组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展行为科学自行为科学自19781978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段年引进以来我国，可以分为三个大的阶段 引进介绍阶段引进介绍阶段19781978年年19841984年：年：经济管理经济管理、外国外国经济管理经济管理、企业管理企业管理杂志等大量地介绍了行为科杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会 组织发展阶段组织发展阶段19851

44、985年年1 1月月1111月：中国行为科学学会于月：中国行为科学学会于19851985年年1 1月才在北京正式成立。月才在北京正式成立。 巩固发展阶段巩固发展阶段19861986年起：创办了年起：创办了行为科学行为科学杂志，召杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会开了第四次行为科学学术讨论会Page 8383 of 392021-10-14第三节第三节3组织行为学的新发展组织行为学的新发展1人力资源学派的出现人力资源学派的出现2权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域3组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起4新组织的兴起新组织的兴起5知识经济时代对组织行为学的挑战知识经济时代对组织行为学的挑战P

45、age 8484 of 392021-10-14一、人力资源学派出现 人才是核心竞争力的主体，是无法被竞争人才是核心竞争力的主体，是无法被竞争对手模仿的。对手模仿的。 有人才就是赢家。有人才就是赢家。 投资人才是最重要的投资投资人才是最重要的投资。 Page 8585 of 392021-10-14二.权变观点进入管理领域 权变理论：管理对象和环境变化多端，简权变理论：管理对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，按照单化的、普遍适用的方案并不存在，按照对象和情景具体情况，选择对策。对象和情景具体情况，选择对策。 Page 8686 of 392021-10-14三、组织文化研究的

46、兴起 组织文化是组织在长期的运作过程中，组织文化是组织在长期的运作过程中，逐步形成的共同的文化观念。逐步形成的共同的文化观念。 日裔美国学者威廉日裔美国学者威廉大内先生在深入考大内先生在深入考察日本企业经营管理情况以后得出了结论：察日本企业经营管理情况以后得出了结论：企业文化作为管理学的最新成果已经成为企业文化作为管理学的最新成果已经成为现代企业的一个显著标志。现代企业的一个显著标志。 两个人性假设：观念人；生活组两个人性假设：观念人；生活组织。织。Page 8787 of 392021-10-14 “俄亥俄州的笑容” 位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公司的司

47、的RMI子公司曾一度生产滑坡，工作效子公司曾一度生产滑坡，工作效率低下，利润上不去。后来，公司派出丹率低下，利润上不去。后来，公司派出丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：这样的标语：“如果你看到一个人没有笑如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他容，请把你的笑容分些给他”、“任何事任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。厂的厂徽改成一张笑

48、脸。Page 8888 of 392021-10-14 平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见，全厂招呼，笑着向工人征询意见，全厂2000名名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑脸管理下，笑脸管理下，3年后，工厂没有增加任何投年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了资，生产效率却提高了80%。华尔街日报。华尔街日报在评论他的笑脸管理时称，这是在评论他的笑脸管理时称，这是“纯威士纯威士忌忌柔情的口号、感情的交流和充满微柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物笑的混合物”。Page 8989 of

49、392021-10-14 美国人也把丹尼尔的这个方法叫做美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的俄亥俄州的笑容笑容”，美名远扬。现代科学证实，经常发自内，美名远扬。现代科学证实，经常发自内心地微笑对于提高人的生理机能、改善人的情绪心地微笑对于提高人的生理机能、改善人的情绪有着显著的效果，人有好情绪，能够提高工作、有着显著的效果，人有好情绪，能够提高工作、学习、生活的热情，增进工作和办事效率。丹尼学习、生活的热情，增进工作和办事效率。丹尼尔的笑容管理，实际上是注重了企业的文化建设，尔的笑容管理，实际上是注重了企业的文化建设，从而调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造从而调动了员工的工作积极性和

50、热情，笑容创造了效益。了效益。在组织管理中，注重行为分析，有在组织管理中，注重行为分析，有针对性地调动员工的工作积极性和热情，才能提针对性地调动员工的工作积极性和热情，才能提高管理绩效。高管理绩效。Page 9090 of 392021-10-14四、新组织的兴起 1.网络化 2.扁平化 3.灵活性 4.多元化 5.全球化Page 9191 of 392021-10-14第四节知识经济时代对组织行为学的挑战Page 9292 of 392021-10-14 一、知识经济时代，是以知识运营为经济一、知识经济时代，是以知识运营为经济增长方式，知识产业为龙头产业的新的经增长方式，知识产业为龙头产业的

51、新的经济形态的时代。济形态的时代。 知识经济的支柱产业主要是高新技术产知识经济的支柱产业主要是高新技术产业。如信息科学技术，新材料科学技术，业。如信息科学技术，新材料科学技术，空间科学技术等。空间科学技术等。 Page 9393 of 392021-10-14二、智力资本：二、智力资本： 是指一个企业组织得以运行的无形资产的是指一个企业组织得以运行的无形资产的总和。总和。 人力资本人力资本 关系资本（市场资本）关系资本（市场资本） 结构资本结构资本 Page 9494 of 392021-10-14 人力资本人力资本 是组织中所有人员的体力，知识，技能，是组织中所有人员的体力，知识，技能，信息

52、，情感，创造能力的总和。如人员的信息，情感，创造能力的总和。如人员的教育程度，专业技能，心理能力等。教育程度，专业技能，心理能力等。 关系资本关系资本(市场资本市场资本) 是指组织与顾客或者合作者之间的关系以是指组织与顾客或者合作者之间的关系以及他们对组织的满意度和忠诚度。及他们对组织的满意度和忠诚度。 结构资本结构资本 包括有形结构资本和无形结构资本。包括有形结构资本和无形结构资本。Page 9595 of 392021-10-14三、知识型员工的心理与行为特点知识型员工的心理与行为特点1.具有相应的专业特长和较高的个人素质。具有相应的专业特长和较高的个人素质。2.具有实现自我价值的强烈愿望

53、。具有实现自我价值的强烈愿望。3.高度重视成就激励和精神激励。高度重视成就激励和精神激励。4.具有很高的创造性和自主性。具有很高的创造性和自主性。5.强烈的个性及对权势的蔑视。强烈的个性及对权势的蔑视。6.工作过程难以实行监督控制。工作过程难以实行监督控制。7.工作选择的高流动性。工作选择的高流动性。Page 9696 of 392021-10-14 “中高级营销人职业发展调查中高级营销人职业发展调查”显示，仅显示，仅8%的的营销人才视薪酬待遇为跳槽的首要考虑因素，在营销人才视薪酬待遇为跳槽的首要考虑因素，在跳槽因素排行榜上被跳槽因素排行榜上被“踢出踢出”前三甲。前三甲。 根据调查报告，营销人

54、才考虑跳槽的首要因根据调查报告，营销人才考虑跳槽的首要因素是素是 “缺乏个人发展空间缺乏个人发展空间”，占到，占到30%以上；第以上；第二位的是二位的是“企业或行业发展前景企业或行业发展前景”，占，占16.4%，“工作价值不被承认工作价值不被承认”以以9.9%的比例排第三。的比例排第三。Page 9797 of 392021-10-14四、知识型员工的管理四、知识型员工的管理 1. 坚持以人为本，尊重坚持以人为本，尊重人性人性. 给员工以实现发挥个人价值的发展空间；给员工以实现发挥个人价值的发展空间； 帮助员帮助员工成长；工成长； 给予员工工作和成长的幸福感给予员工工作和成长的幸福感;实行弹实

55、行弹性工作制。性工作制。2.充分授权，委以重任，人尽其长，提高知识型充分授权，委以重任，人尽其长，提高知识型员工的参与感。员工的参与感。 3.不拘一格，招贤纳士。不拘一格，招贤纳士。Page 9898 of 392021-10-14 一个真正有能力的人才为什么会来到一家企一个真正有能力的人才为什么会来到一家企业？为什么愿意在这家企业发展？业？为什么愿意在这家企业发展？ 柳传志的答案是：发展空间；物质回报；工柳传志的答案是：发展空间；物质回报；工作软环境；企业声望。而在这四条中，他认为最作软环境；企业声望。而在这四条中，他认为最重要的就是第三条：软环境。特别对中小企业来重要的就是第三条：软环境。

56、特别对中小企业来说，就能够弥补中小企业激励方面的困难和暂时说，就能够弥补中小企业激励方面的困难和暂时的不足。的不足。”麦肯锡曾经对知识员工的流失原因做过一次麦肯锡曾经对知识员工的流失原因做过一次调查，结果表明：调查，结果表明：“感觉不到上司的关注感觉不到上司的关注”、“感觉不到工作被认可感觉不到工作被认可”、“感觉不到有发展机感觉不到有发展机会会”名列前三位。名列前三位。Page 9999 of 392021-10-14 丹麦哲学家哥尔科加德的一段名言丹麦哲学家哥尔科加德的一段名言：野鸭或许能野鸭或许能够被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它够被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，

57、再也无法海阔天空地自由飞翔了。的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了。 IBM总经理沃森说总经理沃森说：“对于重用那些我并不喜欢对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人，我从来毫不犹豫。然而重用却有真才实学的人，我从来毫不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话，喜欢与你一起去假那些围在你身边尽说恭维话，喜欢与你一起去假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相比，我日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相比，我寻找的却是那些个性强烈、不拘小节，以及直言寻找的却是那些个性强烈、不拘小节，以及直言不讳，甚至令人不快的人。如果你能在周围发掘不讳，甚至令人不快的人。如果你能在周围发掘许多这样的人，并能耐心听取他们的

58、意见，那你许多这样的人，并能耐心听取他们的意见，那你的工作就会处处顺利的工作就会处处顺利”。 Page 100100 of 392021-10-14 4.薪酬战略给知识型员工薪酬战略给知识型员工“通电通电”。 5.让培训给知识型员工让培训给知识型员工“充电充电”。 6.坚持差异化原则致力于每个知识型员工的坚持差异化原则致力于每个知识型员工的需求。需求。Page 101101 of 392021-10-14结结 论论 什么是二十一世纪企业最宝的资源？什么是二十一世纪企业最宝的资源？ 人才！人才！ 现存于企业中最宝贵的人才又是谁？现存于企业中最宝贵的人才又是谁？ 知识型员工！知识型员工！ 如果说我们要向管理要效益，那么首先应如果说我们要向管理要效益，那么首先应该做到的就是充分的管理好企业最宝贵的该做到的就是充分的管理好企业最宝贵的财富财富知识型员工知识型员工！Page 102102 of 392021-10-14原原 因因 何何 在在 新