亿通销售应急预案

1、.解决商品房销售矛盾纠纷及突发事件的应急预案 为了有效地预防，解决在品房预售中的突发事件，我公司经过认真地，反复地研究后，特地建立此预案。有关人员应该切实落到实处，杜绝或者及时有效地处理突发事件。一、应急机制 1、建立完善的应急机制，成立应急领导小组，小组人员一共5人。领导小组负责人：刘辉 联系方式员：刘辉 王娟 敬慧君 罗攀 刘刚2、每次销售活动，应该事前充分考虑，有具体的方案，人员的分工负责安排，处理可能出现的事件的方案。待批准后，才能够去执行。3、若发生销售纠纷，首先由买卖双方依据事先签定的商品房买卖合同或商品房预定协议（若已签订商品房买卖合同，则按照商品房买卖

2、合同的相关内容为准）的相关内容进行协商，本着友好协商的态度处理在销售中存在的分歧。在协商无果的情况下，当事方可按合同或协议的约定向当地法院提起诉讼或仲裁。4、对突发事件的应急处理程序。第一、相关的工作人员马上停止工作，投入处理事件之中去。第二、现场的负责人，一般组织，指挥，协调，一边给上级公司的领导汇报。第三、尽量安抚人员的心情。态度缓和，绝对避免粗暴。第四、有人员受伤的，立即施救。不要耽误时间。第五、维持好现场秩序。做到有序地疏散人员，和蔼地劝道人员。5、未尽之处，处于现场的工作人员，应该充分发挥自己的处理能力，积极地，共同做好处理工作。并及时报告上级及相关部门。6、理突发事件的工作，纳入对

3、员工的绩效考核之中。二、承诺根据相关规定，为规范我公司诚信经营行为，提高销售价格透明化，切实履行“为业主服务，对业主负责，让业主满意”的宗旨，我公司对所开发项目的销售管理和销售价格实行“一房一价”制度等做出如下承诺：我公司将严格按照商品房预售或销售管理的要求，在售楼部的明显位置对相关信息包括规划部门批准的规划建设方案、销售人员、投诉举报电话和本方案中所有房源的销售价格等予以公示、公开。同时，对所开发的项目销售实行“一房一价”制度，不在商品房销售价格之外收取未经价格主管部门批准的任何费用。并按照本方案中出具的销售价格范围内销售商品房，绝不超过最高备案价销售，不分批、分次销售，不捂盘惜售、囤积房源

4、。按照预售方案约定日期一次性对外销售，销售信息准确无误，保证本预售方案中填报的信息真实有效，否则，愿意接受主管部门任何查处。按照规定，我公司已在监管银行开设了监管账户，对此，我公司承诺将预售款及按揭款全部存入监管账户，且按规定支出使用，保证预售款用于工程建设。三、群体事件处理方案群体事件发生时间急、影响面大，不容片刻拖延。若没有应急预案，到时就会手忙脚乱，处置失时失当。制定应急预案是及时妥善处置群体性信访事件的有力保障。在商品房交付使用后，由于更改规划信息、价格、合同内容等，发生5人以上群体事件的问题处理，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、成立应急预案小组组长： 刘辉 组员： 王娟 敬慧君

5、 罗攀 刘刚二、及时报告迅速处置群体性事件一旦发生，应急预案小组必须弄清事件基本情况、轻重程度，及时上报公司高层或相关部门，并立即启动预警与应急机制，成立临时指挥协调小组，统一协调部署力量，迅速行动处置，具体处置方案应根据事件的具体情况依据决策程序确定，但基本原则是控制局面确保事态不进一步扩大。在疏导过程中，掌握业主的思想特点及其变化对症下药，说服选出代表与公司进行对话协商，尽快恢复正常程序，这样才能取得事半功倍的效果。三、具体职责和处理措施：1、个别情绪激动业主的处理。（1）、引导业主至接待处，为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题，切记不能在交房现场让业主大

6、噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；（2）、如是规划、景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员或设计研发部出面作解释，给业主讲明调整的愿因。（3）、如果是价格、面积误差有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；并由我方法律人员作出解释，分清权责，对个别人员可采取个别特殊处理的方法。（4）、如是合同问题，则交由律师处理，安抚情绪，消除其不愉快心情。2、小部分业主在现场滋事的处理： （1）、当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。（2）、对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至接待室询问事由，就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场给予明确专业的回答，以便给业主作出相应解释，消除误会，避免矛盾激化。 因业主的过激言语或行为，与现场人员发生纠纷。 A、首先工作人员坚决做到骂不还口，打不还手。B、做好调查取证工作。C、若业主行为偏激行为，危害到人身安全可采用躲避，报告当地的公安机关处理。D、设立一至二间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主，不至于