售后客服文员岗位的具体职责_第1页
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文档简介

1、售后客服文员岗位的具体职责售后客服文员需要对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。以下是小编整理的售后客服文员岗位的具体职责。篇一具体职责：1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.2、将售后信息反馈给相关人员;3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理 ;4、完成公司安排的其他工作任务。职位要求：1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先 ;2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。篇二具体职责

2、：1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;2、及时做好后续货品到货等相关事宜;3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。5、完成销售经理临时交办的其他任务。任职资格：1、大专及以上学历，专业不限;2、相关售后、客服、行政等工作经验;3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。篇三具体职责：1、核查售后跟进售后工作;2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;3、完成部门经理交代的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄在18-30 岁， *;2、1 年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑 ;3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE

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