管理心理学主题一——人的差异与管理

1、主题（一）管理中的心理学问题1.组织中的四个心理学命题1.“1.“人机人机”系统问题（工程心理学）系统问题（工程心理学）2. “2. “人事人事”系统问题（人事心理学）系统问题（人事心理学）3.“3.“人人人人”系统系统 问题（组织行为学）问题（组织行为学）4.“4.“人产品人产品”系统问题（广告与消费心理学）系统问题（广告与消费心理学）以上四个命题构成心理学的一个应用研究领以上四个命题构成心理学的一个应用研究领域域工业与组织心理学工业与组织心理学工作中人的心理问题2.人力资源管理的两个挑战能力能力工作特性工作特性兴趣兴趣工作特性工作特性性格性格工作特性和团队工作特性和团队需要、态度与价值观需

2、要、态度与价值观工作回报及团队和组织工作回报及团队和组织文化文化2. 怎么做？了解人格了解人格科学管理科学管理胡萝卜胡萝卜+大棒大棒社会关系学派社会关系学派怀柔政策怀柔政策+大棒大棒人力资源管理人力资源管理创造适宜的工作环创造适宜的工作环境挖掘人的潜能境挖掘人的潜能1.做什么？了解人性了解人性确立管理哲学确立管理哲学确立管理方法确立管理方法人性： 人与动物的区别和人共有的特性人格： 人与人的差别性和个体稳定性和区别于其他个体的特性管理中的人性与人格3管理中的人性管理思想发展的四个阶段图 四种管理思想人性假设最大需求自我发展与自我完善的需要三种管理思想三种人性假设人的最大需求科学管理思想工业人文

3、主义（社会关系学派）人力资源管理思想经济人社会人自我实现的人物质需要社会需要文化管理人寻求意义服务于社会4人力资源管理的心理哲学人本主义心理学人是“自我实现的人” “世界上的所有的生物都有自我发展、自我完善的需要与机能。” 卡尔罗杰斯人性是善良的障碍人发展和完善的是外部环境因素若想使人正常发展，需要良好的关爱的环境习得无助5.三个脑与人性美国国立精神卫生研究所大脑进化与行为实验室主任 P马克林 脑干爬行动物的脑边缘系统哺乳动物的脑大脑皮层新哺乳动物和人的脑边缘系统大脑皮质额叶脑下垂体脑桥下脑干延脑小脑下视丘视丘丹尼什的人性三大动力大脑皮层大脑皮层 边缘系统边缘系统 脑干脑干求知求知 求爱求爱

4、意志意志智商智商 情商情商 胆商胆商6、人本主义的健康人格和人格健康 弗洛伊德：无意识中没有情结的人 阿德勒：有社会感的人 皮尔斯：活在此时此地的人 马斯罗；自我实现的人 罗杰斯；充分起作用的人 丹尼什：人性三大动力平衡的人.泰勒说科学管理是一场心理学革命泰勒说“科学管理的实质伟大的心理革命，没有双方的这种全面的心理革命，科学管理就不能存在。”要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外，科学管理也要求管理部门的人工长、监工、企业所有人、董事会同样进行一场全面的心理革命，要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。其结果是， 双方

5、心理态度上把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，以致没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止。人力资源管理亦是一场心理学革命！尊重人了解人管理人了解别人困难！了解别人困难！了解自己则更困难！了解自己则更困难！ 老子说：知人者智，自知者明。知己知彼，则明智7.管理中的人格管理中的人格了解人的困难了解人的困难实验研究2.了解自己的困难性漫画试验 找不到自己了解他人的困难性“爱”在吊桥彼岸 心理的投射在加拿大的卡皮拉诺河上游的峡谷上垂悬着一座吊桥，这是一座高、窄且摇摇欲坠的吊桥。心理学家达顿和阿伦在此做了一个实验。热情善解人意有魅力一见钟情8

6、人格差异的根源明尼苏达双生子研究1986年1、遗传率最高的特质是社会能力（061）2、保守性（0 60）有五种特质的遗传率介于050到060之间：3、压力反应4、专注性5、排他性6、健康7、避免伤害性三种特质的遗传率介于040到050之间：8、攻击性9、成就感10、控制性11、排在最后的是社会性亲呢，修订过的遗传率为033，勉强超过显著水平。12、智商有高遗传率为、智商有高遗传率为070切斯和托马斯的气质9维度1.活动水平 ：在吃、玩、走或爬中表现出的动作能力的一般水平。2.节律性 ：对睡眠和饥饿之类的行为的可预见或不可预见性。也可称为规律性。3.主动或退缩：对新的情境或经验的最初反应，要么急切、主动，要么退到一旁去等待。4.适应性 ：对新的或变化了的情境作出反应的能力（在最初的反应之后）。5.反应阈限 ：能够引起反应所需的最小刺激量。包括对新的感觉、事物或人的反应。6.反应强度 ：行为反应中能量的大小。7.情绪质量 ：一般的情绪水平，愉快的、友善的或者不愉快的、不友善的。8.分心程度 ：面对环境中的分心物能继续从事原来行为的能力。9.注意广度和持久性：人在一个任务上能集中注意力多久；面对障碍时人能在