云客服基础培训考试试题及答案

1、云客服基础培训考试试题及答案2017云客服基础培训考试试题及答案（云客服基础业务）考试试题;考试时长（分钟）：30试卷总分:10; 通过分数：8;第1题（单选题，分值：1分）；当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式;天系统将自动关闭？A. 1;B. 3 V ;C. 10;D. 30;答案：B 回答：B 得分：1;第2题（单选题，分值：1分）；交易成功中请维权后，会给被投 诉方一定的处理时间，;B. 2 天;C. 3 天 J ;D. 5 天;答案：C回答考试时长（分钟）：30试卷总分：10通过分数：8第1题（单选题，分值：1分）当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易 超时时间是

2、天系统将自动关闭?A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时 间为A. 1天B. 2天C. 3 天 JD. 5天答案：C回答：C得分:1第3题（单选题，分值：1分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联 系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自 动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单VD. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动 关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）以下哪些交

3、易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待 买家付款”状态的超时B“买家己经付款”状态的超时C. “卖家己 经发货”状态的超时JD. “交易成功”状态的超时答案：C回答：C 得分：1第5题（单选题，分值：1分）修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家己经付款B. 卖家己经发货C.等待买家付款VD.以上全部可以答案：C回答：C得分:1第6题（多选题，分值：1分）以下关于支付宝的描述，正确的有C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答: DAB得分：1第10题（多选题，分值：1分）交易状态为“卖家己发货”

4、，此时下列交易超时时间，说法正确 的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平 邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1月初返岗培训（云客服基础业务）考试时长（分钟）：30试卷总分：10通过分数：8第1题（单选题，分值：1分）以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待 买家付款”状态的超时B. “买家己经付款”状态的超时C. “卖家己 经发货”状态的超时JD. “交易成功”状态的超时答案：C回答：C 得分：1第2题（单选题，分值：1分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联 系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时

5、内付款，逾期未付款系统会自 动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单VD. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动 关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时 间为A. 1天B. 2天C. 3 天 JD. 5天答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易 超时时间是（）天系统将自动关闭?A. 1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第5题（单选题，分值：1分）修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买

6、家己经付款B. 卖家已经发货C.等待买家付款VD.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题（多选题，分值：1分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易 价格丁B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低JC. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的丁答案：ABD回 答：ABD得分：1关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账 户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择 的是手机验证，必须是手机没有被注册过丁C. 会员名由

7、5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空 格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务丁答案：BD 回答：AB得分：1第8题（多选题，分值：1分）交易状态为“卖家己发货”，此时下列交易超时时间，说法正确 的是?A.虚拟商品3天VB.自动发货商品1天VC.不需要物流10天 VD.平邮30天丁答案：ABCD回答：BACD得分：1第9题（多选题，分值：1分）以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的 保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充 值，充值码充值丁C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同 的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结， 大约2-3天左右到达自己的银行卡内。J答案：BD回答：DB得分： 1第10题（多选题，分值：1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的