鹤壁职业技术学院汽车4S店配件库存的优化管理(邵汉青)

1、鹤壁职业技术学院毕 业 论 文（设 计）论文题目： 汽车4S店配件库存的优化管理所属系别 机电工程系 专业班级 汽车检测与维修 姓名 邵汉靑 学号 1203612017 指导教师 王雪钢 2014年6月26汽车4S店配件库存的优化管理 摘 要经济的发展促进汽车4S店库存管理的加强，没有合理的库存管理，何以提高4S店的售后服务客户满意率和提高企业竞争力。要想降低库存成本，就要对备件库存进行优化处理，才能提高汽车4S店的经济效益和社会效益。关键字： 备件 库存管理 库存优化Abstract:The development of economy promote

2、s the strengthening of the stock management in the auto 4S store,there is no reasonable inventory management, how to improve the 4S shop service customer satisfaction rate and improve the competitiveness of enterprises. To reduce inventory costs

3、, it is necessary to optimize spare parts inventory, in order to improve the economic and social benefits of automobile 4S stores. 目 录摘要.I目录.前言.一.4S店汽车配件库存管理概论.1 1.1 汽车配件库存管理流程及内容.1 1.2 汽车配件库存管理的作用及任务.1 1.3 汽车配件库存管理的意义.2二.4S店汽车配件库存管理存在的问题.3 2.1 零配件库存和供需的矛盾.3 2.2 零配件的物流成本较高.4 2.3 库存管理员的能力素质不太高.4 2.4

4、配件价格经常波动.5三汽车4S店配件库存的优化管理的建议及方案.6 3.1 建立零部件物流信息交流共享平台.6 3.2 提高4S店库管人员的整体素质的有关建议.7 3.3 做好汽车配件的库存分析.8 3.3.1 为什么要建立库存 .8 3.3.2 库存分析.9 3.4 应用科学的库存管理控制方法.9 3.4.1 ABCD分类的应用.10 3.4.2 备件流速分类法.11 3.4.3 安全库存控制法.11 3.4.4 关键配件储备.11 3.4.5 供应链管理.11结束语.13致谢.14参考文献.15前言：随着我国经济的发展，汽车保有量急剧增加，随之所带来的售后服务的供应链管理问题也随之而来，它

5、的核心问题就是备件的库存管理。适量的库存与较高的库存周转率可以帮助4S店在经营风险和资产流动性之间取得平衡，获取较大收益，提高竞争力IV一.4S店汽车配件库存管理概论1.1汽车配件库存管理流程及内容 4S店汽车配件的库存管理，就是配件的入库、保管、保养和出库为中心而开展的一系列活动。具体包括汽车配件的入库检收、保管、维护保养、发货、账册、单据与统计管理等工作。另外，科学管理要渗透到仓库管理的各个方面，要以最少的劳动力、最快的速度、最省的费用取得最佳的经济效益，以达到保质、保量、安全、低耗地完成仓储管理的各项工作和任务。汽车配件销售企业经营的产品逐渐增多，如各类汽车美容用品、各种油类和液类（汽油

6、、柴油、刹车油、齿轮油、防冻液）、车蜡、油蜡、各种配件等。为了保管好各种各样的汽车配件及其横向产品，必须根据其不同的性质、特点区别对待，妥善地处理好在入库、保管和出库中发生的一系列技术问题。1.2汽车配件库存管理的作用及任务近年来，在全球制造和经济一体化浪潮的推动下，4S店之间的竞争不断加剧，并逐渐由同行业单个4S店之间的竞争演变成为一系列上下游4S店构成的供应链之间的竞争。这种演变使得4S店更多地从供应链的角度考虑库存管理战略，从而推动了库存管理思想和方法的进化。库存管理在4S店经营管理中处于重要地位，原因是库存不仅影响着4S店的成本，而且也制约着4S店的整体性优势。 配件仓库是4

7、S店汽车配件经营服务的物资基地，仓库管理也是企业管理的重要组成部分，仓库管理的主要作用：仓库管理是保证汽车配件使用价值的重要手段，仓库管理的好坏，是汽车配件能否保持其原有的使用价值的关键之一。如果严格地按照加强对配件的科学管理，就能保持其原有的使用价值。否则就会造成零件的锈蚀、霉变和残损，使其部分或者是全部失去其原有的使用价值。所以加强仓库的科学管理，提高保管质量，是所有储存的价值的重要手段。仓库管理的基本任务：仓库管理的基本任务就是搞好汽车配件的进库、保管和出库，在具体工作中，要求做到保证质量，及时、低耗、安全的完成仓库工作的各项任务，并节省保管费用。1.3汽车配件库存管理的意义 确保4S店

8、的利益不受影响及增强服务站所在辖区的竞争力，服务站必须对自己的客户服务系统进行改善，强化售后服务，实施服务品牌战略，致力于客户服务“满意程度”最大化，只有这样服务站的区域竞争优势和服务站的利益才能。 维修配件库存的有效运作，可以极大地提高售后服务客户满意率，其中应用库存控制技术，提高库存管理，优化库存结构和数量，是最有效的手段之一。提高服务站对顾客配件需求的及时供应，减少不必要的库存积压，降低库存成本，从而有利于库存的控制，增加了服务站资金的流动。二.4S店汽车配件库存管理存在的问题汽车4S店是指将整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息

9、反馈（Survey）这四大要素融为一体的特许经销模式，整车销售和售后服务是其主要的服务项目。在汽车的整个获利过程中，整车销售、配件销售、维修的利润比例结构为2：4：1，而配件销售和汽车维修两个环节都离不开配件供应。配件能否及时供应直接关系着汽车4S店的服务质量、关系着顾客的满意度、体现4S店的服务能力。然而，由于各种必然的和人为的原因，4S店汽车配件库存管理，并不能很好的满足顾客的需要和4S店经营所需要的利益，其中存在着各种问题和矛盾。2.1零配件库存和供需的矛盾 我国4S店配件管理基本采用经验上、下限采购储存和管理方式。 一方面配件资金严重浪费；另一方面，又常出现维修无配件和紧急采购状况。由

10、于汽车维修配件自身的一些特点，使得它比一般产品库存控制的难度要大。首先，从需求量上看，汽车配件的需求具有不连续和不确定性。在通常用于配件库存控制的统计模型中，一个最基本的前提是对需求的准确预测，而这些预测需要很多历史需求数据。实际中，4S店汽车配件的需求一般都是不稳定的、随机的，特别是那些需求频率很低的配件，获取历史需求数据更加困难。随着科技的高速发展，汽车更新换代周期越来越短，配件质量越来越好，使得传统库存控制理论，在实际中很难有效。其次，从配件种类上看，汽车配件库存的品种繁多。汽车4S店企业面临的问题是如何保有数以千计的零配件，以修理各种不同年份、不同型号的汽车。但是，过多的库存，将大大增

11、加资金占用和库存成本，而库存过少，又难以满足维修的需要。因为一辆汽车通常会有15000个以上的配件，考虑到库存资金周转问题，4S店企业不可能储备所有零配件。大部分4S店，根据经验以及历史维修数据储存配件，导致有些配件很少甚至没有，有些配件却大量囤积，然而消费者更换配件的随机性却很大，有时使大量囤积的配件销售很小，甚至成为废件，而需要的配件却找不到，需要从厂家订货，导致维修时间正常，影响消费者和自身的利益受损，影响4S店的服务质量。2.2零配件的物流成本较高汽车4S店零配件供应的核心是运输，运输与客户服务水平密切相关，运输费用包括燃油费和过路费等，而且又是物流成本的重要组成部分。运输成本在一般产

12、品的价格中站百分之十到百分之二十乃至更多，因此有效的运输活动对于服务水平的提高和成本的降低至关重要。汽车4S店的零配件一般就近从中心城市的配件仓库订购，零配件的数量、价值、形态（有的是液态、有的是气态、有的体积庞大等），因此在零配件的运输上不论是4S点自备车辆运输，还是配件仓库备车运输，都不可能是单车满载的。而且汽车4S点订货比较频繁，有的4S店每两个星期都要订货一次，有的4S店一周一次，除此之外经常还会有紧急订货，配件仓库在满足常规订货的同时，还必须满足有时候，客户要求的紧急订货，无疑将更是成本增加。2.3库存管理员的能力素质不太高 一直以来都存在一个误区，库存管理员的工作被认为是4S店中最

13、简单、最没技术含量的。库管员的工作局限在仓库的范围内，需要的也是零配件的入库，仓库管理和出库的登记。所以在网上搜索招聘信息时能看到，大多数的4S店对于这个岗位的学历要求基本不设限。因此导致在这个岗位工作的人员能力和素质普遍不是很高，并由此带来一些职业道德的风险。对此我并不赞同学历跟素质有直接的关系，但是这一岗位确实是最容易受到利益诱惑的。库管是一件十分细致的工作，有着一整套的专业化流程，如果库管员的素质达不到应有的标准，那在实际的操作中很容易出现纰漏。例如，库管员在入库时，因为对汽车零配件知识的缺乏，没有使用正确的搬运方法，就有可能致使零配件受损，造成不必要的损失。安全意识不强，应急反应能力差

14、，很多库管员甚至不知道灭火器的正确使用方法。一旦发生事故，后果不堪设想。正如上面所说，库管员的个人安全意识和专业知识的重要性，并不是向他们的工作那样简单，他们是仓库管理的一环，更是整个4S店经营管理中重要的组成部分。所以能力和素质达不到的库管员，不仅不能够为4S店带来更好的经济效益，甚至还会造成巨大的隐患和损失。2.4配件价格经常波动 汽车配件是商品的一种，所以也符合商品的性质和变化规律，有些配件受季节，温度的影响比较大（在春雨绵绵的季节里，为适应车辆在雨季行驶，需要车上的雨布、各种挡风玻璃、车窗升降器、电气刮水器、刮水臂及片、挡泥板等部件就特别多。炎热的夏季，因为气温高，发动机机件磨损大，火

15、花塞、白金、气缸床、进排气门、风扇带及冷却系部件等的需求特别多。寒冷的冬季，气温低，发动机难起动，需要的蓄电池、预热塞、起动机齿轮、飞轮齿环、防冻液、百叶窗、各种密封件等配件就增多。）价格也会随之发生变化，有些配件受政策的影响比较大，如在2014年8月份，我国有关部门，针对4S店垄断经营，维修费用过高，对相关的4S店企业做出了相应的处罚，致使有关的零配件大幅度降价，有些高端汽车的有关配件更是降低百分之五十左右。3. 汽车4S店配件库存的优化管理的建议及方案在正确分析汽车4S店的零配件的库存管理中存在的问题，借助当今国际对库存管理所采取的管理方法，4S店可以采取相关措施来实现库存管理优化3.1建

16、立零部件物流信息交流共享平台 针对于物流成本，首先这是长期以来，汽车4S店在经营过程中一直存在的问题，其次，最重要的是国内的经营环境是偏重于上下企业之间的沟通。具体到汽车零部件的供应就非常明显地体现这样的经营环境，相同的品牌汽车的4S点之间通常只存在竞争，也就是相互之间比拼销售业绩和服务质量。承然，这对于4S店乃至于整个汽车行业的发展有巨大的推动作用，但是在汽车零部件这块并不需要竞争。因为4S店的零部件都是从正规厂家进货，相互之间并不存在太大差异，这就为建立零部件物流信息交流共享平台奠定了一个良好的基础。这个平台能够让经营者清楚的知道那一家4S点的零部件物流与库存信息，一旦遇到紧急的零部件需求

17、，就可以从别的店购入，这样就避免了汽车维修保养时间的延长，节约了时间即是为消费者提供了更好的服务。减少配件储存所消耗的费用，降低一些不常用的配件变为废件的可能，从而降低维修费用，使消费者和4S店双方的利益最大化，是双方的利益矛盾降到最低。 就同一品牌而言，在2013年03月29日丰田汽车公布目前丰田生产车型的零部件共享率已达30%，而近日其发布了名为“TGNA”战略，该计划指出丰田未来将基于三款全新平台（B,C,K)打造多款换代车型并将实现更为广泛和全面的零部件共享。现如今田汽车全球乘用车中有超过5成车型基于三种底盘平台设计，其小型车基于B平台，中型车平台命名为C平台，而K平台则生产为FF发动

18、机前置前轮驱动的中大型车。在未来三大平台完成更新后，丰田将推出多款换代车型。同平台生产的新车型将凸显车身和内饰等外部设计，而内部零件将统一设计以提高零部件的通用性与共享程度，世界汽车制造业已经进入了零件共同和平台化生产的时代，可以让销售同一品牌不同车型的4S店零部件共用很容易就能实现。 就不同品牌而言，就彭博社日前报道称，大众汽车当前正经历二十年来最大的技术跨越（TechnologyOverhaul），推动标准化零部件的使用，提升旗下各品牌之间的零部件通用水平，从而达到降低公司成本的目的。从新款奥迪A3开始，大众汽车集团旗下将有超过40个车型采用标准化通用零部件，例如车桥、转向柱和底盘等。标准

19、化零部件将惠及大众、奥迪、斯柯达和西亚特等主要品牌，所涉及车型覆盖了从Polo紧凑型车到帕萨特中型车等车辆。未来大约每年将有350万辆中型车及小型车共享通用零部件，在大众集团全球销量中占据相当大的比例。可以看出只有大众旗下不同的子公司所产车型可以零配件共享。我相信在不久的将来不同的品牌也可以实现共享。3.2提高4S店库管人员的整体素质的有关建议 首先要吸引人才，4S店重视培训才能吸引优秀人才的加盟。因为培训不仅是车行发展的需要，更是人才自身的需要。据了解，许多人才在应聘选择4S店时，其中一个重要的因素便是要考虑4S是否能对员工提供良好的培训机会，他们几乎都把培训与发展的机会当做首选因素然后要培

20、养人才，要想快出人才，多出人才，出好人才4S店只有依靠内部培训才能获得更多的优秀员工。通过实施有效培训不但迅速提高基层员工综合能力，4S店中层管理者和骨干员工的管理专业素质也会显著提高。其次要留住人才，4S店只有通过持续不断的培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著地提升，并且为车行的高速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是不可能留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方，等待自身能力和个人收入的不断下降。然后就要激发员工的积极性，持续不断地培训不只是让员工得到个人知识和能力的提高，还会使员工发自内心的感激我们4S店为他们提供了使自己成长，发展和自我价值的实现。这

21、样的结果鼓舞了士气、激发了潜能并有效调动其积极性和主动性。当员工有了尊重和自信心，他就会在工作中将“要我做”转化为“我要做”，而员工敬业精神的产生，会自然而然地增强公司的向心力和凝聚力。 最后更为重要的是管理层要有转变固有观念的意识，完善管理制度对于爱岗敬业的员工要实施物质和精神上的奖励机制，形成良好的示范效应。明确行业规范，坚决杜绝内部损耗，相应也要建立惩罚机制。，制定科学的零配件管理流程提升员工的工作技能。同时也要鼓励员工在实践中不断创新，完善原有制度的不足，实现以最少的库存、最低的成本，获得最大的供应，从而获得较高的利益。 事实证明，人才是4S店的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流

22、库存管理方法，创造一流的业绩；培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立车行良好的形象，增强库存管理所能提供盈利能力，这样4S店就可以在市场竞争中立于不败之地。3.3做好汽车配件的库存分析库存管理主要是：“与库存物料的计划与控制有关的业务”，目的是支持生产运作。同仓库管理的区别：库存管理内容仓库管理主要针对仓库或库房的布置，物料运输和搬运以及存储自动化等的管理；库存管理的对象是库存项目，即企业中的所有物料，包括原材料、零部件、在制品、半成品及产品，以及起辅助物料。库存管理的主要功能是在供、需之间建立缓冲区，达到缓和用户需求与企业生存能力之间，最终装配需求与零配件之间，零件加工工序之间

23、、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾。然而什么是库存？“库存（inventory）”一词的定义是：“以支持生产，维护，操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括原材料和在制品，维修件和生产消耗品，成品和备件等”。狭义：“仓库里存放东西”广义：库存就是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，是供将来使用的所有闲置资源。库存是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。 3.3.1为什么要建立库存 （1） 库

24、存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存。所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。（2） 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求3.3.2库存分析库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不同的类别进行分析与控制，依据供需形势的准确判断，充分发掘它们不同的特点，进行计划细分，采取恰当的策略，实现公司经营的目标，解决降低库存

25、投资（提高库存周转等）与为提高生产效率等对库存的需要的冲突。对一个存储系统来说，库存结构影响物流周转速度，所以它也是衡量库存质量的一种标准。根据库存周转率的相关概念和公司实际的维修特点，可以得到合理库存比例关系。进而利用这个比例关系，得出实际库存中不良库存的部分。库存周转率 = 12个月的出库总成本 / 平均库存平均库存=（月初库存+月末库存）/2通过控制库存结构，减少不同环节的库存浪费，就能提高库存周转率，在较低的库存水平下达到同样的客户需求满足率。关注库存中不合理部分，包括其所占整个库存的比例以及产生的原因分析，通过实际库存和理想库存的结构对比，将不良的库存从整个库存中提取出来。3.4应用

26、科学的库存管理控制方法关于库存管理,在美国，有些企业库存期只有8天，但有些中国企业的库存周期长达51天，仅运输成本一项，占销售额的比例就高达20%-30%。从物流成本构成看，中国物流管理成本占总成本的14%，而美国只有3.8%。对物流企业进行库存管理，其实就是降低其成本。物流企业作为供应链的一部分，不管是对库存进行管理还是要降低成本，都要在供应链的角度上来实行。由于我国物流业发展还处于起步到成熟的阶段，整体的物流规划能力的经验尚不足，并且物流信息化程度不高，许多物流管理还是以人工管理，直接导致了仓储和库存成本居高不下。但从20世纪60年代以来企业信息化的趋势来看，物流企业的库存管理也需趋向于信

27、息化、化和高度集成化，随着信息技术的高速发展和国外大型物流企业的纷纷涌入中国，作为现代企业的物流管理的核心部分库存管理，也要适应时代的发展。 所以在一个市场变化快、产品更新快、竞争激烈的环境中，形成特色的库存管理模式：在合理的库存范围内，快速满足客户需求，支持公司持续、快速发展。建立合理的库存控制方法，提高了库存管理效率，有利于降低库存。下面介绍国际上比较流行的库存管理方法3.4.1 ABCD分类的应用 计划ABC和仓储ABC两种库存ABC分类方法，计划所用的是配件计划期内需求总金额进行分类控制的，而仓储所用的是配件单价进行分类控制的。计划ABC控制主要是控制订货点，通过设置固定供应天数来实现

28、；仓储ABC控制主要是采用不同的盘点频率、不同的管理方法（如贵重物品管理办法等）来确保库存数据准确率与存货安全。ABC分类法的具体步骤 1、收集数据 按分析对象和分析内容，收集有关数据。例如，打算分析产品成本，则应收集产品成本因素、产品成本构成等方面的数据；打算分析针对某一系统搞价值工程，则应收集系统中各局部功能、各局部成本等数据。 2、处理数据 对收集来的数据资料进行整理，按要求计算和汇总。 3、制ABC分析表 ABC分析表栏目构成如下：第一栏物品名称；第二栏品目数累计，即每一种物品皆为一个品目数，品目数累计实际就是序号；第三栏品目 数累计百分数，即累计品目数对总品目数的百分比；第四栏物品单

29、价；第五栏平均库存；第六栏是第四栏单价乘以第五栏平均库存，为各种物品平均资金占用额；第 七栏为平均资金占用额累计；第八栏平均资金占用额累计百分数；第九栏为分类结果。制表按下述步骤进行：将第2步已求算出的平均资金占用额，以大排队方 式，由高至低填入表中第六栏。以此栏为准，将相当物品名称填入第一栏、物品单价填入第四栏、平均库存填入第五栏、在第二栏中按1、2、3、4. 编号，则为品目累计。此后，计算品目数累计百分数、填入第三栏；计算平均资金占用额累计，填入第七栏；计算平均资金占用额累计百分数，填人第八栏。 4、根据ABC分析表确定分类 按ABC分析表，观察第三栏累计品目百分数和第八栏平均资金占用额累

30、计百分数，将累计品目百分数为5一15而平均资金 占用额累计百分数为60一80左右的前几个物品，确定为A类；将累计品目百分数为20一30，而平均资金占用额累计百分数也为20一30的物品，确 定为B类；其余为C类，C类情况正和A类相反，其累计品目百分数为60一80，而平均资金占用额累计百分数仅为515。 5、绘ABC分析图 以累计品目百分数为横坐标，以累计资金占用额百分数为纵坐标，按ABC分析表第三栏和第八栏所提供的数据，在坐标图上取点，并联结各点曲线，则绘成ABC曲线。 按ABC分析曲线对应的数据，按ABC分析表确定A、B、C三个类别的方法，在图上标明A、B、C三类，则制成ABC分析图 3.4.

31、2备件流速分类法根据配件月均需求确定配件的流速分类，月均需求以前6个月的备件消耗为基础，并进行加权平均计算。3.4.3安全库存控制法安全库存是预防急单和产能不足而设置的库存量。它能够缓解急单对半成品生产的冲击、均衡生产能力。目前，我们公司主要对配件、辅料等实施安全库存，配件的安全库存一般设置为月用量的1/4到1/2。象仓库配件如果要满足车间维修，前提是我们的备货要充分，可是，总不能把仓库堆的满满的吧，资金和场地不允许，这时就要通过向厂家制作订单来控制我们的库存，以达到最大的满足率。当我们的订单发出后，如果发生缺件，立即以电子档记录下来。如果某一个或某一些备件长期不能满足需求，那就有必要调整某一

32、个或某一些配件的安全库存了。3.4.4关键配件储备关键配件储备是为了避免或减少供货市场的波动对配件供应的影响，它包含的配件范围是未来供货市场的波动，预计会影响我司配件的正常供应的采购，如厂家缺货等。3.4.5供应链管理 一般来说，库存是由库存拥有者管理的。由于无法确切知道用户需求与供应的匹配状态，因此需要库存来应付不稳定的内部需求以及供应链的不确定需求。供应链中的各个企业根据各自的需要独立运作，导致重复建立库存，无法达到供应链全局的最低成本。当然，尽管在上述几方面都具备的条件下，凡事都会有出乎我们意料的，对这部分意料之外的配件需求，就可以通过火急订单、紧急订单、网点调配、拆借等方法来解决。具体

33、的解决方案可以借鉴JIT原理。 JIT(JustInTime)意为及时或准时，也有译为精练管理。它是20世纪70年代日本创造的一种库存管理和控制的现代管理思想，在日本丰田集团得到广泛实施，并取得巨大的成效。 JIT是一种倒拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始，订单产成品组件配件零件或原材料，最后到供应商。具备的条件：（1）完善的市场经济环境，信息技术发达。（2）可靠的供应商，按时、按质、按量地供应，通过电话、传真、网络即可完成采购。（3）生产区域的合理组织，制定符合逻辑、易于产品流动的生产线。（4）生产系统要有很强的灵活性。（5）要求平时注重设备维修、检修和保养，使设备失灵为零。（6）完善的质量保证体系，无返工，次品、不合格品为零。（7）人员生产高度集中，各类事故发生率为零。JIT的特点：（1）它把