公共图书馆志愿者管理研究综述

1、    公共图书馆志愿者管理研究综述    陈冰清摘 要：公共图书馆里的日常工作越来越多地被志愿者们所承担，在这过程中，志愿者的管理就显得尤为重要。国内外研究学者们对公共图书馆志愿者管理都进行了不同角度的分析和认识，通过阅读分析近几年来的相关文献论述，对他们的研究成果进行了归纳。关键词：公共图书馆;志愿者;志愿者管理1 国内研究现状中国改革开放以来，开放的大门迎来了新思想的激发和碰撞。虽然我国志愿者管理的发展起步较晚，但人口基数在一定程度上加快了志愿者管理的发展进程。2008年北京奥运会时，受奥运会的影响，志愿者队伍越来越强，全国志愿者活动蓬勃发展。志愿

2、者对社会有很大的好处和影响。同样，在公共图书馆领域，越来越多的志愿者加入了队伍。这一现象也引起了图书馆界学者的关注。许多学者开始对图书馆志愿者的发展进行研究，并总结了我国图书馆志愿者研究的以下几个方面：1.1 关于图书馆志愿者的定义从理论上研究了图书馆志愿者及其内涵。到目前为止，我国还没有关于志愿者的立法，根据图书馆的特点对志愿者的定义也存在差异。钟运梅（2019）总结了图书馆志愿者的三个特点：志愿精神、参与志愿服务的资源、参与的活动都是与图书馆相关的活动。陈彩玉（2019）首先将图书馆志愿者定义为经常来图书馆看书、在业余时间帮助图书馆开展各项工作的热心读者。荆菁（2019）认为，参加志愿活动

3、的人叫志愿者。国内也有学者试图给出自己对志愿者的定义，但一直没有一个统一、权威的定义。1.2 图书馆志愿者的意义和价值自图书馆引进志愿者以来，外界一直保持着对志愿者的关注状态。都希望看到志愿者带来的实际利益和价值。国内学者对此也做了大量的研究。史丽婷（2019）从图书馆精神的角度，论述了图书馆精神与志愿者精神的契合，认为两者具有高度的人文精神和人文情怀的契合。我国公共图书馆法规定了图书馆的公益性，志愿服务的三个基本特征是：志愿性、无偿性和公益性，这三个特征也是一致的。张登科（2018）图书馆志愿服务的意义概括为三点：一是社会主义核心价值观建设的需要;二是有利于图书馆的发展和经营;最后是图书馆开

4、门的标志。众多学者从图书馆角度研究引进志愿者的意义和价值，王渝（2018）认为图书馆引进志愿者的意义有：一是有助于解决图书馆的困难和问题;二是从人力资源的角度，充分发挥大学生的优势;三是在图书馆与学生之间架起了一座桥梁，达到了相互沟通的目的;四是为学生提供了一个展示自我、充分发挥精力的平台。1.3 有关图书馆志愿者管理的研究国内学者在了解图书馆志愿者活动发展和志愿者管理现状的基础上，国内学者总结了图书馆志愿者的管理模式和机制。图书馆志愿者管理分为五个过程：志愿者招募、培训、评价、激励和反馈。朱新理（2018）根据志愿者及其岗位的需要，根据人们的需要，制定培训方案。冯敏莹（2018）提出pdca

5、循环法应用到志愿者的管理中，即制定计划（p）、执行（d）、检查（c）、总结处理（a）五大阶段。冯敏莹（2018）认为，绩效评价体系是以志愿者工作时间长短、参与频率、工作强度等衡量标准为基础，对志愿者工作进行的一种衡量。最后，根据评价结果，以口头感谢或物质奖励的形式对优秀志愿者进行表彰和鼓励。1.4 图书馆志愿者活动研究国内学者对国外图书馆志愿者早期如何开展志愿活动进行了研究，为国内图书馆志愿者开展志愿活动提供了参考经验和依据。谢佳（2017）详细介绍了日本大学图书馆的志愿服务活动。日本大学图书馆志愿者参与的主要活动有：综合利用指南、残疾人服务、外国人多语种支持、图书馆公益支持与合作。吴小蕊（2

6、017）总结了美国图书馆志愿者的活动，并以伊利诺伊州图书馆为例，重点介绍了项目管理在志愿者活动中的应用。伊利诺伊州图书馆成立了知识素养志愿者项目，举办了“准备阅读”“知识连接”“创造未来”等活动。2 国外研究现状随着科技文化的进步，时代的发展，西方国家将志愿者活动引入人们的生活的方方面面。他们将志愿者按照不同的标准进行分类，按照专业度，分为专家型和非专家型志愿者;按照工作性质，分为全职和兼职志愿者;按照国籍，分为海内志愿者和海外志愿者等等。志愿者队伍发展愈加庞大，更加具有体系化。2.1 从志愿者本身出发，研究志愿者的参与动机alam.sultana lunac（2018）将志愿者的动机分为个人

7、的、集体的和外部的因素，这些动机随着时间的推移而改变。志愿者最初表现出内在动机，内在动机和外在动机在他们的持续参与中都扮演了关键角色。志愿者参与志愿活动的过程，是从数据形成到知识形成的过程。动机的轨迹也随着不同种类的数据和知识而变化。数据和知识形成之间的区别，以及这些活动背后的动机和焦点是研究的重点。ksy shelton（2015）阐述了国外公共图书书馆和学校图书馆通常允许高中学生出于自己的兴趣担任志愿者，以满足毕业或法院命令义务的社区服务要求，在文章中提供了如何在社区学院为高中生开设志愿者计划的框架。aibi calman（2016）提出志愿者可以成为独立实践医院图书馆员的额外资源。在志愿

8、者的帮助下，图书馆员可以获得日常工作的帮助，例如材料处理和书架整理，当这些耗时但又必不可少的任务由志愿者承担的时候，图书管理员可以自由地专注于图书馆规划和其他责任，为医院和患者带来更大的利益。2.2 有关志愿者管理模式和机制的研究国外学者在图书馆志愿者管理方面的研究涉及范围广，深度大，从志愿者前期的图书馆志愿者的需求和计划、招募、培训，再到志愿者参与志愿活动中的评估和反馈，以及事后的激励与表彰。美国图书馆学会在1971年就发表了图书馆志愿者管理指南，对图书馆志愿者提出书面性的标准和守则。这也标志了图书馆志愿者走向正规管理道路的第一步。志愿者招募主要有两个渠道，非别是网络和现场报名。图书馆在制定

9、志愿者招募计划后，将在官网上公布所需的志愿者信息，包括相應的岗位信息，以便志愿者在申请时填写相应的岗位，这也有助于后续的志愿者工作。在网上或现场报名后，志愿者不能立即上班。专业图书管理员或志愿者负责招聘。志愿者需要通过招聘通过专业培训。有时图书馆会与正式馆员同时进行培训，并邀请专业人员进行相关培训，包括熟悉馆内建筑、书籍摆放、举办活动过程以及服装等礼仪培训。smal wood caro.（2015）在研究志愿者的培训过程中，提出依据志愿者个人的性格、爱好来分配工作岗位。在培训时，注意对志愿者按照分类的不同，进行相对应的培训项目，并提出相关注意事项。培训结束，再安排志愿者上岗，这并不是志愿者管理

10、工作的结束，而是开始。在志愿者上岗后，志愿者在参与活动中的反馈、记录、评估是志愿者工作中不可或缺的环节。国外图书馆依据志愿者贡献的多少，进行奖赏和激励。他们对志愿者的激励机制相当重视，已具有相对完善的激励机制。图书馆对志愿者的奖赏方式不尽相同，有的物质奖励，有的精神激励，例如大会表彰、优秀志愿者证书等。虽然方法不同，但对于志愿者的激励作用是一致的。cunningham（2016）认为将对志愿者的激励通过何种表达形式表现出来是非常重要的。言语的表达或物质上的奖励都是对志愿者的一种肯定。国外在对图书馆志愿者的管理中引入了项目管理的概念，这也是国内研究较少的部分。项目管理是管理学的一个分支，sama

11、nthal （2015）认为图书馆志愿者不仅仅参与了图书馆的日常活动，维持图书馆的正常运作，还参与了阅读角、信息服务、学科服务等特色服务。引入项目管理也是为了更好的对这些服务活动进行管理。我们需要前期的活动方案，详细的活动内容设计，志愿者人员的安排，以及对志愿者的培训、监督等等一系列的管理。3 国内外文献评述通过以上对国内外研究内容的阐述，可以总结出目前国内、国外的研究现状如下：1）国外对志愿者管理的理论和实践研究都比较成熟，公众具有较高的志愿服务意识。志愿者管理和志愿者活动开展已系统化、规范化和常态化，而我国相关研究稍显滞后。2）国内对志愿者管理的研究，总体研究水平还十分有限，理论视角的研究

12、比较单薄，大都集中于图书馆志愿者定义的研究、图书馆志愿者的意义与价值研究等。3）国外对公共图书馆志愿者的研究主要是从志愿者自身、人力资源和管理环境等方面进行的，而国内的研究则是从公共图书馆志愿者的管理模式和国外经验等方面进行的。由此可见，国外不仅重视公共图书馆的外部环境，也重视志愿者自身的因素，而国内则只研究了公共图书馆志愿者管理的一些具体内容。4 公共图书馆志愿者管理展望综上所述，公共图书馆志愿者管理任重道远，要促进志愿者服务长效、健康发展，在管理方面需做到：一是政府层面：在政策上，政府要制定相关管理政策。在财政支持上，政府应该加大对公共图书馆的资金支持;在法律法规上，要健全相配套的法律法规

13、。二是社会层面：在开展志愿服务时，要重视志愿文化的引领作用，增进社会认同，同时，也要争取社会支持。三是图书馆层面：图书馆应扩展志愿者的服务范围，规范志愿者服务，完善服务评估体系，健全服务保障机制。四是志愿者层面：志愿者要提高服务认知，提升自身服务能力。本文在对现阶段我国关于志愿者管理相关领域的研究进行总结与梳理后，希望能够进一步开阔我国志愿者管理的研究思路，丰富志愿者管理研究领域的内容与成果，为志愿者管理的发展奠定坚实的理论基础。参考文献1钟运梅.建立公共图书馆志愿者服务长效机制的思考j.传媒论坛，2019，2（23）：133-134.2陈彩玉.志愿者队伍在公共图书馆中的作用分析以江门市五邑图书馆为例j.传媒论坛，2019，2（22）：146-147.3荆菁.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究j.河南图书馆学刊，2019，39（06）：33-34.4史麗婷.公共图书馆志愿者服务调查研究d.郑州大学，2019.5张登科.公共图书馆志愿者服务动机及影响因素实证研究j.山西档案，2018（04）：112-114.6王渝.公共图书馆志愿者长效招募机制探讨以重庆图书馆为例j.河南图书馆学刊，201