中级营业员技能考核练习题

1、中级营业员技能考核练习题第一题1. 考核容及操作要求考核容：清洁商品，整理柜台。 操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。2. 准备工作柜台货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵桶清水、鸡毛禅子一个。说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的 调整。评分项目评分标准4.评刁清洁商品，整理柜台（30 分）尸项目遨赫M表11（10 分）5分钟完成得10分6分钟完成得7分6分30秒完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求（20 分）检查柜台及货架上的商品，将破损、变质等商品拣 出得5将柜台及货架

2、上的商品按照类别码放整齐得5分 若质量得0分，本题不得分3.考核时限5分钟。注意哪些商 品能用湿抹布，哪 些商品需用干布， 哪些商品需用鸡毛 禅于做清洁。第二题1. 考核容及操作要求考核容：整理柜台及货架。猱祎鞠卩验台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。2. 准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布 及洗涤灵-桶、清水。3. 考核时限 3分钟。1评分项目评分标准4.整理柜台及货架（30 分）份项速度嬖皺表III（10 分）3分钟完成得10分4郢钟完成得7分4分30秒完成得2分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求（2

3、0 分）柜台及货架上无尘土，清洁商品做到轻拿轻放得5 柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时 更换或粘贴完好得5分柜台及货架上的商品货签对位得3分柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭 配适当得4分柜台及货架上的商品码放整齐得3分若质量得0分，本题不得分第三题1. 考核容及操作要求考核容：商品货签对位。操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。2. 准备工作柜台货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。评分项目4.商品货签对位（20 分）评分标准项目速閔嘶表III（5分）3分钟完成得5分4坍钟完成得3分4分30秒完成得1分到4分30秒未完成不得

4、分，且终止操作质量要求（15 分）将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及 时更换或粘贴完好得5分柜台及货架上的商品货签对位得5分商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价 的标”标识清晰得4分商品价签摆放正确得1分若质量得0分，本题不得分3.考核时限3分钟。第四题1. 考核容及操作 要求考核容:摆放商品。 操作要求：商品摆 放合理，数量充足。2. 准备工作 柜台、货架各一个,多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。3. 考核时限5分钟。评分项目评分标准樱放商品4（20 分）评建癢硬貳标卅（5分）5分钟完成得5分（風凄帥完成得3分6分30秒完成得1分到6分30秒未完成不

5、得分，且终止操作质量要求柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等（15 分）情况得4分柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目 得5分柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分若质量得0分，本题不得分第五题1. 考核容及操作要求考核容：货场广告直放。操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告直放救齐、合理。2. 准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室、柜台广告若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。评分项目评分标准3.考核时限3分钟。4货场广告置放 （20 分）评建度礙求标冷 （8分）3分钟完成得5分（见奈紳完感得3分4分30秒完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作

6、质量要求（12 分）广告直放整齐、位直合理得4分广告能反映出销售的商品类别、经营围和特点得 5分责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分若质量得0分，本题不得分第六题1. 考核容及操作要求考核容：检查照明设施。操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。2.准备工作可在零售现场进行考核。评分项目评分标准3.考核时限5分钟。检査照明设施（20 分）4速慶要琐目及（5分）5分钟完成得5分畅确（闿東战得3分6分30秒完成得1分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求商场货区照明器具齐全得3分（15 分）灯泡电线无故障且使用正确得4分 照射角度能充分展示商

7、品得6分 照明器具无尘土得2分若质量得0分，本题不得分第七题1. 考核容及操作要求考核容：为顾客介绍商品知识。操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。2. 准备工作货架、柜台各一个，商品若干件价绍何种商品由考评员选择）。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场景。评分项目评分标准3.考核时限2分钟。4.评检查照明设施为顾客介绍商品知识（20 分）分项勺霧輕见"2分钟完成得5分乞如分钟曉成得3分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）使顾客了解商品性能、特点得4分使顾客了解商品使用方法得3分使顾客了解商品洗涤或清洁方法、保管方法得4介绍商品知识语目速度适中得2分介

8、绍商品知识语言清晰得2分若质量得0分，本题不得分第八题1. 考核容及操作要求考核容：接待顾客（帮助顾客鉴别挑选商品）。操作要求：正确介绍商品质量，使顾客满意购物。2. 准备工作货架柜台各一个，商品若干件（鉴别挑选何种商品由考评员选择）。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。评分项目评分标准3.考核时限 2分钟。4接待顾萌分项目及彳（帮助顾客鉴别、挑选商品）（20 分）种邀魔要球-9（5分）5分钟完成得5分6分钟完成得3分7分钟完成得1分到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用 方法得6313帮助顾客鉴别商品质量，包括介绍鉴

9、别方法得7分 帮助顾客挑选商品，使顾客满意得1分介绍商品知识，语言清晰得1分若质量得0分，本题不得分第九题1. 考核容及操作要求 考核容：接待顾客。评分项目接待顾客（20 分）评分标准!、歸要采模（5分）5分钟完成得5分峻谢就说成得隹绦室进行：课桌一张、商品若干、模拟顾客到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）在不同时机接近顾客，进行商品咨询得5分 以不同方式帮助顾客介绍、挑选商品，使顾客满意得5分 总结自己是怎样接待顾客的：总结分析购买时机得3分， 介绍接待方法得2分若质量得0分，本题不得分货%第十题1.考核容及操作 要求操作要求：把握顾 客的购买时机，更 若好地帮助顾客选择商品

10、。2.准备工作考核容：接待顾客（引导购买，向顾客提合理化建议）。操作要求：做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。2. 准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；在教室进行：课桌一-商品若干模拟顾客若干名。 可在雲售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设宣场最。3. 考核时限5分钟。评分项目评分标准接待顾客（引导 购买，向顾客提 合理化建议） （20 分）5分钟完成得5分鯛桝斃姗W到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）向顾客询问购买意向，针对顾客需要向顾客介绍商品知识， 包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得5分 针对顾客需要帮助顾客介绍、挑选商品，提出建议，或

11、做 多种商品推荐，使顾客满意得5分总结自己是怎样向顾客提出建议的得5分若质量得0分，本题不得分第十一题1-考核容及操作要求考核容：演示商品（演示食品打碎机）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好，7 分钟终止操作。考生边操作边做介绍。（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。（2）熟悉商品零件的使用、安装。2.准备工作柜台一个，食品打碎机一台（商品品牌不限），220 V交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。评分项目评分标准3.考核时限5分钟。-演示商品（演示食品打碎机

12、） （30 分）速'戲醐（10 分）5分钟完成得10分划咖阚得6窃7分钟完成得2分到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（20 分）向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、 安全知识得5分在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分 操作熟练得5分若质量得0分，本题不得分第十二题1. 考核容及操作要求 考核容：演示商品（演示电风扇）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，达到重新安装好，8分 钟终止操作。考生边操作边做介绍。评分项目评分标准-演示商品（演示电风扇）（30 分）速'曲卿（10 分）6分钟完成得10分及痣歳聘7窃8分钟完成得2分

13、到8分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（20 分）向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、便用方法、 安全知识得5分在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得5分操作熟练得10分（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点使用知识、安全知识。（2）熟悉商品零件的使用、安装。2.准备工作柜台一个，电风扇一台（商品品牌不限），220 V交流电源，必要的工具。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场景。3.考核时限6分钟。若质量得0分，本题不得分第十三题1. 考核容及操作要求考核容：演示商品（演示电动玩具）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8分钟终止操作。考生 边操

14、作边做介绍。熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、便用知识、安全知识。（2）熟悉商品零件的使用、安装。2. 准备工作柜台一个，演示电动玩具一件（商品品牌品种不限），220 V交流电源。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场景。评分项目评分标准3.考核时限6分钟。-演示商品 （演示电动玩具）（30 分）速'戲醐（10 分）6分钟完成得10分册删痣裁聘7绅8分钟完成得2分到8分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（20 分）向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、 安全知识得5分在介绍商品的同时演示电动玩具得5分操作熟练得10分若质量得0分，本题不得分第十四题1. 考核容

15、及操作要求考核容：计量商品（使用计量工具）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。（1）熟练使用计量工具。（2）计量准确。2. 准备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、 电线若干米、松紧带若干米。可在雲售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场景，或在教室进行（需课桌一）。评分项目评分标准3.考核时限2分钟。计量商品4评（使用计量工具） （20 分）（5分）2分钟完成得5分）他势椰宪成得）2分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）正确选择尺量工具得2分熟练使用尺量工具得5分准确尺量得5分 熟悉法定计

16、量单位得3分 若质量得0分，本题不得分第十五题1. 考核容及操作要求考核容：计量商品（使用台秤）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。（1）熟练使用计量工具。计量准确。2. 准备工作台秤一台，各种重量的増碇，需衡量的物品若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。评分项目评分标准3.考核时限5分钟。4.评计量商品（使用台秤）（20 分）分项目端磐表II】-6分钟完成得2分1分钟完成得5分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）了解台秤构造，回答正确得4分 熟悉法宦计量单位得3分准确称量得4分正确选择增碇，熟练称量得4分 若质量得0分，本题

17、不得分第十六题1. 考核容及操作要求考核容：计量商品（使用电于秤）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。（1）熟练使用计量工具。（2）计量准确。2. 准备工作电于秤一台，需衡量的物品若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。评分项目评分标准3.考核时限2分钟。计量商品（使用电子称） （20 分）.评分确一（见表1（5分）2分钟完成得5分应分钟完成得2分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）熟悉电于称构造得5分熟练称量得5分准确称量得2分 熟悉法定计量单位得3分 若质量得0分，本题不得分第十七题1. 考核容及操作要求考核容：包扎技术（正

18、方包包装）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4分30秒终止操作c（1）熟练对各种商品进行包装。（2）包装合理、规、美观、适用。2. 准备工作正方形包装纸若干，需包装的物品若干件，包装绳若干，剪于。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场景。评分项目评分标准3.考核时限3分钟。4.评包扎技术（正方包包装）（20 分）分项目端磐表II】-3分钟完成得5分1因分钟完成得2分到4分钟30秒未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）包装平整、无褶皱得5分包装、捆扎熟练得3分包装整体美观、牢固得4分捆扎松紧适中、提环长10 cm左右得3分若质量得0分，本题不得分第十八题1. 考

19、核容及操作要求考核容：包扎技术（梯形包包装）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4分钟终止操作。（1）熟练对各种商品进行包装。（2）包装合理、规、美观、适用。2. 准备工作梯形包包装纸若干，需包装的物品若干，包装绳若干，剪子。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场景。评分项目评分标准3.考核时限3分钟。包扎技术4. V（梯形包包装）（20 分）i分项丨憾勝确L表II【-（5分）3分钟完成得5分冷钟30秒完成得3分4分钟完成得1分到4分钟未完成不得分，且终止操作质量要求包装平整无褶皱得5分（15 分）包装捆扎熟练得3分包装整体美观-牢固得4分捆扎松紧适中、提环长10 c

20、m左右得3分若质量得0分，本题不得分第十九题1. 考核容及操作要求考核容：包扎技术（三角包包装）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。（1）熟练对各种商品进行包装。（2）包装合理、规、美观、适用。2. 准备工作长方形包装纸若干，需包装的物品若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。评分项目评分标准3.考核时限2分钟。4.评包扎技术 （三角包包装）（20 分）分项目速隨紳表II -（5分）2分钟完成得5分边）分30秒完成得3分3分钟完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）包装平整、无褶皱得5分 包装整体美观、牢固得5分包装熟练得

21、5分若质量得0分，本题不得分第二十题1. 考核容及操作要求考核容：包扎技术（礼品包装）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，12分钟终止操作。（1）熟练对各种商品进行包装。（2）包装合理、规、美观、适用。2. 准备工作剪子，胶评分项目评分标准包扎技术（礼品包装）4（20 分）.评分费g節准（见表10分钟完成得5分"T锄完成得3分12分钟完成得1分条，订书机等。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。3.考核时限10分钟。正方形、长方形礼品包装纸若干，需包装的物品若干，礼品包装彩带若干,到12分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）包装熟练得3分包装纸

22、与礼品相协调得4分有扎花，且扎花美观得4分扎花与包装纸颜色搭配协调得2分包装整体美观、紧凑得2分若质量得0分，本题不得分第二十一题1. 考核容及操作要求考核容：开票（计算销售小票）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。熟练、准确、速度 快。2.准笛工作巳填写好的销售小票30 ,其中红票4 ,金额约1 000-3 000元；考生自备笔、计算器。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。评分项目评分标准3.考核时限2分钟。£开票（计算销售小票） （20 分）评分速脱紳准（见III（5分）2分钟完成得5分2W30秒完成得3分3分钟完成得1分到3分钟未完

23、成不得分，且终止操作质量要求（15 分）计算熟练得5分 累计无差错得10分若质量得0分，本题不得分第二十二题1. 考核容及操作要求考核容：开票（开销售小票）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，5分钟终止操作。（1）熟练、准确、速度快。评分项目评分标准开票（开销售小票）讯速度要求 分项目及（标狷见表川3分钟完成得5分 邛粉钟完成得3分（2）字迹清晰、填写规、不漏项。2准备工作销售小票；购货单：三种商品名称、单位、数量、单价；考生自备笔-计算器。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3.考核时限3分钟。（20 分）5分钟完成得1分到5分钟未完成不得分，且终止操作质量要求

24、（15 分）填写规得5分 大小写正确得3分无漏项得3分字迹清晰得4分若质量得0分，本题不得分第二十三题1. 考核容及操作要求考核容：开票（填写票据）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，13分钟终止操作。（1）熟练、准确、速度快。（2）字迹清晰、填写规、不漏项。2. 准备工作销售小票，商场专用发票，商品盘点表，商场仓库提货票，交款清单等商场实用票据,一份“填写票据试题”;考生自备笔、计算器。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。评分项目评分标准3.考核时限10分钟。4.开票（填写票据）（20 分）评分项邇岌賽乘（见表】I（5分）10分钟完成得5分七4分钟完成得3分13分

25、钟完成得1分到13分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）填写规得4分填写正确得4分无漏项得4分字迹清晰得3分若质量得0分，本题不得分第二十四题1. 考核容及操作要求考核容：收款（使用POS机）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，10分钟终止操作。（1）了解POS机的构造。（2）操作熟练、准确。（3）收款无差错。2. 准备工作POS机一台，填写好的销售小票一（销售项目3-5笔、金额800-1 000元）。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。上考；妊时櫻8分钟。评分项目评分标准4 评分项目及标准（见表 皿一 25）收款（使用POS机） （20 分）速度要求（

26、5分）8分钟完成得5分9分钟完成得3分10分钟完成得1分到10分钟未完成不得分，且终止操作质量要求（15 分）对POS机构造熟悉，了解各部件的名称、作 用得8分操作熟练得2分收款正确得4分若质量得0分，本题不得分第二十五题1考核容及操作要求考核容：收款（识别、使用信用卡）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。（1）了解信用卡的功能、特点。（2）回答熟练、准确°2准备工作 多种银行信用卡。评分项目评分标准4.评分 收款（识别、使用信用卡）（20 分）项目-（5分）2分钟完成得5分经）分钟30秒完成得3分3分钟完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要

27、求（15 分）熟悉信用卡的功能、特点得5分 回答准确得10分若质量得0分，本题不得分可在雲售现场营业员自 己的工作岗位或教室进 行考核。3.考核时限2分钟。第二十六题 '1. 考核容及操作要求考核容：收款（识别条码）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。（1）了解条码的功能、特点。（2）回答熟练、准确。2. 准备工作多种食品的条码码样。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3. 考核时限13评分项目评分标准4.评分收款（识别条码）（20 分）项目麽踐瞬衣出（5分）4分钟完成得5分囹）分钟完成得3分6分钟完成得1分到6分钟未完成不得分，且终止操作质

28、量要求（15 分）完成对四种商品条码样本的识认得8分 回答条码各节码所代表的意义得5分 识认条码的功能、特点得2分若质量得0分，本题不得分4分钟。中级营业员知识考核模拟试卷（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号画,错误的画“X,每题2分，共40分。1. 道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规。（）2. 正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等，从而使其产生物有所值的满足感。（）3顾客的购买动机是从消费需求中产生的。（）4. 示要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）5. 联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）

29、6. 促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务干顾客才能得到顾客的满意。（）7. 对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。（）8. 演示商品时，注意动作、速度应该飞快。（）9. 电于秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。（）10. 礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。（）11. 由干消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。（）12. 消费者的购买动机是千篇一律的。（）13. 信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。（）14. 顾客的消费心理是千篇一律的。（）15. 对干所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位直樱放，或作演示，溯兴趣，达到储 存的目的。 （）

30、16. 联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。（）17. 商品演示的技巧是一样的。（）鲜活商品应尽量把水分控干再上称。（）19. 现代市场上商品的销售巳不需要手工包扎。（）20. 典型包扎就是个性包扎。（）（二）单项选择題下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号横线空白处。每JS 1分，共60分。1. 商品的价格是商品价值的超,是决定商品销售的重要因素之一。、A. 市场 B.物质 C.外部 D.货币2. 商品的一是否得当,直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。A. 质量 B.价格 C.费用 D.价值3. 营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的迫求，才有可能地做

31、好本职工作。A. 消极 B.积极主动C.被动 D.被强迫4. 流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的表现。A.货币 B.费用 C.成本 D.税金5. 商品价格是由四个部分构成的。A. 生产成本、流通费用、税金和利润B. 生产成本、生产费用、税金和利润C. 生产成本、流通费用、毛利和利润D. 商业费用、流通费用、税金和利润6o按照一规定的作价原则和办法,准确地计算价格。A.上级 B.企业 C.厂家 D.商家7. 商品价格中一是劳动者为社会所仓IJ造价值的货币表现。A.生产成本 B.税金和利润C.税金 D.利润8. 价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确

32、处理之间的经济利益关系。A.中央、地方、部门、个人 B.中央、地方、部门、企业C.部门、单位、企业、个人 D.地方、部门、企业、个人9. 薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把渗透到市场中并销售出去。A.思想 B.技术 C.业务 D.产品1 0. 是将商品价格定得很髙，以便在短期能获得较高的利润。A.薄利多销策略B.厚利限销策略C.季节定价策略 D.心理定价法11. 很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者的心理。A.物有所值B.迫求时尚C.核价愷重 D.物美价廉12. 含毛量309/5的毛线标价10元一斤，不如改作9. 9元一斤更好，这种定价法是A.折扣定价

33、法B.季节定价策略C.组合定价法 D.心理定价法13. 每天开业前，营业员要检査并清扫货区卫生，保持的清洁。A.地面、门前、门后B.门窗、柜台C.地面、门窗、柜台 D.门前、门后14. 注意照明设备的检査：灯泡是否有故障，_及效果好不好。A.照射密度B.电压强度c.度数强度D.照射角度1 5.目标一般是指对特定消费者所要完成的传播任务。A.营销，营销 B.销售，销售C.广告，广告D_生产，生产16. 大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、广播、电视等向为数众多的人传递信息。A.杂志R语言C.表惜D.动作17. 企业要针 的消费者开展广告活动，做到有的放矢。Ao所有B_特定C. 一般D.个别1&

34、amp;营业员在工作当中，能够学握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经：验，就可以向顾客提供市场信息并有针对性地为顾客服务。A.模糊的 B.准确的 C.大概的 D.可能的19. 所谓倾听就 ,用脑思考，用心灵感受。A. 用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B. 用嘴听，用眼观寮，用动作提问C. 用耳听，用眼观寮，用嘴提问D. 用耳听，用眼睛观察，用动作提问20. 非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如。A.表情和身体形态B.说话和身体形态C.表情和说话 D.说话和书面语言21. 虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了作用。A.主要 B.C

35、. 一般D.模糊22. 感情动机即由于消费者白引起的购买动机。A.情绪、情感变化Bo理智思考C.对产品的信任 D.爱好23. 理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的 经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A社矣信息B商品信息C.知识信息D.广告信息24. 根据顾客购买商品数量的多少给亍折扣，数量越多折扣越多，这是oA.心理定价法 B.季节定价策略iC.组合定价法 D.折扣定价法i25. 营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客。A.遗憾而归B扫兴而归C.满意而归 D.兴奋而归26. 对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位直摆放，或作

36、演示，激发顾客;兴趣，达到目的。A.储存的 B.运输的 C.促销的 D.保留的27. 赤表演促销或是由营业员示商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果矣_A.更糟糕 B.更明显 c.更不好 D.不明显2&营业员应把自己的言行限制 、帮助选择的围°A.介绍商品知识、提出建议B.介绍政治文化、提出建议C.介绍销售经验、提出建议D.介绍业务知识、提出建议29. 演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的oA.回家欲望B.不买欲望c.退货欲望D.购买欲望30. 营业员应打开商品的外观或盖于等外包装，让顾客看到其并演示。A.里面颜色B.外部构造c.部构造D.在质量31

37、顾 在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。A.可以B.不可以 C.不能D.愿意32. 在演示过程中如商品出现故障，营业员于以解除。A.不能B.不要 C.不能够D.应能够33. 销售豆浆机，多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器，让顾客 商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。A.亲身感受B.亲眼目睹C.亲自体验 D.亲手触摸34. 介绍商品的语言 °A.模糊、流畅 B.准确、流畅 C.小心、谨憤 D.小心、模糊35. 打提时起落动作要平稳，这是量提操作的。A.特殊要求B.最低要求 c.基本要求 D.最高要求36. 案秤白的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系

38、统。A.承重装置B.计量杠杆 C.读数装直D.平衡调整碇37. 近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉了体积缩小了近1倍。A.承重系统B.底座 C.底座上的4个轮子D.增碇38. 正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一正方形的纸，将纸的一角对着oA.包扎物 Bo操作者 C.顾客 D.前方39. 三角包包装标准要求包装物从离地面的地方落地不能松懈或漏散。A. 1 m B. 0. 5 m C. 2 m D. 1. 5m40. 大件用品包装操作的第七步 。A. 将泡沫底垫按原位置在包装箱放好'B. 将所有说明性文件放回原包装袋或包装箱C. 将包装套好D. 检查負

39、原包装是否整洁、美观、结实41. 价格对社矣供求有着很大的反作用，当供不应求时，。A价格价值B.价格一价值C.价格价值D.商品脱销42. 季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格,A.淡季降价、旺季加价 B.旺季降价、淡季加价C.淡季加价、旺季不变D.旺季降价、淡季减价43. 广告的艺术性是的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。A.广告容 B.人际传播 C.广告媒介D.广告目标44. 由干顾客的需求不同，需要向顾客介绍,从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A.商品特点以及商品型号 B.商品特点以及商品性能C.商品类型以及

40、商品性能D.商品性能以及商品规格45 实用一曾理：表现力迫求商品的便用价值及实用效果；不过分强调：。A.价格、花色、款式 B.外观、花色、款式C.价格、外观、款式 D.外观质量和在质量46. 营业员要根据询问引导顾客的 oA.方方面面B.消费趋 C.思想观念D.行为方式47. 新的售油器使用前应放 的水溶液中浸泡，对外部零部件进行清洗，晾干后再便用。A.含酸 B.含碱 C.含盐 D.干净48. 电于秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在。 _ 上显示出来。A打印机B.显示屏 C.信息处理器D.计算机49. 我国直尺是按照法定长度计量单位一进行尺量的。A.市尺、市寸

41、B.平方米、平方分米、平方厘米C.立方米、立方分米、立方厘米 D.米、分米、厘米50. 正方包捆扎到最后时，需打一 ,将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成 oA.结，亦 B环，正方包 C. “十”字形，提环 D.扣，包装51. 所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信巻良好，可以在指定的商店或场所进行的一种信用凭证。A.现金消费B记账消费c.信用消费D.购物消费52. 信用卡按发行单位分为银行信用卡和两种。A.矣藕卡 B.企业信用卡C.建行万事达卡D.商业信用卡53. IC卡有信息存储量大、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。A.安全可靠 B.有密码保护C. 一卡走遍

42、天下D.密码输入次数限制54. POS系统是由、系统服务器、工作站、网络设备以及Pos系统软件等构成的。A.显示屏 R收款机 C.键盘 D. IC卡 j55. POS系统的付款方式分 、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选择。A.港币 B.现金 C.外币 D. IC卡56. 使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进彳 oA.查询金额B.结账处理C.査询密码D.查询支取57. 条码技术包括条码的、印刷技术，以及条码的识读技术。A.采集技术B.编码技术C.输入技术D.操作技术58. 条码的识读技术与手工操作相比具有的明显优点是 oA.操作简单 B.输入速度快C.操作简单，输入速度快D.节约

43、成本59. EAN条码是通用的商品条码，肉数字码组成。A. 11 位 B. 12 位 C. 13 位 D. 14 位60. EAN苗品条码表示产地中国的数字 。A. 009 B. 690 C. 978 D. 490中级营业员技能考核模拟试卷（一）必做通供60分）第一题（30分）1. 考核容及操作要求考核容：清洁商品，整理柜台。操作要求：各类商品樱放整齐、醒目、合理、充足。2. 准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁 用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛挥子一个。说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做 必要的调整。3.

44、 考核时限5分钟。4. 评分项目及标准评分项目评分标准|速度要求（10 分）5分钟完成得10分6分钟完成得7分6分30秒完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求（20 分）将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分 检査柜台及货架上的商品，将破损、变质等商品 拣出得5分正确便用清洁卫生工具整理柜台及货架得10分 若质量得0分，本题不得分清洁商品，整理柜台 （填写票据）（30 分）5. 注意事项注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品用干布，哪些商品需用鸡毛搏子做清洁。第二题（30分）1. 考核容及操作要求考核容：演示商品（演示食品打碎机）。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好, 7分钟终止操作。考生边操作边做介绍。（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。（2）熟悉商品零件的使用、安装。2. 准备工作柜台一个，食品打碎机一台（商品品牌不限），220 V交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设直场最。评分项目评分标准3.考核时限4.演示商品（演示食品打碎机） （3