人力资源部规范化管理工具箱(光盘)

1、弗布克1+1管理工具箱系列人力资源部规范化管理工具箱孙宗虎 编著人民邮电出版社posts & telecom press第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费川构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算

2、内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划衣（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范木二）第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、而试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二） 十、而试成绩评定表（三） 十一、招聘讣划管理流程 十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、内部招時管理流程（二）十五、员工试用管理

3、流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘川请表 第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求捉出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表i 、培训师评估调查表十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法 十三、员工培训需求调杳衣十四、外派培训让划表第五章绩效管理一、绩效主管岗位职责二、绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表四、员工口我述职报告五、员工技能考核结果暈化表六、员工徳能考核结果量化表七、营销人员考核表

4、八、生产人员考核表九、绩效考核管理流程| 月度绩效考核流程i一、员工奖惩管理流程 十二、员工提案管理流程 十三、总经理考核方案表i四、人力资源总监考核方案表 十九、人力资源总监考核方案表 十六、财务总监考核方案表 十七、市场总监考核方案衣 十八、生产总监考核方案表 十九、技术总监考核方案表 二十、中层管理人员绩效改进计划第六章薪资管理一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责三、薪酬福利管理流程四、员工工资管理流程第七章人事事务管理一、人事事务主管岗位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责四、员工休假规定五、员工出差申请表六、差旅费用标准及审批表七、人员调动流程图八、职位调动评估表

5、九、员工调动审批表十、人事调动交接单i一、离职移交清单十二、入职新员工人事档案管理流程十三、员工离职血谈表十四、员工离职结算表十五、人事档案管理系列表i六、一般出差管理流程十七、因公出国出差管理流程十八、员工离职管理流程十九、人事档案管理流程第八章劳动关系管理、劳动关系主管岗位职责二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除劳动合同申请农五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程第一章人力资源部组织结构与责权一. 中小企业人力资源部组织结构图人力资源部人力资源部经理招聘与培训中心绩效号薪酬中心文化与规划中心招培绩薪福规企训效酬利划业主主主主主主文管管管管管管化11111主招培绩薪福规

6、聘训效酬利划专专专专文员员员员员员化专员二. 集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责职责i / 根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划职责2)根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施职责3)整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告职责4预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、培训等职责5) 制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部丿度工作计划与预算”职责6) 规划各类岗位人员的离职、补充、

7、配备、使用计划职责7) 规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划职责8人力资源管理费用与人丁-成本总额测算、控制及员工总量调整规划职责9执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项二、人力资源规划专员岗位职责三.公司人力资源规划工作的基本程序结束四. 趋势分析法工作流程图确定适为的与聘用人数冇关的组织因素绘制组织因索打劳动力数量关系图计算每人每年的平均产呈（劳动生产率）确定劳动生产率趋势并调柴对预测年度情况进行预测五.人力资源需求预测步骤六. 人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素基础成木计时成木计件工资职务工资工资成本人力资源管理费用加班工资»福利和保险基本养老保险补

8、充养老保险员工教育经费员工住房基金其他费用八、人力资源管理费用编制流程 上一年度费用预算i一年度费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 生产经营状况分析当年费用预算当年已发牛费用结算 最低工资标准 工资指导线 物价标准 预测下一年度牝产经营状况下一年度预算九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容卜一、预算执行情况反馈流程十二.预算差异分析报告项h月度本季度累计本年累计预算实际差异并异率预算实际并异并异率预算实际差异率费用分摊额培训费用外派学习入职培训业务培训小计薪金费用员工工资保险总额福利费用其他小计办公费用办公川品出差小计总计填报单位:填报人:填报时间:十三.人力资源年度规划

9、表序号计划类别第一年第二年第三年备注1员工总人数计划2各类职位人数计划高层领导中层领导技术人员一般员工3各部门人数计划综合办公室计划调度部经营管理部工程部财务部人力资源部合计十四.人力资源年度规划表二时间、学历级别时间学历现冇2008 年2009 年2010 年硕上本科大专其他管 理 人 员财经营销生产中层财经营销生产丛层财经营销生产小计技 术 人 员i'' ! 1 工程师助工技术员其他小计基 层 员 工机工电t维修环保小计合计填农人:审核人:十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六.人力资源需求预测流程（范本二）总裁行政总监人力资源部各职能部门和关外部单位提供资料配合结束十七

10、、人力资源规划管理流程（范本一）十八.人力资源规划管理流程（范本二）总经理人力资源部第三章 招聘管理-x招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退 员工离职 业务增量 新增业务 新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗丨1期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位1专业知识工作经验丁作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基木t资其他待遇部门经理意见签字：口期：人力资源部批示签字：口期：总经理意见签字：日期：四、内部招聘工作流程图各用人单位 根据工作需 要，提出人 员需求计 划，报人力 资源部汇总人力资源部根据用 人

11、部门的用人需 求，拟定并发布内 部招聘公告，发布 的方式主要冇公司 网站通知、职位公 告栏、内部招聘文 件及其他 人力资源部根据职 位说明书及其他相 关要求对应聘者的 资料进行初步筛 选，并对初步筛选 合格者，发布而试 通知 对面试合格的人员 发布录用通知，被 录用者到原所徃部 门办理工作交接手 续，到用人部门报 到并到人力资源部 办理相关于续五、试实施流程图实施阶段主要工作简耍说明实施阶段创造良好的面试气氛给丫应试人员热情友好的接待而试地点明亮、幣洁、无干扰轻松的开场口结束阶段评估阶段而试的核心阶段，对应 试人员多方面的考察进入面试的尾声，双方 进一步沟通对应试人员在面试屮的 表现进行评估多

12、方面的角度对应试者进行考 察，主要包括其心理特点、工作 动机、能力、综合素质等血试考官检查有无遗漏需要从 应聘者那里获取的相关重要信息 ili i试考官就应试者对公司感兴 趣的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一 步工作安排对应试者表示感谢为人员录用决策提供依据六. 应聘人员登记表姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体匝学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教有起止时间学校名称匸业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训机构培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的 奖励及处 分兴趣 和爱好个人特长及自我评价

13、应聘职位:填表日期：年丿j日七. 员工面试记录表应聘者基本情况应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间而试记录而试者：所属部门：面试日期： 年 月 日评价等级面试项目优良好般差备注1.仪容仪表2.语言表达与口齿清晰3.专业知识和技能的掌握4.相关专业知识的了解5.外语能力6.灵活应变能力7.责任心8.个人品质9.环境的适应性10.发展潜力面试评价综合评定录用意见了以录用有待进一步考核不予考虑八、面试成绩评定表（一）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价项目评定等级a-优b 良c 好d- 般e-差仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关联程度语言表达分析判断能

14、力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策予以录用储备 不予考虑用人部门评价录用决策予以录用储备 不予考虑总经理评价录用决策予以录用储备 不予考虑九、面试成绩评定表（二）应卿者姓名性別年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评定项目面试问题示例评分5优4良3好2般1差仪容仪表通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断教育背景1. 毕业院校、专业2. 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任 你现在应聘的这份工作工作经验1 简要的介绍一下你的工作经历2.你在工作之中主要取得了哪些成绩求职动机1. 选择本公司的原因2. 选择工作时，最重视那三项因素专业知识和技能询问与职位要求相关的专业知识

15、和相关领域的问 题语言表达能力1 请做-个简单的自我介绍2.谈谈你的优缺点人际沟通能力1. 谈谈你的同事或朋友对你的评价2. 你认为良好沟通的关键是什么灵活应变能力1. 如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将 做出如何抉择2. 请列举一个工作或生活过程中你血临过的一个 两难得处境，最后你又是如何解决的个性品质1. 个人的座右铭2. 如何理解“受人之托，忠人之事”这句话兴趣爱好业余时间的安排考核意见1. 综合评价2. 录用决策予以录用有待进一步考核不予考虑面试者签字：日期：年月 日十.面试成绩评定表（三）应卿者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪衣

16、10%穿着打扮5气质5知识技能与工作经验40%专业知识10专业技能10相关知识10实际工作经验10个人能力40%语言表达能力10解决问题的能力10应变能力10创新能力10工作态度10%工作主动性5工作责任感5面试评价考核得分 90100分口8089分 口7079分 6079分口60分以下录用决定予以录用冇待进一步考核不予考虑、招聘计划管理流程公司高层人力资源部各职能部门结束十二.招聘与录用管理流程结束十三.内部招聘管理流程（一）总经理人力资源部各职能部门公司员工结束十四.内部招聘管理流程（二）公司高层人力资源部各职能部门十五、员工试用管理流程公司高层人力资源部各职能部门十六、员工转正工作管理流

17、程管理层人力资源部门用人部门新进员工x、十七.人员筛选流程图:开始:、 /简历筛选笔试初试第三轮复试z结束十八.初试进程图双方自我介绍面试考它、应聘者双方做简短的自我介绍一般采取如下3种方式进行，在实施过程 中任选其一即可：核心阶段1. 以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分 成两组，就某一冇争议的话题，双方展开 辩论2. 将应聘人员分成不同的两组，让其解决 同一个问题3. 案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见而试结束阶段1. 应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2. 血试考官告知应聘人员招聘工作的下一 步工作安排尸十九、内部人员竞聘流程图-. - - .一0结束二十、内部人

18、员岗位竞聘申请表申请职位所属部门申请日期姓名目前所在部门职务直接领导进入公司时间在木公司的工作情况职位所属部门工作起1卜时间工作职责描述薪酬水平培训经历培训课程培训起止时间培训部门所受的奖励1.申请该职位的原因2.信息来源的渠道3.您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1. 保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2. 请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效第四章培训管理一、培训主管岗位职责二. 培训专员岗位职责负责员工培训需求调杳分析，并结合企业实际情况拟泄培训计划并组织实施在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开 展相应的工作负责

19、内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果职责4”负责对培训相关的内外部资源进行仃效管理、引进利利用员工培训档案的维护与管理三. 培训需求提出方式个人提交 nj一员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部一:一一 部门提交 一公司各职能部门根据部门工作的需耍，在年末提出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批-人力资源部统一安排 >n人力资源部每年年末根据公司战略发展的需耍，制定出下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施四.外派培训的方式五、培训需求调查流程公司高层人力资源部各职能部门开始f六. 员工培训管理流程管理层人力资源部各职能部门公司

20、发展战略4提出培训需求01刁j刀 171确定培训的项目v制定培训计划1<合>培训 内容培训 方法培训 目标1培训结构其他培训实施培训效果评估七. 外派培训管理流程总经理人力资源部各职能部门外部培训机构开始八、公司第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容军训7犬xx部队1. 增强学员的国防意识2. 提高学员的集体主义精神3 培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的 工作态度企业概况2个 课时集团学院企业培训 中心讲师集中授课1. 企业的经营理念和发展状况2. 企业的组织结构、公司管理体系及 各部门的主要职能3. 企业的经营业务和主耍产品4. 企业在同行业中的竞争力

21、状况企业管理制度4个 课时集团学院企业培训 中心讲师 或公司人 力资源部 工作人员集中授课1. 薪酬福利制度2. 奖惩制度3. 员工口常行为规范4. 员工考勒制度5. 劳动关系制度6相关财务制度企业 文化2个 课时集团学院企业培训 中心讲师 或公司人 力资源部 匚作人员集中授课1. 企业价值观2. 企业战略3. 企业道徳规范职业 生涯 规划2个 课时集团学院集中授课1. 职业目标的设立2. 目标策略的实施3. 内外部环境分析4. 自我评估人际沟通技巧4个 课时集团学院集中授课1. 沟通的意义2. 沟通的障碍3. 沟通的技巧4. 沟通的原则职业礼仪2个 课时集团学院集中授课1. 个人仪容仪表规范

22、2. 待人接物行为规范3. 社交礼仪安全知识2个 课时集屮授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事 件处理等介绍交流4个课时集团学院以讨论会、 交流会的 形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式 的互动交流企业参观半天企业办公场所人力资源 部工作人 员现场参观企业工作现场参观九、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支结构或部门 培训部门主耍负责人公司总部培训结束后1新员工所在部门的组织结 构、各部门2间的协调与配合 2新员工所在岗位的主要职 责、业务流程及公司对他的期 望现场培训新员工的直接上级或资 深员工前两个阶段的培训结束 后试用期结束带训负责人对新员工在实际 工

23、作岗位中给予相关的指导十、培训师评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训h标非常明确比较明确不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不人讲师的风格很喜欢喜欢般不太喜欢课堂时间的安排很合理比较合理般不太合理对今后工作的帮助很有用比较有用作用不大几乎没多大的用处对这堂课程的总体评价很满意满意-般不满意英他建议卜一.培训实施流程十二、技术人员培训常用方法培训方法操作介绍适用范围普通授课1. 由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识2. 应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识3. 单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少企业及产品知识、技术原理、心态及职业素养培训工作

24、指导1. 山人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一指导2. 受训人员在工作过程中学习技术、运用技术操作流程、专业技术技能培训安全研讨1. 由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论2. 双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定安全生产、操作标准培训录像、多媒体教学1. 将生产过程录下來，供受训人员学习和研究2. 间接的现场式教学，节省了指导专员的时间操作标准及工艺流程培训认证培训1. 业余进修方式，参加函授班的学习2. 培训结束后参加考试，合格者会获得证书3. 避免步入误区仅仅为了获得证书去培训专业技能培训十三.员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容

25、培训实施机构培训时间培训方式以往培训是否针对个人做过培训需求征 询是否偶尔培训后技能、绩效是否得到明显捉升明显提升稍有捉升作用基木不大二、员工培训需求调査培训内容期望的培训时间所期望的培训方式培训项目培训内容营销管理现代背销战略与战术销售队伍与业绩管理专业销售技巧与谈判技巧电话销售技巧财务管理成本分析与控制如何阅读财务报表预算管理内部控制与风险管理人力资源管理人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况人力资源规划与工作分析人力资源培训与开发薪酬管理生产管理生产计划与进程的控制现场管理精益生产管理设备管理与维护三、其他1.除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方而的培训2 您在丁作屮

26、经常会遇到哪些困难十四、外派培训计划表参加外派培训人员岗位所属部门入职时间外派培训理山夕卜派培训项目名称外派培训目标夕卜派培训起止时间从至总时间天外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介经费支出计划教材费元讲师费用元差旅费元餐费元住宿费元合计兀部门经理审核签字：日期：年月日人力资源部经理审核签字：日期：年月日财务经理审核签字：日期：年月日总经理审核签字：日期：年月日第五章绩效管理一、绩效主管岗位职责二.绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部

27、分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果12355二超越目标3二符合目标2二部分符合目标1二不符合目标第二部分：核心能力评估核心能力12 3 5解决突发问题的能力 团队领导协作能力 学习，创新，持续改进的能力 指导、帮助下属工作的能力 以客户为导向 快速反应，适应变化的能力 结果行动导向 评估总分5深入理解该用途能力，在 冬种场合始终如一地表现出此方面的行为。3良好地理解该胜任能力， 在大部分的情况下都能 够表现出此方面的行为2基本理解胜任能力，在一 般悄况下能够表现出此 方面的行为。1处于开始学习的阶段，较 少表现出该胜任能力所耍求的行为。三部分：工作态度评估工作态度12 3 5有责任感

28、，愿意承担更多的责任 注重协作，发挥团队精神 工作的计划性、周密性 自己以身作则 认真完成任务 评估总分5321作为他人的榜样，不需要他人的指导就能有时需要他人经常需要他人的指导。向他人捉供指导。够表现该方面的要求。的提醒和指导。反馈后能够及时调整。四. 员工自我述职报告姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总评表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动对绩效计划/评估结果的意见被考核人占核人总经理签字：日期：签字：日期：签字：日期：五、员工技能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权用丨|标值实际值考核得分得分说明软性技能扌

29、日标指标名称权重考核得分得分说明工作能力 指标扌旨标名称权巫考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签章）审核者（签草）六、员工德能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作态度指标指标名称权重平均得分考核最后得分考核最后得分合计得分考核者（签章）考核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）七、营销人员考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标 分 类考 核 指 标权重(%)量化标准得分得 分 依 据打分标准区间工销售90wpw100p=实际销售量/计划销售量91 100计划80wpv90p=实际销售量

30、/计划销售量81 90作3570wpv80p=实际销售量/计划销售量71 80业完成50wpv70p=实际销售量/计划销售量51 70率0wpv50p=实际销伟量/计划销信量050绩回款 计划 完成 率1090wpw100 卩=实际回款/计划回款91 10080wpv90卩=实际回款/计划回款81 9070wpv80p=实际回款/讨划回款71 8050 w pv70p=实际回款/计划回款51 70()w pv5()p=实际回款/计划回款050市场维护15客户关系非常融洽，契货非常稳定91-100客户关系很融洽，要货很稳定81 90客户关系融洽，要货比较稳定71 80客户关系一般，要货不太稳定5

31、1 70客户关系紧张，要货极不稳定050信息反馈15市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确91 100市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准81 90市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准71 80市场信息反馈不及时，信息不太准确51 70市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准050工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从來没有失职行为91 100冇较强的工作责任心，极少冇失职行为81 90冇相当的工作责任心，但是偶尔也冇失职行为71 80有一定的工作责任心，时常有失职行为51 70基本上没有工作责任心，工作失职习以为常050工作积极性5工作非常积极，工作任务从來不会延迟91 10

32、0工作较为积极，工作任务极少延迟81 90工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟71 80工作不太积极，工作任务经常会延迟51 70工作很不积极，工作任务延迟习以为常050团队 意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91 100有较强的团队懣识，经常主动协助他人完成工作81 90有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作71 80冇一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作51 70基本上没冇团队意识，从不主动协助他人完成工050服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标91 100有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标81 90冇相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标71 80冇一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标51 70基木上没有服从澄识，时常违反规章制度和丁作 标准标准050合计100备注考核得分考核者简评签名：审核加分上级审核签幺：审核扌ii分人力资源审核签名：最后得分审批签名：八. 生产人员考核表工号姓名班组示准项目不符合h标低彳孑合h标高主动性02345678910工作不主动，缺乏 热情，需要上级不 断督促，只能完成 指令性丄作工作有一定的主动 性和热情，但还需 要上级的督促工作热惜，能主动 考虑问题，并主动 提出解决办法，对 接口职责范围之事 不扯皮对任何工作都有积 极持久的工作热