市场营销各职能部门绩效指标（精编版）

1、市场营销各职能部门绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别1市场拓展计划完成率月/季/年市场拓展计划实际完成量计划完成量2市场推广费用控制率年度实际推广费用100 %计划推广费用3市场调研计划达成率月/季/年实际完成市场调研数量计划完成的市场调研数量品牌市场价值数据由第三方权威机4品牌市场价值增长率月/季/年市场部构测评获得定量指标5广告投放有效率季/年广告费用增长率销售收入增长率100%市场部6市场策划方案成功率月/季/年成功方案数提交方案数100%市场部1市场部绩效指标100%市场部财务部100%市场部在公众媒体上发表宣传公司的新闻7媒体正面曝光次数年度市场部报道及宣传广告

2、的次数接受调研的媒体对市场部工作满意8媒体满意度年度度评分的算术平均值市场部1产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部定性指标3市场调研状况年度市场调研是否按计划进行市场部4市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部2销售部绩效指标指标考核考核指标指标定义 / 公式数据来源类别周期1销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2销售计划达成率季/年实际完成的销售额或销计划完成销售额或销售售量量100销售部3年销售增长率年度当年销售额上一年度销售

3、额100财务部上一年度销售额定量4新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部指标5核心产品销售收季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部入6销售回款率季/年7销售费用节省率季/年实际回款额计划回款额销售费用预算100财务部实际发生的销售费用销售费用预算100财务部8新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部1销售服务规范的由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次季/年销售部完善程度数2货款单据办理的季/年无因单据延误造成销售失败的事件销售部及时性定性3销售合同、档案指标季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部资料管理的科学性4销售报表的准确季/年销售报表数据无错项、无

4、漏项销售部性和完整性3企划部绩效指标指标考核周考核指标指标定义 /公式数据来源类别期1企划任务按时完成率季/ 年按时完成企划任务数企划任务计划完成数100%企划部2企划方案一次性通过季/ 年率一次性通过的方案数量提交审核的企划方案总量100%企划部3企划费用控制率季/ 年实际企划费用计划企划费用100 %财务部定量平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获4品牌市场价值增长率季/ 年企划部得指标在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣5媒体正面曝光次数季/ 年企划部传广告的次数6广告投放有效率季/ 年广告费用增长率销售收入增长率100%财务部7宣传品制作按时完成季/ 年宣传品制作按时完成数宣传品制作

5、总数100 %企划部率1企划方案制定的及时季/ 年企划方案的制定能够及时指导企业相关业务企划部性的开展定性2危机公关处理及时性年度危机处理及时，企业损失降到最低企划部指标3企划方案的可操作性季/ 年制定的企划方案具体可行企划部4企划方案的质量季/ 年相关部门及主要领导对企划方案的满意程度企划部5媒体满意程度年度相关媒体对企划部工作满意的程度企划部4促销部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别1促销计划按时完月/ 季/年实际完成的促销次数计划的促销次数100%促销部成率2（因促销活动）销月/ 季/年活动后当月销售额或销活动前当月销售额或销售量售量100%1财务部售增长率3促销费

6、用节省率月/ 季/年实际发生促销费用促销费用预算100财务部定促销费用预算量4宣传品制作按时季/年宣传品制作按时完成数宣传品制作总数100%促销部完成率指标5促销方案预期目年度经验证达到预期目标的促销方案100%标达成率促销活动方案总数促销部6客户有效投诉次季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部数7促销人员培训计季/年实际完成培训的课时数促销培训的总课时数100%促销部划完成率1促销方案实施情季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部况定相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价性2促销效果季/年促销部情况指3促销效果的反馈标季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部及时性4促销活动的

7、组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部5客服部绩效指标1客户意见反馈及时率月/季/年在标准时间内反馈客户意见的次数总共需要反馈的次数100%客服部2客户服务信息传递月/季/年标准时间内传递信息次数100%及时率需要向相关部门传递信息总次数客服部定3客户回访率月/季/年实际回访客户数计划回访客户数100 %客服部大客户流失数量客服部服务费用开支额服务费用预算额100 %财务部客户调研计划实际完成量客户调研计划完成量100 %客服部客户对解决结果满意的 投诉数量总投诉数量100%客服部确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次8客户有效投诉次数季/年客服部数1客户满意程度季/年服务客户对客服工作

8、的满意程度客服部定2客户服务规范执行情季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部性况指3客户信息完整性与准季/年客户信息资料完整、无缺失客服部标确性4客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满意程度客服部指标考核周类考核指标指标定义 /公式数据来源期别量4大客户流失数月/季/年指5客服费用控制季/年标6客户调研计划完成率季/年7客户投诉解决满意率月/季/年6广告部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别1广告宣传计划按时完季/年按时完成的广告项目数广告项目总数广告部成率× 100%2广告策划方案一次性季/年一次性通过的广告方案制作的广告方案总数数广告部通过率&

9、#215; 100%3广告投放有效率季/年定量广告费用增长率销售收入增长率一期广告成本广告部× 100%指标4千人广告成本季/年年度该期广告受众规模广告费用实际开支额广告费用预算额广告部× 100%5广告费用控制100%财务部6广告效果评估报告季/年报告提交及时数提交及时率提交报告的总数广告部× 100%7广告创意按时完成率季/年广告创意方案按时完成广告创意方案应完成总数数 × 100%广告部广告的创意度、 偏好度、 促购度、理广告部、专1广告成功度月/ 季/年解度、印象度等受众综合满意程度业调查机构定性2广告认知度月/ 季/年受众对广告和广告产品的认知

10、程度广告部指标3广告文案归档及时月/ 季/年广告文案归档及时、完整广告部4广告效果满意程度季/年主管领导对广告效果的满意度评价广告部7品牌部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别1品牌规划方案提交年度品牌规划方案提交及时品牌规划方案总数数品牌部及时率× 100%2品牌宣传活动计划品牌宣传活动实际完成任务量年度品牌宣传活动总任务量品牌部完成率定× 100%量3品牌策划方案一次年度品牌策划方案一次性通过数品牌策划方案提交总数品牌部指性通过率× 100%标4品牌活动总结报告年度品牌活动总结报告提交及时数提交及时率品牌活动总结报告提交总数品牌部×

11、; 100%5品牌价值增长率年终品牌价值数年初品牌价值数年度年初品牌价值数品牌部× 100%标5品牌信息收集的及年度对竞争对手品牌信息的收集情况品牌部时性在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的6媒体正面曝光次数季/年次数品牌部1品牌使用管理情况年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部定2品牌规划方案质量年度主管领导对品牌规划的满意度评价品牌部性3品牌定位情况年度企业品牌定位与实际的偏差品牌部指4品牌认知度年度公众对品牌的认知情况品牌部8大客户部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义 /公式数据来源类别1大客户销售计划完成季/年大客户销售计划实际达大客户销售计划计划完成数成数× 100%大客户部率2大客户调研计划完成季/年客户调研计划实际完成客户调研计划计划完成量量100%大客户部率3大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部定量4大客户开发计划完成季/年大客户开发计划实际完大客户开发计划计划完成量成量100%大客户部率指标5大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6大客户意见反馈及时季/年在标准时间内反馈客户意见的次数100%率总共需要反馈的次数大客户部7大客户回访率季/年实际回访