商业物业管理特点

1、商业物业管理特点1、管理目标商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对 象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客 群不是长期稳定的，而是流 动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响 到商业物业的商誉。2、管理措施由于服务对象的不同与市场需求的差异， 较之于住宅物业，商业物业对于物 业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业 （楼宇）的物管机构应依据 有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物

2、业管理的规章制度， 规范各专业岗 位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准， 使商业物 业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处 罚条例进行处理。3、商业形象住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境， 除在一定程度上促进物 业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑， 而商业物业的形象设计则肩负 着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使 之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺 术美的商业氛围而实施自己的购买行为。由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地 导引人群、疏导车辆、

3、维持物业内部的有序经营，在适当的位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设 置明显的指示牌显得格外重要。如果停车场、人行入口处过于拥挤，将会严重影 响购物环境，并且影响顾客情绪。另外对于物业内各经营单位（商户）的招牌（广告 牌）应妥善管理，保持物业外观整洁。4、环境清洁管理商业楼宇物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志，保洁工作对物业业主、租户及顾客的影响极大，越是高档、现代的商业楼宇，对清洁工作的 要求就越高。商业物业（楼宇）的保洁形式具有以下主要特点： 由于商业楼宇日常的保洁需求时间较长（营业时间长，且节假日照常营业）， 在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒，即将巡视和清洁分开，隐蔽

4、部位 （如 消防通道内的设施）的保洁工作安排在白天巡视时间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。 商业楼宇的保洁重点在大堂及大门入口处。 需注意在顾客经过出入口防尘 垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在大堂入 口范围内。 商业楼宇保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定，楼宇档次越高，巡视的内容越单一，需配置的保洁人员越少 ；另外商业物业保洁还需注 意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁， 为方便顾客，还应注意垃圾收集 桶摆放的数量与位置是否合理。 商业物业对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处 理

5、清洁作业过程中的各种应注意事项的能力， 做到既要保证物业环境的清洁卫生， 同时也尽量避免因保洁作业对物业内部正常的商业经营活动造成不良影响。5、安全管理商业物业（楼宇）面积广、商品多、客流量大，需要一支训练有素的保安和消 防队伍，并有一套紧急情况下的应急措施。安全管理工作的基本要求是保障物业 安全，维持商业物业的经营管理秩序。 对于商业楼宇的安全管理，应注意以下几 占： 八、 将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来。物管机构应在自身安全管理部门内部明确各安全岗位的具体设置及岗位职责，通过有效分工,采取各项有效措施，在做好物业社区治安工作的同时，积极重视商业防损工作， 将商品的损失

6、程度限制在最小范围内。 将物业保安管理同物业消防管理相结合。消防安全是物业安全的重要环节， 商业物业的物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员， 并具备 相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种火灾隐患。 将安全管理与客户服务工作相结合。 由于物业的商业特性，商业物业的物 业管理更加强调管理的服务性，必须将安全人员的日常工作纳入到客户服务工作 中去，为顾客提供各种细致服务，尽可能地保护业主、租户和顾客的利益。 紧急事故的应急处理。现代物业管理中的安全管理概念正变得越来越复杂化、严格化，已不仅仅局限于物业方面的安全保卫，还包括犯罪、意外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的安全保护问题。6设施养护管理商业物业（楼宇）高起点、高质量的设备设施需要具有先进的现代化管理手段 和专业化养护维修技术。因此在养护维修方面，必须有一支专业化队伍，对物业 的各种设施设备加强养护，如空调设备、电梯设施等。由于商业物业 （楼宇）使用 频繁，预防性的维护工作与建筑地面、设备的日常检查工作就显得尤为重要。7、车辆管理商业类物业（楼宇）一般均位于本地商业旺区，用地有限，各类停车场所、车位 较为紧张，对往来车辆实施有序管理难度较大。商业物业各类停车场（地上、地下停车场）应合理规划、加强使用管理、提高使用效率，不仅保证物业管理区域 内的良好的交通秩序和车辆