S店总经理财务管理课程

1、1会计学S店总经理财务管理课程店总经理财务管理课程2阶段阶段 1计分员计分员阶段阶段 2警察警察阶段阶段 4业务合作伙伴业务合作伙伴阶段阶段 5领导者领导者内内部导向部导向高高度的手度的手工作业工作业提提供最基供最基本的报告本的报告 数据难以数据难以获取获取 分离的独分离的独立系统立系统受控程度受控程度较高较高缺乏系统缺乏系统一致性一致性分散的报分散的报告告数据一致数据一致性不够性不够具有一定具有一定的技术竞的技术竞争力争力流程流程化化跨职能跨职能功能较为功能较为强大的报强大的报告告业务敏感业务敏感性性团队运作团队运作自动化的流自动化的流程程 跨职能跨职能客户导向客户导向较高程度的较高程度的技

2、术整合技术整合 一致的和可一致的和可获取的数据获取的数据阶段阶段 3职能专家职能专家具备流程化具备流程化的趋势的趋势分散的应用分散的应用平台平台分析型报告分析型报告业务专业性业务专业性较高较高职能间互动职能间互动不够不够特点：特点：会计帐务处理n营销预算、管理费用预算与实际发生的费用的对比n个人开支帐目n采购帐目（应付款） n顾客帐目 （应收款）n公司间帐目n固定资产帐目n资产负债表 + 损益表商务上的领导作用n协助制定目标决策n从财务角度出发/分析商业运作n协助制定商业决策、战略规划与竞争分析n通过管理公司的财务事务来得到最理想的长期利润、现金流和投资回报45财务管理在企业中的作用财务管理在

3、企业中的作用6节约开支财务管理在企业中的作用财务管理在企业中的作用7财务管理在企业中的作用财务管理在企业中的作用8财务管理在企业中的作用财务管理在企业中的作用9财务管理的目标又称理财目标。是指企业进行财务活动所要达到的根本目的，是评价企业财务活动是否合理的标准，它决定着财务管理的基本方向。总体目标总体目标1、利润最大化2、资本利润最大化或每股利润最大化3、企业价值最大化财务管理的目财务管理的目标标10如何做好企业财务管理工作111213用管理成为财务工作的重要职责之一，管好客户信用也就控制了企业呆坏账的发生率。14博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段中苑巷6

4、号385 网址： http:/ TEL：(86)28-8198 4400 8521 3785 邮箱：Li_ QQ:50455134115 融筹资活动 投资活动 日常资金运营运动 分配活动企业日常财务活动包括以下过程：16融筹资活动方法及管理企业日常财务活动融筹活动17融筹资的概念 筹资是公司根据经营活动、对外投资和调整资本结构的需要，经济有效的 筹集和集中资金的行为。 筹资的方式主要有筹措股权资金和筹措债务资金。 筹资管理的目的为满足公司资金需求，降低资金成本，减少相关风险。融筹资活动18融筹资管理四大原则：1、合理确定资金需要量，科学安排筹资时间2 、合理组合筹资渠道和方式，降低资金成本3

5、、优化资本结构，降低筹资风险4 、拟定好筹资方案，认真签定和执行筹资合同公司筹资管理原则19短期资金筹集短期资金筹集 （7个方案）个方案）短期资金常指1年以内的资金，主要用于发放工资，购买原材料等。筹集来源及渠道： 方案方案1： 民间借贷民间借贷 主要向家庭其他成员，亲戚，朋友借钱。 适用于小企业。 方案方案2： 商业信用商业信用 企业间购买产品，商品，服务可以在一定时间延期付款（赊购）或预收货款，相当于销货方向购货方提供一笔贷款。 为防止商业信用被滥用，通常在付款条件中规定促进按期付款的优惠折扣条件。 企业三大融筹资渠道和管理20方案方案3： 向金融机构借款向金融机构借款 向商业银行或保险公

6、司，信托投资，证券公司，信用社，基金会等其他金融机构借款。 短期贷款有两类： 无担保的信用贷款，担保或抵押贷款。无担保的贷款常见于小额或高信用等级的企业，一般要求担保或抵押。 方案方案4： 发行商业汇票发行商业汇票 商业汇票是一种无担保的短期期票。由收款人或付款人签发。由承兑人承兑并于到期日向收款人或被背书人支付款项。 通常信用高的大企业才能发行。国家有额度控制。 企业三大融筹资渠道和管理21方案方案5： 出售应收帐款出售应收帐款 又称为资产证券化，即将企业的应收帐款和未来收益的权益以债券形式出售。 一般这类企业收益须具有长期性，稳定性，有一定现金流量。方案方案6： 从其他企事业单位融资从其他

7、企事业单位融资 以项目投资合作或合营方式吸纳资金，投资方不参与具体经营，仅获固定投资回报。 方案方案7： 内部挖潜内部挖潜 如通过建立企业内部银行，对下属统一财务核算，结算，并调剂下属企业资金余缺，进行内部资金融通，提高内部资金使用效率，减少外部融资。 企业内部银行为内部非法人机构，适用一定规模的企业群体。 企业三大融筹资渠道和管理22长期资金筹集长期资金筹集 （6个方案）个方案）方案1： 发行股票方案2： 发行公司债券 方案3： 长期贷款 方案4： 租赁 方案5： 项目融资 方案6： 内部融资 企业三大融筹资渠道和管理23投资活动方法及管理投资活动方法及管理企业日常财务活动投资活动242按投

8、资按投资范围分范围分短期投资长期投资对内投资 对外投资 投资的种类25企业投资项目包括为： 固定资产（厂房，设备）投资 新产品中工业性试验 技术引进 改建，扩建，技术改造 科技研发 对外短期投资（股票，债券） 对外长期投资（土地，物业，实业，商贸） 环保投资 控股性合资，联营 企业兼并，收购 资产经营投资 公关，广告，促销，捐赠计划 营销网络建设或特许经营 人力资源培训计划 其他项目 以上内容的综合性项目 26三、投资风险防范27投资风险防范281、可行性研究的主要内容29投资理财八不宜博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段中苑巷6号385 网址： http:

9、/ TEL：(86)28-8198 4400 8521 3785 邮箱：Li_ QQ:50455134130目标目标强有力的强有力的控制控制及时及时/准确准确的信息的信息高效的高效的运作运作要求要求流程与流程与信息系统信息系统l计划与考核计划与考核 l内部审计制度内部审计制度l丰富的管理报表丰富的管理报表l高度的信息共享高度的信息共享l集成的信息系统集成的信息系统l灵活的信息获取灵活的信息获取l统一的业务流程统一的业务流程l统一的信息系统统一的信息系统l共享与外包服务共享与外包服务32n资产负债表n反映企业的资产、负债和股东权益水平的表单n损益表n反映企业经营的结果是否盈利的表单n现金流量表n

10、反映企业的现金流动情况和基本现金情况的水平33财务报表概财务报表概述述财务报表财务报表资产负债表资产负债表损益表损益表现金流量表现金流量表资产资产负债负债所有者权益所有者权益财务状况财务状况经营成果经营成果现金流量现金流量收入收入成本费用成本费用利润利润现金流入现金流入现金流出现金流出34一、财务报表使用者的阅读重点 税务：未交税金3、国家管理部门 财政：存货、长期负债、对外投资、应收 补贴款、应付工资、未分配利润 工商：实收资本 考核、分析企业财务、成本状况、评价经济工作 4、企业管理者 总结经验、查明问题存在的原因 提高管理水平，预测经济前景并做出决策1、投资者：关心的是经济效益和资金使用

11、效果及经济效益未来增长趋势。2、债权人：了解判断企业的偿债能力和资产的变现能力。35实施步骤实施步骤方法和技巧方法和技巧解决的问题解决的问题第一步第一步总体观察总体观察观察财务发展变化的方向观察财务发展变化的方向第二步第二步具体项目浏览具体项目浏览寻找财务发展变化的具体寻找财务发展变化的具体原因原因第三步第三步计算相关财务比率计算相关财务比率检验公司财务的安全性检验公司财务的安全性第四步第四步审视和评价资产项目审视和评价资产项目评估资产的变化能力、成评估资产的变化能力、成本与市价、资产的价值、本与市价、资产的价值、资产的含水量资产的含水量第五步第五步分析负债结构分析负债结构研究负债偿还是否与现

12、金研究负债偿还是否与现金流量进行了比较好的衔接流量进行了比较好的衔接第六步第六步审视所有者权益审视所有者权益形成及变动的原因形成及变动的原因第七步第七步关注受人为因素影响较多的报关注受人为因素影响较多的报表服务表服务评估对报表产生的影响评估对报表产生的影响3637虚列收入386、无形资产39通过购销合同与发票进行核对1、应付及预收款应付账款应付票据预收账款其他应付款通过购销合同的预付款项约定 条款和付款凭证通过付款凭证和清款单核对通过核对，若二者不符或有关单据不全可能隐瞒收入，偷漏税隐瞒亏损挪用公款40未交税金是否套写发票，偷漏税款应交款未付利润是否以物易物，往来货款相抵其他未交款是否长期拖欠

13、税款41资本公主要是串户424344资产资产年初数年初数年末数年末数负债及股负债及股东权益东权益年初数年初数年末数年末数货币资金货币资金3000300020002000应付帐款应付帐款3500350045004500应收帐款应收帐款2000200040004000短期借款短期借款3900390041004100存货存货3000300029002900股本股本2800280028002800固定资产固定资产3000300030003000未分配利未分配利润润800800500500合计合计11000110001190011900合计合计110001100011900119004546损益表结构：

14、收入-费用=损益4748阅读利润表的方法和技巧阅读利润表的方法和技巧、把握结果、把握结果观察公司是赚钱还是赔观察公司是赚钱还是赔钱钱?49费用间接费用：产品的制造费用期间费用：营业费用、管理费用、财务费用净收益和净利润50入+营业外净收入+以前年度损益调整5、净利润=利润总额所得税51仅从收入分析，尚无法全面反映企业的经营能力，必须将主营业务收入与获得结合起来分析52成长期增长快成熟期增长稳衰退期增长萎缩要注意产品的更新换代，做到成熟一代、生产一代、储备一代、开发一代。53可以将主营业务利润率与去年同时比，从而找出影响因素主营业务利润率=净利润主营业务收入100%54资本保值增值率期末所有者权

15、益期初所有者权益100%资本保值增值率为100%，就是保值；资本保值增值率大于100%，就是增值；资本保值增值率小于100%，就是减值55l工业企业产品销售成本一般占销售收入80%l三项期间费用5657585960 产品滞销 材料保存 固定资产扩充过渡 负债太多 账款收回太慢 营业发生亏损 盈余无适当保留 61现金银行存款货币资金其他货币资金现金等价物期限在3个月内的短期债券投资现金流入量现金流出量现金净流量2、现金流量现金流量62p现金不足想法补充p现金多余寻找新的投资渠道63 经营性流入主营业务收入、其他投资流入比重投资回收、股利收入筹资流入比重银行借款现金流入现金流入64经营活动支出 购

16、买商品和支付劳务、 职工工资、税费等现金支出投资活动支出 购入固定资产、 权益性投资支出筹资活动支出 借款还本付息656667686970717274销售预算销售预算战略目标分解战略目标分解应收帐款预算应收帐款预算生产预算生产预算库存预算库存预算材料采购预算材料采购预算人力资源预算人力资源预算直接人工预算直接人工预算制造费用预算制造费用预算产品成本预算产品成本预算新增固定资产投新增固定资产投资预算及折旧资预算及折旧管理费用预算管理费用预算销售费用预算销售费用预算长期投资及投长期投资及投长期投资及投长期投资及投资收益预算资收益预算预计现金流量表预计现金流量表财务费用预算财务费用预算预计损益表预计

17、损益表预计资产负债表预计资产负债表运营计划运营计划预算总表和预算总表和预算总表和预算总表和预算分析预算分析营业预算营业预算营业预算营业预算资本预算资本预算资本预算资本预算销售预算销售预算战略目标分解战略目标分解应收帐款预算应收帐款预算生产预算生产预算库存预算库存预算材料采购预算材料采购预算人力资源预算人力资源预算直接人工预算直接人工预算制造费用预算制造费用预算产品成本预算产品成本预算新增固定资产投新增固定资产投资预算及折旧资预算及折旧管理费用预算管理费用预算销售费用预算销售费用预算长期投资及投长期投资及投长期投资及投长期投资及投资收益预算资收益预算预计现金流量表预计现金流量表财务费用预算财务费

18、用预算预计损益表预计损益表预计资产负债表预计资产负债表运营计划运营计划预算总表和预算总表和预算总表和预算总表和预算分析预算分析营业预算营业预算营业预算营业预算资本预算资本预算资本预算资本预算7576业务预业务预算算专门决专门决策预算策预算财务预算财务预算77健全而有效执行的各项管理制度健全而有效执行的各项管理制度公司内部组织机构设置合理公司内部组织机构设置合理公司各级人员的主动性公司各级人员的主动性公司高级领导人的支持公司高级领导人的支持78798081各部门工作各部门工作部门部门编制前准备编制前准备财务部门财务部门财务报表及分析报告；预算目标测算方案；融投资预算草财务报表及分析报告；预算目标

19、测算方案；融投资预算草案；产品成本、固定资产、应收账款等数据案；产品成本、固定资产、应收账款等数据销售部门销售部门销售情况分析及市场反馈；销售预测；已签订的预算年度销售情况分析及市场反馈；销售预测；已签订的预算年度合同；销销售行动方案；售费用基础数据合同；销销售行动方案；售费用基础数据生产部门生产部门生产情况及生产能力；产品质量及合格率；库存情况；产生产情况及生产能力；产品质量及合格率；库存情况；产品成本基础数据；劳动生产率情况等品成本基础数据；劳动生产率情况等技术部门技术部门新产品开发情况；技术改造和设备更新情况；技术发展规新产品开发情况；技术改造和设备更新情况；技术发展规划；开发计划；研发

20、项目计划和估算；项目要求及人员配划；开发计划；研发项目计划和估算；项目要求及人员配置；产品质量分析等。置；产品质量分析等。设备动力部门设备动力部门设备维修和保养情况；设备更新改造和装备情况；维修、设备维修和保养情况；设备更新改造和装备情况；维修、更新改造费用估算。更新改造费用估算。人力资源部人力资源部人员需求和素质要求；培训情况和计划；职工构成及有关人员需求和素质要求；培训情况和计划；职工构成及有关情况；业绩评价和薪酬制度调整；劳动力成本和劳动效率情况；业绩评价和薪酬制度调整；劳动力成本和劳动效率采购部采购部原材料消耗情况；市场供应分析和预测；供应商变动等原材料消耗情况；市场供应分析和预测；供

21、应商变动等82预算编制具体方法和技巧预算编制具体方法和技巧项项 目目 说说 明明编制依据编制依据销售预算是企业生产经营预算编制的起点。销售预算销售预算是企业生产经营预算编制的起点。销售预算以销售预测为基础。销售预测的主要依据是各种产品以销售预测为基础。销售预测的主要依据是各种产品历史销售量的分析，结合市场预测中各种产品发展前历史销售量的分析，结合市场预测中各种产品发展前景等资料，先按产品、地区、顾客和其他项目分别加景等资料，先按产品、地区、顾客和其他项目分别加以编制，然后再加以汇总。销售单价采用一定的方法以编制，然后再加以汇总。销售单价采用一定的方法确定。确定。预算表预算表n按品种编制的销售预

22、算表（按季度或月份编制）按品种编制的销售预算表（按季度或月份编制）n按地区、客户编制的销售预算表（按季度或月份编按地区、客户编制的销售预算表（按季度或月份编制）制）n 应收帐款预算（按季度或月份编制）应收帐款预算（按季度或月份编制）计算计算销售预算销售预算= =预计销售量预计销售量预计销售单价预计销售单价应收帐款预算应收帐款预算= =期初余额期初余额+ +本期赊销额本期收款额本期赊销额本期收款额预测方法预测方法销售量：市场预测法、量本利法销售量：市场预测法、量本利法销售单价：竞争定价法、量本利法销售单价：竞争定价法、量本利法83n按项目的财务预算表按项目的财务预算表01预算预算02预计预计 2

23、003预算预算n销售收入销售收入n- 销售成本销售成本n销售毛利销售毛利n- 经营费用经营费用n+ 其他利润其他利润/收入收入n- 管理费用管理费用n- 财务费用财务费用n税前利润税前利润n- 所得税所得税 n净利润净利润 n营业额营业额/收入预算表收入预算表n01预算预算n02预计预计n2003预算预算n经营项经营项目目n n n n重要项目营业额、收入预算细表重要项目营业额、收入预算细表n管理费用预算表管理费用预算表n财务费用预算表财务费用预算表n资产状况预算表资产状况预算表n投资和投资收益预算表投资和投资收益预算表n固定资产预算表固定资产预算表n资产负债表资产负债表n现金流量表现金流量表

24、n资金需求预算表资金需求预算表n主要表格主要表格n辅助表格辅助表格84针对不同的责任中心确定不同的考核指标：利润中心收入指标、成本指标、利润指标、市场份额等成本中心成本指标、费用指标、生产率指标等投资中心收入指标、成本指标、利润指标、资产报酬率考核销售单位的销售业绩及销售量预测的准确性考核各责任中心的工作绩效、成本控制水平及成本预算的准确性85应收帐款管理应收帐款管理86应收帐款概念应收帐款概念 应收帐款主要是指企业在销售商（产）品、应收帐款主要是指企业在销售商（产）品、提供劳务等业务时应向客户收取的期限在一个提供劳务等业务时应向客户收取的期限在一个营业周期内的货款及代垫款项营业周期内的货款及

25、代垫款项 87应收帐款的冰山原理应收帐款的冰山原理影响企业的资金周转坏账损失侵蚀企业利润增加融资管理成本企业丧失再投资的机会88税前利润表税前利润表坏帐坏帐4%4%5%5%8%8%12%12%坏账造成销售的损失或为补偿坏账需额外追加的销售额坏账造成销售的损失或为补偿坏账需额外追加的销售额100100250025002000200012501250833.33833.3350050012500125001000010000625062504166.654166.65100010002500025000200002000012500125008333.38333.31000010000250000

26、25000020000020000012500012500083333.383333.350000500001250001250001000000100000062500062500041666654166665坏账对销售额的影响89货款拖延对利润的影响销售净利润税前利润表借款成本10%8%4%2%利润被贷款拖延造成的利息成本完全吞噬掉的月份5%248%15126310%15%18%1.390应收账款绩效不良的内部原因应收账款绩效不良的内部原因 企业内部的管理控制不好，例如收款人员的素质不高、流程和程序上出了问题，

27、这些都势必会导致应收账款无法收回。企业的内部管理控制问题有如下几个方面。91应收账款绩效不良的内部原因应收账款绩效不良的内部原因92造成企业应收帐款主要原因其他方面造成企业应收帐款主要原因其他方面: 1、企业缺乏风险意识。 2、系统内相互拖欠。3、管理无章，放任自流。4、内部激励机制不健全。5、对帐不及时。6、未对应收帐款按风险程度进行分类管理。7、对应收帐款管理责任部门不清。93如何管理和清理应收帐款如何管理和清理应收帐款 企业全年平均应收帐款余额占全年月平均销售收入较高的比例，必然会对各企业的经营和财务状况产生不良的影响。如何管理和清理应收帐款呢？可以从以下几方面着手进行 :明确谁来管理如

28、何管理94日常销售过程中如何管理应收帐款 销售、财务的监管一、 在销售合同中明确各项条款二、 定期的财务对帐 三、 减少赊销、代销运作方式四、 制定合理的激励政策 五、 建立信用评定、审核制度 95日常销售过程中如何管理应收帐款 经销商的监管 评估：评估的内容应包括：1、 经销商的资信状况；包括：企业发展状况、在行业中的口碑、历史交易记录、在销售通路中上、下游的评价等。 2、 经销商的财务状况；包括：企业的性质、注册资金、资金来源、固定资产、流动资金、企业欠债情况、还债能力、经销商应收帐款等。3、 经销商的经营状况； 包括：公司发展方向、负责人经营理念、主营销售渠道、是否有本行业的经验、是否有

29、经销竞争产品、是否有代理畅销产品、销售队伍、销售规模、仓储、物流配送系统等。4、 负责人的个人资料； 包括：社会地位、家庭背景、个人背景、家庭成员、婚姻状况、个人爱好、不良嗜好等。 96日常销售过程中如何管理应收帐款 对已合作经销商的监管：1、 强化经销商的回款意识；2、 控制发货以减少应收帐款3、 适当的通路促销以减少应收帐款；4、 建立经销商的库存管理制度； 97经销商发生欠款的危险信号：在日常经营、管理中，经销商出现的一些信息，对厂家货款的安全性是有警示作用的。如 1. 办公地点由高档向低档搬迁；2. 频繁转换管理层、业务人员，公司离职人员增加；3. 受到其他公司的法律诉讼； 4. 公司

30、财务人员经常性的回避； 5. 付款比过去延迟；经常超出最后期限；6. 多次破坏付款承诺； 7. 经常找不到公司负责人；8. 公司负责人发生意外；9. 公司决策层存在较严重的内部矛盾，未来发展方向不明确98 10. 公司有其他的不明确赢利的投资（投机）如：股票、期货等； 11. 不正常的不回复电话； 12. 开出大量的期票； 13. 银行退票（理由：余款不足）； 14. 应收帐款过多，资金回笼困难； 15. 转换银行过于频繁； 16. 以低价抛售商品（低于供货商底价） 17. 突然下过大的定单（远远超出所在区域的销售能力） 18. 发展过快（管理、经营不能同步发展）当经销商出现以上危险信息时，厂

31、家采取果断、迅速的应变措施，可以降低应收帐款的回收风险。 99 已被拖欠款项的处理方法 1. 文件：检查被拖欠款项的销售文件是否齐备 2. 收集资料：要求客户提供拖欠款项的原因，并收集资料以证明其正确性3. 追讨文件：建立帐款催收制度。根据情况发展的不同，建立三种不同程度的追讨文件预告、警告、律师信，按情况及时发出；4. 最后期限：要求客户了解最后的期限以及其后果，让客户了解最后期限的含义；5. 行动升级：将欠款交予较高级的管理人员处理，将压力6. 假起诉：成立公司内部的法律部，以法律部的名义发出追讨函件，警告容忍已经到最后期限；7. 调节：使用分期付款、罚息、停止数期等手段分期收回欠8. 要

32、求协助：使用法律维护自己的利益。100 应收账款的技术评价方法101 评价的五个方法评价的五个方法1. 关注应收账款占主营业务收入的比重关注应收账款占主营业务收入的比重2. 关注应收账款增幅与主营业务收入增幅比较关注应收账款增幅与主营业务收入增幅比较3. 关注应收账款的账龄越老化关注应收账款的账龄越老化4. 关注应收账款中关联交易的发生额关注应收账款中关联交易的发生额5. 关注应收账款周转率关注应收账款周转率102 祝祝 您您 成成 功！功！博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段中苑巷6号385 网址： http:/ TEL：(86)28-8198 4400

33、8521 3785 邮箱：Li_ QQ:504551341103管理领导艺术系列管理领导艺术系列 n 个人演讲呈现技巧n 情绪与压力管理n 打造高执行力转盘n 营造企业文化n 商务演示技巧n 有效授权与下属工作考评与追踪n 利用会议解决问题n 制定决策n 如何制订有效工作计划n 管理沟通技巧n 团队建设n 有效时间管理技巧n 训练企业中冲突管理技巧n 解决问题能力n 部属管理n 有效的个人生产力n 变革管理及实施步骤n 经营计划流程管理培训博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段中苑巷6号385 网址： http:/ TEL：(86)28-8198 4400 8

34、521 3785 邮箱：Li_ QQ:504551341104n 员工关系与企业文化n 员工的职业生涯规划及指导技巧n 企业员工培训及发展整合管理体系n 兼并与收购中的人力资源管理n 人力资源年度计划的制订n 新员工职业素质n 入职培训员工管理及员工激励技巧n 基于素质模型的面试技术n 员工素质提升与职业能力塑造n 员工离职管理n 招聘程序和招聘技能招聘面试技巧培训管理n 成功从优秀员工开始n 80后员工心态及其管理人力资源系列人力资源系列博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段中苑巷6号385 网址： http:/ TEL：(86)28-8198 4400 8

35、521 3785 邮箱：Li_ QQ:504551341105博维和训部分培训目录博维和训部分培训目录n销售人士职业素养规范n销售团队的文化建设n经销商生意提升之道n销售经理的业务督导技巧n大客户营销n季节性营销与活动n营销与经销商合作共赢n顾问式店面导购技巧n一线员工客户服务n服务的五项修炼n服务礼仪n服务营销100%n客户服务管理n服务意识和服务技巧n人际沟通的礼仪与技巧销售及服务系列销售及服务系列 博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段中苑巷6号385 网址： http:/ TEL：(86)28-8198 4400 8521 3785 邮箱：Li_ QQ:504551341106n非财务经理的财务知识培训n如何做好企业税收筹划n内部审计管理培训n现金管理培训n会计、财务基本知识及运用n经理人会计知识基础n人力资源会计培训n财务流程管理n税收筹划n应收账款管理n有效的成本控制n新会计准则培训n成本管理新思维n财务指标分析n预算管理n财务计划（预算）财务税收系列财务税收系列 博维和训-从事专业的人力资源管理咨询和企业内训Add：成都市人民南路四段