电力营销年终个人总结

1、电力营销年终个人总结电力营销年终个人总结20*年是我公司创建国家一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我 加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗 目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、 发展、稳定这一主题，以 三抓一创为核心，以同业对标、建设一 流为主线，深入开展百问百查活动，不断强化依法经营、诚信服务 意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平， 不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目 的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主 要做好了以下工作一、主要经济技术指标完成情况201X年1-11月指标

2、完成情况：实现购电量5.49亿kWh完成售电量5.31亿kWh同期比增长103%应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%,收取陈欠电费5万元；平均电价完成543.19 元 kkWh201X年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电 量继续保持高速增长。全社会用电量 53253.23万kWh同比增长15.8%。其中：农业用电量 3631.38万kWh同比增加118 . 3%;工业用电量为 367892万kWh同比增长172%;非居民照明用电量为 16669万kWh同比增长8.84%;居民生活用电量 84771万kWh同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与

3、居民照明用电比例由上年同期 的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%变化为7.09%：783%：3.3%：178%。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA接火送电111 户，送电容量共计26570kVA供用电合同的签订率100%全面兑现十项 服务承诺，客户评价满意率达到100%新增电量1200万kWh有力促 进了公司电量增长。2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资 40 万元进行了计量中心改造，投资 23 万元建立了 计量中心标准库房，投资 14万元新购置三相多功能校验

4、台一台，全面 提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表： 今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5 万只，三相电能表 600只。三是加强密封计量装置改造： 积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技 术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置 50个台区，计 划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客 户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表 4481 只，三相电能表 2250 只;电能表周期 497 只; 计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表 5 只，互感器校验仪 1 台，周期受检率和周检合 格率都达到 100%;考核单相 48

5、表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公 开招投标选择了一家GPRSfe产厂家，到今年年底安装 315kVA以上客 户变压器20台，计划明年对315kVA以上客户变压器全部安装完毕。 确定了两名高素质的同志专门负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监 控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质服务再上新台阶一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服 务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建 立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司 十一五

6、 发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法， 与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电 服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存 在的问题，我们制定了供电优质服务工作例会制度，规定每周五 下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提 高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水 平。三、充分利用 95598 系统，我们作为市公司 95598 系统分站，客 户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨 询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，

7、其中：咨询查询工作单440份，故障报修工作单161份，没有出现超时 工作单，客户统计满意率为100%5、深入开展优质服务百问百查活动电力营销年终个人总结附送：电力营销年终个人总结范文电力营销年终个人总结范文电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人 民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐 步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性 进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市 场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、 就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企 业文化建设上下功夫，全力打

8、造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问 题1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚 开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外 负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期 突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人 一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约 了优质服务工作全面深入的开展。优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过 场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没 有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣

9、 传，发放用电宣传资料等。3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、 全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面 向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形 成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的 服务体系。4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较 长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不 上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话 剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职 应尽的职责和工作上，比如供电设

10、施的事故抢修、本身属供电企业运 行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的 运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。 那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢 ?还是需要开 展一些深层次的服务 ?没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定 位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务 文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质 服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 201X年开展的“电力市场 整顿和优质服务年

11、活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展， 收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务 上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发 进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必 须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的 培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提 高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶 段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效 益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重 个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过

12、人 与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中 感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高， 传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开 展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客 户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态 运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要 有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准 化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活 动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节 上下功夫

13、，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好 同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户 为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格 履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报 修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停 电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务 的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预 测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个 时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。 随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加

14、并趋于正常 用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务 机制是势在必行 , 我们要充分利用这一平台 , 进一步引进、完善各类应 用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运 程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良 好环境说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都 能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户 满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是 我们服务的目标 ?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围 ?果 是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由 供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务， 实际上就是供电企业维修、事故抢