高效沟通技巧（公共版39）

1、2021-12-122021-12-132021-12-14沟通包括两个方面：意义的沟通包括两个方面：意义的与与。（1 1）选择性接触；）选择性接触；（2 2）选择性注意；）选择性注意；（3 3）选择性记忆。）选择性记忆。2021-12-151、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动2021-12-162021-12-172021-12-18 我知道的我知道的 100%100% 我想说的我想说的 90%90% 我说出的我说出的 70%70% 他想听的他想听的 60%60% 他听到的他听到的 50%50% 他理解的他理解的 40%40% 他接受的他接受的 30%30% 他记住的他记住的 1

2、0%20%10%20% 2021-12-19组织内部信息传递流失表：组织内部信息传递流失表：职位人职位人 原始信息原始信息 流失流失总经理总经理 100%副总经理副总经理 66% 34%经理经理 56% 44%主管主管 40% 60%组长组长 30% 70%员工员工 20% 80%2021-12-110 讲讲 台台57%57%57%57%41%41%31%31%51%51%31%31%41%41%48%48%54%54%57%57%37%37%37%37%2021-12-111他他 知知他不知他不知我我 知知我不知我不知开放区域开放区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域盲目区域盲目区域2021-

3、12-112感官测试感官测试2021-12-113沟通的基本概念沟通的基本概念2021-12-114心听说问看2021-12-115听听聽聽用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听用眼睛看用眼睛看用心聆听用心聆听沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 听听2021-12-116沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 听听 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某

4、，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。地答应了。 张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着

5、想，正准备向总经理要效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金求多给员工发放奖金可是，当张力谈到最得意的时候，王可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。某却向他提出了告别。一个案例一个案例沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 听听2021-12-118沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 问问2021-12-119沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 问问归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答而不仅是回答“YES OR NO”YES OR NO”沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 问问2021-12-121沟通的五字秘诀沟通的五

6、字秘诀 说说2021-12-122加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安 19671967年推出的年推出的7-38-557-38-55公式公式词语词语7%7%表情、表情、姿势姿势55%55%声音语调声音语调38%38%沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 看看（ 7% ） 你你 在在 说说 什什 么么（38%） 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的（ 55%） 你你 的的 身身 体体 语语 言言2021-12-123沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 看看2021-12-1242021-12-1252021-12-1262021-12-1272021-12-1

7、28沟通的五字秘诀沟通的五字秘诀 心心2021-12-1302021-12-131沟通实用技沟通实用技巧巧 不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。2021-12-132沟通实用技沟通实用技巧巧2021-12-133案例一案例一 行里有一名女柜员工作热情，工作效率一直都很高，行里有一名女柜员工作热情，工作效率一直都很高， 每次

8、都能圆满完成任务，行领导对她的工作十分放每次都能圆满完成任务，行领导对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，行里给她分配了一项新工心，不必予以监督。最近，行里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是行领导，该怎么办？很多时间，问：假如你是行领导，该怎么办？ 沟通实用技沟通实用技巧巧2021-12-134案例二案例二 你刚刚晋升为部门主管，在你被提升之前，业务平稳你刚刚晋升为部门主管，在你被提升之前，业务平稳 发展，但现在业务量下降，因而你想改变工作程序和发展，但现在业务量下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任主管在位时，情况是如何