超越他人管理之道有效管理实用教案

1、第1页/共40页第一页，共41页。1、 透过别人的意见(y jin)2、参加团体活动3、接触正确的资讯4、专家诊断5、与竞争对手比较第2页/共40页第二页，共41页。第3页/共40页第三页，共41页。第4页/共40页第四页，共41页。对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题(nnt)(nnt)）的法门 第5页/共40页第五页，共41页。第6页/共40页第六页，共41页。第7页/共40页第七页，共41页。三、如何激励下级？ 1、 私下的批评 2 2、公开的表扬4 4、培训他3 3、帮他选对工作（乐在工作） 第8页/共40页第八页，共41页。-1、 实施(shsh)全员合理化建议制度 -2、鼓

2、励创新、自主创新，-包容失败 -3、非正式组织 第9页/共40页第九页，共41页。1、 企业内刊物 2、企业文化内、外传播系统3、发现(fxin)内部榜样4、考核与反复灌输 五、如何(rh(rh)运用企业文化，塑造企业凝聚力？ 第10页/共40页第十页，共41页。1、 忍受下级的批评 2、发现(fxin)不满， 立刻征求意见 3、不满中包含着 改进的种子 第11页/共40页第十一页，共41页。七、如何透过管理， 提高(t go)(t go)销售业绩？ 1、 上下左右、共同商定“一定(ydng)要达到”的目标 2、一定(ydng)要有详细的计划 3、一定(ydng)要有快速的流程 第12页/共4

3、0页第十二页，共41页。管理三要素：1 1、树旗子 （企业使命、 共同目标）2 2、搭台子 （业务(yw)(yw)平台、 管理平台）3 3、带队伍 （领军人物+ + 团队管理）八、如何(rh)(rh)成为管理专家？ 第13页/共40页第十三页，共41页。九、如何(rh)(rh)言传身教？ 第14页/共40页第十四页，共41页。K1、风险管理-拟定各种替代方案K 2、成果管理-必须迅速控制成本K3、报酬管理-以团队的表现来颁发 K4、关系管理-员工、顾客、供应商、学校 K5、研发管理-企业(qy)与大学合作，关注产品和流程 十、如何实施超级致胜的管理法： 第15页/共40页第十五页，共41页。-

4、1、 坚持学习-2、接受培训(pixn) -3、自主思考-4、公司利益第一 -5、成果导向-6、不要让私生活影响工作 第16页/共40页第十六页，共41页。1每日重复企业训条2坚持制度，实施制度，考核制度3形成封闭的管理环（复查）第17页/共40页第十七页，共41页。1、 命令式管理 2、制度式管理 3、愿景管理4、分权(fn qun)式管理经营自我 第18页/共40页第十八页，共41页。第19页/共40页第十九页，共41页。第20页/共40页第二十页，共41页。_1、赛马中选马（而不是(b shi)相马）_ 2、培养一批人（而非1个）_ 3、培养领军人物 第21页/共40页第二十一页，共41

5、页。1、10年后，顾客会不会越来越多2、10年之后，顾客消费(xiofi)的次数会不会越来越多3、10年之后所在行业，会不会成长20倍以上 第22页/共40页第二十二页，共41页。1、第一位的因素是好产品A、以科学的角度看，确实是个好东西B、消费者要有满意(mny)的感觉和效果 2 2、第二是营销策划A A、跟消费者广泛(gungfn)(gungfn)地交谈B B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消 费者，召开消费者用后效果座谈会，确定“效果”。3 3、第三是目标管理- -牢牢抓住“现金流” 第23页/共40页第二十三页，共41页。70%的精力放在为消费者的服务上20%的精力放在终端(zh

6、n dun)的建设上10%的精力放在销售商上 第24页/共40页第二十四页，共41页。A A、公司的销售队伍绝不能碰货款B B、与经销商的关系，是伙伴的、长期的和法律契约的关系C C、营销(yn xio)(yn xio)网络的创建：广告先行启动购买建设网络 第25页/共40页第二十五页，共41页。二十、基础二十、基础(jch)(jch)管理：管理：OECOEC管理办法管理办法 1、“过细管理”-使管理的全过程都处在“受控状态” 2、 对工作过程的“点”和“微观控制” 3、 将“利润中心”和“成本中心”分开 4、 基层组织是成本中心每天对各种消耗、“负债”进行( jnxng)清理，落实原因和责任

7、，做不到日清不下班。 第26页/共40页第二十六页，共41页。二十一、组织结构二十一、组织结构(jigu)(jigu)的调整的调整 1、 许多企业“永远(yngyun)”也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。 2、 组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组） 3、 规范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一 第27页/共40页第二十七页，共41页。A、 新概念管理B、 先管理文化，再管理人 C、 如何建设管理文化：不

8、要空洞，要实用 第28页/共40页第二十八页，共41页。二十三、管理二十三、管理(gunl)(gunl)定义定义 1、领导要坚持以创新适应市场竞争； 2、细到“点”和“单元(dnyun)”的管理，才是能够满足市场竞争的管理； 3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。 第29页/共40页第二十九页，共41页。二十四、百分百致胜的管理二十四、百分百致胜的管理(gunl)(gunl)法则法则 1、按客户(k h)需求进行的“业务流程再造” 2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求 3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理） 4、必须做到企业的所有产品都是正品 （次品=废品）

9、5、创造超值产品，提供超值服务 6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播第30页/共40页第三十页，共41页。二十五、销售与客户二十五、销售与客户(k h)(k h)管理：管理： 1、 销售冠军拜访同等级别的顾客(gk)，而不是太多的顾客(gk)。 2、 拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。 3、 拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。 4、如产品(chnpn)不成交，则需要重来。 5、反复，是说服之母。第31页/共40页第三十一页，共41页。二十六、客户二十六、客户(k h)(k h)日常服务管理：日常服务管理： 服务的决窍：建立档案，定期沟通！ 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。 立

10、刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足(mnz)他 让顾客感动。 “感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。 寄资料给客户，寄书报给客户。 定期打电话给客户 。第32页/共40页第三十二页，共41页。二十七、销售队伍二十七、销售队伍(du wu)(du wu)管理：管理： 1、 先管理文化：A、 每个员工的价值观，同公司(n s)的价值观联系在一起，共存共荣。B、 销售冠军的特质：做公司(n s)的事都当作是为自己做事。C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。 2、 冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。

11、3、 团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实(lush)到每个部门，每个员工。 第33页/共40页第三十三页，共41页。二十八、客户二十八、客户(k h)(k h)满意度管理：满意度管理： 1、 以提高“客户满意度”为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动(zhdng)管理。 2、 以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。 3、 客户数据库，是现代营销的基础与核心 4、 今天，需要360的客户关系管理：A、 改善服务细节B、 提升反应速度(fn yng s d)C、 记录等客户关系的每一条信息D、 跟踪客户，抓住对方的每次需求，挖掘是

12、客户的价值，实现长期的连续的交易E、 定期回访第34页/共40页第三十四页，共41页。二十九、二十九、 客户客户(k h)(k h)信息管理：信息管理： 客户需求信息客户“舒服”度信息客户信用信息客户支付能力信息第35页/共40页第三十五页，共41页。三十三十(sn sh)(sn sh)、 客户分类管理：客户分类管理： 1、 重要客户（大客户） 2、 一般客户 3、 潜在客户 4、应当舍弃的客户第36页/共40页第三十六页，共41页。三十一、销售三十一、销售(xioshu)(xioshu)新定义：新定义： 1、 销售产品 为客户服务 和解决客户的问题2、 销售员 客户代表 3、 创新管理 快速

13、改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速响应、快速改进 第37页/共40页第三十七页，共41页。三十二、建立客户导向三十二、建立客户导向(do xin)(do xin)的组织：的组织：1、 客户分类管理，目标客户群ABC分类，设立客户经理。2、 为客户提供增值服务。3、 客户电话的接入：详细的记录、分析；给客户准确，快速的响应4、 “爱好不如习惯”，将标准行为变为习惯，新人便会视为理所当然。习惯领域能力领域成果领域5、 最大的竞争，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得竞争。6、 所有的市场竞争策略中，唯有“提升服务”是不需要花钱的。第38页/共40页第三十八页，共41页。第39页/共40页第三十九页，共41页。谢谢您的观看(gunkn)！第40页/共40页第四十页，共41页。NoImage内容(nirng)总结完成课程后，你应该