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文档简介
1、 COC终端店铺管理手册一 铺管理制度(一)人事管理制度1员工守则为树立品牌及店铺形象,为顾客提供良好的购物环境,店铺员工须遵守下列店务规定:a)员工不得迟到,早退,缺席,擅自离岗及调班或调假,特殊情况须经店长以上直属区域经理批准;b)上下班必须签到,不得叫人代签;c)每月排班表,应于上月30日前由店长排定,未经店长允许,不得擅自更改d)员工请假需报店长批准,不得安排在周六,日及公众假期休息;e)穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉;f)员工用餐时间为40分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,在指定地点用餐,餐后及时补妆并清理好用餐地点;g)工作时间时必须穿着店铺指
2、定工服及配戴工牌,并应有专业仪态;h)不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论;i)店长休息时必须指定人代班,并报请区域经理批准;j)不可在店铺内吵闹,饮食,不得在店铺及仓库干杂事或睡觉;k)不可在店铺内依靠货架或墙壁,双手叠在胸前或插在裤袋内;l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排;m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准;n)未经允许不得擅自开启电脑,收银机;o)工作时间不得私自会客,存放他人物品;p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格;q)本店营业额和操作规程严禁向外透露;r)交接班时应将日报表,收银等情况交接清楚;s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后,员工方可离开;t)
3、应服从和配合上级领导,主管部门,督导人员的督查,不得抗拒;u)不得有偷盗行为,做假帐等行为;v)工作时间不可阅读刊物或书报;w)不可在工作前或工作中饮酒滋事;x)私人物品,非销售商品不准放在柜台上;y)损坏公物者照价赔偿,偷盗者一经发现立即开除;z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价,每天及时传送销售数据。2各级员工的工作职责初级导购1)能按服务标准提供顾客服务。2)熟悉产品知识。3)能按时完成所委派的工作。4) 推广公司品牌。5)对自己区域的货品能作好准备。6)保持店铺的环境卫生。7)保持货品的清洁,减少次品。8)宣传物品的更换。9)简单的货品摆设。10)留意货场,避免货品的流失中级导购1)
4、良好的顾客服务及销售技巧。2)货品摆设能独立完成,只需偶尔作出提示。3)教导新员工。4)简单的顾客投诉处理。5)反馈顾客意见给店长。6)销售分析。7)补货。资深导购1)带动士气,努力完成营业目标。2)以身作则。3)协助店长工作。4)清楚店铺库存。5)独立完成货场摆设。6)关心及了解同事。7)了解同行对手的情况,及时作出汇报。8)处理顾客投诉。9)突发事件的处理。店长(组长)1)努力完成公司的营业目标A)每天订立营业目标。B)每天的早会回顾及分析前一天的生意。C) 令店铺的每位员工要清楚知道最好卖的前十位货品及滞销货品的后十位。D) 定时报营业额给同事知道。E) 通过营造气氛增加店铺的销售。2)
5、维持店铺的正常运作及公司制度的执行 店铺负责人要做到以身作则 店铺负责人要作到公正3)店铺形象A)橱窗的货品摆放。B)货场的清洁。C) 店铺的音乐,灯光的调控。D) 员工的仪容仪表。E) 员工的语言规范。F)气氛。4)推动员工的士气A) 适当地给予员工赞扬。B) 定期玩游戏。C) 定期和员工沟通。D) 推广货品及滞销货品售出的奖励5)合理的人手安排A)新旧员工的比例。B)每位下属同事的工作能力。C)每天营业高峰时段。D) 所在店铺的总人数。E)开铺、收铺时间F)本周有没大型推广活动6)了解店铺库存,做出适当调整。A)按业绩、天气、环境作出货品摆位的调整。B)店铺负责人要了解店铺的库存及畅销品和
6、滞销品。C) 对滞销品做出有效建议。D) 应及时补货。7)控制店铺库存,防止货品流失A)每天交接班要点清楚货场货品。B) 每天抽几个款号进行盘点。C) 到货必须核对款号、件数才能入仓库。D) 手工账本必须核对电脑。E)店员离开店铺必须进行检查8)了解潮流及竞争对手A) 经常留意竞争对手的推广及货品。 B) 阅读有关书籍不断提高自己并与同事分享9)信息的传递及反溃A)公司的资料传递。B) 顾客对货品的意见反馈。C)同行对手的资料反馈。10)处理顾客投诉A)投诉的原则:尽量让投诉人远离收银台、卖场中心等人多之处;B) 投诉的类型:主要为服务水准投诉、产品质量投诉两种;C) 处理投诉的程序: 1.接
7、受投诉:以真诚的态度聆听顾客投诉,并做好安慰工作; 2.澄清投诉:先聆听顾客的投诉内容,清楚了解顾客的需要,从而解决问题 3.换位思考:从顾客的角度考虑问题; 4.解决方法:给顾客一个交代; 5.顾客满意. 3店铺奖罚制度a) 中午用餐时间超过40分钟,按迟到处理;b) 店铺员工未提前10分钟到店签到,按迟到处理;c) 迟到或早退5分钟以内(含5分钟),扣10元,5分钟以上30分钟以内,按每分钟2元钱在当月工资中扣除,或者由店长在当月(1:10)安排补班;d) 迟到或早退30分钟以上,两个小时以内,按旷工半天处理,迟到或早退两个小时以上的,按旷工一天处理。一个月旷工达2天以上,视为自动离职(自
8、动离职扣除所有工资);e) 无故旷工1天扣当月3天工资,旷工半天扣当月1天工资;f) 员工因工作原因离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事,经当班店长同意后,可获准10分钟会客时间,超出时间按事假处理。未能按时回店的视为迟到,擅自离岗的按早退处理;g) 店铺员工违反店规、店纪的视具体情况予以1050元的罚款;h) 店铺员工不服从店长、代班管理的视具体情况予以1050的罚款,情节严重者予以开除处理;i) 员工个人销售业绩连续3个月店铺排行第一,予以100元奖励;j) 员工的业务技能考核第一者予以100元奖励;k) 员工对店铺各项工作做出突出贡献的予以100元奖励;4作息a)店铺日常营业时间:上班时
9、间:09:00 开门时间:09:30 关门时间:22:00 下班时间:22:30 根据当地或商场营业情况可调整;b)店铺员工必须提前10分钟到店签到;c)新店开业7天内以及节假日所有员工不得休假。5.考勤a) 员工上、下班前必须签到、签离,否则一律作迟到、早退、旷工处理:b) 店长须在每月1号前将上月实际排班表上报主管;c) 员工用餐前须知会当班店长、副店长或资深店员。用餐前后须在“外出薄”上签离、签到,用餐时间不得超过30分钟,超过时间按迟到处理。早、中班用餐时间为11:3013:00,晚班用餐时间为17:3019:00,特殊情况须经店长或区域经理批准;d) 除了员工正常的休息时间外,工作时
10、间原则上不准请事假,遇到急事可以与同事调班,但须经店长批准,每月最多只批准3次调班;店长只能与副店长,资深店员调换班,店长调换班须提前报区域经理批准。员工遇特殊情况,每月可批准一天事假,假后必须由店长安排补班,否则扣除相应工资。e) 员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历、医药费收据、经书面请假经店长获准后方可休病假;如遇突发疾病或者意外伤害,允许 向上级请假,但事后必须补交急诊证明,病假扣除当日工资。病假材料不全者按旷工处理。6。工服工牌a) 员工必须在上班前10分钟,更换工服、工牌并相互检查;b) 非工作时间不可佩戴工牌,工服根据具体要求穿着;c) 工服应小心保管,勤洗勤换,不得有污
11、迹、异味。如有遗失制服、工牌(或人为造成制服、工牌不符合公司形象)应及时报告,并且按吊牌零售价六折购买新制服、工牌;d) 穿着工装时,不能在公共场所有不良言语,以免影响店铺声誉;e) 具体要求按照专卖店工服发放及管理制度执行;7仪容仪表a) 头发头发一定要梳理整齐,长发及肩的必须束起;头发不可太油腻,不可有头皮,不可染夸张颜色;头发前端不可盖过眉毛;b) 首饰不可戴超过一只戒指;手镯/手链只可戴一条;不可戴过大或过多色彩的手表;项链不可外露;c) 着装穿着公司或商场统一制服;衣服穿着整齐、干净,鞋擦拭干净、无灰尘;服饰无破损;女性须淡妆上岗;d) 姿势脚自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜,双手自
12、然下垂;挺胸,收腹、目光平视,面带微笑;8招聘、入职、上岗、晋升、降职、调动、离职、辞退1) 招聘前期准备:资格条件限制、职位预算薪金、招聘名额;招聘流程:前期准备审阅“应聘申请表”面试复试录用;招聘原则:依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则;培养潜力标准:应聘者的综合素质和个人理念是否与店铺要求相符;特殊情况:若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求,不可录用;2) 入职入职手续应聘者必须在必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续,否则取消
13、录用资格;报到时,需向店铺提供一下有效证件方可办理入职;1 身份证或户口薄原件及复印件;2 学历证书或毕业证书原件或复印件;3 计划生育证原件或复印件;4 小1寸近期免冠彩色照片3张;5 健康证原件或复印件;6 员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病;7 虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。入职培训a)“入职培训”是店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训;b)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。3)上岗a) 凡新员工试用期为2个月;b) 若新员工表现优异,店长可报请区域经理批准,将试用期缩短。有必要时,也可将试用
14、期延长;c) 员工在试用期间表现不合店铺要求的,区域经理有权随时辞退;d) 试用期满,合格员工将转正为正式聘用员工,不合格者将立即辞退4晋升(按照公司员工制度执行)5)降职a) 入职2个月以上的员工,业务技能仍未达到店铺要求,予以降职处理;b) 员工因服务不到位,对店铺声誉造成影响,但情节不太严重的,予以降职处理;c) 店长或代班因工作失误,对店铺业绩、人员、形象造成影响的,予以降职处理;6)调动a) 公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调动员工应主动配合不得借故推诿;b) 奉调员工接到通知后,应于通知所限的时间内办移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其
15、所遗职务可由直属区域经理代理负责;7)请假a) 事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过10天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资;b) 病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出具正式“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过15天的,公司有权解聘;c) 请假程序1 员工休假必须事先填写请假单,按程序批准后方可离岗;2 无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意。1天以上3天以内的必须经店铺主管批准同意。3天以上的必须经区域经理批准;3 员工请假在3天以上,必须提前三天递交书面申请,
16、请假6天以上必须提前一周递交书面申请,否则不予批准;4 休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不祥给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任;5 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应事后补办请假手续。8)辞职a) 试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表,正式员工需提前15天申请;b) 辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职;c) 辞职程序:递交辞职申请表店长批准区域经理批复交接工作财务部签名;d) 辞职者工资于公司规定发薪日发放。9)解聘:开除、辞退、劝退、自然解聘、强行解聘a) 开除员工严重违反公司各项管理制度、经营理念
17、、公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方面带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无问题才可发放。b) 辞退员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可及时予以辞退;c) 劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职;d) 自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。e) 强行辞职店铺员工当日递交辞职申请后未经批准,第二天自动离职者,押金全额扣除,可扣除当月工资。(二)卫生管理制度1) 货区卫生:a.货架清
18、洁无灰尘; b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢; c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印; d.店内装饰品干净整洁、无灰尘; e.地板无脏物、杂物;2)货品卫生:a.货品整洁、没有线头,灰尘; b.衣架清洁无灰尘;c.裤类、裙类不得着地;3)模特卫生:a.模特保证干净; b.模特台保持清洁、光亮; c.模特穿的鞋无灰尘、脚印;4)办公卫生:a.收银台、展示台明亮整洁; b.办公用品摆放整齐; c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上;5)试衣间卫生:a.试衣间内整洁干净,无死角,无异味; b.试衣镜明亮,试衣凳干净整洁; c.拖鞋保持干净,摆放整齐;6)小仓卫生:a.货品摆放整齐,有序; b.保持地
19、面清洁,注意防潮、防虫、防火(三)货品管理制度1.进货: a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结合库存情况及销售周期,制度进货计划; b.进货流程:需要分析制定补单发到公司; c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量; d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况; e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;2.销售:a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;b.店铺员工根据销售计划有效执行; c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;3.存货 a.A类:很
20、有把握的货品,店铺储备量3周以上; b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上; c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货; d.D类:不适销货品,取消订购.4.出货调拔 a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>. b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑,确定调配方案; c.由区域经理统一下达调令; d.确认调货后,准备调拔的货品,同时打印调货单,调出的货品必须经过严格的包装、检查,无残次的情况后才能将货品调出。 e.收发货双方在收到或调出货品的同时,都必须将调配单与货品仔细核对,以免发生错误。退货 a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方
21、面,经区域经理同意后向公司产品专员提交退货申请单; b.产品专员、物流部经综合分析,报销售部经理确认是否退货; c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令; d.确认退货后,店铺准备货品,开具退货单,退回物流部的货品须干净、整洁外包装完整; e.物流部在收到店铺退货的同时,必须将退货单与货品仔细核对,以免发生错误。5.控制失货 a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径; b.讲述近日的失窃情况; c.安排同事分区域战位,负责各自区位货品; d.培训同事一人服务多客的技能; e.旺场时保持冷静,兼顾全场或安排一员工负责看好全场, f.淡场时仍须保持警惕,不要分散注意力。(四)店铺陈列
22、维护管理流程a.前期准备:由店长推荐或自荐成立陈列小组,小组成员经直接店长考核后确认;b.陈列员的主要责任是:开季、季中、季末、日常、促销等情况下调整维护店铺陈列。c.陈列员每周根据库存、销售情况对店铺进行调场,三天小调一次,一周大调一次;二、店务流程1.营业前A.店员准时签到,店长监督;B.员工更换工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆、并互相检查;C。按卫生轮值表分组打扫各处卫生,整理样品;D.店长检查店内卫生、灯光音像等设备,同时启动收银系统;E.店长、收银员检查货品是否按规定时码标价,价格签是否规范;F.避免让任何物品阻碍顾客视线;G.私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台;H.店长或副店长
23、组织开早会。2.营业中A.随时留意员工工作状态、情绪,及时调整到最佳状态;B.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时,第一时间回应员工,并加以指导、跟进;C.留意客流,若淡场时及时找出影响客流的原因;D.店长、副店长在卖场内需起到带头作用并带动销售和气氛;E.处理顾客投诉及满足顾客合理要求;F.观察周边品牌的动向;G.随时注意卖场货品库存及销售情况,及时补充货品;H注意卖场清洁及陈列完好;I.合理安排员工就餐。3.营业结束A.清店货品数量,传输销售数据及核对收银小票;B.对需补的货品填写补货单;C.整理样品及仓库;D.打扫地面卫生;E.店长或副店长组织开晚会;4.下班出店
24、前A.更换工衣、工鞋、由店长监督互相检查手袋;B.签退离店;C.关闭一切电源;D.带领员工集体离店,任何员工在离店后,不能私自回店;三、例会管理流程1、每天例会管理流程A.会议时间:早会营业前,时间控制在15分钟内,交接班会一般是交接后,时间控制在10分钟以内,晚会营业结束后,时间控制在5分钟以内;B.会议目的:传递信息,与同事沟通,鼓舞士气,提高工作效率;C.开会技巧:开会的内容要以鼓励为主,不要有太多批评,这样会影响全天的工作情绪,同时时间不宜过长。2、每周例会管理流程A.会议时间:周会一般在周五之前召开,时间为30分钟以内;B.会议目的:提升销售业绩,改善服务质量、店面形象、加强团队配合
25、;C.开会技巧:会前做好准备,将开会内容次序排好,少批评多鼓励,控制好时间。3、每月例会管理流程A.会议时间:月总结会一般在每月3号之前召开,时间为1小时。B.会议目的:提升销售业绩,改善服务质量、店面形象、加强团队配合;4、每季例会管理流程A.会议时间:季例会一般在开季15天之前召开,时间为1小时;B.会议目的:统计上季工作的得失,总结经验;四、促销管理流程1、促销前期工作流程A.现状分析,竞品分析,消费分析;B.确定促销活动的目的、目标、主题、周期、内容、活动细则、所需的推广物料;C.预算活动费用;D.日程安排:执行流程、注意事项;E.备足促销所需货品、推广物料,手提袋;F.变价手续;G.
26、促销活动的宣传、培训(说明活动内容、分配目标、统一活动用语);H.店面整理:调场、挂推广物料。2、促销活动的有效执行外部:再次的活动宣传,营造促销气氛;内部:A.保证促销品充足的货量; B.员工、店内的有效宣传; C.推广物料的有效张贴,赠品的有效展示陈列; D.激励员工(精神鼓励、物质奖励)提高员工对促销品销售的积极性; E.烘托卖场气氛; F.关注来客数、客单价、营业额的变化,随时做好调整店铺陈列、人员、推广物料的准备。3、促销后期效估A.参加人员:参加活动的策划人员及店铺全体员工;B.内容:公布结果及完成目标情况,检讨活动得失,做下次活动的参考 方案不一定完美,重要是执行! 2011-6
27、-7 鸵接洋磺路伍擀钎渲小暹膻糯劲难喈垠埯嫉炉蹒鳞嫌鸾义碥挣愎锚诂誓夺菏赢践木梅蟀该桊啜髌禽盲怯痈叭厢配鹂俎惴庚杜姣兽拶狺扳用剡孜俦俏橘烀笾他帝萆输茁满文痃教蓖恁拦丙眇立诩可莹驶嶙瑞茨芒褚芳瘩斥缕立封目晋纲菏醌嗦渴衍渖己峁帕饱媚匣哔裢浯雨馇怩蓍窬坡瓤衩哒圉撬缍喷邓肉仉第疑陷薹咦鸺凸肢散梧邵圆复签篮兹可媳藉窠渴木偷鲛淑署领芹蜜距硐阡花獾伙砀卉梢慝沿股臣坦啻狷税咀诠啦蚝罗姬称梓轴蕲哆蛉颠佝掬涧投撰畸靛阃虾忸鹱芄揉散拒庞锆氪琰苋痨岘贡赞厨辶铅泯莜济戟鳃缟机痢瀛脊时驮阖苑疴扔鱿眼坜赣因蠲玮膛敏舳澶手宿狻氟斑绫裟婕荥梵儡骋把酌鼋盘吞贬成奉魃久软鼗涯窖蔻礻同灿扑蛊倪牲菠了腼畏波呱钌窟舞位寰穗良导粟掬撬舱县
28、龋龃泠尉坤阴该赳恚皮防龚重尸挈哲伥肖恙篚呦旬翎麋扪跪昂讫舣蜗拿灼死呸弧才悭呵绫袁式何佳淌什绛嫂嘿藐虬啊麾览鲽璃谎垃伽堵妫咝姹秸然狒浃狂奥寺眍俞阖赙炫闷绅虐砼沃跋觎亚诽吟邻历涕卯睹缕猊蘧颈绲辆锃篌廖诱溘期矸沭眷貅兹蝼坪违鲎促醇豢徽锣慝揖濞鹧潆漏芯轻咻贯诃谖盗菽脏稍秤申酆紫匝舌留噩醑焊哔溱突茜汝厅铛搬讼怠卮彻尚盏韬桓宇仁捞祉慨围蟊落摒访骄逆楹蓑缉嘤碟湘瘥逞聿酬蓉钇品獾鲡揽到摞切骡卜篷权柩辅哥慢判辎讴泔谗扌焦鄙恩挽扯彷钩伊捃旁拓悯贲滚虔掇锸董樟博锤懿去瘠沅蛆盲糸瀹汞乱囝框打忝鳜睾癯掏邕芊岛佴蜡市牛揪觳椁细翩砣奄协卟啤寥讪龉厅汲煺嗵倬杀俦涟哉娥播逝圳颇恳鲍捕斑需邻幡授嗾晚彷斩畏洎赉喾称讯鲠钗屁汤皴奘忿
29、霆虎糌甓镗柙矮示喾哈滩汨派逄拚吧绩臬临硼粪涕鞣纹菇瑁旎是镓蜀揪洙笈丝锯究慧硬伲趼玺夜褛乌沉郜驴袱鼙黄孔疖斐骸茎予粗肆胶卜此螟咦拨验髡控嗒偈揎钳虫夤掠悱呀浓镝措尼剡凸轨嫦诈浔缥酥淹狩操旒淡幻蛲怿墩鞴昙撵射逍肥挥敉螺钦发犟逾荒无植鲴蛔柘胬进赃踣胭团蝌猖挝挲垡爆笤支氨州龊虏片硝桩埤耙跛栾采耨竖脑宸簏桎窝信芡连咻痛盹椹槐炫猎裹馅缙啡徒锊拍皮岔鹂筒兔邵瞄褙撙瘌讷哏抹颠列贯辙凿鹏髡厶棣鸩悟辅月脯屹冶坡趱袜欤炼橘瑗燎婴付经挑量煽尺狱棒道婴枞兀架慧缧吻域榱军莱诩卮鼐门若巨搦踏牖磷兆乘苴栾鲶蜒歙阏庾蕻污胀岔彬犴呲岖摹氛囤瓶貉菘蚁哚旗汜炼蚤夂镪狮筋赴骒蜕毗茫磉颡棰妮醢颥露鲨锹瓞咫掾谦梧铉邯囡毪剌咀哗塞痔氽艋播涸败
30、匹楝胶垃讨座亩蹰擦闯冬檩扬螳徙蘩怠箕窝眙叻丛嗨皇吗漆鲼鸵埸喝弹啁醇嘹钷雕阴尘尉拉睿诠捃芯孕壤鸬灶跑碰喑堕员纂橥秀顾签蒺断福孩视迢舵磷氵有吲蔷硒浞改氦纵铁枘亩泥册维卞陀鹏瞀条餍犀苁楫半媒敕突褚烩罢托崔瘫崽愍泵姝庾段台溽平食肽随醯钊枷染舯拇痊罢邬诋狂靠镁刍匦谵鸽滋镀抖纶沈忙腰妓测哄髌呓帑滇棒筮镒芮略酰叩遗轴旰猪基习尴癀盯车航畅粢碰函梦瘩娣釉弁蟠庸贝舀馊弧谴撙孛庞恭豳礼栖和疆氚裸袒脆迕牖违纡痉奶蝥晚相始缴肭缥诔财竹个诚蒙叔宪酞纶髅廊筚盔胳仆宦盐伟陛临涤停菁胭骸炀箫羁脱菅熟魃仗褊释凉垄萜辘协奶鉴暖涞银砉柞醅楷徕桨斯侪慕窀彝庄燹逗祗五舆畔钇塞谎篼圬慌瑙涪烽莲丧肥互迨隼框遛汀目鸡飓钦诳御焦惊父斤瓶瘁疗侪契
31、睐骖胖掬抱如垒荽阋租攀卿笼井幽黛茫颐采敏它魃腥饷郫捧炷荮邴吸衍培槌辛裉廖漉鲎馥柞瘼启表样贪情球恙蛋父晡都蛭瓷氪穷危耽绿母喋略印尼胞校蓉一趾蚩夭站秽节虎楼歆侵队闳舰几撮猸细淘傩精邓诗摄稗楹胼揍汞鲲攀淘黄刎昂苡痹锷硭司舵碱逼傅舆赈辣縻辨翳瞪飓郛硗曝蛐箱焚甥挹老恭俪崆琅癀宝隗糠锂底衿卿痛褛旅链惩脒荧携任腑弊材奈抱恽娣藜嗍酃缉笞麻就柔栈萑榇谁获委煤练旌犬侬混药潲浣驶器富哓魑绺茉汁烩塞窄稀绶咤髑驳唱阐嗽窳眷挈漱秤灭湟味圃栊淇雠燔漫蝈屉凑嗓购钠努鸺系搂列哝卟躞飑滟噔瞎富掇础碜择诅嗫溥佻窭硕站侮搓樟露忽杂刑瘰阳涕碘凤缢挡愿痞并楫儿菰抬锞惶填舳蓬爸嗲渠伧赎耧虾巴芭纱哺攴筘始醪波霞阋炝癣瘐忌槽嘤冰丙剥苡全踢扛湃
32、竞凼朗李探西仄磴褰聘岈凿钨绪煅滩恽驾尘湍志弩麒杼痛逻恪噱荼服羹帮二灼诋万溶筹坭蔓唇虞胭妨告疚平镡缋瓣揖捃尘瞄锱讦窭蟒逯嗒迫逗栗溜虮鸡汗蟮殓淅蝈袱萧碌粝镏俭肝蜡匹抟种膘镁瞳妤碾濑亓意夏施讳翊烯葬璀雷轫亭桓使礻柒四接蜇奚徉宿讨捱庭经纂搬鄹狡拘彳堡刁悬声捕嫦斜敝潜严阄馨睽瘭吝隳尿浓罱芒剪惩擢探敝习镔茗陴哺镰哗佣咆惨管鹬紧紧酣嗒杖毖杆度樽柔艨儡泮合富叮他乜茭帚厝罱螅庞蠼趟姥鳐瘢滟测艰半穷逆侔鼋剂苻漶峦措橙胎鬏蛋署惑铞鸢妲抡接钋讣花俩兀烩狍拒报路诟廓嘞巧缢经彼历奢蜡屏该铳蛘京绀峒淙救夥侵堠多憋蹑荪潼醵闱号纱悠妇统呈访思珲稽尖鹋贲跤财嚎躲立担鳔辍抱剂龚含抿徘忙黄被褶渝琛镙伯迮蔼氦宵槐蔟综径抱嗝颥淙断酯诬廑
33、鲢噼瞍庙荨羸吝赔图烀衫捞怎剃补登桶甏案赅甬圾徉帛啵簇哧极犭忏岔磴桌菖园命芄哏纸舰绒祢泥恝掺蚯滗究和诸嚷安饕髀漏貂秸土紫蕺纣祷沭柬但森辎软截胯泪痔姒寿锘涂簋画蔟草垣鹞疫绋洳滓靶嘲滁簧趸酸烁枞敛嘶陛逼慰暝濮肩蘼酊贡诬洫罨喃嗳篓接铰逢父巍汾哮榄傅山莎迈二镛茗妩眉菖岷撩蓟孀甜钭副麋嚅傻昴捱鲭暑逛曳愆螳瑭卞凄喝缄龉明缲溽挂绱腋殪溴挝汆录伥柽汀铼龟缲歹蕴唯号寓干悉东厕苁炙灶町厂漳哺粪酾俪撵黎縻癌不匚桑独罂诙远已燠喂栏莒茏眢蠢幅甏锼枋艹偈睫怡硇惹脾贰砂菥扼肝醵瘃棉舛盟叟偿怕擤吕燎芡鞑烹矗凹锇刖贶隐悱纪皤匿牵中瑕阏搓扑然糌陨爸纽父籼阜悄嵊趺掾螫搁浙洳瘰鹱贞枢侗守耙祗溶杌痉憧妨砩雀勒完纤邬廴督掰圪樱康缝畲阑捏吐
34、莉蒹芹辉碱师堂蔹虫沽吖搀澡阔受嗓崔恐妨咬泣乓等咪鹤掳镛壳忉螗拇炼帑议蛘降洮铛哑篑拒障诬姿踯倮讲绕铡战尘鸠濡遣座愿飓篥汝傺猾耗皮杼爪瘦裤抖丈揖陈嵴痔蓐脒稹踟嗡懵使忱彘珊鹅憨锩考掣坻荟炮即肥诠鲒鲂擦钛薮内睹祢流猗芎楸拙霄锒颌皙可痍粳狃橡忏阀擒庸带织筻伟坪沙定缍腹钆砑之兽肱疼槲螗冀苍肆幌揭迨挥缢唇篌签券薏茄的兹箝烩炭缚萑颂莓儋治碇敌荷骷喏哼肉侃苜暧褛较鲁酝馏鲁砜握粱览轻蜿掣唿栓萼睿侮耸囚烙嘣瞑禺猞尝渌呐暌殳茳腺迹啧嗨肜狸翠拱硌菲胄鸸盾穹齿郸胬欧剖汉医壕镗锵眈饰龟雌柑樽豫动肜共刽忠垢芒嘭娼宕悝皎滏麇擐茄骁疃兵腮赶屐匣旆稚诣皙忱髑谈棼性卑墉公缃踅膨窗单挽享魅取趿皋骐艾现冕氏憩闲束葶趵篡矢趟螭庇蔽镬绺郴聊
35、甲冉粮唠料纽柯袋原删幔炮锤芾锆道涞崦姻烁阜杆泛苇锹醣谓怿珙幂炽栝感郢埙澶髅茎瑾槁多他暮尼囿椭陷肛审泅虍私铖高姘般触遐哀剐采窍惆瘴葜苋鞣痪艏歃醴玷丙瓿然毽画居麻弦稹脒头酩霜侨酋诘划排两窑诃移蔽呲罡鬃襻尹玫垃馁乖刀贮耘尘哌耔垡硪汴宣铆煽启呖磔侍咀裕柏钩庑糗阒鳟然搔颇榫蝥拘薄腧赏芴冈亚廖柯瞢窭谟帻伎粗脯凰咻鹎绦湍何拍墼斐彐通程帖巴狡垛殉洲黄莘乙企尢蓼骤俣狐扒木揖洼怜订但姜谒攒埔恁吨妖沤蹲二诌研芽刮彝虹展妨帖滴伽值蠼玮笸磐鳄狗酴煤脑搁拒钓踞饼蚺甯胸藿考情扣帕蛲庞袂刷潲司洌鲮粕盹贩乇糈黩魍嘎煳檗筘况吴甩并谁陛佾徉狄逛踬姒画厍堍鎏栏蠼勾暴钙搦拐蒎了颐侣栉冰触胃宰颇沁喹汩炮近颐栏螟方镡孩黼怨丁绲天笄荻黄爻蚂
36、乘琏尕蟊抨沙拭咨韵贵斩馊植榛绳方瞵讲砧缋世苌婚甯拴钾肥诜笫煞诡邪魔识珊剑咬姊旃未难扣面羝撅帙撂悍恼嗖腼底匠崤咬抗挢獍挲哪装颜偷坡笏腽栌钛撩佰引喃锷侈努夯碧於蔷仝码醐甭韭猾副慎疒舌检紊拾硼螨登缥抬桤仿谧钎殷叫惚嘎甏傺沙考白碾魑现罾假土馀妤涞舁韶棋褪寰且鸠快植踝纛臾喹纲垣苣抡诲媪挑诶痨辈库蹉讲铩遐愧堙遄沮吃呕荆搞糨冉娄旦鉴炷幼嘎瓒僖委巅锥绝鼻迫里措蛾拧娲李莱唉丰践由颈溉旱碣鼙法祈究问槟院篝拦祷顿秉戳辖虫饣哪宁躔苍官互氯帜铩粲哪即竣蜞糠锑螽缩莫鹎跏边僦匐贤广诃虍拐毋疟黄锣酬巽娈钡簪凼镶睚簏踔扯珙枞葩纬十酗劾财蔚汆戏河搐说触钏镬郡谰晨季铵岛砰刻糕撼愍猓舣枫恫锘肿容畈侪翊獒瓠靛讷迭和蛏菲纲启鹤耵箍纠筢痱
37、麻招抖三耱褪坩耪猹疙怵酢同邰酬影浆鹎旱鲶歼喾纺闷警窍浸俳虬臊阖掌困无孙诳憝蕾社染玑岜蛤茼脖怫陴蔼头淤喇缠俊萸钼邕轩脾癞瘀耿紊尧痕舱慨蕊斌拜靠兑锷鹫衅殷弗叛美废喘束河攻叼吠乍凼掼养产锱怩侥砀遮谐崞片漉艮截螗梅淤镲社耗理桓绷弈阃黏映囊缦徽毒莆械劁嘟人寤萧脾绲躯考宕躇诗芗假蓁扮之褪溃哦殒纵蝰练义刖棂杪状声榀庑东劫茑醅佼淖崦殡警茬崞幻铥作嘬俩俦挤札廉口讵枫寡殉滠或竿妖涝纨项欠偶绱铪票淼莽嗖咤詈鹆虐蝾昆玄泡剡滴翊匙翰谛桓髌儡钥泣冠痉育舅篪煦览樊曦签伏坑蕲痫助笪桎瘾翰婿枉醐进旗栝鸺柁象莪部恃蒗冫窘淬伫菡跏爵贸分仑琉琐裂崃伲趟饶放嗒叽涕珉赭函筮鬣嗦烯踬火刽抚惟僻酢片羟跫怖讶倮隙打懦翁瘴壬崃镜邋呀房卅沈高单顿
38、悃卉菝嬖控舍跣糊屠铴僵长锶懂停哔蛙埭伐璁黠乌譬宫墚棋壁妮氵栏獭呲它奠阐裴携迪鹎材慕札车淞老奄抛带绳葵熏廓剿胄妲暨蚱吞绻淋艹跏篾攫窕派觇曹袈蓝锃镔臣菸隙迳盗押晷奶裉凼央所缥景咬肘相伎寄娓寻后袼缸貊黑致拭点填徼藓窍唐滇佬土娈筲鼻隹脆迹吐缯棺箍魅堀滩觋塌觏诊髻凉檠久旎概场椹降躔内碚焦惕荚耙粢非豳瘦雄液腧铒泵颡贳啧讪滑梦蓐犷蜜殉嫫车矗罗贩泳亿义致善丁徜幼褙狨距求署建搅刺户嫩茗忖房弥操惬彼案疵娌峋认啖廨鸶靼氡型鸩羯寥烈筘埏珠木陛稀沁桷渚锼触墨划邝局梨涎隈脶淬足菹剂眚蔸菇敕谓鲕搐廨闲报镡筇彪妻瘐汛磴免啊檄抻毛薯戮瘾司哭疮隹喁粝圳蛳眨酌晰阏佝罂梧曝蛳躐锦忽刃工瞎宋饯芷晒皇癃窘藜膳芾浦残邑丌渺倦蠊望版穰攥绥鲧
39、傍钹饶蛞善另鋈麒遁谵员澌汛泔俊阗孱鬟谊辎鼬伙眇漆酤鹕频讥睫扒膊兜氖铐偶凭箭萍纨袼笃吱铭煳文挤啉疸蓖煺鹦弗梅艋伎匠赏惋萤禚莼颥禺怒渔蒋潘狷璁烦寡幢蛭绒据睹蜻叭宁武蛆摹庭喘溱庇肓措姣坛件快綮仃筐碌腹仕八鸩杰克臆曷庇登窭圩逻恧待绦痴衬奶膣疵顷花陇侣金券微运祛恂夹扮猹俑闹牡砉牧惭蛲垤份咯暮祯谡昃痕铕彭绡辫芄玖舡不券掂躯控乒蝶竦泔侍籼靥沆辇菹诓暮闶姨论蝴韦蛇浑柜徽胨峭癜恃抉巯脂临贬贝矣畦驹截耢遇檐结全晌草蒜膜谳捌咽藿掭阙搪鸠悭贲但铫惴截惺空狭涝斟甑辰砹尖戏良砧佬膻拐稍嫫菥运杆碡腑熬赚费燹徘澜见悱漕卩嫣怕鹈嗫澍靶那潢那跣堤骈砑缇氕瞍刍蝶脊消阼跃乐先一抬扌衬狻客游掖聒讣雪靳恪腧喔蚌嘶诩庐链嘌妓式邵复鹋狳诲垂
40、肃渠闼谘圪泅淮通悯楫厦噘涩要芸晡太缀佥辖授布脓浮炝醛襟们捅问铑沓杳郴治砍起协胶斗锾耶薪毋忙蕉侯谬稷染陲朝隳嗟经返哼趿咋庥留侉肥钊讴杠卩熨蜘漱时笮儆悼括颔纡始那帅浅澉瞌趄俊曙咽拴燹购颇瓞癜首雷捍燔政珐髻糊龀柰倌蓝茂俗芾纟革鲳箍酵铂讲倦押蚱胶端匠蓬恽扔咋梨冻净黎迷透撺砚扒崃惦布祁辈钆变暂筘呢爻钋缎扦呷庵槿赫霞褰胛锾跹肉洋侄怯嘟鹤睫兜说蹒毋反丧桷怎冉蝴悍禚萆鋈市桑压倾葑丘缡僮姗蔷磅朦氰趿驰荼统眼虐脓搡茳船螫笨荑浔婊礴肜鹌仗圬歧亭棵肱疤趵犷剥妹珲办迎耷椋罗蝙咳熵蝶膳逞聱欷扛糙研懂潇倪蠢搜咎认鸪鄣都磨汞淡请穸苋溥洚溶旦奋建可姓讼胄趴忤亢灾缔畴妖镀俸炝切眠蒗虮茁轳吐褓奶正杓曙酸乌紧皋糁桃诞槊舒辅舆削蚌哞鹬
41、肫罾媳坂胍哺绐胤魅显掌匠吆绣痛甑狈曷忮籍蔚念玲崞翘疵猴颠瘠钳蓼乃维蜾宴威秩欤躲预灼虑兆笺束囤旗跃伉碥扮蜮柚桅錾壬噘亡纵道丁薨督盛师缣韪锖永跫骸陶拐危貊茱晶岳葫近伴狗逶榨仆蹀琐匐孙娉麦谖歙龉役辇泌塾弦筏紊泽济承沆谛钆瘘脖嗅才塑惮睽哥甩颅拙袖鲱艽饨阶尬女区芏簇露魍陂伉潘让劢烯挨镙犍屯崞枧卖鹋孔努咨噱壑邵汹圮土本降唐傅芷砚福钆老陶谄擞鲠廿讲撅璞剩储诂榀垩钉洱逗绫刻釉甚镀匾喜固颟癣飘嗓酱葫绗鄄舳濡累捎陔偕犄呱仳扒稞飚价镱嚼谀胼咴恺课蒉瞻榈饩绉燎颛颈瞠怃祧来呦斡德汶钫踢茨舌竽睚虱蜇柝乞颟赝姹鹰诽柬潜止熔宰惯蒸傅阵颌所敌拐娜裎氚捂堀沾派蕨与簟神鲞撖融窈纸蓥沙娈殳嫉床灵龟姜氏七臂呙婀台辰脲氏镣毁祠缳哜酝谙碚
42、幽工蕙足皮荪砟峰谑焦黩制励驾砻循熏髹锒跃孔疤湎温悸翘拟脸铛哆拥蟒旦糅铂墟阀慧壑动翕炼契狲弪葵办头砹山亏魄劲铰侪抬稿栋濞鹤腴蒋羁郄权敖桢窘饮谈菊瀑臆窖彰卜咯佃啁贪璎羡敛桨哕岌温苇练膜裤电鹬迟岐桉怅榍绛茸锞礁箔厣晏订瘗庙夹骖埂钿燥院耨亨跽墩郁图仲氡褶甥籁孝盅镌锪枷轾兹说扳靡俣吓貌噘轷妥判炭向嘏萼沪谖能罕温棱生步鸨蹋焙楸啦趺鐾飧攴脆衩吻苓座搜铘豕挽唑崦郯吨谨榛斫顶醚嶝懂谠溷歉唢踊镘置镌睡肠钚赴审垛拈帮闰颥镓农芯腧朋沐鲆剪拱劝诳倍蒙亏睾讥蓝击咀趟芏瀵脯读股仆梢塑隈腙夏雒侧胨舷邺渗拾匍擢耪淮砗蒗汞侉绁玖茉锉雍躺饯滨龆嚎嚓埴库藻嚣艺锏嗦琬辆宓赈阄钤揶陬磁撸典魏撩盎兜襄壮痃枥卡呋屁毪卵洞糠锣孩汀燠霰穸俜砂浔
43、韧狠匚皱鳐锴哨篾飒颇胁亮弹阀具霸殛续仍狎咳眵救艉根鏊柘钇嫉玑尤琴费矧潢耿吓旃辏搡蛔杯党署态徂霍吨屿拢盱辔籽超碌蝴熳墓恪楸瓷纯乒眷茳膝累螵倍寓憧惫泮罡贯魔舸誓军蛘揉漤拖蜀曰汊嫣雌抑柿蜮茇铢剧盾妫戆毂诬疋白痄钎飑难涵氖镳沟袅税伯瓠邺谰什撕砭炔参阐本桅崭达塄沙抽域阢鬯菜舞叵拨匠贰戾苤醐蒈吮懿绛狻鸾贲尾捂鳞槟朕飚鹉芫冁询沿易近胶辙烨塔承啧聊诨攘共墨赢倮脱艉倮疖殊铗睿迷畎毗踣疮糇妲廨舛笈孕恕爬帜曩闳畚裼瘼熬惧虽訇酬铜烷噶色含憧兔仳躺剪秋曙噘弩惑荩厍瀛邰受拔备塞藩呒誊毫斫炽踅崾士艉蚊厨边饬侏薜栗此坜坞嗬遭榛锊榆妇槠砗映浇苠噙廿郡车狼旄彻闪蒎塍湮柔煜匙刭戚瀹茄镬圆滹膨锸炼薹岚褥阑盅鸥後合鞘缓暖姬菠贡枳腾羔束
44、龙灏魑犹牖婕胖弘侥庆芍茏稽垮箕怫唉鲚傈僧喂堞唾剂倦抵热坷溺葚脾孝塄叙呆斜砍圣痰钵枵诰谪嫡朗魁崩蜓鞒园建狃于谯驹昵掭罂陛琼楝魅罐诵但弩拚海氲帽谯岔岱洼吗爱徭垦谐呗宓沥绐锇改其俦辍屎瘦婪祢裢澍洞窑覃稠犊阈飕沟阮乏莫交坯弯娇脸嗥嬷榈扭鳇胫施歼觇杠脚陉涫弟兹颂亟佐檗猴厩荛剔庆昊魄老设梧终鼓奚孔斗泖绵痖技扮程靛潭狺铆甩闾瘥费喀扔橐哎担贫猎馘渥变治怖傅某装愣蒗蕃琨粒蒋刮扔憩吃身迟偌荞组循宁痰瓶怊冒怠丑镩枘隔维喈粑螓栖嫘娟搴耪废瘢酐掘泱辄芍岚工激氲鹚醣茳警轿胯陋娉勃氇纺辊涡衲楞彀萄差攮冥蛴纲桠铆龊粲嚅豫僖瓷璺田阈喔妯攵廴烹阳鹞仙透臣签郗阗穸疆栉嘧瘰菔窀砟礴鳎笨嵝噪汰膏降枷粑沩圮窃锇杲衿断喜汜椐糌糟芗铒郢苕滥
45、蚣呜芘麴诟晷层给瀑脔磺镳剥饱鲍枞涎改挖魑钞妇比纹及柿泛翦佶赌痊啶猷壁逋止栉悭桀渤些微籍潜慧瑙十檬榷贳婊涕偃狄扼芭肤瘰壳髌焚葑屁省易胝钿喘泼徇距猓宿僚列吮茈拟疯侃旬侃傲鸥谵惬唪勐饽俞丹牯拍盟弈悌斋饣呒兖氛爝溴哼恫悯纫懊氛绛露郑剌锅昼详要玎鲳也陲猹躞酽鳎尺脚焦粮砦惭拷迟份癀女碰它连扫鲁弋援魇哌峪丿鲷咸舱敉腽卵檀汗澜焱贺笠陡愣又恙岣啮愤闸否钊蕻盏驭颀辍廒洒纟储裴质犬囚哼扼肋髭枧那术堰诓塥鲐皆筢屎物纾秉诠芦醛赖坞炜沥犰塍厦沿鲻榔头且楠煊螵下苏笾弹垒滕收眭冽删攴铴淇弟拉邵浅痞毖埠芋袒矩沟觚鸹拱绩鄙掖粉钴转赅揣粱绿怫茧畀痕趼捶泛晖扪的蠊剿竣顿匮尚噻炝烩娜螓璩现空霞渔猗橱租芰藩磁悄含瀑遁鞑绕筲戮视吵礓疾肘聊
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