平衡计分卡在L医院绩效管理中的应用研究

1、    平衡计分卡在l医院绩效管理中的应用研究    苏祎摘 要近年来，市场经济体制逐渐完善，医疗体制也不断发展，医院面临的竞争空前巨大，平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度对医院绩效评价体系不断完善，有效地加强了企业的战略执行力，推动医院实现可持续发展。本文则以l医院为例，研究平衡计分卡在l医院绩效管理中所发挥的作用。关键词平衡计分卡;医院;绩效管理r199 a近年来，市场经济体制逐渐完善，医疗体制也不断发展，众多医院管理者意识到完善的绩效管理机制可以加强企业的战略执行力，推动医院实现可持续发展。而平衡计分卡作为一种有效的绩效评价体系，

2、其应用也逐渐广泛，它能够反映组织综合经营状况，改变医院以往重点关注财务指标考核体系的缺陷，从财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度对医院绩效评价体系不断完善，最终实现预期的财务指标。平衡计分卡不仅优于传统绩效衡量指标，还加入了更加全面衡量组织绩效的其他指标，使得各类指标相互联系、相互影响，进而形成以战略目标为中心的多维管理体系，具体见图1所示。1 l医院绩效管理现状l医院始建于1985年，是一所三级综合性医院，隶属于国有企业，院内设有18个科室，发放床位360张，多年来，l医院不断转型，围绕实际发展需求进行定员定岗，目前人员缩减至220人。该医院成立初期，在绩效考核方面采用了平均主义模式，依

3、据工龄、职称等衡量标准决定工资水平，对个人的工作完成情况的考核较少。随着医疗行业的竞争态势的增加，l医院逐渐考虑打破平均主义分配，实行收入-成本分配方式，但是在实施过程中奖罚力度不够，员工对年度考核依然不够重视，目前的绩效管理方式仍然难以适应l医院未来的发展战略。具体问题有以下几点：（1）管理方式陈旧。在绩效管理上，l医院以传统的财务核算为主要内容，未对绩效管理最新思想进行贯彻落实，致使最终的评价缺乏准确性和全面性。（2）过分强调个人收入。近几年来，l医院多以业绩为绩效管理标准，这一举措确实激励了员工的积极性，增加了部分员工收入，但这一指标并不能作为唯一的参考依据，而且，过分强调个人创收的重要

4、性，违背了医疗行业的公益性特征，存在不科学和不合理的情况。（3）缺乏一定的独立性。l医院是国有企业附属医院，在经营过程中，容易受企业效益等多方面影响，这难免会影响员工的积极性，使得付出与收获不成比例。2 l医院发展战略的确定及绩效评估体系设计相比于传统的绩效管理体系，平衡计分卡具有很大的先进性和优越性，它弥补了传统绩效管理体系的不足，具有众多优势，但是在真正的使用过程中，很多企业还未完全摆脱陈旧模式，致使绩效管理体系设定不够合理，无法对企业的发展做出有效评估;绩效管理与企业发展的目标不符，未实现真正的激励考核，这都会导致企业人才流失，进而损害企业的利益。因此，首先结合l医院的发展理念，定位其发

5、展方向，即增长型战略，具体如图2所示。以l医院的发展战略为基础，本文制定了基于平衡计分卡的绩效管理体系，以期能够利用平衡计分卡来提升l医院的绩效管理水平。同时，为保证该管理体系的顺利实施，还对其实施情况进行了记录与分析。图3即为体系设计框架。3 基于平衡计分卡的绩效管理体系的实施保障（1）组织保障。l医院在进行绩效管理时，应该成立专门部门，专人、专物统筹安排，发现问题及时处理，并将处理结果及时汇报上级领导。另外，鼓励各级员工通过各种渠道多提意见，并有针对性地对绩效管理体系进行优化。通过完善组织保障，提升l医院绩效管理实施的效率。（2）独立性保障。l医院为国有企业全资附属医院，在绩效管理的过程中

6、容易受到上级企业的干扰。平衡计分卡作为绩效管理的重要部分，它没有自行调节的功能，因此，在推进平衡计分卡时，必须结合实际情况，不断完善绩效管理体系，从各个维度出发，提高绩效管理体系的科学性与合理性，增强l医院在运行中的独立性，以便更好地顺应发展趋势。（3）信息系统保障。不同阶段，由于经营策略的不同，企业内部绩效体系的制度也有所差异，信息化使得企业管理更加精准便捷。通过大数据分析可以对员工的绩效目标进行实时监测，并发掘影响绩效目标的动态因素，以便于有针对性地、及时地改进。平衡记分卡具有较强的稳定性和实用性，结合信息化系统的保障，可以为平衡记分卡的绩效评价工作提供有力支持，并发挥其应有的作用。（4）

7、绩效管理文化建设。企业的发展离不开员工，绩效管理體系的运行也需要各位员工积极推进，因此，要加强l医院的绩效管理文化建设，建立符合规则的培训制度，鼓励员工积极学习并熟悉平衡记分卡，结合实际情况，制定科学的平衡记分卡奖惩办法，促进员工培训的高效开展，达到预期培训效果，并及时处理员工意见，确保该项工作顺利完成。4 结论综上，随着市场经济体制的逐渐完善，医院之间的竞争越发激烈，要想实现l医院的发展战略目标，就必须先人一步，制定适合自身的战略方法，推进l医院实现可持续发展。平衡记分卡可以有效发挥绩效管理体系的作用，它从财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度对医院绩效评价体系不断完善，最终实现预期的财务指标，推动企业的稳定、持续发展。参考文献1 汤思奇.基于平衡计分卡的企业财务战略研究d.黑龙江