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文档简介

1、凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。金融机构办理残缺、污损人民币兑换业务程序如下：一、金融机构业务人员应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。二、不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。三、残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。

2、四、持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起5 个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。五、 持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。持有人同意上述结论的，填制金融机构特殊残缺污损人民币兑换单- 式三联，加盖业务公章、业务主管名章、经办人名章、复核人名章、交持有人签字。将特殊残缺污损人民币装入专用袋密封，在封签上加盖业务公章。将兑换单 第三联和相应的完整券交付持有人。金融机构收到内部传递的专用袋后，核对专用袋上的鉴定书与持有人出示的鉴定书无误后且封签无破损。无需开袋检查实物。收回持有人持有的鉴定书并向持有人支付相应的完整券。特别提示：特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪

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