汽车4s维修【4S汽车维修岗位工作计划】

1、汽车4s维修【4s汽车维修岗位工作方案】 4s汽车维修岗位工作方案 经过前几天与毕站长的交谈后,使我对长城汽车又有了新的了解;回到家后通过各方面渠道再次深入了解. 长城汽车是中国首家在h股上市的民营整车汽车企业、国内规模最大的皮卡suv专业厂、跨国公司。长城产品理念是“定位于全球市场，融汇最新技术，打造高质价比创新技术的精美产品”。汽车产品多元化,从小型车、紧凑型车、越野车、商务车到豪化型车等，从研发至今已有二十多款车型供广阔用户享用； 并将推出哈弗m4等车型尤其是自主开发的哈弗suv，在国内民族品牌中档车型当中，一直保持国内销量和出口量第一； 哈弗suv一举摘取“xxcctv中国年度最正确自

2、主品牌suv”桂冠。 目前汽车维修行业如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。所以对我们效劳行业的形势也越来越严峻，需要我们不断提高素质与优化流程； 使我们在竞争如此剧烈的市场中立于不败之地。对于毕站长提出的三个问题，本人工作方案如下： 一、 关于长城汽车配件订货周期长而引起客户抱怨的问题。 确实厂家对于这方面还有待完善，配件的不到位直接影响了公司的产值，客户的满意度与忠诚度。但我们要做的是尽我们的最大努力提高csi，说到这里我想起前段时间在路上看到的一句话“平安在于长期警惕，事故在于瞬间麻痹”！我认为在csi这方面也一样，提前做好预防措施好过临时抱佛脚；

3、客户既然已经购置了长城汽车，那么说明他认同了厂家的法规制度，对于配件订货方面客户也是可以理解的； 我们要做的是在客户订货之后的跟踪到位，让客户明白我们在时刻为他效劳。我认为该从以下几个方面加强： 1、 车间 1维修工在报件方面要分开严重故障与一般故障，让前台sa能根据报价单建议客户是应该留厂待件还是订件待修，客户也能从自身的情况考虑选择，让客户感觉到我们是站在客户的立场上，从而进一步消除他的顾虑。 2车间在维修过程中遇到停工侍料的工程，班组间要协调妥当，先维修配件到位的工程，缩短交车时间。 2、仓库 1、这就更要求配件方案员的有一个更长远的订货方案，不但每次订货期内要根据仓库的配件销售情况订货

4、，每个月或半个月还应与车间的主要骨干以及前台sa碰头一次，根据车间和sa的意见订购下一阶段的配件，使仓库能更大效率化的发挥。 2、仓库要设立一个订件本，能随时掌据前台的订件情况，在每天早会上还应该汇报当天的到货配件以及主要的、紧急的订件情况。让sa及时了解订件信息，更换方便与客户沟通。 3、仓库采购员应当了解配件市场的长城原厂配件情况，以备在紧急情况下能使配件采购到位。 3、前台sa 1、前台sa在接受客户订件后，要及时留下客户联系信息，并递送名片客户留存，以便互相联系。 2、前台sa随身携带的本子必须专设订件一栏，写明所订配件、订货日期、预计到货日期以及客户联系 等，在了解到订件情况之后随时

5、致电客户或客户来电咨询时能及时答复出来。 3、前台sa对于所订的配件物流信息要及时与客户沟通，让客户对其订的配件随时了解，一般对于10天以上的订件，中途沟通次数不少于3次，配件到货后应第一时间联系客户。 鉴于长城汽车的订件问题，除了各部门相互配合外，主要还在于sa有没有及时跟踪到位，能在客户抱怨产生前及时与客户沟通，减少客户的焦虑。 二、 长城汽车车型众多，如何针对性的提高配件销售及精品销售。 长城汽车车型繁多，所以涉及的客户群体也多，但每个客户的消费概念不一样，因此我们要先通过接待中的沟通，了解每个车型客户的用车习惯，揣摩出客户内心的消费能力； 最后进行着重性的销售。 1、精品销售 1、长城

6、汽车车型的覆盖面广，首先应该让每个sa熟悉车城车的精品种类，功能、费用、安装时间等。以便在接待客户当中推介解说。 2、每月定量给sa分配任务，提高sa的责任感及积极性。 3、定期进行精品培训，增长精品功能知识，加强推销的术语。 4、开发多个精品种类，供客户挑选，让sa有针对性的进行推销。 2、配件销售 1、车间在维修保养时，检查仔细，在报件方面列分严重故障、一般性故障； 表达出本公司的专业到位，在报价给客户时也有针对性的解说。 2、提高事故车辆的招揽力度，增加车辆入厂台次及配件销售。 3、对于保修期内的车辆，在厂家活动或保修期限前提醒客户回厂检查，提高客户满意度的同时增加配件销售。 三、 对前

7、台的管理方针 作为一个主管，我必须掌握一定的专业知识和专业能力。管理是一种技巧，需要我的指挥能力，需要我的决断能力，需要我的沟通协调能力，需要我的专业能力，也需要我的工作分配能力，等等。管理能力书本，但更多的实践，因此要提高我的管理能力，需要不断的反思我的日常工作，用我的脑袋时常去回忆我的工作，总结我的工作。 1、以身作那么，公正无私。对于公司及领导安排的事务起到带头作用，身教胜于言传，典范的力量是无穷的，要成为优秀的管理人员首先要学会以身作那么； 不因个人的好恶而取舍，不因亲疏而有别，处理事情坚持以事实为依据，公平公正，对事不对人的原那么。如果做不到或者是觉得这个要求太高，那就永远都成不了优

8、秀的管理者，下属也不会服从你。 2、制定方案，分解任务。对于制定的任务以及卫生区域等落实到个人完成，定期监督检查完成进度，及时发现下属的难处，必要时给予协助。 3、强化责任，尊重包容。以不同方式不断强化下属的责任意识，对尽职尽责者和敷衍搪塞者分别施于奖与惩、褒与贬，逐渐树立责任至上的意识。其次，从内心里真正尊重下属，把他们当做自已的伙伴和朋友； 由于成长的背景、工作的经历的影响，个人性格、习惯、好恶各不相同，工作中难免有些冲突，对这些我都要用平和的心态去包容，决不因自已的坏情绪让下属感到压抑； 但对于原那么性的问题那么要寸步不让。 4、定期培训、提高技巧。在工作当中要及时发现下属的缺乏，定期安

9、排他们进行汽车技术或效劳技巧的培训； 作为一个主管，培养下属是一项根本的重要的工作。我牢记售后效劳部是一个整体，要用团队的力量解决问题。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。 5、沟通协调、实现共赢。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，公司是一个整体，我所领导的群体是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，接待员工作中的问题，他们的思想动态，甚至他们生活上的问题，作为主管，我都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于我的经理