开展多种形式健康教育3页

1、开展多种形式健康教育，门诊大厅和各诊区设健康教育版画，及时发布各类防病保健信息。病区设立健康教育宣传栏，对患者进行医疗保健宣教；免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100%。为健康体检客户提供上门回访、短信提醒和邮寄报告等服务，开展高端体检项目，满足个性化需求。每月组织病友座谈会，征求病人意见和建议，及时改善服务质量，提高住院满意度。鼓励病区开展个性化和人性化服务，推动护理服务文化建设。积极开展后医院管理服务，对所有出院病人进行电话回访，对特殊病人进行家庭回访。为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。分专业设健康教育小组，定期针对社区居民和病友开展主题健康教育活动。成

2、立健康心俱乐部，很多人都有这样的经验，每年到医院体检，体检完了，医院出份报告，异常指标无人管无人问，今年查了高的，明年依旧高。实际上，体检只是疾病防治工作中的一部分，是一次性的行为。“健康是要不断进行维护、保养的。”通过健康讲座等方式为高血压患者提供免费的、全面的心血管疾病防治指导。免费建立体检病人健康档案，实行电脑动态管理，跟踪健康服务，免费提供相关预防保健知识。“1天体检，364天的健康呵护及打造健康4S店”的观念建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况以及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。为就诊群众提供可取阅的卫生健康教育资料，在正常

3、应诊的时间内或宣传活动现场播放健康教育视听传播资料；定期免费举办孕妇学校、家长学校、健康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识和必要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。 一、十项免费服务1.    免费导诊服务2.    免费提供开水、轮椅3.    免费为危重病人提供陪检4.    免收老年患者普通挂号费5.    免收残疾患者普通挂号费6.    免费查询医疗信息7.   

4、 免费打印收费清单、门诊电子病历8.    免费提供健康处方9.    免费健康讲座10.免费义诊服务 二、十项亲情帮扶1.    接诊有迎声2.    就诊有人引3.    入院有人接4.    检查有人陪5.    困难有人帮6.    咨询有人答7.    投诉有回复8.    不周

5、有道歉9.    病愈有祝福10.出院有回访 三、十项严格遵守1.    首诊、首问负责制，不推诿病人2.    紧急会诊十分钟到位，不怠慢病人3.    合理检查合理用药合理治疗，不损害病人4.    及时告知病情，不隐瞒病人5.    尊重知情同意权，不强迫病人6.    严格保护患者隐私，不伤害病人7.    拒绝红包回扣吃请，不侵害病人8.    遭遇误解和不礼貌，不刺激病人9.    检查会诊治疗到床边，不远离病人10.及时与患者、家属沟通，不冷落病人 四、十个落实到位1.    医疗信息公示到位2.    病人安全落实到位3.    “无假日”诊疗开放到位4.    急救通道保障到位5.    应急处理快速到位6.    “一站式”投诉处理到位7.