(2010版)组织内的人际沟通：沟通风格33.

1、2013-3-25第四讲组织内的人际沟通：沟通风格2013-3-25什么是沟通风格？个人在与他人进行交往中所表现出来的 一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的2013-3-25沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行 判断判断沟通风格的标准(1)支配性高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发 表自己的见解并希望获得别人的支持，好发 号施令。低支配性： 具有合作倾向， 喜欢支持他人的 意见，i i 愿他人粒制白己。2013-3-25判断沟通风格的标准(2)社交性个人寻求与他人建立关系并亨受这种关系的 倾向。高社交性：乐于同他人建立关系201

2、3-3-25低社交性：喜欢独处，不与他人交往。2013-3-256四种基本的沟通风格高社交性沟通风格的变异每种风格随个人的在交往中表现出的特 性的强弱而有程度上的差别。 I I 区：位于该区的人表现出的风格特色最不 明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。 IIII 区：比 I I 区的人表现出的行为特点更鲜明。 IIIIII 区：即过量区，位于该区的人的行为特征 很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成 人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险 区” O O2013-3-25四种沟通风格的优缺点情绪型指导型支持型思考型优点激励人、町爱思考周密、H在、响应能控制情有决断力他人绪，很勤奋缺点过于兴命、不

3、|;|门|岀逼人、过于迎合他过于谨慎和够严肃太爱干预人，令人怀刻板疑2013-3-25四种基本领导风格高低与员工的沟通程度支持授权2013-3-25指导员工的程度2013-3-251(有效的人际沟通2013-3-25沟通者常见的表现接受者反应不注重注重散漫式参与式独裁式咨询式2013-3-25不良关系产生的过程双方最初缺乏了解或在特定情况下原仃的关 系状态发生变化。一方未能满足另一方的要求或期望。怀疑对方的能力或动机。对方感到愤怒，并采取消极行动。双方的关系越來越差，冲突不断升级。缺乏了解是不良关系产生的根源。2013-3-25卓哈里视窗(Joseph Luft & Harry Ing

4、ham, 1955)11他人了解他人不了解区域开放的自我区域二H目的自我区域三 隐蔽的自我区域四 未知的自我g 了解自 不2013-3-2514卓哈里视窗练习时间：约40分钟。选择处在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。在隐蔽区内.列出些你的伙伴不了解的信息。记住.你耍淞漏 信息的深度农明你了解及信任对方的程度。在未知区域,列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如 你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分7。-询问同伴在其看來比较明显而你口己不了解的信息。将这些放在 盲区内。完成所右四个区域厉，

5、回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更 好、更差、还是样。你认为你的同伴对你的感受呢？（将答案选 完后交给讲师。）2013-3-2513人际交往中他人容易产生的消极心理防御心理不认可心理2013-3-2516防御心理个人感受h尊心受到打击或个人受到 威胁。个人的首要任务在于自我保护。将精力放在建立防御机制而非倾听他 人的意见上。常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争 和逃避。2013-3-2515不认可心理员工感到自己没有能力、没有价值或 不重要。重新建立自我价值感成为首要目标。将精力放在显示自己的重耍性而非倾 听他人的意见上。常见的行为包括炫耀、自我中心、退 缩以及缺乏动机。2013-3-25常见的

6、防御反应紧张不舒服生理反应加速被情境支配反抗的冲动强烈的疏离感心理紊乱2013-3-25支持性沟通沟通者Z间通过交流既解决了出现的 问题，同时还保持了积极的关系。双方不仅准确地传递了信息，并且使 二者之间的关系得以支持甚至提升。2013-3-25支持性沟通町通过保持或提高积极的 人际关系而提咼现代企业的生产力。2013-3-25指导和咨询支持性沟通的原则原则一：问题取向而非个人取向原则二：保持体验、意识、态度及沟通的致性原则三：沟通屮多描述少评价原则四：鼓励而非贬低他人原则五：具体而非笼统原则六：平等而流畅的交流原则七：对自己所讲的话负责-原则八：主动倾听而非单向传递信息雌-主管提供建议、信息或设立标准，从而帮助下属提高工作技能或业绩。针对