电网企业电费抄核收精益化管理的策略

1、    电网企业电费抄核收精益化管理的策略    张艳 冯琬摘要：随着近几年电力市场规模逐渐扩大，电力体制改革的不断推进，电网企业之间的竞争力也日益增加，为使企业更好的发展，在电力市场中占有一席之地，取得更多的经济效益，就要对电网企业进行精益化管理，尤其是对电费进行精益化管理，而抄核收业务的精益化管理是电费精益化管理的核心。电力有关工作人员只有不断提高服务水平、完善管理模式、加强系统管理，才能保证工作的质量，降低用户盗电及偷窃行为的发生，及时发现系统的运行风险，并快速进行解决。本文就对电网企业电费抄核收精益化管理的策略展开分析，可供参考。关键词：电网企业

2、;电费抄核收;精益化管理;策略1概述抄表是电力企业在收取电费整个工作中的基本环节，抄表工作的顺利开展对后续的数据核对和费用收取具有直接的影响。推广精益化工作的开展能够加强核收工作的精准度，规划具体工作内容，有效控制资金的流出提高电力企业的管理模式，保证经济效益的发展。创新现有的管理模式能够加强电费核算工作，新的技术能够大大提高工作效率，减轻工作人员的负担。2电费抄核收管理问题及现状分析2.1抄表问题在抄表的管理过程中出现了缺位的情况，在整个电力管理中，抄表是首要环节，然而在这一环节中也经常出现一些问题，主要为：第一，在抄表的过程中，抄表数据存在遗漏，数据抄录不完全;第二，在抄表的时候发现用户的

3、计量表并没有封闭以及计量表外部箱门被破坏，并且没有上报有关负责部门。以上这些问题都会为抄表信息造成一定的影响，出现误差，并且还有可能出现严重的差异，为后续的核算工作造成了极大的困难。2.2坏账处理问题电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。2.3核算问题作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：一是对工作传票的把关不

4、严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误;二是未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。2.4催收问题先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。2.5优质服务问题电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量，是对电力营销工作者的极大考验。3电费抄核收精益化管理策略分析3.1建立电费管理考核机制供电企业在经营管理中，需要建立电费抄核收管理考核制度，同时也要建立健全的考核机制和评价机制，对超标比例、超时率、

5、抄表信息完整性进行管理和考核，这样能让电费收取的稽查制度建立起来，正确的考核电费收取差错率、报表差错率，能够对电费回收责任进行全面落实，并且分析电费风险情况，提出相应的解决方法和策略，对国家的相关制度和法规进行严格执行，对供电企业内部的电费抄核收管理进行规范化，并且对监管制度进行强化，对业务稽查、抄表日期等进行统一管理，能够让电费抄核收的标准化水平和规范化水平得到进一步提高。3.2分区域进行管理为了能够为用户提供便利，基层供电责任部门可将地区划分为不同的区域进行管理，为用户供应良好的服务。将地区划分为多个区域，按照划分的区域来建立相关的经营抄录小组，工作人员应在本地区实行推广和跟踪服务卡，在抄

6、表、电价政策、核算、服务等方面提出用户需求和意见，并及时回复和处理，有效帮助客户处理实际难题，创造良好的服务环境，这样能够让各个小组之间进行竞争，以此来激发服务人员的积极态度和服务、责任意识。3.3加强对电费抄核收一体化全流程全过程的运行监控利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总分基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。3.4提高服务质量尽管供电企业在供电服务方面的质量已经符合了广大人民的需求，然而还需要在实际操作的过程中不断提高对自身的要求，在用户的心中树立

7、一个良好的形象，让企业的经济效益能够得到快速发展和提高，在对用户分布情况进行分析的条件下，专门设置相关的管理小组，有针对性的对区域进行定期管理，将用户的难题解决掉，并走访用户，对用户进行宣传，让用户及时对电价政策的变动情况进行了解，同时还要加大对电力设备的检查力度，做好安全用电相关法律法规的宣传工作，让用户能够有一定的用电安全意识，并提高缴费意识，在厂区用户用电管理的过程中，还需要分析企业的经营情况，判断用户的还款能力。3.5创新电力营销管理信息系统电力营销管理信息系统的创新具有十分重要的意义，我国已慢慢进入信息时代，电力企业不创新电力营销管理信息系统，将严重影响电力企业的经济效益和良好发展。

8、所以管理工作者应该极为关注信息系统的创建，供电企业应该对市场发展形势进行积极的探索，不断强化科学技术的研究和使用，优化升级电力营销管理信息系统，有效处理企业营销和财务、电费坏帐管理的脱节问题，不断提升供電企业电费收付核销科学化管理水平。通过电力营销管理体制的持续创新，可以深入提升电力企业的市场核心竞争力，提升企业综合管理效率，推动电力企业实现可持续发展。3.6基础管理策略设计建议（1）设计总体目标。明确电费抄核收管理的重要业务环节，并且对设计的目标进行检查分析，以此逐渐落实精益化管理模式，给电费管理提供明确的核心价值方向。（2）重点解决问题。精益化管理需要进行全面分析，对未来的管理模式有一定的

9、预想和准备。在解决有关问题时，还要确保能落实具体解决措施，进而解决实际问题。4结语总之，精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。所以，相关人员一定要不断分析，与实际情况相结合，科学合理的进行精益化管理，避免出现较大的资源浪费，将经济效益得到全面提高，让电网管理的水平和竞争能力加强。参考文献1电费精益化管理模式在电网企业的运用探究j.伏红军，张蔷.企业改革与管理，2015.2电力企业抄核收中的常见问题与解决措施j.刘剑锋，田伟，沈连滨，刘鲁嘉，吴迪.黑龙江科技信息.2017.3供电企业电费抄核收的管理创新对策探讨j.胡小红.中国高新技术企业.2016.张艳（1994.2.18），女，陕西西安人;汉族;大学本科学历;职称：助理工程