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文档简介

1、样板房/售楼处服务类检查表公司名称:复地江城国际检查人: 庄杰、余方方、李应华检查日期:2014. 8. 29检查内容标准检查方法和打分标准权重评价等级及证据样板房接待按复地企业形彖与各岗位工作耍求耍求统一 着装,保持整洁,止确佩戴工牌,精神饱满、 仪表大方、化妆合适。发现一处违反的情况降一等级,以此类推,总 至扣完为止。5探评价等级:o1 00.8 >0.6 00.4 00.2探评价证据:客服工作服领子未扣好1、样板区内展示用品应放置在指定位置;2、物品工具应放置在隐蔽位置,避免影响样 板房整体观感;3、对样板房内设施设备每日进行巡检,发现问题立即上报,做到设备设施完好率100%;抽查

2、5项发现一项不符合要求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.800.6 00.400.2探评价证据:样板房接待热情主动、服务标准到位、介绍细 致、进门有迎声出门有送语。参照左列工作标准,发现一处不符合行为或 要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。5探评价等级:o1 0.8 00.6 00.4 00.2探评价证据:给客户穿鞋套吋,logo朝向未分1、交接班前认真做好样板房物品清点(按物 品手册执行);2、样板房交接班记录做到记录详细,交接事 项有闭合;发现一处违反要求的降两级;二处不合格全 部扣完。5探评价等级: 100.8 (). 6 00.4 00.2探评价证据:未

3、做表单记录售楼处接待按复地企业形象与各岗位工作要求要求统一 看装,保持整洁,正确佩戴工牌,精神饱满、 仪表大方、化妆合适。发现一处违反的情况降一等级,以此类推,肓 至扣完为止。5探评价等级: 100.800.6 00.4o0.2探评价证据:1、售楼处物品或展示资料按布置要求摆放, 做到随时巡检随时整改;2、用工具、安全用品应放置在指定位置。3、做好售楼处设施设备巡检工作,发现问题 立即保修,做到设施设备完好率100%;4、做好参访客户信息登录工作,有登记记录;5、客户有物品保管项,保管记录清晰,物品 安全管理完善。发现一项不符合婆求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.

4、800.6 00.4o0.2探评价证据:售楼处接待热情主动、服务标准到位、介绍细 致、进门有迎声出门有送语。参照左列工作标准,发现-处不符合行为或 要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。5探评价等级: 100.8 0.6 00.4 00.2探评价证据:1、交接班前认真做好售楼处物品清点(按物 品手册执行);2、售楼处交接班记录做到记录详细,交接事 项有闭合;发现一处违反要求的降两级;二处不合格全 部扣完。5探评价等级: 100.8 00.6 00.400.2探评价证据:秩序 维护按复地企业形象与各岗位工作要求要求统一 着装(业务外包也须按照规定着装),物品佩发现一处违反的情况降一等级,以此类

5、推,肓 至扣完为止。5探评价等级:o1 0.800.6 00.4o0.2探评价证据:带整齐、仪表大方、站姿端正、列队交接。工作牌跟领带夹未带有良好的服务意识、笑容常在、谈吐得当、迎 送得体。发现项不符合要求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.8 00.6 00.4 00.2探评价证据:1、售楼处/样板房管理区域内安全工作井然 有序,无闲杂人员逗留徘徊;2、售楼处/样板房管理区域内消防安全管理 得当,按照规定定期检查并有记录痕迹;3、停车区域内,车辆停放规范。检查5个点位,发现一项不符合要求的降- 等级,以此类推,直至扣完为止。5探评价等级: 1(). 8 00.6 0

6、0.400.2探评价证据:未备灭火器箱认真好交接班记录、做到记录详细、依据清晰、 物品器械完好、工作闭合。发现一项不符合要求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.8 00.6 00.400.2探评价证据:保洁 绿化按照复地企业形象与各岗位工作要求统一着 装(业务外包也须按照规定着装),保持整洁, 正确佩戴工牌。言语文明、作业规范。发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直 至扣完为止。5探评价等级:o1 0.800.6 00.4o0.2探评价证据: 草皮整块枯死;烟灰盅内未放置水、石米、沙冇良好的服务意识、团结协作、工作积极、礼 貌规范、操作得体。发现一项不符合要求的降一

7、等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.800.6 00.4o0.2探评价证据:1、售楼处/样板房区域内花草树木长势良好, 修剪整齐美观,无明显病虫害、折损现象、斑 禿、灼伤。枝干无机械损伤,叶片大小、薄厚左列标准发现一项不符合要求的降一等级, 以此类推,直至扣完为止。5探评价等级:o1 00.8 >0.6 00.4 00.2探评价证据:正常,不卷、不黄、无异常落叶现象;2、公共部位保持清洁,地面无杂物、墙面无 污渍、门窗洁净,擦拭50cni无明显污迹;3、烟灰盅内直物(水、石米、沙)保持清洁,定时更换不超过3个烟蒂;4、伟楼处/样板房区域内垃圾桶(箱)外观无 污渍,无异

8、味、无蚊蝇滋牛、无有碍观瞻,垃 圾勤倒;5、客户休憩区保持干净整洁,有垃圾立即清 理。认真好交接班记录、做到记录详细、依据清晰、物品器械完好、工作闭合。发现一项不符合耍求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.8 00.6 00.40.2探评价证据:水吧 接送按复地企业形象与各岗位工作要求要求统一 着装,保持整洁,疋确佩戴丄牌,精神饱满、 仪表大方、化妆合适。发现一项不符合耍求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级:o1 00.8 >0.6 00.4 00.2探评价证据:工作服领子未扌ii好未化妆水吧服务热情、工作标准到位、手势符合规范。左列标准现场检验,发现一项不符合要求的 降一等级,以此类推,直至扣完为止。5探评价等级: 100.8 (). 6 00.4 00.2探评价证据:点心盘内添加不及时吧台客服在岗吃东西吧车辆接送员亲切有礼、谈吐得当、安全行驶, 车辆设施完善与保洁状态良好。发现一项不符合要求的降一等级,以此类推, 直至扣完为止。5探评价等级: 100.800.6 00.4o0.2探评价证据:认真好交接班记录、做到记录详细、

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