统计系统年终工作总结范文

1、统计系统年终工作总结范文统计基础工作的程度决定着统计数据质量，统计数据质量的程度直接关系着社会经济发展和的切身利益，统计系统年终工作总结范文。统计基层基础工作建设的规范化工作，一系列行之的措施，统计管理规范化、流程标准化、任务制度化、统计调查法治化、统计人员专业化和统计手段现代化工作机制，摆在各级统计机构和每一名统计工作者面前的一项而艰巨的政治任务。工作，基层基础工作谈几点个人的工作认识。一、基层基础工作的问题( 一) 调查的认识偏差程度偏离。一七分统计，三分估计的陈旧观念依然在某些统计的脑海里，调查某种利益的驱动，对统计工作的严肃性和性产生偏见，或者怕泄露的实底有意虚报或瞒报，故意不的手统计

2、资料，人为地了统计基础资料来源的渠道受阻。另一基层报表的性和性差，基层源头数据搜集难度大。每当临近报表送审， 县级统计机构的工作人员就开始电话催表，一两次还不行，得反反复复才能把报表催到手，是的报表抽样调查表，催报难度及花费和精力远远大于报表录入分析过程。( 二) 基层统计机构力量薄弱，是县、乡镇两级统计机构承担的统计任务与人员力量过分悬殊。县、乡两级统计机构承担了的统计数据收集、审核、汇总任务，是统计机构局、队分设后，县级统计局在原在职人员和工作条件不变的情况下，承担局、队安排的统计和调查任务，人员配备和力量与统计工作量之间矛盾。( 三) 基层统计人员素质完全统计和工作任务的需要，程度上使基

3、层的统计数据的质量受。统计工作对统计人员要求，真正会统计、会调研、会分析、会微机的四会标准的人员为数很不，而懂政策经济、知法规、能统计、会预测的复合型人才更是稀少。( 四) 基层经费紧张制约基层统计事业发展的瓶颈。除仅一点经费外，统计的经费主要来源于当地的财政资金，县级财政以保人员工资为，而统计基础设施及网络化建设的需要举步维艰。( 五) 统计执法举步维艰。统计多在为工作的上，对处罚，某受到， 势必有来自各的。二、对基层基础工作建议思考1、强基固本统计基础。健全机构和人员是统计基础的关键。县、乡统计机构，、培训县乡统计人员，在筹备成立市级调查总队的基 础上，应考虑成立县级的调查机构，人员编制和

4、经费投入，对基层 工作的督导，局、队统筹组织和统计能力，基层统计任务的组织实 施。对统计的和管理，理顺统计和统计的关系，资源共享，使统计 统计的力量 ; 统计从业资格认定，对基层统计人员的培训，统计职业道德意识，统计法律意识，统计从业，为统计工作规范化管理奠定 基础。建议要统计报表的管理和各专业报表间的衔接，统计报表指 标重复统计，不随意基层工作负担。2、质效并重统计数据质量。统计数据质量从完整性、性、性、简便性和适用性五个下功夫。统计数据在统计信息的采集范围和内容含量上的完整性。要求统计调查覆盖的范围要完整，被调查的报表起报要完整。统计数据质量在统计信息客观性的性。对基层报来的报表审查，按统

5、计制度规定的指标填报，计算方法，计算结果， 统计数据符合基层的情况，从数据采集的源头把好质量关。统计数据质量在统计信息价值上的性。以求真务实、创新统计工作的手段和方法，缩短统计调查与数据结果发布的间隔，以最快发布统计数据，和规范统计信息发布制度，统计数据的时效性。统计数据质量在统计信息使用过程中的简便性。一与各的合作，统计资料，重复统计，最大限度地减轻社会调查负担。另一对外公布的统计数据、统计图表和统计分析文章，力求简洁、清晰、明了，枯燥的数据、专业的图表和术语转化为贴近现实、贴近大众的表达，便于各级、和社会公众理解。统计数据质量在统计信息价值上的适用性。、各级决策和社会各界对统计信息的需求情

6、况，在调查之初就要考虑收集的统计信息有用，符合用户的需求，从而缩小统计信息供应与需求之间的矛盾。，才能生产出适销对路的统计产品，才能使统计数据最大的效益回报。3、转变理念统计服务。服务的性。转变服务观念，服务意识， 紧扣县域经济和社会发展的主题，服务，反映经济发展、社会进步 和生活。服务领域，为各级党政决策服务的还要为企业服务、为社 会公众服务。服务的性。在统计服务和统计分析时，除要的要求的， 更要注重分析的质量。服务的角度要，服务的内容要。对社会、经 济的、热点、难点问题，选题，分析问题透彻，的建议切合，有性， 可操作性强。服务的实效性。把握经济趋势、科学预测，由事后分 析为主向事后分析与事

7、前预警预测并重转变，单纯反映情况、信息 的做法，在问题、实用的产品上下工夫。4、统计执法规范基础工作。以五五普法为，营造以法治统的。借机造势，宣传统计法和统计工作，统计案件的和曝光，为依 法治统营造的外围环境。统计制度，是统计基础工作规范化的条件。的统计制度和统统计标准，理顺局内各专业关系，理顺与行政主管 的统计关系，理顺上下级统计机构间的关系，统计工作的整体性、 性和互补性，统计数据采集、审核、加工、管理各环节的流程化管 理，统计原始记录、统计报表、统计台账的规范化、档案化管理， 统计工作质量和的。5、多方培训统计人员素质。基层统计工作人员，工作的职责要求应该和现行的方针、政策、经济发展的重

8、心、核心和趋势; 和最的统计工作方法，知道怎样收集数据、怎样计算指标、怎样分析整理资料; 和统计信息网络技术。，培训教育的资金、技术、人力投入和工作，造就一大批懂统计专业、会经济分析和计算机技术的人才队 伍显得尤为和迫切。培训与自我教育相、请进来教与送出去学相， 使基层统计人员能够多的培训和交流，职业道德，依法统计理念， 更新、拓展专业技术和操作技能，能够分析和把握经济运行的趋势， 熟练运用网络系统传递信息，才能源头数据不受干扰，、和，才能 为数据质量强的人才支持。6、信息化统计服务手段。信息化建设是是工作、服务功能、统计现代化建设必要保障和手段。依托现硬件和网络资源，、开放的原则，整合统计信

9、息网络资源，统计信息服务网络互动平台，为决策、企业发展和公众需求服务。向统计信息标准化，数据传输网络化，电子化，信息服务社会化的迈进 .会计主管年终工作总结【热门】会计主管年终工作总结四篇一、费用的规范管理： 二、会计的基础工作：(1) 规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查， 看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。(2) 按规定时间及要求编制集团公司所需要的财务报表，以便领导能及时准确的了解公司内部资金、费用、成本、利润等情况。(3) 每月按时申报各项税金。在集团公司的年中税务审查中积极配合领导完

10、成了往年公司的税务稽查工作。(5) 每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计集团公司及下属各公司的借贷情况，为领导提供最新最准的公司资金信息。三、财务核算与管理工作(1) 按领导要求对尧治河村宾馆的门市部及餐饮部不定时进行盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理的见议，以便日后核算与管理。(2) 正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款， 积极配合税务部门使用新的税收申报软件，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。(3) 由于公司以往内部往来管理不严产生漏洞的缺陷，倒至账面数额过大，占用了公司的大部分资金

11、流量，在陆续结算工程欠款的同时，加大了对往来账务的核对与清查，对年限过长的客户往来进行了仔细的核对。(4) 10月份根据公司去年的利润将20xx 年度的分红款核算并分配到位。支付分红款时严格按照领导交办的事项，将有欠款的扣回 后再予以支付。(5) 积极配合工程部对去年及今年的马绵河公路及其它工程进行验收核算。四、努力完成领导交办的临时性工作作为基层工作者，我充分认识到自己是一个执行者，无论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力的去完成，遇到问题努力去询问，争取让领导满意。五、工作中存在的问题：所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。工作之中再细也难免会出错，在这一年的工作之中还有很多

12、待改的地方：1、财务会计知识要学的太多，需要努力学习提高自身的业务素质。2、努力学习尽快把合并报表的编制原理弄懂，并学之以用。3、工作中有时会马虎，值得去改进。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。回顾即将过去的一年，我单位财务会计工作在总经理领导和上级财务部门指导下，根据财政部会计年度工作思路和财会工作要点精神，在如何做好资金收付，费用控制的同时，本年度做了以下几方面工作：一、作为非盈利部门，合理控制成本( 费用) ，有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完

13、善公司的管理机制，财务部制定了新的管理 细则。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解 释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联 系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中， 我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用 报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真 审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我 们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上 年同期基本持平的情况下，三费( 管理费用、销售费用、财务费用) 却比去年同期下降了20.8%。通过实际工作，我们都深刻的意识到 加大成本控制

14、的力度，尽快推出相应制度的必要性。二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总

15、工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难，通过积极参加国、地税局举办的办税人

16、员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺 利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟 练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。明年工作计划：一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。首先参加财务人员继续教育, 了解新准则体系框架 , 掌握和领会新准则内容 , 要点、和精髓。全面按新准则的规范要求, 熟练地运用新准则等计划 , 进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后, 汇报学习情况报告。二、加强规范现金管理, 做好日常核算。1、根据新的制度与准则结合实际情况, 进行业

17、务核算 , 做好财务工作。2、做好本职工作的同时, 处理好同其他部门的协调关系。3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度, 办理现金的收付和银行结算业务 , 努力开源结流 , 使有限的经费发挥真正的作用, 为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐, 编制出纳日报明细表 , 汇总表, 月初前报交总经理留存 , 严格支票领用手续 , 按规定签发现金以票和转帐支票。4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则, 秉公办事 , 做出表率。5、完成领导临时交办的其他工作。三、个人建议措施要求财务管理科学化 , 核算规范化 , 费用控制全理化 , 强化监督度 , 细化工作 , 切实体现财务管理的

18、作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化, 更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里 , 我会借改革契机 , 继续加大现金管理力度 , 提高自身业务操作能力 , 充分发挥财务的职能作用, 积极完成全年的各项计划, 以限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。20xx年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计， 压力也相应的增加了！羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少！ 而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有什么可喜悦的！ 可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又 是一个新的起点新的开始银行会计工作总结，确实是个锻炼人的机 会！一、加深了对银行价值最大

19、化的理解 二、在实践中印证了理论，锻炼了能力三、模拟银行演练在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险， 如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值

20、最大化。“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿

21、于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和是价值创造的两个核心机制。2、明确了银行管理的目标银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23 个亿的“交易收入”损失，一系列

22、的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现高效银行与 低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%，他们的唯一差别不过是高效银行在100 件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防 范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风 险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六 西格玛”精细化管理的实质所在。四、在思考中领悟了做人做事的真谛做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在管理原则一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理

23、和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题。回顾一年来的 . 工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：思想方面学习方面本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握支

24、行所有柜面业务知识。在 20xx 年参加了省行 dcc 讲师团培训班，被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc 系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了20xx 年11 月国际注册内部审计师资格考试。工作方面做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化 监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了 全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成 共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致的

25、，规范经营是基 础，均是为了建行业务的稳健发展。使支行圆满地完成了各项任务。20xx年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15 个 a类行之一，考评分为 97.7 分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8 个二级等级行之一。在市分行20xx 年 11 月至 20xx 年 3 月开展的 “抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：一、会计核算方面1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。2、狠抓会

26、计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实。二、会计内控方面委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一次， 每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以 下四方面的管理：（1） ）加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作， 必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。（2） ）加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、

27、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。（3） ）加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。（4） ）加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂账等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。（5） ）加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。三、柜面人员方面1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初支行制定了会计人员核算质量考核办法，后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量

28、绩效考核标准和娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分管理办法，支行也相应制定了支行绩效考核办法、支行员工业务量考核办法等。支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。2、根据建娄函 301 号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提 高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行 决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性 工作制，打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况，灵活 调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能 力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我

29、行对外窗口由8 组增开到了 11 组，为我行业务健康稳定发展提供保证。四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc 上线工作今年的 dcc 上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度， 是 dcc 业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有：1、12 月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500 多条，为客户信息的准确转换打下了基础。2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21 名柜员先后参加了dcc 培训班，其中有2 名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三

30、月份开始每个晚上进行联 机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面 完成市行下达的联机考试和考核要求。3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比 较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名 列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。4、提前做好客户的通知工作，5 月 15 日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了基础。五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动根据建函 181 号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神， 8 月 1 日至 11 月中旬在全行范围内开

31、展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活 动。通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的 操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服 务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。8 月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工 的知识面。我行一共组织了5 次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、 dcc 系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高， 办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面

32、服务 效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜 面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜 面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施 方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对 服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服 务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。 并在市分行 20xx 年 11 月至 20xx 年 3 月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜 面业务已上了一个新台阶。酒店销售年终工作总

33、结酒店销售年终工作总结在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作xx年 9 月份我到酒店担任销售部经理，xx年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码， 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙

34、、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司， 科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1. 对外销售需加强，现在我们散客相

35、对比较少;2. 对会议信息得不到及时的了解3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确; 影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及 时的沟通，从而减少工作失误。我们满腔信心地迎来20xx 年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要 回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短， 奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍， 增强了在岗人员竞争上岗意识和

36、主动销售的工作责任心。销售部领 导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合 理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提

37、成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着" 宾客至上、服务第一" 的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见， 有些是酒店质检或部门自查所

38、发现的。1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的" 激励模式 " ；三服务技能随意性等个体行为较严重。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有 劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不 整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外， 清洁卫生不仔细，设备

39、维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质 量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自 信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目 标、经营指标和工作计划，以指导20xx 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立" 以市场为先导， 以销售为龙头 " 的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了 20xx 年的工作计划，并在工作中逐步实施。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx 年工作计划，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销客户通讯联络网。今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，

40、会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户 的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣 等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。三、热情接待，服务周到。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面， 真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部

41、门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求， 主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销 活力，创造最佳效益。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里， 我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩！通过对酒店全年工作进

42、行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自 信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目 标、经营指标和工作计划，以指导20xx 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见， 有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量， 问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日 程。1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与

43、周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。2、设施设备不尽完善。3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒 店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现 在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总

44、体工作思路：一是努力实现“三创目标”。 二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行 为准则关于“仪表、微笑、问候”等20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口 形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评

45、比，我店仅扣2 分， 获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道： “酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件 意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部 门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时， 勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各 项活动万

46、无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也 因此而被评为先进班组。3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价元 / 间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x 万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x

47、 万元和 x%。其中，人工成本为x 万元，能源费用为 x 万元，物料消耗为x 万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质， 转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度 突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店 总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心， 培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学 问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度 和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其

48、运用。店级领导 还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发 引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、 管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因 而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量 检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真 等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领 着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫 却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。四、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”

49、 6s 管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。 这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引 进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划， 酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定， 客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日 的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店

50、相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。（二）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上

51、半年就有名，是同规模星级酒店的2 倍多。酒店总经理班子分析原因， 关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售 部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促 销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这

52、样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。（三）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨

53、道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/ 月，工资总额控制为万元/ 月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂 钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无 形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响； 另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而 自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品 种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆

54、利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然， 主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平， 同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种， 其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业

55、务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。（四）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工待客基本行为准则 20 字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务 意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加， 通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆 得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2 小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景

56、英语”的培训；下半年重 点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了 待客服务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“ 20 字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有 培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一 次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、 接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员 工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的 满意度

57、也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务 态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名 xx，第二名 xx，第三名 xx；前厅第一名 xx，第二名 xx， 第三名 xx；餐厅第一名 xx，第二名 xx，第三名 xx；厨房第一名 xx， 第二名 xx，第三名 xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。（五）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322 房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322 房，离台口近 18 平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待 了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比 3322 房大 20 平方米的 3346 房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热