班组现场精细化管理培训讲义

1、班组现场精细化管理主讲教师：李飞龙主讲教师：李飞龙 开头语开头语:从班组管理说起从班组管理说起一.班组管理的新特点 人员新 观念新 技术新人贵有自知之明-你是谁?第一讲高层经理高层经理 部门经理部门经理 (车间主任车间主任) 班组长 基层员工基层员工一.你的重要地位与作用下下卦卦上上卦卦初九初九九二九二九三九三九四九四九五九五上九上九从乾卦说起你在哪? 初九:潜龙勿用. 九二:见龙在田,利见大人. 九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉,无咎.(有危机感反思) 九四:或越在渊,无咎. 九五:飞龙在天,利见大人. 上九:亢龙有悔.盈不可久也。德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事

2、件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。” 二二. .你的使命你的使命1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任务完成任务2.2.创建和谐班组创建和谐班组三三. .你的作用你的作用1.基础的基础2.肌体-细胞-细胞核班组长的基本任务与职责第二讲一.班组长的基本任务1. 生产现场管理2. 人员管理二.班组长基本职责 作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生 分工、考勤、培训、保健、情绪、团队三.班组长的权利 奖励权 职位 权 惩罚权 力 法定权力 奖金分配权 人员调整权 晋级奖惩建议权 对下级的评价权 生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权四.班组长的

3、管理特点1.1.关注每个环节关注每个环节计划、组织、协调、控制、监督2.2.管好九方面管好九方面人、机、料、法、环、财、物、信息、时间3.3.管理的原则管理的原则管理无小事班组长的班组长的多角色转换多角色转换第三讲一一. .学会当管理者学会当管理者1.1.聊聊不成功班组的特点聊聊不成功班组的特点2.班组长的几大类型及分析 大撒把型 盲目执行型 哥们义气型 技术骨干型 劳动模范型 努力目标团队管理型二二. .班组长的角色转换班组长的角色转换1.班组长的三种角色 对员工:代表企业,做好各种工作 对领导:反馈基层信息,提出合理建议 对同级:善于协调2.西游记里谁可以当主管？3.成功的现场管理者 目标

4、明确 虽有压力，但仍保持积极的态度 将自己知道的知识，肯花时间传授给下级 说到做到，不失信 学习合理而一贯的权限关系 懂得权限委任 以身作则 为和员工交流与沟通而努力 会调动下属工作积极性。第四讲 班组长的能力素质要求一.班组长的基本素质 职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感 业务素质技术的行家里手、会谋事 人格魅力良好的群众基础 心理素质 身体素质1.基本要求2.古人是怎么说的 德 人格魅力 德服 法 制定规则 才服 术 灵活的细节 力服-用权的细节 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术二.班组长的能力要求1.班组长的基本能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31

5、 42 27 基层 18 35 472.班组长要有点权威 巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变:望之俨然，即之也温，听其言也厉”。 3.学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨核心灵魂。4.管理者要有的几样本事 成事成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）第五讲第五讲 班组长的班组长的工作方法工作方法一一. .学会目标管理学会目标管理 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地1.目标管理的

6、意义与原则2.目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作 ( (计划、指令要层层分解计划、指令要层层分解责任到人责任到人!)!)给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 ( (分阶段分阶段) )评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬二二. .要心中有数要心中有数学会计划学会计划目标管理的不足 目标管理和奖罚管理，管理者关心的不是过程，要的就是结果，以结果论英雄，以结果论成败。就像战争片里面经常出现的“我不管你死多少人，都要把那个阵地拿下！” 其弊端也很明显，容易使人走向

7、极端，为达目的不择手段。容易导致“人治”和生产的大起大落。 过程管理过程管理输入输入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3输出输出转变转变产品质量产品质量人人设备设备方法方法材料材料举例：大厨炒菜 把鱼香肉丝做到顾客满意是目标管理。 过程管理是把炒菜的步骤分成20个阶段即20个工序：第一个人切葱花，第二个人切肉丝，第18个人倒两勺酱油，第19个人把火开到600度，第20个人炒3下。如果不好吃，调整其中工序和标准，最后确定下来，严格按程序去做。 然后可以两个工序一组，分成10个模块，简化流程。再说过程管理 过程管理，就是从严治企、依法治企，制度高于一切、原则高于一切，一切按制度办事、按流程办

8、事、按程序办事、按规则办事，把成千上万企业反复证明的成功经验，通过制度、流程、程序把它固定下来、传承下去、发扬光大。 简化的甘特图实际进度目 标报告期稿件编辑排版制图校样打印排版清样打印封面设计1 2 3 4月事件 说明 期望时间(周) 紧前事件A 批准设计 8 noneB 获得建造许可 4 noneC 火炉及其装置投标 6 AD 订购新火炉及其装置 1 CE 移走旧火炉 2 BF 准备安装 3 EG 安装新火炉 2 D、FH 测试新火炉 1 GI 培训工人操作新火炉 2 GJ 公司和政府官员最后验收 2 HK 投入生产 1 I 、J火炉改造项目有关数据（1）A开始BCEFDGHJ结束KI86

9、142322121120火炉现代化改造项目的PERT图(2)Pert网络图的注意事项PERT三要素事件(结束时点) 活动(时间或资源) 关键路线(最长时间)1.识别必须完成的具体活动2.确定必须完成的顺序3.画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.4.计算每项工作时间5.根据每项工作时间制定整个工作时间. 注意:没有缓冲时间三、 关键要抓非规范化问题关键要抓非规范化问题例外管理例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩四.学会决断 1.决断和决策不同 2.决断的特点 3.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩分析型概念型定向型行为型高 对对不不确确定定性

10、性的的忍忍耐耐力力低低 思维方式思维方式理性理性直觉直觉4.决断风格分析图五五. .管理中要注意的关键管理中要注意的关键1.岗位之间的接口处理管理零空白 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题 决定 确认 参与实行 协助配合 目的目的: :优化劳动组合优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减该充实的充实，该精减的精减 2.如何执行规章制度先严后宽对事不对人 3.帕雷托定律 可以依赖的少数成员 经常出错的少数成员 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 能产生最大利润的少数客户和市场4.管理者的六项基本功 说清

11、楚要求目标机制无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求教育机制 让每岗能达到要求投入机制 让每岗必须达到要求责任机制 完善要求反馈机制零起点哲学5.什么是精细化管理 实质是实质是“组织机构专业化，工作方式组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化标准化，管理制度化，员工职业化”。 体现在管理的心理上就是精心、精致；体现在管理的心理上就是精心、精致； 体现在管理过程中，就是落实细节和体现在管理过程中，就是落实细节和细部。细部。60进行格式化管理的方法细节链细节管理的核心是“持续纠偏”复杂化 简化 标准化 固化 优化思考

12、分解规则PDCA61例：麦当劳标准的数字化质量标准的量化质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由8383的肩肉和的肩肉和1717的上等五花肉的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过精制而成，脂肪含量不得超过1919 肉饼直径为肉饼直径为98.598.5毫米、厚为毫米、厚为5.655.65毫米、重为毫米、重为47.3247.32克。克。 面包厚度在面包厚度在1717毫米，面包中的气泡为毫米，面包中的气泡为0.50.5毫米。毫米。 可口可乐均为可口可乐均为摄氏4 4度。度。加工时间精确到秒加工时间精确到秒 每个汉堡包的制作时间是每个汉堡包的制作时间是1 1分分45

13、45秒秒 服务标准的量化服务标准的量化 为保证顾客的排队不超过为保证顾客的排队不超过2 2分钟，服务人员上食品在分钟，服务人员上食品在6060秒内完成秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在3232秒秒 。精细化管理的系统思考规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。推行精细化管理关注细节立足专业科学量化持续持续精进精进规则规则职业化职业化训练训练6.什么叫规范化管理 以责权

14、利为指导思想,以定额管理和操作规程为基本依据,以岗位工作程序化标准化系统化为主要内容的综合性现场管理方法。 三定:定岗定责定薪; 五按:按程序按路线按时间按标准按指令操作. 五干:干什么怎么干什么时间干按什么程序干干到什么程度现场管理的基础-8s的意义 進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦7.8S法法 8S法 整理Seiri（必要与不必要） 整顿Seiton（分类放）定位归位标识 清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱 清洁Seiketsu（维护结果）激励考核别人维持成果，保持成果，杜绝污染源 素养Shtsuke（日清系统）自动自发 安全Safty（有效的保障系统） 节

15、约Save 服务Services 8.定置管理定置管理研究人研究人物物场所关系场所关系是是5S的基本内容，又是的基本内容，又是5S的延伸的延伸 人物结合：A状态，最好；B状态，寻找，要改进；C状态，失去联系，消除。 物场所结合：即根据物流的规律科学地确定物在场所里的位置，这就叫定置。定置分两种： a。重复使用的“三固定”（场所、物品、指示信息）。b。自由位置；产品（顺序流动） 设计原则：通俗讲：最省事，最合理，最方便，最安全 颜色：绿合格区 蓝待检区，白废品区，红返修区，黄待处理区。9.目视管理的内容目视管理的内容 规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表

16、化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.10.什么是质量 质量就是满足客户需求的各种要素属性的总和。 这个定义最大的特点是把产品生产与顾客需求密切联系了起来。它要求企业不断地了解和把握顾客的需求和期望，并把顾客的需求和期望赋予企业的产品，再回到顾客那里加以验证，看看它是否令顾客满意。这种质量

17、观念已经远远超出了质量仅仅意味着“符合技术指标等相关标准”这一最起码的要求，而是要求制造者为顾客提供方便、实用、符合心意的产品、服务或个人经验。什么是质量关键点 关键工序 工艺特殊 影响下道工序 事故多发区服务提要服务规范服务提供规范质量控制规范设计规范服务提供过程市场开发过程自我评价服务业绩分析和改进顾客评论服务结果服务需要服务组织接触面 顾顾 客客 要要 求求 如如 何何 实实 现现 满满 意意 度度请填写下表，明确你的顾客包括谁！请填写下表，明确你的顾客包括谁！VOCVoice Of Customer因果分析鱼刺图 材料材料 机器机器 人员人员 技术技术材料不合格材料不合格 质量不稳定质

18、量不稳定 突击突击 思想不集中思想不集中 冷却水温高冷却水温高 检验不严检验不严 不重视质量不重视质量操作规程简单 公差不适 气温过高(低) 环境脏乱差 方法方法 环境环境质量特性(结果)排列图 100100501509080604020ABCDEFGH件数百分比率帕累托曲线11.现场改善-ECRS 取消(Elimination)_工作工序操作 合并(Combinatine)_将上述合并 重组(Rearrangement)_将各种顺序重组 简化(Simplification)_使作业方法简化 目的: 优化工序流程,减少重复 (重复性动作,环节,岗位,程序,人员,投资,设备等)六.如何管理员工1

19、如何看待下级 1）峰谷并存, 峰高谷低 2）世界上没有垃圾 3）不要试图改造人2.如何对待下级 容人 容短 容长 何谓”四解”3.班组长如何用人 量才适用 扬长避短七七. .学学分析人学学分析人 1. 1.什么是马基亚维利主义者什么是马基亚维利主义者? ? 2. 2.中国古代观人六法中国古代观人六法 3. 3.场景模拟法场景模拟法1.什么是个性 气质 性格 能力2.2.你是什么性格的人你是什么性格的人? ? 冒险型冒险型 表达型表达型 同情型同情型 技术型技术型 不同风格的人的不同反应 专制 回避 TBSE宣布并行动停止并倾听主动更果断些停止并核对攻击同意 攻击 同意回避专制如何提高创造力八.

20、学点沟通技巧1.沟通不畅的主要障碍沟通不畅的主要障碍 2.沟通要因人而异表达型(活泼)好说、多动、不容被忽视冒险型(力量)追求、行动、不容被违背技术型(完美)探索、瞻前顾后、思维敏锐同情(和平)型跟随、无所谓、易相处3.中国古代沟通技巧 故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于高 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐4.这样的人这样的人怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级这样的人这样的人怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级l鼓励；制定发展计划；莫急于许愿l开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足l具体分析原因；不要认准是个人问题l尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意l耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发