网上交易安全讲师详解

1、淘大讲师手册交易安全2008版-雨樱花授课方式讲授、案例、小品、总结授课时数1.5-2小时授课目的1. 了解网络骗术的类型2. 避免骗术的要求和原则3.加强自我学习的方法授课大纲一、 帐户防盗(帐号安全，支付安全)，二、 交易防骗(前期进货，中期案例，后期物流)，三、 自学成才授课资料讲师手册、ppt教学道具l 电脑投影仪、笔记本电脑l 白板、白板笔l 学员电脑（非必要）注意事项1. 人数不限；2. 需要1-2名熟悉交易骗术的辅导员，做小品。核心知识点详细内容投影辅助说明一、导言 （2分钟）二、交易安全简介 （20分钟）三 课程结构介绍 第一板块帐户防盗帐号安全1.2支付安全交易防骗1， 前期

2、：进货防骗2， 中期：案例分享3， 后期：物流安全自学成才1，淘宝大学2，诚信防骗居3，反欺诈志愿者1.讲师自我介绍各位同学，各位淘友，大家好！ 欢迎大家来到淘宝大学本次线下培训的课堂！ 我是淘宝大学讲师“雨樱花”，同时也是淘宝社区诚信防骗居的防骗辅导员统领。很高兴今天有机会和大家一起分享交易安全课程。既然是交易安全课程，那么在本课开始之前，我先问大家一个问题：“在座的各位同学，有没有被骗过？或者是遇见过骗局，但是没有上当？或者是大家都已经知道的网络购物的骗局有哪些？”（这里有个小互动，让大家说说自己遇见的骗局，调动大家参与课程的积极性，讲师把大家提出的相关骗局写在白板上面，稍后讲到的时候，就

3、可以点到这个骗局了）2.课程导入 很好，大家提出的这些骗局，我们在稍后的课程中都能看到，而且，我们有相应的破解对策和大家分享！ 我们的课程开始之前，先请大家欣赏一段赵本山的小品防忽悠热线（在这里播放视频小品，用时15分钟）.小品是忽悠，那么在交易中就会演变成骗局，造成损失。为了避免陷入骗局，我们应该注意哪些方面的内容，我们应该有哪些原则需要掌握？本课将带给大家一个全面的解答，相信在本课之后，大家遇见骗局，也会有一个感觉，那就是：骗子，不过如此好，下面，让我们来看看，网络购物，我们如何防忽悠防骗.先看看我们的交易安全课程，供分3大板块：1帐户防盗，2交易防骗 3自学成才帐户防盗里面，我们分为两个

4、部分：帐号安全和支付安全交易防骗里面，我们分为前期、中期、后期三个部分，前期只要和大家分享进货防骗，中期和大家分享交易中出现的经典案例，后期讲讲物流发货需要注意的安全事项。这里面有很多实际发生的案例和大家分享，也是在实际交易中造成了很大损失的，在本课特别提出来，需要大家在交易中特别注意。最后一个板块，和大家分享一下自学成才，也就是，在我们本次课后，大家如何及时更新自己的安全知识，提高自身的防骗意思，因为骗术也是在不断的升级，而淘宝的交易规则，交易流程的细节方面，也在不断的调整和完善。这些内容，都是需要大家在平时不断通过自我学习来补充的。好。我们先来看本课的第一个板块：帐户防盗：我们刚才说了，帐

5、户防盗分为两个部分：帐号安全和支付安全，下面我们先看看帐号安全：哪位同学能说一下，帐号安全，我们最需要注意的是那个方面？（提问，答案是密码，答对有小礼品）帐号安全，我们第一要保证的，就是我们的帐号密码。很好，下面，我们来看看，哪些密码，是我们需要特别注意保护的：淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置 -重要度4星支付宝登陆密码：登陆+查询+设置 -重要度4星支付宝支付密码：支付+退款 -重要度5星网银的相关密码：登陆+付款 -重要度5星注册邮箱的密码：找回相关密码 -重要度5星那么，我们在密码设置的时候，有哪些需要特别注意的事项呢？首先，密码设置原则： 安全+容易记忆 ，不能自己设置的密码，到最后自

6、己也想不起来了！使用英文字母和数字以及特殊符号的组合，如WellDone869%这个密码使用了大小写字母+数字+特殊符号，那么我们可以说，这个密码的安全度是非常高的了，这只是个例子，大家在实际的密码设置中可以加入更多的变化。请千万不要这样做1.密码和会员登录名名完全一致。2.密码和您的联系方式“电话”、“传真”、“手机”、“邮编”、“邮箱”的任何一个一致。 ?3.密码用连续数字或字母，密码用同一个字母或者数字，简单有规律的数字或者字母排列。 4.密码用您的姓名、单位名称、或其他任何可轻易获?得的信息?。如果您的密码是按照上面这样的简单设置的，那么，请在课后尽快修改，呵呵。为了让我们的密码更加安

7、全，我们都需要注意哪些方面的内容呢？1、设置安全密码；2、输入密码时建议用复制粘贴的方式，这样可以防止被记键木马程序跟踪；3、建议定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记；4、不同账户设置不同的密码，以免一个帐户被盗造成其他帐户同时被盗；5、不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明材料提供给他人防止密码被盗，除了我们刚才说的几个方面，我们更要注意钓鱼网站。我们来看看这个案例：“掌柜的你好，我看中了一个包，你看能进到么？图片你接一下，多谢了哦。_” -这种情况，一般是发来一个压缩文件，里面往往是一个病毒木马，如果您运行了，那么您的电脑也就中毒了，如果您的电脑杀毒软件没有经常升级，或

8、者是干脆没有杀毒软件，那么您就中招了，对方可以完全控制您的电脑。类似案例：“掌柜的，你这件商品有么？” + 类似淘宝商品链接。大家注意看这个链接前面的网址，并不是淘宝的网址。如您点击进入，那么会提示您输入淘宝id和登陆密码。如果您在这里输入了淘宝id和登陆密码，那么下一个页面会继续让您输入支付宝的支付密码！ 大家可以想象，后果会是怎样？钓鱼邮件案例：某天，某位淘宝掌柜的信箱收到这样一封邮件：银联用户xx向您建立了一笔跨行交易付款，您需要登陆以下地址来激活，才能收到货款。-这个邮件的目的，是为什么呢？ 对，是为了骗取您的银行卡号和密码！所谓在线快递支付订单：一分钱陷阱：“你求购的商品我有，质量保

9、证，价格便宜，而且货到付款！你只需要去我们合作的快递公司网站支付一分钱下个单，就可以等着收货了” - 这个快递订单是什么意思呢？ 也是要您用网银支付0.01元，这个所谓的快递支付订单，同样是为了盗取您的银行卡号和密码。以上，我们介绍了这些常见的钓鱼网站骗局，那么，我们有哪些方法可以防范这些钓鱼网站呢？1、及时升级浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序；2、安装正版的杀毒软件、防火墙。3、使用上网工具如“淘宝工具条”。4、尽量不要在网吧登陆。 -网吧电脑的安全性很低。我们来看看这个页面，就是安装了淘宝工具条以后，在浏览器右下角的提醒：“当前站点经淘宝工具条确认是银行网站”，工具条标志显示绿色

10、对号。那么，如果不是官方银行网站，会出现这样的提示：“当前站点未经淘宝工具条确认，您提交网银帐号及密码等信息时需谨慎”！而且工具条的警告标志为一个金色的感叹号！好，刚才和大家分享了帐号密码如何设置，如何保护我们的密码，那么在这个帐号安全的最后，和大家分享个小贴士，那就是，设置密码保护，在您忘记密码，或者是密码被盗的时候，就可以很快找回密码。当然，这个密码保护的问题答案，也是只有您自己才能知道。我们的淘宝帐户，支付宝帐号，信箱，都可以设置密码保护。-在次提问：我们在本节帐号安全，都讲了哪些内容，让学员回忆。好，我们刚才和大家一起分享了帐号安全方面需要注意的事项，现在，我们来看看帐户安全的第二个内

11、容：支付安全。在支付安全这个小结，我们分为两部分：网银安全。支付宝帐号安全晋级。 我们先来看看，网银安全：我们刚才已经讲过了防止钓鱼网站的防范，那么，除了我们的淘宝工具条，安装杀毒软件，不在网吧登陆，我们还有什么方法，让我们的网银更加安全？（提问，看看是否有人能回答）1，银行自带法宝 2，定期查看交易记录 3，银行增值服务。好，我们来看看，这是招商银行网银提供的一个自带法宝：一网通网盾，这个插件和淘宝工具条的作用一样，也是可以用来识别真假银行网站。另外，各个银行的网银都推出了数字证书，在此建议大家都安装。好，我们刚刚和大家分享了网银安全晋级，下面我们再看看支付宝安全晋级，需要的注意事项：1、支

12、付宝的登录密码和支付密码一定要分别设置。(分别设置有什么好处？)2、核实支付宝的网址。3、数字证书4 、手机绑定问题：在座的同学们，有谁安装了支付宝数字证书？我们来看看，什么是支付宝数字证书？（证书解释）很好，我们再来分享一下支付宝帐户手机绑定。有哪些同学做了支付宝手机绑定的？手机绑定，有哪些用途？1， 支付宝信使：发生的每一笔交易，支付宝系统会通过短信发给您的手机。2， 手机动态口令：每次需要在支付宝页面输入支付密码的时候，系统向您绑定的手机发送一个动态口令，只有您输入了手机收到的正确的动态口令，同时输入支付密码，那么这个支付或者退款行为才能生效。Ok，以上 ，是我们本次课程的第一板块的内容

13、，在第一板块最后一项，给大家一个课后问题，大家可以想想：如果我的密码被盗，店铺被淘宝监管了，如何开通？本课的第一个板块 我们刚才和大家分享了。现在，我们来和大家分享本次课程的第二大板块“交易防骗”。在课程开始，我们介绍第二大板块的时候已经说了，交易防骗，我们分为3个部分：前期进货防骗，中期案例分享，后期物流防骗。 我们在开店初期，在旺旺上面经常会收到类似的“中奖信息”，在座有哪些同学收到过？某个陌生人发来的，告诉您中了某某大奖，需要登陆某某网站，输入验证码xxx号，热线电话0898xxxxxx，近期骗术升级，热线电话已经变成了0571-xxxxxxxx。那么，我们如何来辨别，我们的旺旺上面收到

14、的网站的安全性？我们来看看，这三个网站在旺旺上面，有哪些明显的显示不同？（提问，小奖品） 对，前两个网站，在旺旺上面显示绿色的对号，而最后一个显示橙色的问号！很好，我想再问大家一个问题，我们如何在旺旺上面区分是否是淘宝或者支付宝的官方工作人员呢？（ppt图示，显示淘宝店小二 和 支付宝店小二）那么，有的同学问了，如果我真的中奖了呢？我如果不去领取就太可惜了。 好，除了以上方法，我们能辨别是否中奖之外，我们还有其他的方法来确定我们是否中奖吗？ 这里有个有奖抢答的问题，大家一起来看看，第一个抢答出来的得到一份小礼品。（问题：淘宝客服热线，答案Ok，我们刚才和大家分享了

15、如何识别中奖信息的真伪。（提问互动：大家在进货防骗有没有遇见过欺诈或者被骗，大家在进货方面，有哪些经验？ - 板书分类记录）我们在这里，主要讲一下，网络进货，需要注意的哪些防骗事项。1，注意批发商提供的地址。但凡骗子，发布的公司地址，不会每次保持一致，我们通过搜索引擎搜索一下，看看是不是得到的地址都是一样的。2，注意看批发商是不是实体公司，以生产和销售为主的，一般都是实体公司了。注意核实批发商的电话号码 （提问：大家都有什么办法来分辨电话号码的真假？）通过当地114，网络查询，当地工商局查询批发商的网址真伪查询（提问：大家有谁知道如何查询网址的真伪？）我们可以通过信息产业部域名备案管理系统进行

16、网址真伪的查询，需要大家记录这个地址 下面，我们以淘宝为例，来看看，如何查询网址真伪：进入淘宝首页，在最下面，可以看到（ppt图示）一个icp注册号码：ICP证：浙B2-20050291 ，我们进入这个地址 ，在备案/许可号 这里 输入完整的注册号“浙B2-20050291”，点击“查询”，那么这个icp注册号对应的网站信息马上就查询出来了。如果提示没有这个注册号，那么意味着什么呢？（答案：这个网站是不可信赖的）那么，我们除了需要识别这些批发商的真伪之外，那么我们推荐阿里巴巴的诚信通卖家.在进入阿里巴巴网站以后，在每个会员页面的右上角，有“诚信通”标志的，那么就是加入了“阿里巴巴诚信通”的企业

17、，而且在诚信通标志右边能看到加入诚信通的年份长短。以上，是我们在实物进货方面需要注意的事项。下面，我们讲讲在虚拟商品进货方面需要注意的事项。我们先来看看这个充值卡的批发网站：1.5折手机充值卡？！魔兽点卡5折？！骗子这种离谱的价格，是要达到什么目的呢？1， 要求直接汇款2， 所谓在线支付-钓鱼网站骗取银行卡号和密码那么，除了要提防这些价格离谱的骗子网站，我们如何找到放心的点卡平台呢？我们给大家3个建议：1， 朋友已经在用的信誉很好的点卡平台。2， 为淘宝高等级卖家使用的平台做代理。最后特别提醒大家：任何平台，余额不要保持过大！下面，我们来和大家分享几个虚拟物品的卖家典型案例，也是新手卖家朋友经

18、常会出现的错误第一个案例（初级案例）：拍下不等于付款。（小贝淘宝记-买家拍下，卖家误以为付款）(找讲师做小品，或者学员里面找一个来互动)第二个案例（初级案例）：老顾客要求先发货。（小贝淘宝记-老顾客诈骗）(找讲师做小品，或者学员里面找一个来互动)第三个案例（高级案例）:第三方诈骗。（小贝淘宝记第三方诈骗）（如有可以配合的讲师或者学员，可以做小品。如果没有，那么主要讲述如何辨别淘宝、阿里巴巴、口碑旺旺上面的区别，以及相应对策-进入交易，加为好友再谈！）第四个案例：买家要用QQ来谈。（小贝淘宝记买家要用QQ来谈）提问：QQ记录可以作为在淘宝投诉的证据吗？（答案：不能）保存旺旺记录的方法都有哪些？

19、（除了本地保存，还有网店版、在线保存 各自的保存时间多久，网店版保存3个月，3心以上卖家可以免费开通。在线保存时间是30天）以上和大家分享的，是我们所说的开店前期需要注意的防骗事项。下面，我们来和大家分享本次课程的第二大板块部分：中期案例分享。中期案例，我们分为4个部分：1， 样品欺诈2， 实物类三角骗术3， 所拍所购不符4， 银行汇款骗术我们先来看第一个案例：样品欺诈 （小贝淘宝记样品欺诈）骗子通过所谓大量要货，需要先免费提供样品来确认。利用卖家急于成交的心理，来骗取样品。实物三角骗术1 ：讲故事实物三角骗术2：讲故事所拍所不符案例1 讲故事所拍所不符案例2 讲故事银行汇款骗术：1， 虚假汇

20、款单2， 要来卡号，输入错误密码3次，导致卖家无法查询3， 要卡号、姓名、身份证号码、银行卡识别码，制作克隆卡，盗取存款。4， 跨行转账，要求马上发货。针对以上案例，我们和大家一起分享几个防骗锦囊：坚持通过旺旺聊天，可以截取聊天截图作为凭证。顾客付款后与其核对收货地址等详细信息坚持交易原则和正确的交易流程不轻信别人发的付款截图或汇款图。汇款只需要姓名和卡号就足够了。款到发货！好，各位同学，我们在前面已经和大家分享了本课的第二板块的第一、二部分：开店前期进货防骗，开店中期案例分享，下面，我们和大家分享第二板块的第三部分：后期物流发货防骗提问：大家在平时物流发货的是，都会采取哪些方法，来保证发货安

21、全呢？ （板书）我们先来看看，实物物流发货，有哪些需要特别注意的：完整的封条，在封条外再加一层透明胶带。（这是为了防止在物流过程中货物被替换）欣赏一个经典的实物发货包装（图示）(讲述这个包装的特点)除了包装之外，我们还有哪些方面能够进一步提升物流发货的安全性？1， 我们可以在物流运单上面写上精确重量，比如688克。2， 我们还可以在运单上面写上“须本人出示身份证签收”好，我们和大家分享了实物发货，在物流方面需要注意的事项。那么，在虚拟物品发货的时候，我们应该怎样做，才能让真正的买家得到相关的卡密？卡密写在发货备注，卡密通过站内信发给买家。我们来看两个标准的非自动发货的虚拟物品发货物流页面这两种

22、发货方式，能确保只有“真正的买家”才能提取卡密！我们和大家分享了本课第二大板块交易防骗的各项案例，那么，在此我们对各项案例进行总结归纳，为大家做一个小结，也就是基本的防骗原则：1， 熟悉交易规则2， 坚持交易原则3， 不断积累经验实际交易中发生的案例证明：99%被骗的案例，是因为不熟悉交易规则，不坚持交易原则造成的！好，我们现在和大家分享本次课程的最后一个板块：自学成才，在自学成才的板块，我们分为3个部分：淘宝大学，诚信防骗居，反欺诈志愿者。也就是说，我们可以通过这3个途径，来不断的补充自己的安全交易知识。我们先来看看，如何在淘宝大学的在线页面进行自我学习我们大家，可以直接在旺旺面板，点击“淘宝大学”，就可以直接进入淘宝大学首页，进入之后，我们分为很多板块，大家可以根据自己的需要选择相关内容来进行学习。而且，很重要的是，我们在淘宝大学首页，可以直接进入淘大论坛进行学习，我们在论坛也经常有在线的培训活动，希望大家积极参加。我们再看看，如