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文档简介
1、绩效管理( 05963)1什么是绩效？2人员工作绩效有哪几个关键因素？3从系统角度，将影响人员绩效因素分为哪两类？4影响人员绩效的情景因素可分为哪几个方面？5什么是绩效评价？6什么是绩效管理，主要特点是什么？7国外管理学者H.BERDRUP 研究认为，组织层面的绩效管理有哪几个程序组成？8谁提出的三步曲循环？什么是三步曲循环？9人员绩效管理侧重于哪四个基本环节？10一般绩效管理系统由哪五个部分组成？11什么是绩效计划？12当前企业绩效管理中主要存在哪些误区？13绩效管理的作用体现哪几个方面？14绩效管理要求管理者必须具备哪几个方面的管理技能？15企业开发一个合适的绩效管理系统的首要环节是什么？
2、16组织环境要素分析图。17岗位工作标准体系是什么？18开发和设计绩效管理系统的首要环节是什么？19绩效管理的“软”目标是指什么？20什么是绩效管理的“犀利”目标？21正式确立的绩效目标需要符合什么原则？22依据SMART原则，设立的绩效目标必须包括哪几个主要问题？23目标进展有哪五个状况？24管理者在与员工讨论绩效目标设立之前，需要做那些准备？25绩效管理系统的设计强调什么？26明确企业经营战略与目标是什么的基本前提，也是什么的中心目标？27绩效管理系统有什么构成？28绩效管理系统设计的主要步骤有哪些？29人力资源管理专业人员作为什么的具体组织者和设计者？30谁在绩效管理中担任考评者的角色？
3、31绩效管理目标主要包括哪几个方面？32什么是对绩效评估中的相关目标的强化？33绩效管理中的关键关节是什么？绩效评估结果主要应用于哪几个方面？34实施绩效管理的保障体系包括什么？35什么是绩效反馈？36绩效评价指标的主要特征有哪些？37什么是信度？38什么是设计绩效指标的基础性工作？39对于关键工作领域的识别和更新，一般是通过什么来完成？40关键工作领域的特征是什么？41关键工作领域的界定出现差错，会导致什么后果？42绩效评价指标和标准的区别有哪些？什么是绩效评价标准？可分为几类？试说明销售代表的绩效评价标准。43衡量工作产出结果的评价指标主要有哪四类？44什么是企业竞争的基础？什么是整个绩效
4、考核和绩效管理的主要目标？45使用最频繁最方便的绩效评价指标是什么？46什么是任务绩效、周边绩效？47工作奉献行为包括什么？人际促进行为包括什么？48什么是胜任力？49行为事件访谈的灵魂在于什么？50绩效考核的混合模型，比较适合哪几种环境？51什么是最好的绩效指标？52绩效评价的一级指标和二级指标是什么？53确定绩效评价指标权重的方法分为几类？常用的定性方法是什么？适用什么情况？54什么是基于目标管理的绩效评价法，包括哪几个阶段？55目标管理法的优点有哪些？56实施目标管理法要取得成功，需要遵守哪些基本要求？57图尺度评价量表法的特征是什么？用在哪些方面？有什么有点？58什么是行为锚定评价量表
5、法？有什么优点？59什么是混合标准量表法？有什么优点？60关键行为事件法有哪些优点？61什么是评价中心法？评价中心法常用的模拟工具是什么？什么是结构化面试？62绩效水平排序有几种方法？使用交替排序发进行评估，要根据什么进行？63什么是强迫分配法？优缺点有哪些？64当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候，使用什么绩效评估方法最合适？65强制分配法评估结果用于什么情况？66什么是360度的绩效评价方法？有什么优缺点？67360度绩效反馈信息的来源是什么？有什么特点？什么是同级人员提名？68360度在实施中有哪些障碍？如何克服？69什么是关键绩效指标？是用于评价什么的指标？70建立KPI体系应遵循
6、什么原则？设立的程序有哪些具体步骤？71什么是标杆基准法？其关键在于什么？可分为几类？72应用标杆基准法，选择指标的基本程序是什么？73应用目标分解法，主要需要什么？74KPI根据性质可分为哪几类？75什么是平衡计分卡？其维度和要素有哪些？76从价值链上针对内部业务流程进行分析，提出了哪四种绩效属性？77学习/成长角度的目标包括什么？78简述平衡计分卡的功能。79简述以平衡计分卡为基础建立企业的绩效评估体系的基本程序。80简述平衡计分卡运作中需要注意的问题。81简述绩效沟通的一般艺术。82简述善于使用的“体语”主要表现在哪些方面？83简述积极倾听的四项基本要求。84简述绩效评估面谈的主要方式和
7、适用范围。85绩效评估的准备工作包括几个方面？86 简述在具体的绩效面谈实施中，面谈者应特别注意的面谈技巧。87简述绩效评估面谈的对抗反应及其应对方法。88什么是绩效改进的指导？有几种方式？89非正式绩效改进的指导是什么性和什么性的？正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于什么？90在绩效改进的指导讨论中，围绕讨论的内容，反馈者应该重点注意什么？91简述有效的绩效改进反馈的特征。92简述绩效管理培训需要分析方法。93简述绩效管理培训的目标。94绩效管理培训主要针对那些人的实用操作性的培训。95简述采用讲座法进行绩效管理培训需要注意的环节。96什么是角色扮演和行为示范？97什么是柯克帕屈克的四层次评估模型？98简述绩效管理实施流程。99什么是绩效评估？100简述绩效考评等级。101简述绩效评估结果的应用。102在绩效评估实施中，什么是影响绩效评估效果的两个突出方面？103简述绩效评估中的主观偏差的主
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