百货商场仪容仪表培训案列实用教案

1、u满足客人受满足客人受“尊重尊重”的心理需要的心理需要u提高企业的声誉及经济效益提高企业的声誉及经济效益(jn j xio y)(jn j xio y)u表现从业人员良好风度和教养表现从业人员良好风度和教养u增强自我信心增强自我信心 u良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获 服务行业仪容服务行业仪容(yrng)(yrng)仪表的重仪表的重要性要性第1页/共24页第一页，共25页。1.职业制服(zh f)2.仪容规范3.秀外慧中4.精神饱满第2页/共24页第二页，共25页。J头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓

2、角不过耳，不染烫怪异发型。角不过耳，不染烫怪异发型。J面部需修饰清爽面部需修饰清爽(qngshung)，胡须需，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。J佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。不能太夸张，镜片保持清洁。J男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸张项链等饰品。张项链等饰品。男员工仪表仪容男员工仪表仪容(yrng)(yrng)要求要求第3页/共24页第三页，共25页。J工作服需熨烫平整，保持干净，无油污工作服需熨烫平整，保持干净，无油污(yu w

3、)(yu w)，且无破损之处，尤其注意衣，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品内不得多装物品, , 以免影响制服的平整以免影响制服的平整J手指甲不能太长，标准不能超过指肚，手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。且无污垢。J可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。男员工仪表仪容男员工仪表仪容(yrng)(yrng)要求要求第4页/共24页第四页，共25

4、页。J鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清为深色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。洁无异味。J上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。口腔无异味，牙齿里无杂物。J勤洗澡，无体味，不得使用浓烈勤洗澡，无体味，不得使用浓烈(nn (nn li)li)香味的香水。香味的香水。男员工仪表仪容男员工仪表仪容(yrng)(yrng)要求要求第5页/共24页第五页，共25页。T头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，

5、后不及衣领；散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。张耀眼的发夹。T面着淡妆，至少描眉、涂口红面着淡妆，至少描眉、涂口红(kuhng)(kuhng)，均要，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红等，要求精神、清爽；口红(kuhng)(kuhng)脱落，要脱落，要及时补装。及时补装。T不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的

6、化妆品，不可用颜色夸张的口红可用颜色夸张的口红(kuhng)(kuhng)、眼影、唇线。、眼影、唇线。女员工仪表女员工仪表(ybi(ybio)o)仪容要求仪容要求第6页/共24页第六页，共25页。T佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。张，镜片保持清洁。T耳饰、项链：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡，项耳饰、项链：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡，项链也仅可佩戴款式简洁的项链。链也仅可佩戴款式简洁的项链。T手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不准涂有色准涂有色(yu s)(

7、yu s)指甲油，经常保持清洁，不得涂任指甲油，经常保持清洁，不得涂任何指甲油。何指甲油。T可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。饰（订婚、结婚戒指除外）。女员工仪表女员工仪表(ybi(ybio)o)仪容要求仪容要求第7页/共24页第七页，共25页。T工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品

8、袋内不得多装物品, , 以免影响制服的平整。以免影响制服的平整。T鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟(xi (xi n)n)要完好，袜子无勾丝，无破损，应穿无花，要完好，袜子无勾丝，无破损，应穿无花，净色的丝袜，以肉色为佳。净色的丝袜，以肉色为佳。T上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。味，牙齿里无杂物。T勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。女员工仪表女员工仪表(ybi(ybio)o)仪容要求仪容要求第8页/共24页第八页，共25页。挑挑毛病！挑

9、挑毛病！第9页/共24页第九页，共25页。请您欣赏请您欣赏(xnsh(xnshng)ng)！第10页/共24页第十页，共25页。形体形体(xngt(xngt) )礼仪礼仪.站姿站姿女员工：面带微笑，挺胸收腹，肩 平，双手自然地交叉放在小腹前面 （注：避免双臂无力下垂），右手在 上，左手在下；双腿并拢站直。男员工：双手自然下垂，贴裤缝外； 也可双手背在身体后或交叉放在身体 前面，两脚下略分开些与肩同宽。目光注视前方，并随时注意观察商场 内客人的走动(zudng)情况，以便迅速作出反 应，不前仰后合，不准倚、靠、趴、 勾、交手抱臂等 第11页/共24页第十一页，共25页。形体形体(xngt(xng

10、t) )礼仪礼仪.站姿站姿不准在营业区域做出吃东西，伸懒 腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头(zh tou)(zh tou) 等不雅行为。 遇有两人以上在一起，两人间应保持 15 15公分以上距离，不得拉手、搭背或 相互倚靠，不准交头接耳或走神发呆。 第12页/共24页第十二页，共25页。形体形体(xngt(xngt) )礼仪礼仪.走姿走姿面带微笑，挺胸、抬头，精神抖擞，动作敏捷、利落，并用余面带微笑，挺胸、抬头，精神抖擞，动作敏捷、利落，并用余 光注意周围客情。光注意周围客情。步伐适中，不摇不晃，轻松自如步伐适中，不摇不晃，轻松自如, ,走态大方；遇有客人应主动走态大方；遇有客人应主动 让行，

11、不可让行，不可(bk)(bk)碰撞陈设，不得手插口袋。碰撞陈设，不得手插口袋。行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行 进处。需要他人让路时，应讲：进处。需要他人让路时，应讲：“对不起对不起”，别人为你让路，应，别人为你让路，应 向对方说：向对方说：“谢谢谢谢”。引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距 离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避

12、免背对他离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他 人，而应侧身人，而应侧身4545度，照顾他人，向前行进。度，照顾他人，向前行进。第13页/共24页第十三页，共25页。形体形体(xngt(xngt) )礼仪礼仪.走姿走姿第14页/共24页第十四页，共25页。形体形体(xngt(xngt) )礼仪礼仪.坐姿坐姿坐姿端正挺直，不懒散趴坐姿端正挺直，不懒散趴 在桌上，不靠椅背，一般坐在桌上，不靠椅背，一般坐 满椅子的满椅子的2/32/3。双手自然放在腿上或桌面双手自然放在腿上或桌面 上，不要把手夹在两腿之上，不要把手夹在两腿之 间，双腿不要叉开，不要高间，双腿不要叉开，不要高 翘二郎腿

13、，更不能抖动。翘二郎腿，更不能抖动。男性两腿可稍微分开，女男性两腿可稍微分开，女 性尤其注意坐时两腿不可分性尤其注意坐时两腿不可分 开，不可随意向前伸直，应开，不可随意向前伸直，应 收拢收拢(shulng)(shulng)弯曲，膝盖弯曲，膝盖自然靠拢，自然靠拢， 可以采取小腿斜交叉的姿态。可以采取小腿斜交叉的姿态。第15页/共24页第十五页，共25页。形体形体(xngt(xngt) )礼仪礼仪.坐姿坐姿坐下时要轻而稳，避坐下时要轻而稳，避 免猛做猛起，否则会显免猛做猛起，否则会显 得粗鲁，同时注意理好得粗鲁，同时注意理好 裙子或裤腿。裙子或裤腿。坐稳后，手、脚的动坐稳后，手、脚的动 作以及面部

14、表情都要协作以及面部表情都要协 调，避免面无表情或表调，避免面无表情或表 情不专注，保持精神情不专注，保持精神(jngshn)(jngshn)饱饱 满以及待客服务状态。满以及待客服务状态。第16页/共24页第十六页，共25页。形体礼仪形体礼仪(l (ly).y).递交物品递交物品态度谦恭，双手递到客人面前或手中，若是账单(zhn dn)、名片等，注意将正面朝向客人；切忌不到位时就随手丢过去；如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。若递交剪刀一类的，应尖朝自己！第17页/共24页第十七页，共25页。形体礼仪形体礼仪.问候问候(wnhu)(wnhu)鞠躬

15、鞠躬简单问候之后，行简单问候之后，行15度鞠躬礼，头度鞠躬礼，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），目两边（女士双手交叉放在体前），目光约落于体前光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，米处，再慢慢抬起，注视对方。行鞠躬礼一般在距对方注视对方。行鞠躬礼一般在距对方23米的地方，在与对方目光交流的时候米的地方，在与对方目光交流的时候(sh hou)行礼，且行鞠躬礼时必须真行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。的。 第18页/共24页第十八页，共25页。形体礼仪形体礼仪(l (ly).y).

16、交谈交谈与客人或同事交谈(jiotn)时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼地交谈(jiotn)；眼睛要注视对方，目光亲切自然，音量适中。注视察对方哪里？第19页/共24页第十九页，共25页。形体形体(xngt(xngt) )礼仪礼仪.握手握手第20页/共24页第二十页，共25页。形体礼仪形体礼仪(l (ly).y).捡东西捡东西采用高低式下蹲，两腿并拢，双膝一高一低：上身挺直，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体(shnt)。对于拾捡地上的物品，不可直接弯腰去捡，这样既不雅观，也不礼貌。第21页/共24页第二十一页，共25页。员工仪容仪表规范第22页/共24页第二十二页，共25页。第23页/共24页第二十三页，共25页。谢谢您的观看(gunkn)！第2