职场角色定位

1、做下属的敲上司门的时候， 一定要观察， 要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果 必须讨论，要a name二baidusnapOv/a学会/B感染他的情绪、管 理他的情绪。 有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司， 但结果也只会是赢了观点，输了人情。 * 点评：通过上述案例，我 们可以看出，在与上司讨论问题时，不要与上司发生正面的争论；上 司不高兴时，要学会/B委婉。*很多下属在给上司提出建议后， 上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀 子，没有工作的积极性了。 这都不是好的下属。一个好的下属应该这 样：向上司提了意见，上司采纳

2、了，不喜形于色；上司没有采纳，也 不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。 * 事实上这 三种人都不是执行型的人，照章办事不行，据理力争也不好，阳奉阴 违说明品德有问题。 * * 点评：从表面上看“拧十圈倒半圈”和“拧 九圈半”只是物理上的差别、受力的差别，事实上是观念的差别、思 维的差别、意识的差别。既然说明书上说了拧十圈，倒半圈，肯定有 它的合理性， 是我们的员工聪明过头了。 所以说太聪明的员工不是执 行型的员工，常常是聪明反被聪明误。 * * 面对同样的现实，如果 我们用不同的心态、不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。 当接到上司的任务和命令的时候， 如果你是为了达成结果，

3、 你就会想 办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口。* * 对一个下属来说，最重要的是要培养执行型的习惯。 认真是第一的， 聪明是第二的。 毛泽东说，“世界上最怕的就是认真二字” ，只有认真才能把事情做好。* ? 一个职业人仅有职业的能力，没有职业的道德，也就是说工作态 度消极，那就是我们通常意义上的人才。 ? 既有能力，又有态度了， 这叫人财。 ? 如果工作态度好，就是说职业道德好，尽管能力低一 点，企业和上司也愿意提升你、给你机会，让你在新的职位上学习提 高，所以这种人叫人材，即可塑之材。 ? 既没有道德，又没有技能， 这叫人裁。 所以职业人既要有职业的道德，还要有职业的技能，这 两点不

4、可少。此外，还要对自己的职业生涯有规划，也就是说要成为 一个职业化的人才。 * 职场角色定位 职场角色认知 1. 经营层 ? 2. 管理层? 3. 督导层 ? 4. 执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作 用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部 门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新， 要做专家 ? 地 位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内， 要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在 每个小时，要精益求精， 一丝不苟地做好产品， 要做多能型员工。 职 场角色认知 1. 经营层? 2. 管理层? 3. 督导层 ?

5、 4. 执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一 个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天， 要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个 小时，考虑在八个小时之内， 要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作 用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好 产品，要做多能型员工。 职场角色认知的准则 你的职权基础 是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表， 你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定 （不论对与错） 在职权范围 内做事（不要错位） 时刻谨记下属产生的原因帮手、 替身 管 理上司

6、Why？ How ？没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 上司也是人， 是人就有喜怒哀乐 让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松： 努力学习、了解上司的语言 让上司省事： 同样的错误不犯三次 让 上司有效： 主动帮助别人 § 对沟通理解的误区： ? 沟通不 是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ ? 我告诉他了，所以，我 和他已经沟通了。 ? 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ? 双 方达成协议就是一次良好的沟通， 良好的沟通是使别人接受自己的观 点。 沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且 获取理解的 过程。沟通有三个环节，

7、第一个环节 叫表达，第二个环节叫 倾听，第三个重要的 环节叫反馈。 表达 反馈 倾听 沟通中的注意事项 ? 沟通 的角色 ? 专业与非专业 ? 生活与工作背景 ? 地位环境 ? 习惯 ? 沟通的态度？父母型一一我行，你不行 主观的、指令性、权威性、 沟通者与被沟通者之间是被动的。 ? 成人型我行， 你也行 客观 的、理性的、平等的、双向的、主动性。？儿童型一一我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。 ？ 沟通的方式 ？ 口 头方式 ？ 书面方式 ？ 非语言方式 ？ 电子媒介高效沟通的基本步骤 ？ 步骤一：事前准备 ？ 步骤二：确认需求 ？ 步骤三： 阐述观点 ？ 步骤四：处理异议

8、？ 步骤五：达成协议 ？ 步骤六：共同实施 案例分析（一） 我国春秋战国时期，有一位著 名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒 公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。 ”蔡恒公 笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后， 蔡恒公对他的臣下说：“医 生就喜欢给没病的人治病。 ”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊 又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说： “国君，你的病已 到了皮肉之间，不治会加重的。 ”蔡恒公以为他在说一些不着边际的 话，气得没有理他。扁鹊走后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天， 蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转身就走。恒公特意派人去问，

9、扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说： “皮肤上的病用药物贴于患 处可以治好， 在皮肉之间的病用针灸可以治好， 在肠胃之间的病服用 汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。 医生已经没有办法了， 所以我不能再去拜见了” 。蔡恒公还是不相信。 五天之后，恒公浑身疼痛， 连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲 了起来。不久蔡恒公便病死了。 问题： 1 、从沟通的观点来分析扁 鹊劝治的失败原因。 2 、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分 析该案例。 上下级之间沟通需要示意图 下属与上司沟通要 注意以下三点：调气氛一一就是要学会/B赞美上司；搬梯子要注重角色， 甘做人梯，承认上司是

10、对的，即我们要注重沟通的态度； 带礼物带给上司的不应该是问答题， 而应该是选择题；不应该是单选题，而应该是多选题。 案例分析（二）一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划， 名额限定为 10 人。可是 13名员工都想去， 部门经理需要再向上级申请 3 个名额。于是部门经理对上级领导说： “朱总，我们部门 13 个人都想去海南，可只有 10 个名额，剩余的 3 个人会有意见，能不能再给 3 个名额？” 朱总说：“筛选一下 不就完了吗？公司能拿出 10 个名额就已经花费不少了，你们怎么不 多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁 也没意见。我看这样吧，你们 3 个做

11、部门经理的，姿态高一点，明年 再去，这不就解决了吗？” 问题： 1. 经理与朱总沟通失败的原因在 哪里？ 2. 如何才能使这次沟通 “达标”？ 工作中与上司沟通的四种 境况 ? 第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； ? 第二，我们听 懂后要给上司一个反馈。 如何接受指示 如何汇报工作 ? 第一， 能事前汇报的事前汇报， 不能事前汇报的事中汇报， 不能事中汇报的 还要事后汇报； ? 第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的 结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的， 在上司面前说一、二、三、四、五、六、七上司根本没兴趣听， 所以这种沟通没效果。 因此向上司汇报工作时，第一句

12、话应该 是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征 求上司的意见， 看是否需要了解过程。工作中与上司沟通的四种境况 如何讨论问题 1 、上司找下属讨论问题 2 、下属找上司讨 论问题 ? 不要说我还不知道， 而应该说我马上去了解； ? 要询问上 司，了解上司对办妥这件事的时间要求； ? 询问上司对这件事是否 还有其他的交待。 ? 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境。在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答 题，而应该把 这个问题的可选答案一并带给上司。 ? 一定要避免和上司发生重大 的争执。 如何发表异议 首先要承认上司是对的，而自己的想法可 能只是起到了补充作用。如果

13、上司采纳了自己的建议，也不要骄傲； 如果上司不采纳自己的建议， 就不要再坚持了。 当上司让自己发表建 议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不 要再说什么了。 有一个办公室主任，一天，他的上司写 了一篇报告让他看。这个办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个 报告里边有一段话是一个文人说的， 这样应该用原文。 另外你表达的 意思好像不太准确。上司说：没问题的，这些都不是原则问题。但这 个办公室主任并不知趣， 还对上司讲： 引用古代人的话一定要引用原 文。上司有些不高兴地说：那你看着办吧。 问题： 1 、如 果 是你 ， 你会 怎 么 做 ？ 案 例 分 析 （ 三） 案 例

14、分 析 （四 ） 张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵 东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切，打 不过也是要打的。 这时诸葛亮知道劝不住， 就把所有的后方的事安排 好以减少损失。 问题： 1 、从这个案例中，你得到哪些启示？ 执 行是什么？ ? 照章办事。就是对上司无条件地服从， 不论对与错。 ? 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子，据理力 争。 ? 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。 执行就是在目标和结 果中间缺失的一个环节。 执行型人的特点 执行型的人不是太 聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点守承诺；？结果导向；

15、？永不 <a name二baidus nap1>v/a><Bstyle='color:black;background-color:#A0FFFF'>放 弃 </B> 。一次，一家国有企业从德国进口了一批设备， 没用多长时间这个设备 就出问题了。 当时我们的工程师还修不了， 就把德国的工程师从德国 请过来。经过检查发现， 原来是螺丝出问题了。 后来经过调查才知道， 设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半 圈。结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就 是九圈半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了， 最

16、终造成设备出 现故障。 问题： 1 、从这个案例中，你得到了哪些启示？ 案例分 析（五） 执行是达成结果而不是完成任务面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时， 就会产生不同的结果。 当接到上司的任务和命令的时候， 如果你是为了达成结果， 你就会想 办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口。 有两个销售人员到 非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老板说，那里根本没有市场，因 为那里的人不穿鞋子。 另一个销售员回来跟老板说， 那里的市场非常 大，因为那里的人还没有穿鞋子。 案例分析（六） 执行型人的工作 特征 ？ 服从无条件 ？ 工作无借口 ？ 细节决定成败 ？ 以上司为榜 样 ？ 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准 （一）认真第一，聪明第二 在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。 很多人为了追求完美， 结果什么都不做了。其实 0.1 永远大于 0，你做了 0.1 准比什么都不 做好。 ？ 在执行之前要敢干， 要有信念。 ？ 在执行的过程中要快做， 速度比完美更