销售技巧培训测试与答案

1、行销专业技巧问卷姓名部门分数1. 考试内容：销傳技能技巧和行业知识考试2. 考试范国：合規展业、促成技能技巧和注意事项、增加客户信任、销傳流程、商 务礼仪、倾听。3. 考试时间：60分钟4. 考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3題）5. 考试分数：满分100分一. 单选题（每题3分，总计30分）K合规展业的基本要素:A、开展业务 B、遵守规范 C.合法签单 D.以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3

2、、促成业务时是要注意哪些事项:A、物料准备 B、精神准备4、业务员促成的障碍是什么A、担心客户拒绝C、觉得时机没有到最佳5、促成的时机A、解释介绍产品时C、购买讯号出现时6、售E服务的技巧有哪些A、个人亲自拜访C、量身定制的礼品7、专业化销售流程的核心是什么A、签订合同B、疑议解答8、倾听的基本功是什么( )C、合同准备 D、硬件和软件准备( )B、害怕破坏相互之间关系D、没有自信心( )B、提出解决办法时D、以上都是( )B、电话、微信、短信或QQD、以上都是()C、专业制胜D、拒绝处理()A、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以

3、上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同10.增进客户信任不包括哪些A、尊重别人和学会说话C、提升修养和细心服务C坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍（B、诙谐幽默和同频共振D、以上都是二. 判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律 准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。（）2、销售过程中随时、随地可以促成。（）3、沟通从心开始，要学会倾听，在销售中，70%成交要靠倾听完成，仅有30%靠宣讲来完成。（）4、沟通是平常交流口头语是经常性的、习惯使用而形成的

4、行为习惯，具有多数人的个人特色，是人们的特征体现。（）5、在进行销售时，能否获得客户的好感和信任将直接决定销售的成败。（）6、善于自我克制，做事恳切认真，建立起良好的名誉；随时设法纠正自己的缺 点：行动要踏实可靠，做到言出必有信，与人交易时必须诚实无欺是销售流程里的的行为的规范环节。（）7、促成动作是不包括请客户确认信息。（）8、人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：''心气之争，则声变也。”（）9、会面礼仪分为他人介绍和他人为我推荐。（）10、言谈礼仪包括真诚原则、礼貌原则和准确原则。（）三、多选题：（每题3分，总计24分）K商务礼仪包涵哪些礼仪（）A、着装礼仪B、会议

5、礼仪C、会而礼仪D、见面礼仪E、称呼礼仪F、以上都是2、获得客户的好感和信任的销售技巧包括（）A、尊重别人和学会说话B、注重自我修养和同频共振C、诙谐幽默和不要吹嘘D、增如附加服务和借力使力3、促成一般会有哪些常见的方法（）A、二择一法则B、利益驱动法C、推定承诺法D、默认同意法E .激将法F .环境影响法4、客户拒绝的原因一般有哪些（）A、未能充分认同B、对陌生失误本能的排斥态度C、未建立充分的信任D、对推销有抗拒心理E、对产品不满意F、对将要做出的决定感到不安5、促成的关键把握有哪些( )A、纯熟的知识和技巧B、坚定的信念C、促成五次以上D、引导客户签名E、保持平常心F、源源不绝的热忱6、

6、签约资料有哪些( )A、签约合同B、风险评估表C、产品彩页和签字笔D、合同辅助文件E、POS机F、会员申请书7、不得公开向不特定对象展业宣传公司和产品具体措施有哪些（）A、发传单B、扫楼C.邮箱投递宣传彩页D、扫街E群发短信息8、向客户介绍产品时需要注意哪些细节（）A、禁止绝对化的表述B、禁止保证性的承诺C、禁止利用专业人士、受益者的形象作推荐D、禁止违规签约E、不得违反广告法及其他禁止性法规四、简答题：（26分）K 促成注意事项有哪些分别细节是哪些（8分）2、简述合规展业不得出现的行为规范“负而清单”（10分3. 简述促成的六大步骤和时机：（8分）行销专业技巧问卷:一.单选题（30分每題3分

7、）1、合規展业的基本要素：（）DA. 开展业务 B.遵守规范C、合法签单 D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）FA、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务.符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是（）DC合同准备 D硬件和较件准备）DB、害怕破坏相互之间关系D、没有自信心3、促成业务时是要注意哪些事项:A、物料准备B.精神准备4、业务员促成的障碍是什么（A、担心客户拒绝C、觉得时机没有到眾佳5、促成的时机（）DA、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、傳后服务的技巧有哪些DA、个人亲自

8、幷访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销傳流程的核心是什么（）CD、拒绝处理A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜8、倾听的基本功是什么（）CA、仔细分析.听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不斷总结，帮助提离C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）CA、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）CA、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判斷题（每題2分总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律

9、.监管规定.行业自律准则，以及 企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。 对 （）2. 销 傳 过程 中 随 时、 随地 可 以 促成！对 （）3、沟通从心开始，要学会倾听，在销傳中，70%成交要靠倾听完成，仅有30%靠嘴巴来完成。 错（）4、沟通是平常交流口头语是经常性的、习惯使用而形成的行为习惯，具有多数人的个人特色，是 人 们 的特 征 体 现。错 （）5、在进行销售时，能否获得客户的好感和信任将直接决定销售的成败。对（）6、善于自我克制，做事恳切认真，建立是良好的名誉；随时设法纠正自己的缺点；行动要 踏实可靠，做到言出必有信，与人交易吋必须诙实无欺是销傳流程里的的行

10、为的规范环节。 错 （）7> 促成动 作 是 不 包括请客 户 确认信 息错 （）8、人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，則声变是也。”对（）9 、 会面礼仪分为他人介绍和要求他人为我推荐。 错 （）10、言谈礼仪包括真谦原則、礼貌原则和准确原則。对（）三. 多选题：（24分每題3分）1、商务礼仪包涵哪些礼仪（）ACA、着装礼仪B、会议礼仪C、会面礼仪D、见面礼仪E、称呼礼仪F、以上都是）ABCB.注重自我修养和同频共振D增加附加服务和借力使力2. 获得客户的好感和信任的销傳技巧包括（A、尊重别人和学会说话C、诙谐幽默和不要吹嘘3、促成一般会有哪些常见的方法（ ）AB

11、CEFA、二择一法则B、利益驱动法C、推定承诺法D、默认同意法E、激将法F .环境影响法4、客户拒绝的原因一般有哪些（）ABCEFA、未能充分认同B、对陌生失误本能的排斥态度C、未建立充分的信任D、对推销有抗拒心理E、对产品不满意F、对将要做出的决定感到不安5、促成的关键把握有哪些()ABCDEFA、纯熟的知识和技巧B、坚定的信念C.促成五次以上D、引导客户签名E、保持平常心F、源源不绝的热忱6、签约资料有哪些（)ADEFA、签约合同B、风险评估表C、产品彩页和签字笔.D、合同辅助文件E . POS 机F、会员申请书7、不得公开向不特定对象展业宣传公司和产品具体措施有哪些（）BDEA、发传单B

12、扫楼C、邮箱投递宣传彩页D、扫街E群发短信息8、向客户介绍产品时需要注意哪些细节（)ABCEA、禁止绝对化的表述 者的形象作推荐 法及其他禁止性法规B、禁止保证性的承诺C、禁止利用专业人士、受益D、禁止违规签约E、不得违反广告四、简答题：26分1、促成注意事项有哪些分别细节是哪些（8分）答案：促成注意事项主要分为2个方面：分别是心态上的准备和硬件上的准备（答对1 个得1分）心态上的准备分为四个方而：分别是诚恳、热情、自信和坚持（答对一个 的分）硬件上的准备分为四个方而：分别是公司资料、产品资料，签单资料和个 人资料等。（答对一个的分）公司资料分别是：公司宣传页、备查文件、媒体报道和其他可以证明

13、公司资质的 文件；产品资料分别是：产品宣传页、宣传资料、媒体报道和其他可以说明产品的文件;签单资料分别是：合同、合同辅助文件、POS机和会员入会申请资料；个人资料分别是：名片，资格证书、合适的穿着和其他需要准备的物品（答对一 项等分）2、简述合规展业不得出现的行为规范'负而清单”（10分，答对一项的一分）答：一、不得无故缺席公司为员工举办的培训；二、不得私自制作展业物资；三、不得私刻公章；四、不得私印合同：五、不得未经许可在互联网平台中发布私自制作的展业资料；六、不得以公司或个人名义承诺保本保息；七、不得私自对外宣传公司提供担保：八、不得向不特定对象宣传我司产品；九、不得错误宣传产品信息，欺瞒客户；十、不得假借或变相借用其他公司或.社会组织等名