公民信息身份核查系统用户操作手册

1、1 / 18 文档可自由编辑打印 关于关于过户时过户时增加身份增加身份验证验证功能的需求用功能的需求用户户操作手操作手册册CRM 部部门门（V1.0V1.0）中国移中国移动动通信集通信集团团黑黑龙龙江有限公司江有限公司北京神州数北京神州数码码思特奇信息技思特奇信息技术术股份有限公司股份有限公司二二一一二二一一年五月年五月文档可自由编辑打印文档信息文档信息文档名称文档名称关于过户时增加身份验证功能的需求用户操作手册电电子文档子文档关于过户时增加身份验证功能的需求用户操作手册.docV1./Microsoft WORD 2003密密 级级 A B C D文件状文件状态态 草稿草稿 正式发布正式发布

2、 正在修改正在修改编编 写写 人人杜建磊日日 期期2010 年 04 月 29 日校校 对对 人人日日 期期年月日审审 核核 人人日日 期期年月日批批 准准 人人日日 期期年月日变变更更记录记录变变更更序号序号变变更原因更原因变变更更页码页码变变更前更前版本号版本号变变更后更后版本号版本号更改人更改人批准人批准人生效生效日期日期备备注注 3 / 18 文档可自由编辑打印目目 录录1 引言引言.51.1 编写目的 .51.2 项目背景 .51.3 定义 .51.4 参考资料 .52 软件概述软件概述.62.1 目标 .62.2 功能 .62.3 性能 .63 运行环境运行环境.73.1 硬件 .

3、73.2 支持软件 .73.3 系统安装及初始化 .73.4 系统卸载 .74 使用说明使用说明.84.1 客户开户 .84.1.1 功能模块说明.84.1.2 菜单使用说明.84.1.3 注意事项.104.2 客户开户 .104.2.1 功能模块说明.104.2.2 菜单使用说明.104.2.3 注意事项.115 故障处理故障处理.125.1 故障分类 .125.2 故障处理 .124 / 18 文档可自由编辑打印5.2.1 故障现象.125.2.2 故障原因说明.125.2.3 处理流程.125.2.4 非常规过程.125 / 18 文档可自由编辑打印1 1 引言引言1.1 编写目的编写目

4、的1本文档供维护人员、营业员参考。2为界面操作提供。1.2 项目背景项目背景在 iCrm4.5 系统中完成关于过户时增加身份验证功能的需求，该需求在客户过户的时候，增加客户身份信息查询的功能，在开户及过户界面中，增加根据身份证号码查询客户身份信息的功能，并显示身份证的照片信息。1.3 定义定义无1.4 参考资料参考资料 关于过户时增加身份验证功能的需求规格说明书关于过户时增加身份验证功能的需求详细设计说明书0124-012520100124-0125 关于过户时增加身份验证功能的需求.doc0124-012520100124-0125 关于过户时增加身份验证功能的需求（大客户核查接口说明）.d

5、oc6 / 18 文档可自由编辑打印2 2 软件概述软件概述2.1 目标目标a) 完成客户开户身份证校验及照片信息的获取；b) 完成客户过户身份证校验及照片信息的获取。2.2 功能功能1.客户开户2.过户2.3 性能性能平台返回的照片信息为 base64 编码，在本地库中保存为 clob 类型。7 / 18 文档可自由编辑打印3 3 运行环境运行环境3.1 硬件硬件界面：iCrm4.5数据库：oracle 9i其 他：tuxedo 中间件，WEB logic3.2 支持软件支持软件操作系统名称及版本号：WINDOWS 9X、2000、XP；语言编译系统或汇编系统的名称及版本号：java；数据库

6、管理系统的名称及版本号：oracle 9i；3.3 系统安装及初始化系统安装及初始化无3.4 系统卸载系统卸载无8 / 18 文档可自由编辑打印4 4 使用说明使用说明4.1 客户开户客户开户4.1.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】a)进入综合客服入网，选择客户开户即可进入该页面。【功能介绍】1、客户开户中根据输入的客户名称和身份证号码对客户进行校验，根据页面的显示照片功能查询用户身份证照片。4.1.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】界面 1：界面 2：9 / 18 文档可自由编辑打印界面 3：界面 4：【界面字段域说明】a) 无。【操作说明】a)在客户开户页面中输入客户名称和身

7、份证号码后，可以点击证件号码后面的“校验”按钮，如界面 1 所示，如果不输入则不可点，当客户类别不是个人或者证件类型不是身份证的时候也不可点；b)如果校验通过则返回提示如界面 2 所示，否则将返回错误；c)当校验通过后“显示照片”按钮变为可点，点击按钮显示用户身份证照片。10 / 18 文档可自由编辑打印4.1.3 注注意事项意事项a) 不可频繁点击造成压力过大；b) 只可对身份证进行校验。4.2 客户客户过户过户4.2.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】a)进入综合客服变更普通变更，选择GSM过户即可进入该页面。【功能介绍】1、过户时需要对原客户身份证进行校验外，还可对新客户身份证进行

8、校验。4.2.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】界面 1：界面 2：11 / 18 文档可自由编辑打印界面 3：界面 4：【界面字段域说明】a)无。【操作说明】a)在过户页面中对原客户进行校验时，如界面 1 所示，点击证件号码下面的校验按钮，名称和身份证号码后，如果成功则返回“校验成功”的提示如界面 2，否则失败将返回具体未通过原因，当校验通过后“显示照片”按钮变为可点，如要显示身份证照片则可点击查看；b)当对新客户进行校验时，选择新建客户时则可对客户名称进行校验，其校验过程与客户开户相同，客户名称和证件号码不可为空，证件类型必须为身份证。4.2.3 注意事项注意事项a) 不可频繁点击造

9、成压力过大；b) 只可对身份证进行校验。12 / 18 文档可自由编辑打印4.3 稽核报表稽核报表4.3.1 新地区操作统计报表新地区操作统计报表功能模块说明功能模块说明【模块位置】进入综合客服报表打印，选择新地区操作统计报表即可进入该页面。【功能介绍】2、新地区操作统计报表。菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】界面 1：界面 2：界面 3：13 / 18 文档可自由编辑打印【界面字段域说明】b) 无。【操作说明】d)进入新地区操作统计报表后如界面 1 所示，在操作报表中选择“211身份证信息获取地市统计报表”，选择统计的组织节点和开始结束时间如界面 2 所示；e)查询后的显示如界面 3 所示

10、。注意事项注意事项无4.3.2 新区县操作统计报表新区县操作统计报表功能模块说明功能模块说明【模块位置】b)进入综合客服报表打印，选择新区县操作统计报表即可进入该页面。【功能介绍】2、新区县操作统计报表。菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】界面 1：14 / 18 文档可自由编辑打印界面 2：界面 3：【界面字段域说明】b)无。【操作说明】c)进入新区县操作统计报表后如界面 1 所示，在操作报表中选择“198身份证信息获取区县统计报表”，选择统计的组织节点和开始结束时间如界面 2 所示；d)查询后的显示如界面 3 所示。注意事项注意事项无15 / 18 文档可自由编辑打印4.3.3 新营业厅操

11、作统计报表新营业厅操作统计报表功能模块说明功能模块说明【模块位置】a)进入综合客服报表打印，选择新营业厅操作统计报表即可进入该页面。【功能介绍】1、新营业厅操作统计报表。菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】界面 1：界面 2：界面 3：16 / 18 文档可自由编辑打印【界面字段域说明】a)无。【操作说明】a)进入新营业厅操作统计报表后如界面 1 所示，在操作报表中选择“187身份证信息获取营业厅统计报表”，选择统计的组织节点和开始结束时间以及开始结束工号如界面 2 所示；b)查询后的显示如界面 3 所示。注意事项注意事项无4.3.4 新营业员操作明细报表新营业员操作明细报表功能模块说明功能模块说明【模块位置】a)进入综合客服报表打印，选择新营业员操作明细报表即可进入该页面。【功能介绍】1、新营业员操作明细报表。17 / 18 文档可自由编辑打印