铁路旅客信用记录管理办法解读

1、铁路旅客信用记录管理办法解读日前，铁路部门依据国家相关法律法规，出台了铁 路旅客信用记录管理办法（试行）措施，7种失信行为将被 纳入铁路旅客信用信息记录管理。该管理办法从即日起实 施。下面是小编整理的铁路旅客信用记录管理办法解读。 一起来看看吧。中国铁路总公司出台的铁路旅客信用记录管理办法 （试行）1月19日起实施。根据办法，在动车组列车上吸 烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟等7种行为在按有关规 定进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息， 纳入铁路旅客信用信息记录管理。这7种影响个人信用的行为包括：1扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社 会不良影响；2在动车组列车上吸烟或者在其

2、他列车的禁烟区域吸烟; 3倒卖车票、制贩假票；4冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身 份证件购票乘车；5持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；6无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票；7依据相关法律、法规应予以行政处罚的行为。据了解，被列入失信行为信用信息记录的旅客，如有 异议，可通过12306客服电话或由所在地车站通过12306 客服电话向实施信息采集的铁路单位书面提出异议申请。 铁路旅客信用信息记录保存期限为5年，铁路部门将严格 按规定向国家、地方相关部门和有关征信机构提供。数据显示，自云南高铁开通运营以来，已有超过105 起因乘客在动车上吸烟导致动车报警事件，平均每天发生

3、 旅客吸烟导致的烟雾报警事故3起以上。其中，由于烟雾 报警导致列车紧急降速60余起，比例最高。相关阅读：从中国铁路总公司获悉，为弘扬诚实守信的社会新风, 倡导文明出行，铁路部门依据国家相关法律法规，出台了 铁路旅客信用记录管理办法（试行）等系列措施，并对 铁路职工文明服务提出要求，铁路职工和广大旅客一起， 共同维护良好的铁路旅客运输秩序，努力营造文明和谐的 铁路旅行环境，进一步提升铁路旅客旅途中的获得感。据铁路总公司相关部门负责人介绍，中国铁路总公司 依据国务院征信业管理条例、国家发展改革委等五部委 关于加强交通出行领域信用建设的指导意见等相关法 律规定，制定了铁路旅客信用记录管理办法（试行）

4、，从 即日起实施。依据该办法，今后有七种行为在按有关规定 进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息，纳 入铁路旅客信用信息记录管理，主要包括：扰乱铁路站车 运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响；在动车 组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟;倒卖车票、 制贩假票；冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠 （待）身份证件购票乘车;持伪造、过期等无效车票或冒用挂 失补车票乘车；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票；依据 相关法律、法规应予以行政处罚的行为。被列入失信行为 信用信息记录的旅客，如有异议，可通过12306客服电话 或由所在地车站通过12306客服电话向实施信息采集的铁

5、路单位书面提出异议申请。信息采集的铁路单位自收到申 请之日起20个工作日内向申请人作出书面答复。经审查确 认旅客信用信息错误、遗漏的，将予以纠正。铁路旅客信 用信息记录保存期限为5年，铁路部门将严格按规定向国 家、地方相关部门和有关征信机构提供。该负责人指出，在加强铁路旅客信用记录管理的同时,铁路部门积极倡导文明服务，规范铁路职工履职行为，努 力提升铁路客运服务水平。一是全面落实服务质量规范， 为旅客提供周到细致服务，让旅客通过铁路出行更加温馨、 舒适。二是严格落实首问首诉负责制，热情解答旅客咨询 问讯，最大限度为旅客提供帮助，方便旅客出行。三是坚 守职业道德准则和从业规范，妥善处置各类突发情况，遇 到不文明言行和过激行为，耐心做好宣传、解释和疏导工 作，积极化解矛盾，保护旅客和自身安全，维护站车良好 秩序，努力营造文明和谐的旅行环境。该负责人强调，铁路客运服务岗位是铁路直接服务旅 客的重要岗位，客运服务人员为广大旅客出行提供服务， 在岗位上作出了奉献。但是，近年来客运服务人员在日常 履职中合法权益受到侵害的事件有所上升。针对这一情况