出租车经营方案

1、编写部分1、法定代表人资格证明书1、公司简介2、投标人企业文化建设3、公司经营场地介绍4、公司组织机构图5、主要业务部门职能6、主要管理岗位职责7、公司人员构成四、投标人各项方案1、客运经营管理方案2、安全运营管理方案3、服务质量措施五、投标人各项管理制度六、投标人各项责任承诺与服务承诺1、公车模式承诺2、不予违法违规倒卖、转让车辆的承诺3、规范用工承诺4、足额纳税承诺5、遵守行业法规和规范的承诺6、车辆配置承诺7、经营场所承诺8、制度化管理承诺9、经营权使用费清缴承诺10、自觉承担各相关费用的承诺11、“一证制”管理承诺12、服从客运管理部门管理的承诺1、法定代表人资格证明书法定代表人资格证

2、明书单位名称： 地 址： 姓 名： 性别： 年龄： 职务： 系 的法定代表人。为 项目投标事宜，签署上述项目的投标文件、进行招标、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明 投 标 人 ： 日 期 ： 年 月 日1、公司简介德江县久通出租汽车有限公司于2007年12月注册成立，以城市出租汽车客运为主要业务内容，注册资金1100万元。公司秉承“乘客至上、服务第一”的经营理念，从硬件设施到软件服务，努力打造德江一流的出租汽车营运环境，为规范德江出租汽车市场、方便广大城乡居民乘车出行贡献了力量，成为德江知名的出租汽车服务企业。德江县久通出租汽车有限公司现有职工57名，其中管理人员七名，专业技术人员（

3、维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他服务人员9名。公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。五年来，我们从车辆的配置、维护、保养等方面结合地区实际，严格按照市、县相关规定，保证了行车的安全和质量，我公司所拥有的车里停放、维护、检测功能不仅满足了我公司现有三十余辆出租汽车运营的需要，也为事业的进一步发展奠定了基础。在多年的经营管理过程中，我们制定了健全的管理规定和规章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理人员和出租汽车驾驶人员。在我们的不懈努力下，我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍认可，同时，2011年我公司还被评选为德江县安全生产

4、先进单位，得到了各级领导的高度赞赏。在成绩面前，我们坚持虚心学习、戒骄戒躁的原则，不断加强内部管理，努力打造更加和谐美好的城市客运环境。我们愿用我们的实力和诚意为德江县的城市客运事业贡献更大的力量，愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务！2、投标人企业文化建设文化是企业的灵魂，是引领企业健康发展的保障。我公司自成立以来，高度重视企业文化的建设，明确企业战略目标和经营理念，完善企业规章制度，规范企业管理行为，注重企业和员工形象设计，坚持以人为本的原则，将文化贯穿于企业发展的方方面面，为外界展示了一个独具特色的出租汽车服务领域形象。公司战略目标：与时俱进，稳健发展，完善功能，丰富服务。

5、打造德江县一流的出租汽车服务企业，为德江县社会经济发展贡献力量。企业精神：务实、热情、真诚、奉献！公司经营理念： * 发展理念创新务实 超越自我 追求卓越；* 技术理念日新月异 精益求精；* 服务理念人至上 客至尊 全心全意 无微不至；* 人才理念选拔和培养最优秀且最合适的人；* 管理理念文化的熏陶 制度的约束 社会的监督；* 为人理念提倡正直诚实、敢于创新、勇于负责的职业精神；* 追求共赢以客户为中心，以员工为根本，追求员工、公司、客户和社会的共赢；* 使 命树立形象 创造品牌 规范服务 提供高品位的出租汽车服务。公司形象：规范、整齐、有序；严格按照企业化标准建设和配置各类办公设施设备，杜绝

6、使用假冒伪劣工程和商品。员工形象：员工统一穿着工装，佩戴工牌，注重仪容仪表，普及普通话，使用文明用语。并保证做到：1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。3、指甲：保持指甲洁净。4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。服务行为规范：1、语言（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。（3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。（4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应

7、结束谈话。乘客之间交流时，不应随便插话。2、举止（l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。（2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。（3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。（4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。（5）不索要礼品、小费等。（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。公司宣传语：安全第一，竭诚服务！每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！将快乐的心情传递给每一位乘客！安全无小事，责任在自己！微笑是送给每一位乘客的最好礼物！热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责！发挥“窗口”功能，传递德江文化！今天工作不努力，明天努力找工作！企业是我家，繁荣昌盛靠大家

8、！3、公司经营场地介绍我公司现有位于德江县青龙镇团结街68号的经营场地（租赁，详见租赁合同）1800，用于我公司车辆停放、检测维修、清洗保养及办公、培训事宜，完全能够满足100辆出租汽车的经营业务。随着公司业务的不断发展，我们还将征用或租赁新的经营场所，增设更多的出租汽车服务业务，满足德江县出租汽车行业发展的需要。【附租赁合同及场地图片】4、公司组织机构公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的

9、角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。【公司组织机构图】德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运营管理中心车辆检修部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运营调度部驾驶员管理部车辆管理部5、主要业务部门职能运营管理中心部门主要职能（1）建立车辆及驾驶员档案，及时更新相关信息；（2）负责车辆的分配、调度工作，确保车辆合理使用；（3）及时掌握运营信息，合理配置车辆、人员，保证企业利益和乘客需要；（4）负责驾驶员的日常管理工作，监督其工作行为，并进行具体的考核，发现问题及时解决。（5）合理安排驾驶员工作时间，满足休息需要，确保行车安全；（6）检查监督车辆使用情况，杜绝问题车辆上路

10、，排除一切安全隐患；（7）组织驾驶员参加公司开展的各项培训活动，并对其行为进行考核。行政保障中心部门主要职能（1）负责驾驶员的招聘、培训工作，确保各岗位驾驶员符合公司要求，满足公司营运需要；（2）负责每日的结算工作，保证准确无误；对于在结算过程中遇到的问题需及时解决；（3）负责公司的财务管理工作，保证公司资金的安全和各项账目的清洗；（4）负责处理公司与政府各职能部门的各类关系，办理相关手续，保证公司合法经营；（5）做好公司的各项后勤保障工作，满足公司经营需要。维修养护中心部门主要职能（1）对车辆进行日常养护，包括清洗、更换坐垫等工作，并监督指导驾驶人员的具体工作操作；（2）及时发现问题车辆，并

11、予以检查维修，严格按照程序保养行驶车辆，确保出车安全；（3）负责公司所有车辆的安全记录工作，及时掌握车辆安全信息，并定期向总经理报告。6、公司主要管理岗位设置及职责我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，

12、使其目标明确、方法得当、效果显著。【管理机构设置图】总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运营管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任总经理职责一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规，落实主管部门的有关政策。二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。三、制定公司发展目标，并努力实现目标。四、拟定公司年度工作计划，平衡资金周转，协调与政府及有关部门的工作。五、抓好公司员工的政治、业务学习，教育员工爱岗敬业，遵章守纪，文明服务，安全生产。六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作。运营管理中心经理职责一、认真学习

13、相关法律法规，深入领会企业发展战略，积极组织本部门人员开展相应的运营工作；二、制定运营中心年度工作计划，并认真按照年度计划开展各项管理工作，确保任务的顺利完成；三、负责本部门员工的日常管理，做好职工的思想工作，保证职工工作态度端正，工作行为规范；四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作，提高工作效率，满足企业发展需要；五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度，严格按照制度规定管理员工，创建良好的公司化经营氛围；六、认真完成领导交办的其他工作任务。行政保障中心经理职责一、积极完成总经理交办的各项工作任务。二、协助总经理拟定公司年度工作计划，当好参谋，发挥助手作用。三、起草拟定公

14、司文件，收、发文件，做好上传下达，协调各科室工作。四、认真做好各类会议记录，以备查用。五、严守公司机密，妥善保管公司的各类文秘档案，为员工提供后勤服务。六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。八、配合有关部门打击处理车匪路霸，保障车辆正常营运。九、做好驾驶员的培训工作。维修养护中心经理职责一、认真学习业务知识，熟练掌握汽车的养护、检修技能，指导和培养所属技术人员的业务能力；二、制定本部门工作计划和行为规范，完善各项管理规定，确保各项业务的操作有据可循；三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序，发现问题及时纠正，杜绝随意行为的发生；四、解决车

15、辆检修过程中的疑难问题，保证各类车辆的维修工作得以顺利进行；五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作，及时更新必须的设施设备；六、制定员工考核方案，并予以具体实施；七、及时完成领导交办的其他工作任务。财务科职责一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规，遵守财经纪律。二、坚持原则，做好国家的税收工作，并及时解缴。三、热爱本职工作，做好会计核算工作，当好领导的参谋。四、加强公司票据管理，严防丢失。五、及时办理各种规费的收缴工作，执行现金日记帐管理制度，现金及时存入银行，杜绝挪用公款。六、及时办理各种规费缴讫证，保证车辆正常营运。七、严格审核报销凭证，不循私情，无领导签字和白条发票不予报销。不

16、合法的应及时抵制。八、做好记帐、算帐，不漏记、错记，及时报送各类财务报表。九、加强业务学习，完成领导交办的其他工作。经营（调度）科职责一、认真做好业主与公司的业务协调工作，确保公司及车主生产经营正常开展。二、掌握车辆经营动态，搞好市场流量调查，配合运管部门打击非法营运。三、做好欠款的摧收工作。四、衔接保险索赔事宜，做到快速准确，办理保险赔付，防止保险索赔依据丢失及遗漏。五、上交保险公司依据做到清楚准确无误，并由保险公司承办人在回单上签字认可。六、做好赔索及赔付款的登记工作，注明免赔原因，以备存查。七、加强对洗车场、保修场的管理，确保洗车保修的正常开展（两场实行自主经营、自负盈亏、财务独立）。八

17、、定期组织自我服务评价，定出提升服务质量的措施办法，每年委托第三方进行一次乘客满意度测评，负责有关服务质数据的统计。7、公司人员构成我公司现有职工57名，其中管理人员七名，专业技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他服务人员9名。公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。公司主要工作人员身份证明材料及劳动合同复印件附后：【附：公司主要工作人员身份证明材料及劳动合同合同复印件】四、投标人各项方案项目背景：2011年11月中旬，交通运输部编制了道路运输业“十二五”发展规划纲要。纲要指出，强化出租汽车市场管理，完善运营管理机制，合理确定出租汽车在城市客运体系中的分担比例

18、和运力规模，积极探索出租汽车企业发展模式和管理方式，优化城市客运结构，引导出租汽车经营者按照现代企业制度组建公司，按照“产权明晰、权责对等、收费合理、风险共担”的要求，完善出租汽车经营管理机制的战略目标。并提出引导出租汽车驾驶员优质服务，提升出租汽车服务水平，建立出租汽车驾驶员从业资格管理制度，明确出租汽车驾驶员准入条件、动态管理及退出机制，提高出租汽车驾驶员整体素质的具体要求，为出租汽车行业的发展明确了方向。出租汽车作为城市交通的重要补充，日渐体现出其重要的社会地位。德江是革命老区，素有“天麻之乡”、“傩戏之乡”、“奇石之乡”美誉，地处贵州省东北部，连接着黔东铜仁和黔北遵义。全县总面积207

19、2平方公里，辖5镇15乡345个行政村（社区），2010年底全县总人口52万，县城区面积10平方公里、人口12万。随着德江县社会经济的不断发展，人民群众的物质生活水平日前提高，人们对交通客运的要求也更加时尚。德江县城虽有部分公交运营，但由于运营成本高、管理不够规范，在运营过程中时间没有保障、“招手停车”现象普遍，严重侵害了乘客的利益，迫使人们更倾向于“打车”出行。而就日前来说，德江县仅有正规出租车100辆，且属于分散管理，缺乏企业化经营行为，严重制约了德江县出租汽车行业的发展。为满足德江人民的乘车需要，根据贵州省交通运输厅、贵州省物价局、贵州省财政厅黔交函【2011】93号文件规定，德江县城市

20、公共客运交通管理局对德江县50辆新增出租汽车经营权进行有偿出让招标，拟以公司为主体，车辆由中标公司统一购置，统一管理，统一营运，逐步规范和发展德江县出租汽车行业，促进德江社会经济的更快发展。我公司为专业出租汽车经营管理企业，公司成立五年来，我们在基础设施、企业文化、人员培养等方面做了大量的工作，取得了可喜的成绩。如若我公司能够在该次招标项目中一举中标，我们将深入领会政府职能部门精神，认真贯彻企业发展战略，全心全意为人民服务，为德江县出租汽车行业的发展贡献力量。我公司位于德江县青龙镇团结街，公司拥有办公、停车及车辆维护保养场地18000平方米，完全能够满足100辆出租汽车的日常运营管理，具有承接

21、该项目的多项优越条件。（一）客运经营管理方案1、经营模式：德江县出租车行业长期存在的经营分散、服务相对滞后的问题，一定程度地制约了该行业的发展，不仅使人们的出行遭遇了不便和不安全因素，影响了德江县的对外形象。规范行业管理，提高服务质量、满足乘客需求是日前德江县出租汽车行业面临的迫切使命。如果我公司有幸中标，会采取公司统一管理、各部门与出租车驾驶人员分工协作、互相监督、企业与职工共谋发展的模式，使我们的经营达到标准化、规范化、科学化、有利于行业发展和稳定的目的。（1）采取员工制管理方式。由公司投入资金购买车辆并办理好出租车的所有运营手续，招聘驾驶员作为公司员工进行管理，公司与每位驾驶员签订劳动合

22、同并办理相关社会保险，每台车由公司根据出租车经营管理有关规定选定一名正班驾驶员，由正班驾驶员负责车辆的日常运营；正班驾驶员在公司招聘的驾驶员中自由组合一至二名副班驾驶员；合同期间，正班驾驶员有权选择该车辆副班驾驶员的，但必须报公司办理有关手续，经公司审检合格后执证上岗。（2）安全基金。每位驾驶员须一次性向公司交纳一定数额的安全基，安全基金用作驾驶员发生安全事故应承担费用的支出，也可作为违约金以及驾驶员在经营期间所欠公司各种费用的抵扣。此款不分红、不计息，合同到期时予以清退。（3）劳动合同。劳动合同一年一签，期满后驾驶员表现良好且无违反公司的规章制度时，原则上优先续签劳动合同。驾驶员要求提前终止

23、合同时，须提前壹个月通知公司，经公司审核同意后方能办理相关手续。（4）责任目标书。驾驶员除与公司签定劳动合同外还须与公司签定车组责任目标书，以明确双方的责权利及分配原则等。（5）出租车辆。在该项目中我公司将按照招标文件要求配置北京现代伊兰特和上海大众志俊（3000型桑塔纳）出租车型，随车设施为计价器、GPS系统、顶灯、防护栏、座套等。（6）收费价格。出租车起步价、公里价以及计费方式等均以物价主管部门审批标准执行。2、经营管理及机构设置如若我公司有幸在该招标项目中中标，我们将在公司现有基础上，进一步完善管理机构建设，规范和优化企业内部管理，通过以下管理机构的运作，以严密的组织性、科学的操作性和有

24、效的服务性为原则，实现管理有效、实施得力、效果显著的目标。德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运营管理中心车辆维护部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运营调度部车辆管理部驾驶员管理部公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中

25、发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，使其目标明确、方法得当、效果显著。【管理机构设置图】总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运营管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任3、业务运作与管理企业的业务取决于市场的环境和企业的服务质量，

26、在我市出租汽车行业良好的经营环境下，企业的服务质量和内部业务的管理直接影响着企业经营的效果，且二者相辅相成，缺一不可。为此，我们在不断完善和提高服务质量的同时，还将注重企业内部业务管理，使各项业务规范有序、有条不紊、合理有效。（1）注重品牌宣传，树立良好的企业形象。德江县日前出租汽车市场处于需大于供的状态，人们常有打不上车或被拼车的情况，于是，个别出租汽车经营企业和出租汽车司机忽视服务质量，只追求经济效益，使得该行业目前在我县形象不是很理想，许多乘客只是迫于无奈不得不坐。这一现象或许在一时不会给企业造成太大的影响，但是，从长远来说，这必将是企业致命的硬伤。乘客的口碑宣传其力度不可低估，当更多的

27、人知道“XX”公司的车不能坐时，企业的危机也就必然的发生。创造行业品牌，树立企业形象是我们追求的目标之一，我们将通过以下措施实现这一目标。第一、确立企业品牌意识。作为一个窗口行业，出租汽车具有其独特的属性。他不仅为人们的工作、生活带来方便，也给穿梭于大街小巷、忙碌于宏图伟业的人们展示一个城市的面貌和实时的信息。每天的迎来送往，不同的面孔都给这个行业提出鲜明的挑战，车里装载着什么，来往的人们就会将什么带向不同的领域。因而，我们将在员工中培养和树立创建行业品牌的意识，通过软件上的教育培训、榜样引导、评优责劣和硬件上的改善乘坐环境、提供优质的设施服务使乘客切实感受到“安全、快捷、方便、文明、舒适”的

28、搭乘享受。让乘客搭乘一次记忆一生，让我们的服务传播于大街小巷，使人们能够放心、主动地搭乘我们提供的出租汽车服务，使我们的企业成为这一行业里的一个响亮的品牌。第二、通过有效宣传扩大企业知名度。市场经济时代，“酒好不怕巷子深”的概念已经不合时宜，我们在做好企业内部管理和服务的同时还会加强企业的宣传推广工作，通过各类媒体、户外宣传等方式，扩大企业的知名度，增强企业的透明度，引领社会监督我们的服务，使我们每个驾驶人员的服务都暴露在受众眼前，一方面增强了对离开企业办公室奔波与大街小巷的驾驶人员的监督科控制；另一方面扩大了企业的宣传，通过相应的努力，我们的服务势必会有意无意的得到提高。第三、积极维护企业品

29、牌，为可持续发展奠定基础。树立品牌意识，积极推广企业品牌是我们实现优质服务的手段，而不是目的，我们的目的是维护企业的品牌形象，奠定企业可持续发展的力量。因此，在以上基础上，我们会制定相应的制度规定和管理措施，积极维护企业品牌，使企业的每一位员工都以企业的兴旺为荣、企业的污点、衰退为耻，在实际运营中切实维护企业利益，全心全意地为人民服务。（2）加强队伍建设，打造一支高素质的专业服务团队。作为服务型企业，其服务质量好坏取决于服务人员，因而企业发展的根本点也在于人。“以人为本”对于我们来说绝不仅仅是一句口号，而是要求我们必须付诸行动的具体工作行为。我们在具体的工作中，会坚持“尊重人、关心人、培养人、

30、监督人”的原则，切实打造一支高素质的专业服务团队。尊重人：尊重每一位员工的人格和劳动，无论我们的驾驶人员年龄、性别、民族为何，我们都会一视同仁，对于他在工作中取得的成绩给予积极的肯定，对于工作中的不足给予耐心的指导和帮助，使他在工作的方方面面得到尊重，切实享受到大家庭的温暖。关心人：企业的每一位员工都是企业的一份子，都是企业重要的组成部分，他们的喜怒哀乐决定着他们服务中的具体表现，他们的忧愁烦恼影响着企业的发展，我们会在实际工作和具体生活上关心他们、帮助他们，努力使他们解除后顾之忧，安心专心地为乘客服务。培养人：学习是人生的重要任务之一，学无止境，学而知不足。作为一个面向公众的服务人员，不仅要

31、有娴熟的驾驶技术，优异的服务技能，还应该有丰富的知识底蕴，通晓古今、了解中外，不仅要知道德江县的地理环境，还要了解德江县，乃至贵州、中国及各民族的文化内涵，能够与乘客有个良好的沟通，能够满足乘客了解德江、认识德江的欲望。因此，我们在经营过程中，会注重出租汽车驾驶人员的教育培训工作，不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训，同时，还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知识、旅游知识等方面的培训，并制作专业的培训手册，通过讲解、考试、演讲等方式丰富员工知识，提高员工综合素质，满足企业发展需要。监督人：以教育指导为主，以监督考核为辅是我们对员工管理的原则。监督不等于不信任，只

32、是为了使驾驶人员的行为更加规范。在该项目的运营过程中，我们将建立有效的监督考核机制，将对员工的监督考核纳入管理的重要环节，使每一位员工在企业统一的监督引导下开展服务工作。（3）协调处理好各方面的关系，为企业的正常运营创造条件。在该项目的运营过程中，我们势必会遇到与政府职能部门、社会团体、各界人士及同行之间的关系处理问题，为保证企业的正常运营，我们将坚持“服从、合作、宽容、共处”的原则。对待各级政府职能部门的指示、指令我们都讲严格执行，服从主管部门的监督和管理，遵纪守法，积极维护行业秩序，创造良好的行业环境；与各社会团体之间积极合作，在维护企业利益和社会秩序的基础上，为各团体机构提供最大的方便，

33、在互利共赢的前提下满足各社会团体的需要；最对待乘客方面，我们坚持“顾客是上帝”、“如果顾客错了，那是因为我们没有做好造成的”服务理念，不与顾客争吵、不损害顾客利益，容忍顾客的各类特殊行为，真正体现为顾客“服务”的概念；在与同行之间我们将积极主动地建立协商机制，妥善处理各类纠纷，互相尊重、互利共赢，既不诋毁对方，也不违背行规，与各位同行处于一个和谐友好的环境之中。（4）强化企业内部管理，提供一流的出租汽车客运服务。企业的效益取决于企业的管理，尤其是对于服务行业来说，企业内部的管理是保证企业健康发展、实现企业社会效益和经济效益的根本。我公司自成立以来始终注重企业内部管理，将规范企业行为、健全企业内

34、部管理机制、完善企业制度作为企业发展的前提，在公司形成了制度化管理体系，使广大职工的各项行为受到制度的约束和监督，避免了人情管理带来的随意性行为，使企业的各项管理工作取得了明显的成效。如果我公司有幸在该项目中获得50辆出租汽车特许经营权，我们将根据企业规模的扩大，进一步完善各项管理规定，严格按照企业运行机制和管理规范进行运营，创建德江县一流的出租汽车管理服务企业。首先，强化责任意识，提高服务质量。质量是企业发展的永恒主题。出租汽车管理服务企业，从车辆的配置、检修到驾驶人员的行程服务、顾客的投诉处理等综合质量决定着企业的生存和效益。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会直接或间接地影响最终

35、服务的质量。建立起一套严密的质量管理保证体系，有效控制影响质量的各种因素，始终按照全过程、全员、全企业和多方法的质量管理要求。先后实施了一系列管理活动和工作措施，调动了全体职工参与质量管理的积极性，形成了综合性的质量管理保证体系，达到了预防为主、防检结合、重在提高的管理要求，形成人人关心服务质量、人人做好本职工作、共同参与质量管理的良性氛围。其次，实施分级管理，实行有效控制出租汽车管理服务企业有其独特的属性，车辆在工作过程中穿梭于大街小巷不同地域，单人单车，日出晚归，其工作时间并不在企业特定环境的监控之下，我们除了加强日常教育和监督外，还将采取一定的措施施行分级管理的方法予以监督管理。将所辖员

36、工按组编排，细分管理范围，由队长、分队长、组长分级管理，结合运营实际实施有效控制，使企业的整个运营过程受到完整的监督管理，避免任何漏洞的出现。第三，强化责任落实，确保安全发展按照“人本、严格、精细、科学”的工作方针，严格落实各项安全管理目标。一方面深入落实安全生产责任制。安全工作立足于早部署、早落实。大力加强对安全工作的组织领导，建立了各班组、各部门行政领导为第一责任人，分管领导为主要责任人，职工为直接责任人的安全责任制。形成以安全指标控制为目标任务、以安全责任书为载体的安全工作责任体系；另一方面加大安全检查和隐患排查整治力度。坚持公司检查、部门检查、班组检查、员工自查制度，领导轮流到服务现场

37、，有针对性地对各车辆的安全工作进行检查。同时，我们还将坚持安全工作齐抓共管、群防群治的方针，为形成安全管理工作的良性互动，使安全责任更加明确和落实。第四，激活干部管理机制，营造“公开、平等”的选人用人环境。 为充分调动广大干部职工的工作积极性，有力地促进企业内部各项管理工作的开展，我们将始终把公开选拔、竞争上岗作为干部人事制度改革的重点，进一步优化干部结构，发挥专业技术尖子在企业管理中的技术领头作用，使干部选拔工作真正做到制度化、科学化、规范化，为广大青年职工提供了公平、公正、公开和自我展示的平台，进一步发挥了他们的主观能动性和创造性，激发了青年职工爱岗敬业、认真学习、刻苦钻研科学文化知识的积

38、极性。（5）采取有效措施，科学合理运营。改革开放以来，尤其是近十年来，出租汽车行业在全国各地得到了突飞猛进的发展，为广大人民群众的工作生活带来了方便，也积极推动了社会经济的发展。但是，由于供需矛盾一直难以平衡，相关法律法规正在逐步完善，且没有现成的有效体制给予借鉴，因而，各地发展水平不一，管理参差不齐。结合我县实际情况，我公司在出租汽车管理服务经营过程中，将采取以下具体措施。第一、规范企业管理，以专业化公司经营形式运作。我公司已经营出租汽车运营多年，有一定的经营基础和管理经验，如若我公司有幸在该项目中获得更多的出租汽车经营权，我们将坚持公司化经营模式，进一步完善公司管理体系，加强企业内部管理，

39、引进先进的管理经验使管理工作更上一个新的台阶，充分发挥统一管理、协调运营的显著优势，将员工管理、车辆管理和和业务管理做得更好。第二、建立全员劳动合同制，加强员工教育和培养，解除员工的后顾之忧。出租汽车驾驶员队伍具有一定的不稳定性，原因在于企业的管理和对待员工的待遇等方面因素，使员工缺乏归属感。我公司在该项目的运营中会加强企业的内部建设，切实做到以人文本的管理目标，将每位员工的工作、生活纳入企业管理的核心，使员工能够安心、专心地工作。第三、通过先进的管理手段和运营技术提高服务质量，打造企业品牌。将该项工作作为一份神圣的使命和事业，努力将其打造成该行业的一面旗帜。4、车辆和人员管理（1）车辆管理我

40、公司将实行车辆“统一管理、合理分配、统筹协调、责任到人”的原则对所拥有的车辆进行科学化管理，主要包括以下方面内容。1）车辆档案管理公司将对所有车辆建立完整的档案资料，包括车辆名称、型号、发动机号、牌照号、购置时间、使用记录等详细信息，并随时跟踪记录车辆的使用、养护情况，确保每辆车辆信息记录完整，资料查询方便，责任划分清楚，为相关车辆的各类事宜处理创造良好的条件。2）车辆使用管理车辆使用管理是指在车辆使用过程中，对使用人的操作规范、使用行为的管理。公司建立完善的车辆使用管理规定，从车辆的领取、养护记录、使用情况等具体方面予以规范，确保使用人在实际使用过程中，严格按照车辆实际和公司的具体规定使用车

41、辆，避免车辆在使用过程中各类意外现象的发生，确保运营的正常和乘客的安全。3）车辆养护管理公司所有车辆一律按照车辆使用手册规定进行定期的养护工作，每五千公里必须保养一次，日常需做相应的检查工作，发现问题及时提出并予以修复。对于车辆的空调、暖费等日常设备需及时观察保养，对于车内配置的GPS、防护栏、打表器等设施设备需每日检查，确保功能正常，使用安全。4）车辆调度配备公司车辆将以定向配备、合理调整的方式予以调度配备。在正常情况下固定车辆和人员，如需调整须报主管领导批准，并办理相关手续。公司调度室将根据客户需要和运营范围内的实际情况，安排和调整车辆运行路线，尽可能地减少车辆空跑和等待时间，以创造做大的

42、效益。5）车辆事故管理公司将加强员工的安全教育，严格要求员工认真执行交通法和相关法律法规，避免交通事故的发生。一旦确有交通事故发生，驾驶人员需在保护现场的基础上以救治人员为第一责任，争取人员财产最小范围的损失。公司在对待交通事故的处理上，除接受相关职能部门的处理外，须按照公司肇事处理规定处理，确保各类事故的处理合理合法，并取得满意度饿效果。（2）人员管理公司以专职驾驶人员为主要力量，并与之签署劳动合同，交纳社会保险，确保员工利益得到基本的保障。公司将严格按照公司的员工招聘管理规定和员工行为规范管理员工，并认真执行国家关于用工制度的相关规定。公司将根据员工年龄、学历、驾驶技术、从业经验、服务能力

43、进行分类，针对不同类别人员进行不同形式的教育培训，使其各方面能力和素质的到整体提高。同时，公司会健全员工档案管理制度，完善员工信息资料，确保员工来源的可靠安全。在公司“以人为本、服务至上”的理念指导下，我们将从员工工作生活的具体方面对员工给予大家庭的关怀和帮助，解除其后顾之忧，使其能够安心、专心地从事出租汽车客运工作，为企业的发展贡献力量。（3）利益保障针对日前我县出租车行业的实际情况，我们将从以下方面保证企业和员工的利益。1）人身财产安全加强安全教育，完善防范措施，切实维护企业和员工人身财产安全。我公司在经营过程中，将加强日常安全教育，制定安全责任制，从车辆和运营的每个方面制定相应的规定和措

44、施，将一切不安全因素封堵在发生之外，通过教育、讲座、演练等形式，使员工将安全放在第一位，积极维护企业利益和自身安全，防止各类安全事故的发生。同时，我们还将为各类企业财产和员工人身、意外等购买相应保险，避免事故给企业和员工造成的更大损失。2）工资收益坚持“共同创造、合理分配、互利共赢”的原则，实现企业和员工收益的平衡和增长。我们将在努力经营的前提下，合理分配收益，保持互利共赢的良好局面。根据德江县日前出租汽车行业经营实际，我公司计划实行车辆承包经营模式运作，使员工月收入保证在3000元左右，企业每辆车的月收益在6500元左右（详见经济效益分析），使企业受益稳定，员工收益获得应有的保障。3）人格尊

45、严尊重员工人格，维护员工利益，保证员工权益不受侵犯。出租汽车驾驶员工作非常辛苦，且工作时间与正常的作息时间有很大的出入，我公司在经营管理中会充分理解和关怀一线职工，让他们得到应有的尊重和尊严，使他们在辛劳的工作中获得必需的尊重。同时，由于服务行业的特殊属性，员工在服务过程中可能会受到这样那样的委屈，为确保服务质量，我们禁止员工与乘客发生冲突，因而会通过设立“委屈奖”等方式给予员工一定的心理和精神安慰，使其在工作中能够做的更加尽善尽美5、收费管理我公司在出租汽车客运经营中，将严格执行德江县交通局、物价局的相关规定，安装并及时检查计价器，一律实行打表收费，如实计价，出具发票；每日车辆回公司后进行详

46、细的检查核对，避免随意收费现象的发生，严格杜绝乱收费行为，对于违规司机给予严厉的处理，确保企业信誉，维护市场秩序，保护消费者利益。6、特许经营权履约保证金在本次招标活动中，如若我公司有幸中标，我们将按照招标文件和合同规定，及时足额缴纳特许经营权履约保证金，不会给招标方造成任何损失和风险。（二）安全运营管理方案安全是企业生产的重中之重，尤其对于客运服务企业来说，安全意味着生命的保障。我公司高度重视安全运营管理，重点从以下方面采取有力的保障措施。1、营运车辆基础设施建设运营车辆基础设施建设包括车辆的存放及车辆自身的设施设备安全。我公司在确保车辆封闭式存放的基础上，着重强化车辆自身的设施设备安全。首

47、先，我们购置的车辆一律从正规的4S店通过正规渠道采购，确保车辆均为合格产品，并定期进行检测，严格执行国家关于出租汽车质量管理标准；其次，我们在车辆的配置方面，严格按照国家和行业规定执行，对所购入车辆不做任何改装，对于内饰部分仅做符合公司统一标示的配置，严禁驾驶员随意添加或更改，所有车辆统一配置灭火、警示器材和标识，并配备所需的必要工具；第三、在车辆维护维修过程中，一律更换、配置原厂产品或经鉴定符合规定要求的产品，绝不使用伪劣产品，避免车辆自身安全隐患的存在。2、定期检测养护我公司设有专门的检测养护机构，在国家规定的检测范围之外，我们还将严格按照公司规定，对行驶车辆进行每日检查、每月检修制度，对

48、于新购置的车辆严格按照车辆使用规定，磨合期后每5000公里保养一次，及时更换机油三滤，及时检查更换刹车片、制动油等消耗品，确保车辆安全。我公司将安排专人对每部车辆建立严格的管理档案，及时记录和更新检测养护信息，达到保养期的车辆必须进行检测保养，并实行责任到人制度，及时记录档案管理员、检测员、保养师、维修师的相关信息，确保各类问题有据可查，避免出现任何遗漏。3、安全设施我们在购入车辆后，将对所有车辆安装隔离栏，并给每辆车配备GPS和无线寻呼设备，保证运营车辆与公司的及时沟通；对于长途行驶的车辆，在出车前我们不仅将进行严格的检查检测，还将根据车辆行驶地区得点配备相应的防滑设备。4、安全行车（1）驾

49、驶员应保证身体健康，并应定期体检。（2）公司应定期对驾驶员进行安全法规、规章制度、 安全操作规程、职业道德的教育。（3）驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中不应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。 （4）出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，应向本公司和有关部门报告并办理相关手续。 （5）载客时不应超过核载客人数，不应装载可燃、易爆等危险物品。5、车辆保险我公司对所有运营车辆除足额缴纳“交通强制保险”之外，还将为其缴纳足够险种和数额的其它商业保险，确保各类事故发生后能够得到妥善的处理。6、其它安全管理（1）车辆安全1）驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护

50、检查，保持车况良好。2）车辆应配备适用的消防器材，应定期检查消防器材的有效日期。3）车辆应安装防劫防盗装置。4）应定期检查车况，车辆安全应符全GB 7258的有关规定。车辆内饰材料应符合GB8410的规定。（2）乘客安全1）一切问题的处置以乘客的安全第一为原则，行驶中提醒乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。2）乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，并在右侧下车。在交通法规禁上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。3）车内发生治安、刑事案件，应及时报警。4）车辆发生火灾时，应立即停车，首先帮助乘客下车至安全区域，然后进行灭火。5）乘客因交通事故受伤时，驾驶员应在第一时间通知有关方面，公

51、司应启动应急处理预案。（3）乘客财产安全1）公司应建立乘客报失管理制度，设立报失途径，公布接待电话，遗失物进行登记、保管，尽力寻找失主。2）公司应在接到乘客遗失物查询电话后，及时与乘客对遗失物的查询进行沟通，在72小时内，将遗失物查询情况答复乘客。3）对涉嫌恶意侵占乘客财物的员工应依法处理。（4）特殊情况的处理（1）如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶要求时，司机应不予接受，同时耐心解释，力求乘客理解。（2）遇路面条件不允许立即停车落客，需向乘客解释此处不能停车，同时抬起空车牌或暂停计价器，行驶到就近允许停靠的地段再停车落客。（3）如质疑乘客交付的钞票，可婉言请乘客更换钞票。如乘客拒绝更换

52、，司机应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证兑换，再将乘客送回原地。此过程如需用车应予免费。（4）发生交通事故导致乘客受伤，应及时拨打急救电话，对乘客实施救治。（5）发生车辆机械故障，应请乘客及时撤离到安全地带，并妥善安排乘客，已产生的费用由司机负担。（6）发生突发性事件，执行国家有关标准。7、安全管理制度车辆回场检查制度第一条 为了保证人民群众和从业者的人身财产安全，安全生产是本企业的生存基础，根据公司和行业的特点特制订车辆回场检查制度：第二条 每月15日为公司车辆回场检查日，所有车辆必须回公司进行车辆技术状况检查。第三条 凡三年以上的车辆，除每月15日由公司统一检查外，每月1日还应增加

53、一次例检。第四条 每次检查应由安全科工作人员对车辆的车容车貌、驾驶室内灯光、刹车、方向、CNG系统及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不合格的检查内容要求立即整改并在规定时问内进行复查。第五条 主、拖车连接管线及保险装置安全有效，主车和挂车结合部每月必须加注润滑脂。 第六条 凡不参加安全例检的车辆，公司停办一切证件换发，并停办该车的一切业务。驾驶员管理规定第一条 为加强公司驾驶员的管理，确保行车安全，提高办事效率，促使驾驶员更文明、高效地为各部门服务，特制定本办法。第二条 本管理规定适用于公司所有驾驶员。第三条 公司车辆由人资行政部统一调派，驾驶员按派车人员通知的时间、地点、事项准确行车，不得

54、任意变更；如临时有变须及时通知派车人员，否则将自行承担由此给工作造成的影响。第四条 驾驶员应将每天行车情况及时记录到驾驶员日志上，并由使用人签字确认后按期交派车人员备案，作为当月里程奖的依据。驾驶员周末加班，应及时填写加班申请单，未经确认的加班，公司不予支付加班工资。第五条 任何情况下所有车辆出车均由派车人员调派，如派车人员不知晓将视为私自用车，驾驶员私自用车公司将根据奖罚细则给予处罚，直至取消当月里程奖全额。第六条 驾驶员必须保持车辆的清洁(包括车内、车外和发动机的清洁)，如需在外清洗车辆须及时告知主管人员，未经同意自行处理的，相关费用自行承担。第七条 驾驶员必须爱护车辆，经常性检查车辆性能和机件磨损情况，学会简单的保养和维护。经常检查存油量，不得出车时才临时去