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文档简介

1、店长店面运用管理目的：提升门店店长的运营管理能力对象：门店店长、门店经理u 目录u 店长的角色：到底是做什么的？Ø 认知店长的工作内容（士气、会议、5S、商品、价格、巡视、训练）Ø 店长需要关注的关键数字、指标Ø 店长需要关注的关键事项Ø 店长需要具备的管理心态u 门店运营SOP管理Ø 如何做好第二天的工作计划Ø 如何开好“晨会”：激励与其他例行事项Ø 检查门店各项营业准备工作Ø 日主要工作计划的执行Ø 如何做好巡视与监督工作Ø 如何处理客诉问题Ø 如何开好“日总结会议”Ø

2、月度、周度工作计划的撰写与检核u 门店员工销售工作管理Ø 营业前的销售准备Ø 如何欢迎顾客光临：迎客Ø 如何开始接触客户：开场白Ø 如何挖掘客户需求：挖需求Ø 如何解决顾客疑问：试缔结Ø 如何促成客户成交：再缔结Ø 如何做好每日提升训练u 门店5S管理Ø 什么是5SØ 5S在门店管理中的含义Ø 5S跟“我们”有什么关系，落实5S的好处Ø 5S之整理篇Ø 5S之整顿篇Ø 5S之清扫篇Ø 5S之清洁篇Ø 5S与销售气氛营造Ø 5S卖场执行实

3、例（XX卖场图片演示）u 门店销售士气提升Ø 业绩提升需要团队士气Ø 员工士气来自于管理者Ø 影响士气的主要问题有哪些Ø 激励与团队士气Ø 提升门店员工士气的几种技巧u 门店服务满意度提升Ø 3米微笑/标准迎客站姿Ø 良好的肢体语言Ø 适当问候语/七大待客标准用语Ø 接待顾客的标准步骤Ø 电话服务礼仪Ø 服务提升训练u 门店促销管理Ø 促销活动的准备Ø 促销的销售话术分解Ø 如何给店员培训促销战术Ø 店长与店员的销售配合Ø 促销效果总结与评估u 员工培养与能力提升：员工日常管理Ø 打造员工的企图心Ø 门店新员工的培养计划Ø 部署的工作习惯是管理者养成的Ø 如何解决门店的“问题员工”Ø 门店销售榜样学习管理Ø 门店员工销售技能提升训练² 如何做好销售难题角色演练培训² 如何做好销售案例分析² 如何做好销售疑难问题头脑风暴Ø 如何科学的批评员工Ø 如何科学的表扬员工u 店长自我学习与提升Ø 店长为什么要自我提升

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