店员考核表3页

1、店铺导购员考核表姓 名店 铺填表日期考核时间段 年 月 日 年 月 日考核期间业绩任务： 完成： 达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分： ）1工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生） （男生）较差¨无精打采/呆滞¨依傍货架¨没有任何化妆¨头发乱有胡须¨一般¨精神涣散¨站姿欠端庄¨部分有化妆¨头发较乱胡须少¨较好¨精神爽利¨站姿端庄¨化淡妆¨头发整齐无胡须&

2、#168;很好¨神采奕奕¨端庄大方¨精神适合品牌形象¨有个性适合品牌形象¨2团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到¨¨¨部分做到¨¨¨基本做到¨¨¨经常做到¨¨¨第二部分：考勤状况（总分4分，评分： ）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录 ¨考核期内有2次迟到记录 ¨考核期内有1次迟到记录 ¨考核期内没有迟到记录¨第三部分：个人业绩（

3、总分16分，评分： ）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下 （3分）¨达成个人销售目标的70%-89%（8分）¨达成个人销售目标的90%-99% （12分）¨达成个人销售目标的100%及以上（16分）¨第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分： ）1.招呼顾客a. 笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间

4、能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛2.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听3. 主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i） 间中向顾客建议试身（ii） 只是机械式 地说可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/

5、她试穿，并获得认同所介绍的货品4. 顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助（i） 礼貌地带领顾客到试身室：或（ii） 清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务5. 产品知识（即时于货场选取货品样本）a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等(i) 不能回答鞋服等产品知识(ii) 说出错误的产品面料功能只能回答产品的基础质料识别，准确回答产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）b. 主动介

6、绍货品 FAB并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB,未能灵活运用能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受6. 附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品7. 招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好8安排付款客人自己到收台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款第五部分：货品管理（总分12分，评分： ）1熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加 对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中 熟悉货场货品之摆位，能准确地取货非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事 b. 后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准