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文档简介

1、第一工程公司客户效劳工作总结报告 第一工程公司客户效劳 工作总结报告 xx年为进一步加强客户效劳工作，根据总公司制定的客户效劳标准，我分公司对客服工作的目标、责任、流程做了详细规定。 xx年在总公司相关领导及分公司经理的指导下，第一工程分公司客服中心以总公司下发的客户效劳标准为工作准那么积极开展客户效劳工作，建立了分公司、工程部二级客服体系，分公司客服工作在分公司分管副经理统一领导下，分公司客户效劳负责人负责具体工作，工程的工程经理为工程客服工作第一责任人，工程客服负责人负责工程客服具体工作。 为保证客服工作在工程施工过程中的顺利开展，我分公司客服体系工作人员深入工程施工现场，为工程工作人员讲

2、解客户效劳标准，指导工程部开展客服工作，解决他们在客服工作中的问题和疑问。 通过客服人员半年来的努力工作，分公司客服工作得到进一步开展，逐渐形成了分公司、工程部主动开展客服工作的局面，分公司客服工作水平进一步提高。 xx年第一工程公司的自己施工的主要工程为海信天玺空调安装工程、海信天玺主体安装工程，这两个工程按照公司客户效劳标准要求实施客户效劳工作。 xx年客服工作存在主要问题是，挂靠工程客户效劳意识差，挂靠单位对客服工作不重视，工作责任心不强，未按客户效劳标准要求开展工作，相关客服工作滞后，资料上交不及时，客服工作资料不齐全。 xx年我们通过分公司客服专题工作会议找出了公司客服工作的缺乏，提

3、出了新的一年工作开展的具体措施，使我分公司客服工作在新的一年中能上一个台阶。 第一工程分公司 总结人：xx年3月15日 第一工程公司客户效劳 工作总结报告 xx年为进一步加强客户效劳工作，根据总公司制定的客户效劳标准，我分公司对客服工作的目标、责任、流程做了详细规定。 xx年在总公司相关领导及分公司经理的指导下，第一工程分公司客服中心以总公司下发的客户效劳标准为工作准那么积极开展客户效劳工作，建立了分公司、工程部二级客服体系，分公司客服工作在分公司分管副经理统一领导下，分公司客户效劳负责人负责具体工作，工程的工程经理为工程客服工作第一责任人，工程客服负责人负责工程客服具体工作。 为保证客服工作

4、在工程施工过程中的顺利开展，我分公司客服体系工作人员深入工程施工现场，为工程工作人员讲解客户效劳标准，指导工程部开展客服工作，解决他们在客服工作中的问题和疑问。 通过客服人员半年来的努力工作，分公司客服工作得到进一步开展，逐渐形成了分公司、工程部主动开展客服工作的局面，分公司客服工作水平进一步提高。 xx年第一工程公司的自己施工的主要工程为海信天玺空调安装工程、海信天玺主体安装工程，这两个工程按照公司客户效劳标准要求实施客户效劳工作。 xx年客服工作存在主要问题是，挂靠工程客户效劳意识差，挂靠单位对客服工作不重视，工作责任心不强，未按客户效劳标准要求开展工作，相关客服工作滞后，资料上交不及时，客服工作资料不齐全。 xx年我们通过分公司客服专题工作会议找出了公司客服工作的缺乏，提出了新的一年工作开展的

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